物業(yè)服務(wù)管理框架協(xié)議04

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)服務(wù)管理框架協(xié)議04本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3協(xié)議目的2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)類(lèi)型2.2物業(yè)位置2.3服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)滿(mǎn)意度3.3服務(wù)人員資質(zhì)4.物業(yè)費(fèi)用4.1管理費(fèi)4.2維修基金4.3增值服務(wù)費(fèi)用5.費(fèi)用支付方式5.1支付周期5.2支付方式5.3支付日期6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修責(zé)任6.2保養(yǎng)計(jì)劃6.3緊急維修7.安全管理7.1安全管理體系7.2安全防范措施7.3事故處理流程8.環(huán)境與綠化管理8.1環(huán)境衛(wèi)生8.2綠化養(yǎng)護(hù)8.3環(huán)保措施9.合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的事宜10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約糾紛解決11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議類(lèi)型11.2解決方式11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.法律適用及爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式12.3管轄法院13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果14.其他條款14.1合同的簽訂地14.2合同的生效日期14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（物業(yè)公司名稱(chēng)）乙方：（業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)）1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方作為物業(yè)服務(wù)提供者與乙方作為物業(yè)業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中的公平、公正、公開(kāi)，共同維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的居住環(huán)境。第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)類(lèi)型本協(xié)議所指物業(yè)類(lèi)型為住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域。2.2物業(yè)位置物業(yè)位于：（詳細(xì)地址），占地面積：（面積），建筑面積：（面積）。2.3服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔與綠化；（3）物業(yè)公共秩序的維護(hù)；（4）物業(yè)的安全管理；（5）物業(yè)的維修與保養(yǎng)；（6）業(yè)主投訴的處理與協(xié)調(diào)；（7）物業(yè)費(fèi)用的收取與管理；（8）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后，按照約定時(shí)間及時(shí)響應(yīng)并處理，一般性維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，復(fù)雜性維修應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成。3.2服務(wù)滿(mǎn)意度甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于90%。3.3服務(wù)人員資質(zhì)甲方應(yīng)確保提供物業(yè)服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1管理費(fèi)物業(yè)的管理費(fèi)按照建筑面積和物業(yè)服務(wù)費(fèi)率計(jì)算，具體費(fèi)率雙方協(xié)商確定。4.2維修基金乙方向甲方支付的維修基金按照建筑面積和維修基金費(fèi)率計(jì)算，具體費(fèi)率雙方協(xié)商確定。4.3增值服務(wù)費(fèi)用甲方提供的增值服務(wù)費(fèi)用包括但不限于特約服務(wù)、代辦服務(wù)、委托管理等，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第五條費(fèi)用支付方式5.1支付周期物業(yè)費(fèi)用按照季度支付，每季度初支付上一個(gè)季度的物業(yè)費(fèi)用。5.2支付方式5.3支付日期乙方應(yīng)在合同約定的支付周期內(nèi)，將物業(yè)費(fèi)用支付給甲方。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修責(zé)任甲方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.2保養(yǎng)計(jì)劃甲方應(yīng)制定物業(yè)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。6.3緊急維修出現(xiàn)緊急維修情況時(shí)，甲方應(yīng)立即進(jìn)行維修，確保乙方的利益不受損失。第八條安全管理8.1安全管理體系甲方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理體系，制定和完善安全管理制度，確保物業(yè)安全。8.2安全防范措施甲方應(yīng)采取必要的安全防范措施，包括但不限于：（1）設(shè)置安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等；（2）定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；（3）對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和服務(wù)水平；（4）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。8.3事故處理流程發(fā)生安全事故時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告乙方。事故處理過(guò)程中，甲方應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和處理工作。第九條環(huán)境與綠化管理9.1環(huán)境衛(wèi)生9.2綠化養(yǎng)護(hù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪、施肥、澆水，保持綠化區(qū)域的景觀效果。9.3環(huán)保措施甲方應(yīng)采取環(huán)保措施，減少物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)環(huán)境的影響，符合國(guó)家環(huán)保要求。第十條合同的變更與終止10.1變更條件本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2終止條件本合同的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方無(wú)法忍受；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3終止后的事宜合同終止后，甲方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接、物業(yè)費(fèi)用的結(jié)算等。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）乙方未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用；（3）雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償損失等。11.3違約糾紛解決違約糾紛應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議類(lèi)型本合同爭(zhēng)議類(lèi)型包括：（1）合同條款的解釋?zhuān)唬?）合同的履行；（3）合同的變更、解除或終止；（4）違約責(zé)任；（5）其他雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)議解決的事項(xiàng)。12.2解決方式本合同爭(zhēng)議的解決方式如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方約定，本合同爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：（1）合同雙方的商業(yè)秘密；（2）合同履行過(guò)程中的重要信息；（3）合同雙方的財(cái)務(wù)狀況。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3泄露后果泄露保密信息給對(duì)方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1合同的簽訂地本合同簽訂地為甲方所在地。14.2合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同的附件本合同附件包括：（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單；（2）物業(yè)費(fèi)用明細(xì)；（3）其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指本合同之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。15.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方委托第三方提供特定的物業(yè)服務(wù)；（2）乙方同意甲方引入第三方服務(wù)以提高服務(wù)質(zhì)量；（3）合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)不可抗力或其他意外情況，需要第三方協(xié)助解決。15.3第三方責(zé)任第三方介入后，其責(zé)任劃分如下：（1）第三方應(yīng)承擔(dān)其提供服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；（2）甲方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定；（3）乙方應(yīng)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，如雙方有特殊約定，從其約定。16.第三方介入的額外條款及說(shuō)明16.1第三方選擇甲方應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、良好信譽(yù)的第三方服務(wù)提供商。16.2第三方服務(wù)范圍第三方服務(wù)的范圍應(yīng)在合同中明確，不得超出合同約定的服務(wù)范圍。16.3第三方服務(wù)費(fèi)用第三方服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由乙方支付，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。16.4第三方服務(wù)期限第三方服務(wù)的期限應(yīng)在合同中明確，不得超出合同約定的服務(wù)期限。16.5第三方服務(wù)質(zhì)量第三方應(yīng)保證其服務(wù)質(zhì)量，如因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指甲方或乙方因第三方的行為而遭受的損失，由第三方承擔(dān)的最高賠償額度。17.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等因素，由雙方協(xié)商確定。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的限額對(duì)雙方具有約束力。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方第三方應(yīng)視為甲方的委托人，按照甲方的指示提供服務(wù)。18.2第三方與乙方第三方應(yīng)視為乙方的服務(wù)提供者，按照乙方的要求提供服務(wù)。18.3第三方與其他方的關(guān)系第三方與其他方的關(guān)系由第三方與各方自行約定，本合同不做限制。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入引起的爭(zhēng)議第三方介入引起的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。19.2第三方與甲乙方的爭(zhēng)議第三方與甲乙方的爭(zhēng)議按照本合同爭(zhēng)議解決條款進(jìn)行解決。20.附件20.1第三方服務(wù)提供者名單附件中應(yīng)包含第三方服務(wù)提供者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等信息。20.2第三方服務(wù)協(xié)議附件中應(yīng)包含第三方與甲方或乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議副本。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理、物業(yè)公共區(qū)域的清潔與綠化、物業(yè)公共秩序的維護(hù)、物業(yè)的安全管理、物業(yè)的維修與保養(yǎng)、業(yè)主投訴的處理與協(xié)調(diào)、物業(yè)費(fèi)用的收取與管理等。附件二：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付周期等信息，包括管理費(fèi)、維修基金、增值服務(wù)費(fèi)用等。附件三：第三方服務(wù)提供者名單列出第三方服務(wù)提供者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等信息，以及與甲方或乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議副本。附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括設(shè)備名稱(chēng)、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。附件五：安全管理體系說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明甲方建立健全的安全管理體系，包括安全管理制度、安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案等。附件六：環(huán)境與綠化管理計(jì)劃詳細(xì)列出物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括清潔與綠化項(xiàng)目、周期、責(zé)任人等。附件七：合同變更與終止協(xié)議詳細(xì)列出合同變更與終止的條件、程序、雙方的責(zé)任與義務(wù)等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要示例說(shuō)明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用；3.第三方服務(wù)提供者未按照約定提供服務(wù)；4.甲方或乙方違反合同約定