基于人工智能的客戶服務系統(tǒng)2024年度合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方和乙方的權利和義務第二條系統(tǒng)功能和范圍2.1系統(tǒng)功能描述2.2系統(tǒng)服務范圍2.3系統(tǒng)技術支持和升級第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3合同續(xù)約條款第四條費用及支付方式4.1系統(tǒng)使用費用4.2費用支付方式4.3費用調整條款第五條系統(tǒng)交付和驗收5.1系統(tǒng)交付時間5.2系統(tǒng)驗收標準5.3驗收程序和結果第六條系統(tǒng)維護和售后服務6.1系統(tǒng)維護服務6.2技術支持服務6.3售后服務響應時間第七條保密條款7.1保密信息定義7.2保密信息的保密義務7.3保密信息的例外情況第八條知識產(chǎn)權8.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權歸屬8.2乙方對系統(tǒng)使用的限制8.3侵權責任承擔第九條違約責任9.1違約行為定義9.2違約責任承擔方式9.3違約賠償金額計算第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3訴訟或仲裁機構選擇第十一條合同的變更和解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更和解除的程序第十二條通知和送達12.1通知方式12.2通知有效期限12.3送達地址和聯(lián)系方式第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決方式13.3法律適用和爭議解決地點第十四條其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改和補充14.3合同解除后的權利和義務處理第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方和乙方的權利和義務：1.3.1甲方權利和義務：（1）按照本合同約定，向乙方支付費用；（2）按照本合同約定，提供必要的業(yè)務和技術支持；（3）對乙方提供的技術和服務進行驗收；（4）本合同約定的其他權利和義務。1.3.2乙方權利和義務：（2）按照本合同約定，提供系統(tǒng)維護和技術支持服務；（3）對甲方的業(yè)務需求進行響應和處理；（4）本合同約定的其他權利和義務。第二條系統(tǒng)功能和范圍（1）客戶咨詢響應：通過自然語言處理技術，實現(xiàn)對客戶問題的快速、準確響應；（2）業(yè)務辦理協(xié)助：為客戶提供業(yè)務辦理指導，協(xié)助客戶完成業(yè)務流程；（3）信息查詢服務：為客戶提供各類信息查詢服務，如產(chǎn)品信息、政策法規(guī)等；2.2系統(tǒng)服務范圍：乙方提供的系統(tǒng)服務范圍包括：（1）系統(tǒng)部署和實施；（2）系統(tǒng)運行和維護；（3）技術支持和服務；（4）系統(tǒng)升級和優(yōu)化。2.3系統(tǒng)技術支持和升級：2.3.1乙方應當在合同期內提供系統(tǒng)的技術支持服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；2.3.2乙方應當根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化；2.3.3乙方應當在升級和優(yōu)化后，向甲方提供相關培訓和指導。第三條合同期限3.3合同續(xù)約條款：如雙方同意在合同到期日之后繼續(xù)合作，應提前【提前通知期限】個月簽訂續(xù)約協(xié)議。第四條費用及支付方式4.2費用支付方式：甲方應按照本合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付系統(tǒng)使用費；4.3費用調整條款：如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因導致系統(tǒng)使用費發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整費用。第五條系統(tǒng)交付和驗收5.1系統(tǒng)交付時間：乙方應在合同生效之日起【交付時間】內完成系統(tǒng)的部署和實施，并向甲方交付系統(tǒng)；5.2系統(tǒng)驗收標準：甲方應對乙方交付的系統(tǒng)進行驗收，驗收標準如下：（1）系統(tǒng)功能符合本合同約定的功能描述；（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，性能滿足甲方業(yè)務需求；（3）乙方提供的技術支持和培訓滿足甲方要求。5.3驗收程序和結果：甲方應在驗收期內對系統(tǒng)進行驗收，并將驗收結果通知乙方。如甲方對系統(tǒng)驗收結果不滿，甲方有權要求乙方在【整改期限】內進行整改。整改合格后，本合同繼續(xù)履行。如乙方未能在整改期限內整改合格，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。第六條系統(tǒng)維護和售后服務6.1系統(tǒng)維護服務：乙方應對甲方使用的系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；6.2技術支持服務：乙方應提供電話、在線客服等方式的技術支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題；6.3售后服務響應時間：乙方對甲方的售后服務請求應在【響應時間】內予以響應，并采取有效措施解決問題。第八條知識產(chǎn)權8.2乙方對系統(tǒng)使用的限制：乙方不得將系統(tǒng)提供給任何第三方使用，不得復制、傳播、泄露或以任何其他方式侵犯甲方的商業(yè)秘密和技術秘密；8.3侵權責任承擔：如乙方提供的系統(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權，乙方應承擔全部侵權責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九條違約責任9.1違約行為定義：一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，均視為違約；9.2違約責任承擔方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的【百分比】%；9.3違約賠償金額計算：違約方應按照守約方因違約所遭受的實際損失計算賠償金額，但不超過違約金限額。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.2爭議解決地點：本合同的爭議解決地點為【爭議解決地點】；10.3訴訟或仲裁機構選擇：雙方同意選擇【訴訟或仲裁機構名稱】作為爭議解決的仲裁機構。第十一條合同的變更和解除11.1合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；11.2合同解除條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議；11.3變更和解除的程序：合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除協(xié)議的內容繼續(xù)履行合同。第十二條通知和送達12.1通知方式：雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件或傳真等方式進行；12.2通知有效期限：通知自發(fā)送之日起【有效期限】內有效；12.3送達地址和聯(lián)系方式：雙方應在本合同中明確各自的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，如有變更，應及時通知對方。第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律；13.2爭議解決方式：如本合同的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按適用法律重新解釋，以符合適用法律的要求；13.3法律適用和爭議解決地點：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他條款14.2合同的修改和補充：本合同的任何修改或補充均需雙方書面同意，方為有效；14.3合同解除后的權利和義務處理：合同解除后，雙方應按照解除協(xié)議的內容處理與合同解除相關的權利和義務，包括但不限于費用結算、知識產(chǎn)權歸屬等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責任1.1第三方定義：本合同所稱第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同有關聯(lián)的其他組織或個人；1.2第三方責任：第三方介入本合同項下的服務或活動，應當遵守相關法律法規(guī)，并對自己的行為承擔責任；1.3第三方權利：第三方在本合同項下的權利僅限于享有合同約定的服務，不得享有合同以外的權益。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序：第三方如需介入本合同項下的服務或活動，應向甲方和乙方提出書面申請，并提交相關資料；2.2第三方介入條件：甲方和乙方根據(jù)合同約定和實際情況，有權決定是否同意第三方的介入申請；2.3第三方準入審批：甲方和乙方應在收到第三方介入申請后【審批期限】內完成審批，并通知第三方。第三條第三方義務及責任限制3.1第三方義務：第三方應按照本合同約定和甲乙方的要求，提供相關服務或活動；3.2責任限制：第三方對因其自身原因導致的合同履行不符、延誤或終止承擔責任；3.3責任限額：甲方和乙方對第三方承擔的責任限額為第三方收費的【百分比】%，但不超過甲方和乙方已支付給第三方的費用總額。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系：第三方與甲方之間的合同關系，由第三方與甲方直接協(xié)商確定；4.2第三方與乙方關系：第三方與乙方之間的合同關系，由第三方與乙方直接協(xié)商確定；4.3甲方和乙方的協(xié)助義務：甲方和乙方應協(xié)助第三方履行其合同義務，確保合同順利實施。第五條第三方違約處理5.2違約責任承擔：第三方應向甲方和乙方承擔違約責任，賠償因此造成的損失；5.3違約金計算：違約金根據(jù)第三方未履行義務的程度和甲方和乙方的損失計算。第六條第三方退出機制6.1第三方退出條件：第三方因自身原因需退出本合同，應提前【通知期限】書面通知甲方和乙方；6.2退出程序：第三方退出本合同后，應按照甲乙方的要求完成交接工作，確保合同順利履行；6.3退出后果：第三方退出本合同，不影響甲方和乙方之間的合同關系。第七條甲方和乙方的權利義務7.1甲方和乙方的權利：甲方和乙方有權對第三方進行監(jiān)督和檢查，確保第三方履行合同義務；7.2甲方和乙方的義務：甲方和乙方應按照合同約定，及時支付第三方服務費用，并協(xié)助第三方履行合同義務。第八條爭議解決8.1第三方與甲方、乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟；8.2第三方與甲方、乙方之間的爭議解決，不影響甲方和乙方之間的合同關系。第九條法律適用和爭議解決9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律；9.2本合同的爭議解決地點為【爭議解決地點】；9.3訴訟或仲裁機構選擇：雙方同意選擇【訴訟或仲裁機構名稱】作為爭議解決的仲裁機構。第十條其他條款10.2本合同的修改和補充：本合同的任何修改或補充均需雙方書面同意，方為有效；10.3本合同解除后的權利和義務處理：合同解除后，雙方應按照解除協(xié)議的內容處理與合同解除相關的權利和義務，包括但不限于費用結算、知識產(chǎn)權歸屬等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：詳細描述了系統(tǒng)的主要功能、技術參數(shù)、系統(tǒng)架構等信息，用于指導乙方進行系統(tǒng)的開發(fā)和實施。詳細闡述了系統(tǒng)的實施步驟、時間表、資源配置、風險評估及應對措施等，用于確保系統(tǒng)順利實施。明確了乙方對系統(tǒng)進行維護、升級的時間表、流程、技術支持等內容。提供了乙方對甲方員工進行系統(tǒng)使用培訓的相關資料，包括培訓大綱、講義、操作手冊等。詳細介紹了系統(tǒng)的操作步驟、功能使用方法、常見問題解答等，用于指導甲方員工正確使用系統(tǒng)。規(guī)定了乙方應定期提交的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)分析報告的格式和要求。詳細說明了乙方提供技術支持服務的范圍、響應時間、服務方式等。確認了乙方對系統(tǒng)所擁有的知識產(chǎn)權，并明確了甲乙雙方在使用、傳播、復制等方面的權利和義務。提供了計算違約金的詳細公式和參數(shù)，用于確定違約行為造成的損失及違約金金額。詳細描述了雙方在發(fā)生爭議時應采取的解決方式，包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照合同約定時間完成系統(tǒng)的部署和實施，構成違約。2.乙方提供的系統(tǒng)功能不符合合同約定的功能描述，構成違約。3.乙方未能提供合同約定的技術支持服務，或技術支持服務不符合合同約定標準，構成違約。4.乙方未按照合同約定對系統(tǒng)進行維護和升級，構成違約。5.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同項下的任何權利義務轉讓給第三方，構成違約。6.甲方未按照合同約定時間支付服務費用，構成違約。7.甲方未按照合同約定使用乙方提供的系統(tǒng)，導致系統(tǒng)性能下降或損壞，構成違約。違約責任認定標準：1.乙方違約：乙方應向甲方支付違約金，違約金為本合同總價款的【百分比】%；2.甲方違約：甲方應向乙方支付違約金，違約金為甲方未支付服務費用的【百分比】%；3.雙方違約：雙方應根據(jù)違約程度，各自承擔相應的違約責任，并支付相應的違約金。示例說明：例如，如果乙方未能在合同生效之日起【交付時間】內完成系統(tǒng)的部署和實施，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。違約金的計算方式按照附件七中的公式進行。例如，如果甲方未按照合同約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金的計算方式按照附件七中的公式進行。全文完。本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的概述1.1合同雙方的名稱和地址1.2合同的生效日期和有效期限1.3合作的目標和原則第二條服務內容2.2系統(tǒng)功能的描述2.3服務支持和技術維護第三條技術支持和培訓3.1技術支持的范圍和時間3.2培訓內容的安排和實施3.3技術支持團隊的聯(lián)系方式第四條系統(tǒng)使用和權限4.1系統(tǒng)的登錄和使用規(guī)則4.2用戶權限的分配和管理4.3系統(tǒng)的訪問控制和數(shù)據(jù)保護第五條費用和支付方式5.1服務費用的計算和支付周期5.2費用支付的具體流程5.3發(fā)票的開具和稅務事項第六條性能保證和故障處理6.1系統(tǒng)性能的標準和指標6.2故障報告和響應時間6.3故障解決和改進措施第七條合同的變更和終止7.1合同變更的條件和程序7.2合同終止的條件和后果7.3合同終止后的權利和義務第八條違約責任8.1違約行為的定義和處理8.2違約責任的具體形式8.3合同解除和賠償責任第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑和方式9.2仲裁機構和仲裁程序9.3仲裁裁決的執(zhí)行和效力第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)10.2法律適用和爭議解決的選擇10.3合同的完整性和優(yōu)先級第十一條保密條款11.1保密信息的定義和范圍11.2保密信息的保護措施和期限11.3保密信息泄露的責任和后果第十二條通知和通信12.1通知的形式和方式12.2通知的有效性和及時性12.3雙方通信的聯(lián)系方式第十三條合同的完整性和修改13.1合同的完整性和不可分割性13.2合同的修改和補充13.3合同附件的認可和生效第十四條最終條款14.1雙方簽署和蓋章的程序14.2合同的生效和執(zhí)行14.3合同的副本和份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的概述1.1合同雙方的名稱和地址甲方：（公司名稱），地址：（公司地址）乙方：（公司名稱），地址：（公司地址）1.2合同的生效日期和有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年度。1.3合作的目標和原則第二條服務內容（1）客戶咨詢與回復（2）客戶信息管理（3）客戶服務記錄查詢（4）客戶滿意度調查（5）數(shù)據(jù)分析與報告2.2系統(tǒng)功能的描述2.3服務支持和技術維護乙方提供系統(tǒng)的安裝、部署、培訓和技術支持等服務，并負責系統(tǒng)的日常維護和升級。第三條技術支持和培訓3.1技術支持的范圍和時間乙方提供為期一年的技術支持服務，包括電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等，具體服務內容詳見附件二：技術支持服務范圍。3.2培訓內容的安排和實施乙方根據(jù)甲方的需求，安排培訓課程，并提供培訓教材。培訓方式包括線上培訓、線下培訓等，具體培訓計劃詳見附件三：培訓計劃。3.3技術支持團隊的聯(lián)系方式乙方設立專門的技術支持團隊，并提供聯(lián)系方式，方便甲方在系統(tǒng)使用過程中及時取得聯(lián)系。聯(lián)系方式包括電話、郵箱、在線客服等，具體聯(lián)系方式詳見附件四：技術支持團隊聯(lián)系方式。第四條系統(tǒng)使用和權限4.1系統(tǒng)的登錄和使用規(guī)則（1）確保系統(tǒng)賬號的合法使用，不得轉讓或泄露給他人（2）不得利用系統(tǒng)進行非法活動（3）不得對系統(tǒng)進行未經(jīng)授權的修改、復制、傳播等行為4.2用戶權限的分配和管理甲方根據(jù)內部管理需要，對系統(tǒng)用戶進行權限分配和管理，確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定運行。4.3系統(tǒng)的訪問控制和數(shù)據(jù)保護乙方采取必要的技術措施，確保系統(tǒng)的訪問控制和數(shù)據(jù)保護，防止未經(jīng)授權的訪問和數(shù)據(jù)泄露。第五條費用和支付方式5.1服務費用的計算和支付周期5.2費用支付的具體流程甲方按照雙方約定的支付周期和金額，通過銀行轉賬、等支付方式支付服務費用。5.3發(fā)票的開具和稅務事項乙方按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。甲方負責按照國家稅務政策，進行稅務申報和繳納。第六條性能保證和故障處理6.1系統(tǒng)性能的標準和指標（1）響應時間：≤3秒（2）并發(fā)用戶數(shù)：≥500（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：≥99.9%（4）數(shù)據(jù)準確性：≥99%6.2故障報告和響應時間甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應及時通知乙方。乙方接到故障報告后，應在4小時內響應，并采取措施解決問題。6.3故障解決和改進措施乙方針對甲方報告的故障，及時進行排查和解決，并根據(jù)實際情況，對系統(tǒng)進行升級和改進。第八條違約責任8.1違約行為的定義和處理（1）乙方未按照約定時間提供服務或未能達到性能保證指標（2）乙方未按照約定提供技術支持或培訓（3）甲方未按照約定支付服務費用（4）甲方未按照約定使用系統(tǒng)，導致系統(tǒng)故障或損壞違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2違約責任的具體形式違約金計算方式如下：（1）對于乙方違約，違約金為合同總金額的10%。（2）對于甲方違約，違約金為當期應支付服務費用的10%。8.3合同解除和賠償責任一方違約導致合同無法履行，另一方有權解除合同，并要求違約方賠償因此造成的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑和方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2仲裁機構和仲裁程序如雙方同意仲裁解決爭議，應選擇中國仲裁協(xié)會所屬的仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。9.3仲裁裁決的執(zhí)行和效力仲裁裁決生效后，雙方應按照裁決結果執(zhí)行。任何一方對裁決結果不服的，不得向法院起訴，也不得采取其他方式提起訴訟。第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律適用和爭議解決的選擇雙方同意選擇適用中國法律，并按照中國法律解決合同爭議。10.3合同的完整性和優(yōu)先級本合同及其附件構成雙方之間關于本項目的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。第十一條保密條款11.1保密信息的定義和范圍保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。11.2保密信息的保護措施和期限雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密信息泄露的責任和后果如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的損失。第十二條通知和通信12.1通知的形式和方式雙方通過書面形式進行通知，通知可以是書信、電子郵件、傳真等。12.2通知的有效性和及時性通知應在發(fā)送日的下一個工作日視為有效，但如果通知發(fā)送至錯誤地址或錯誤的聯(lián)系方式，導致無法及時接收，則不視為有效通知。12.3雙方通信的聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系方式詳見附件七：聯(lián)系方式。第十三條合同的完整性和修改13.1合同的完整性和不可分割性本合同及其附件是雙方之間關于本項目的完整協(xié)議，雙方不得單獨或部分修改、放棄或補充本合同的任何條款。13.2合同的修改和補充合同的修改和補充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章后生效。13.3合同附件的認可和生效本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。附件的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。第十四條最終條款14.1雙方簽署和蓋章的程序本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2合同的生效和執(zhí)行雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的義務，確保項目的順利實施。14.3合同的副本和份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。兩份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或組織。（1）第三方提供與本項目相關的技術支持或服務（2）第三方參與項目的實施、監(jiān)督或評估（3）第三方協(xié)助解決合同履行過程中的爭議第二條第三方介入的程序和條件2.1甲方和乙方如需引入第三方介入，應事先協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方介入的范圍、職責和權利。2.2甲方和乙方應確保第三方具備適當?shù)哪芰唾Y質，能夠勝任介入工作的要求。2.3第三方介入前，甲方和乙方應對第三方進行審查，包括但不限于審查其業(yè)務許可證、資質證書等相關文件。第三條第三方介入的責任和義務3.1第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相應的職責，并保證其提供的服務或產(chǎn)品的質量。3.2第三方對其提供的服務或產(chǎn)品承擔責任，并承諾遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.3第三方介入過程中，如因其原因導致合同履行出現(xiàn)問題，第三方應承擔相應的責任。第四條第三方介入的報酬和支付4.1甲方和乙方應與第三方協(xié)商確定介入工作的報酬和支付方式。4.2甲方和乙方應在第三方完成介入工作后，按照約定及時支付報酬。第五條第三方介入的終止和解除5.1甲方和乙方如需終止或解除第三方介入，應提前書面通知第三方，并明確終止或解除的原因和日期。5.2第三方介入終止或解除后，甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決后續(xù)事宜，包括但不限于報酬支付、責任承擔等。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲方、乙方以及其他相關方應保持獨立的關系，不得產(chǎn)生任何法律上的連帶責任。6.2第三方介入不影響甲方和乙方之間的合同關系，甲方和乙方仍應按照本合同的約定履行各自的義務。6.3第三方與甲方、乙方以及其他相關方的溝通和協(xié)商，應由甲方和乙方負責協(xié)調和安排。第七條第三方責任限額7.1第三方對甲方和乙方承擔的責任限額，應根據(jù)第三方介入的具體工作內容和金額確定。7.2甲方和乙方應與第三方協(xié)商確定責任限額的具體數(shù)額，并在合同中明確。7.3如第三方介入工作涉及重大利益，甲方和乙方可要求第三方提供擔?；虮ｋU，以保障甲方和乙方的利益。第八條第三方介入的合同修改和補充8.1如第三方介入需要修改或補充本合同的條款，甲方和乙方應與第三方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。8.2修改或補充的條款與本合同具有同等法律效力，視為本合同的一部分。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引起的爭議，應通過甲方和乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2如雙方同意仲裁解決爭議，應選擇中國仲裁協(xié)會所屬的仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。第十條法律適用和爭議解決10.1第三方介入引起的法律糾紛，適用中華人民共和國法律。10.2雙方同意按照中國法律解決與第三方介入相關的爭議。10.3本合同及其附件構成雙方之間關于第三方介入的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十一條保密條款11.1第三方對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方保密信息，應予以嚴格保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3如第三方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，賠償因此給甲方和乙方造成的損失。第十二條通知和通信12.1第三方與甲方和乙方之間的通知和通信，應通過甲方和乙方協(xié)商確定的聯(lián)系方式進行。12.2通知的有效性和及時性，按照本合同約定的聯(lián)系方式進行確認。12.3甲方和乙方應負責協(xié)調和安排第三方與其它相關方的溝通和協(xié)商。第十三條合同的完整性和修改13.1本合同及其附件是雙方之間關于第三方介入的第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件二：技術支持服務范圍詳細說明乙方提供的技術支持服務的范圍，包括電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等，并明確服務的時間和響應速度等要求。附件三：培訓計劃詳細制定培訓課程的安排，包括培訓時間、培訓內容、培訓方式、培訓材料等，并明確培訓的目標和效果。附件四：技術支持團隊聯(lián)系方式詳細列出乙方設立的技術支持團隊的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、在線客服等，確保甲方在使用過程中能夠及時取得聯(lián)系。附件五：費用計算方式附件六：保密信息清單詳細列出雙方在合同履行過程中需要保密的信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息等，并明確保密信息的保護措施和期限。附件七：聯(lián)系方式詳細列出甲方和乙方的聯(lián)系方式，包括地址、電話、郵箱等，確保雙方在合同履行過程中的有效溝通和聯(lián)系。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細制定第三方介入的協(xié)議，包括第三方介入的范圍、職責、權利、報酬、責任等，確保第三方介入的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間提供服務或未能達到性能保證指標責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：乙方未能在約定時間內完成系統(tǒng)部署，導致甲方無法按時使用系統(tǒng)，乙方需向甲方支付違約金，并賠償甲方因系統(tǒng)延遲使用造成的損失。2.乙方未按照約定提供技術支持或培訓責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：乙方未按照約定提供技術支持，導致甲方在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)故障，乙方需向甲方支付違約金，并賠償甲方因系統(tǒng)故障造成的損失。3.甲方未按照約定支付服務費用責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。示例說明：甲方未按照約定支付服務費用，導致乙方無法正常提供服務，乙方需向甲方支付違約金，并賠償乙方因服務費用未支付造成的損失。4.甲方未按照約定使用系統(tǒng)，導致系統(tǒng)故障或損壞責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。示例說明：甲方未按照約定使用系統(tǒng)，導致系統(tǒng)故障或損壞，乙方需向甲方支付違約金，并賠償乙方因系統(tǒng)故障或損壞造成的損失。5.第三方介入過程中，因第三方原因導致合同履行出現(xiàn)問題責任認定：第三方應承擔違約責任，向甲方和乙方支付違約金，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。示例說明：第三方在介入過程中，因技術問題導致系統(tǒng)故障，第三方需向甲方和乙方支付違約金，并賠償甲方和乙方因系統(tǒng)故障造成的損失。全文完。本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供的客戶服務系統(tǒng)定義第二條服務內容2.1乙方提供的服務內容2.2服務的時間范圍：2024年度2.3服務的具體目標與指標第三條技術支持與維護3.1乙方提供的技術支持范圍3.2技術支持響應時間3.3系統(tǒng)維護與升級第四條系統(tǒng)使用與培訓4.1甲方使用乙方提供的客戶服務系統(tǒng)的規(guī)定4.2培訓內容與安排4.3培訓地點與方式第五條費用與支付5.1服務費用總額5.2費用支付時間與方式5.3費用支付的最終截止日期第六條保密條款6.1雙方對技術資料、商業(yè)信息等保密信息的責任6.2保密信息的范圍6.3保密信息的期限第七條違約責任7.1雙方違反合同的違約行為7.2違約責任的具體處理方式第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式與處理8.2爭議解決的地點與法律適用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的終止條件與后續(xù)處理第十條一般條款10.1通知與送達10.2合同的完整性與可分割性10.3合同的轉讓第十一條附則11.1合同的附件列表11.2合同的簽訂日期11.3合同的版本與修改記錄第十二條甲方（客戶）簽字第十三條乙方（服務提供商）簽字第十四條雙方約定的其他條款第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：智能科技有限公司，地址：市區(qū)路號。第二條服務內容2.1乙方提供的服務內容包括：（1）系統(tǒng)的設計、開發(fā)、部署和實施；（2）系統(tǒng)的運行、維護和升級；（3）為甲方提供系統(tǒng)使用培訓和技術支持；（4）根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行定制化調整。2.2服務的時間范圍：本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3服務的具體目標與指標：（3）技術支持響應時間不超過4小時。第三條技術支持與維護3.1乙方提供的技術支持范圍包括：（1）系統(tǒng)軟硬件的技術支持；（2）系統(tǒng)故障的排查與修復；（3）系統(tǒng)功能的優(yōu)化與升級；（4）乙方提供的其他技術支持服務。3.2技術支持響應時間：自甲方通知乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題之日起，乙方應在4小時內給予響應，并根據(jù)實際情況及時解決。3.3系統(tǒng)維護與升級：乙方應定期對系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和功能完善。第四條系統(tǒng)使用與培訓4.1甲方使用乙方提供的客戶服務系統(tǒng)時，應遵守國家的相關法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)進行非法活動。4.2培訓內容與安排：乙方應根據(jù)甲方的實際需求，提供系統(tǒng)使用、操作和維護等方面的培訓。培訓安排應提前一周通知甲方，培訓地點在甲方所在地，培訓方式為現(xiàn)場培訓或遠程培訓。4.3培訓結束后，乙方應提供培訓資料和聯(lián)系方式，以便甲方在實際操作中遇到問題時能夠及時咨詢。第五條費用與支付5.1服務費用總額為人民幣萬元整，詳細費用明細見附件一。5.2費用支付時間與方式：甲方應于本合同簽訂之日起七個工作日內，向乙方支付合同約定的服務費用。支付方式為銀行轉賬，賬戶信息見附件二。5.3費用支付的最終截止日期：甲方應在本合同約定的服務期限內，按照約定的時間和方式支付服務費用。若甲方逾期支付，應按照逾期部分每日支付千分之五的違約金。第六條保密條款6.1雙方對在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術資料、客戶信息等保密信息承擔保密責任。保密信息不包括公眾已知的信息或通過合法途徑獲取的信息。6.2保密信息的范圍包括：合同內容、技術資料、商業(yè)計劃、客戶列表、價格政策等。6.3保密信息的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1雙方違反合同的違約行為包括但不限于：未能按照約定履行義務、未能達到約定的服務指標、未能按時支付費用等。7.2違約責任的具體處理方式：（1）一方違約，對方有權要求違約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的10%；（2）一方違約，導致合同無法履行，對方有權解除合同，并要求違約方支付合同總額的20%作為賠償；（3）一方違約，導致對方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止本合同。9.3在合同有效期內，若一方未能履行合同義務，對方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。第十條一般條款10.1通知與送達：任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。10.2合同的完整性與可分割性：本合同構成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同中的任何條款如被認定為無效，不影響其他條款的效力。10.3合同的轉讓：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。第十一條附則11.1合同的附件列表：（1）附件一：服務費用明細表（2）附件二：銀行賬戶信息（3）附件三：培訓資料11.2合同的簽訂日期：年月日11.3合同的版本與修改記錄：本合同共有兩個版本，最新版本為年月日簽訂的版本。如有修改，修改內容應以書面形式附在本合同后。第十二條甲方（客戶）簽字第十三條乙方（服務提供商）簽字第十四條雙方約定的其他條款14.1雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2雙方確認，本合同的履行不應受合同外因素的影響，包括但不限于政府政策、法律法規(guī)的變更等。14.3雙方應遵守職業(yè)道德，不得利用本合同從事任何違法或不道德活動。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1本合同所稱第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、咨詢顧問、技術支持提供商、分包商、審計機構等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙方如需引入第三方參與合同履行，應提前書面通知對方，并說明第三方的職責、權利和義務。2.2甲乙方應確保第三方符合合同履行所需的專業(yè)資格、信譽和能力。2.3甲乙方應負責協(xié)調第三方的參與，并確保第三方按照合同約定履行其職責。第三條第三方責任3.1第三方應按照甲乙方的要求和相關法律法規(guī)，履行其在合同中的職責，并對其提供的產(chǎn)品或服務負責。3.2第三方如因履行合同造成甲乙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任。3.3第三方如因履行合同而侵害甲乙方合法權益，甲乙方有權要求第三方停止侵害、消除影響、賠償損失。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲乙方之間的合同關系，不影響甲乙方之間的合同關系。4.2第三方對甲乙方的義務和責任，不因第三方與甲乙方之間的合同變更、解除或終止而免除。第五條第三方責任限額5.1甲乙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。5.2甲乙方應要求第三方提供相應的擔保，以確保第三方履行其合同義務。5.3若第三方未履行其合同義務，導致甲乙方損失，甲乙方有權向第三方追償，并有權要求乙方承擔相應責任。第六條第三方介入的變更與解除6.1若甲乙方同意第三方變更其職責、權利和義務，應提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.2若甲乙方同意解除第三方的參與，應提前書面通知對方，并說明解除原因。第七條第三方與合同履行7.1第三方應按照合同約定履行其職責，并遵守甲乙方的規(guī)章制度和管理要求。7.2第三方應接受甲乙方的監(jiān)督和檢查，