醫(yī)院投訴處理與改進(jìn)方案

醫(yī)院投訴處理與改進(jìn)方案合同編號(hào)：__________甲方：__________（醫(yī)院名稱）地址：__________聯(lián)系方式：__________法定代表人：__________乙方：__________（投訴處理與改進(jìn)方案提供商）地址：__________聯(lián)系方式：__________法定代表人：__________鑒于甲方為提供醫(yī)療服務(wù)，致力于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者合法權(quán)益；乙方為專業(yè)從事投訴處理與改進(jìn)方案提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。為共同推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，就甲方委托乙方提供醫(yī)院投訴處理與改進(jìn)方案的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況和投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，為甲方提供投訴處理與改進(jìn)方案。1.2乙方應(yīng)甲方要求，定期對(duì)醫(yī)院投訴情況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估和分析，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。1.3乙方為甲方提供投訴處理培訓(xùn)，提高甲方員工投訴處理能力和服務(wù)水平。1.4乙方應(yīng)甲方要求，協(xié)助甲方建立完善的投訴處理制度，確保患者合法權(quán)益得到有效保障。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約__________年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1.1本協(xié)議簽訂后__________日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%。3.1.2乙方完成服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方剩余的服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議及雙方商業(yè)秘密外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)確保其員工、關(guān)聯(lián)公司或其他代理人遵守本保密條款，否則乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)院投訴處理與改進(jìn)方案提供商的企業(yè)資質(zhì)證明文件2.醫(yī)院投訴處理與改進(jìn)方案的詳細(xì)proposal3.投訴處理培訓(xùn)課程大綱及師資證明4.投訴處理制度建設(shè)方案及相關(guān)法律法規(guī)資料5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露協(xié)議內(nèi)容及商業(yè)秘密4.乙方未按約定協(xié)助甲方建立完善的投訴處理制度5.甲方提前終止協(xié)議且未支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院2.乙方：指專業(yè)從事投訴處理與改進(jìn)方案提供的機(jī)構(gòu)3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需的報(bào)酬4.投訴處理與改進(jìn)方案：指針對(duì)醫(yī)院投訴情況提供的解決方案及改進(jìn)措施5.保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議有效期內(nèi)對(duì)協(xié)議內(nèi)容及商業(yè)秘密予以保密的義務(wù)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方拖延支付服務(wù)費(fèi)用：乙方可與甲方溝通協(xié)商，督促甲方按時(shí)支付費(fèi)用；如協(xié)商無果，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。2.乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，如乙方仍未能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。3.泄露協(xié)議內(nèi)容及商業(yè)秘密：違約方需承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。4.乙方未按約定協(xié)助甲方建立完善的投訴處理制度：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，如乙方仍未能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于