2024年物業(yè)管理服務升級合作協(xié)議

2024年物業(yè)管理服務升級合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“業(yè)主方”）：乙方（以下簡稱“物業(yè)管理方”）：第一章總則1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方委托乙方進行物業(yè)管理服務升級事宜達成如下協(xié)議。1.2本協(xié)議旨在規(guī)范雙方的權(quán)利、義務關(guān)系，保證物業(yè)管理服務的質(zhì)量，提升業(yè)主的居住體驗。第二章物業(yè)管理服務內(nèi)容2.1乙方負責甲方所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務的全面工作，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1住宅小區(qū)公共設(shè)施的維護與管理；2.1.2住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化及公共秩序的維護；2.1.3住宅小區(qū)安全管理，包括但不限于防火、防盜、防騙等；2.1.4住宅小區(qū)業(yè)主投訴及糾紛的處理。第三章物業(yè)管理服務質(zhì)量3.1乙方應按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量達到以下標準：3.1.1物業(yè)管理服務人員具備相應的資質(zhì)和技能；3.1.2物業(yè)管理服務流程規(guī)范，操作透明；3.1.3物業(yè)管理服務設(shè)施設(shè)備齊全，運行良好；3.1.4物業(yè)管理服務態(tài)度熱情，及時解決業(yè)主問題。第四章物業(yè)管理服務費用4.1乙方應按照甲方所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務的實際成本，合理制定物業(yè)管理服務費用標準。4.2物業(yè)管理服務費用包括以下兩部分：4.2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務費用：包括住宅小區(qū)公共設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及公共秩序維護等；4.2.2增值服務費用：包括住宅小區(qū)安全管理、業(yè)主投訴及糾紛處理等。4.3甲方應按照約定的付款方式及時支付物業(yè)管理服務費用。第五章協(xié)議的生效、變更與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意對協(xié)議內(nèi)容進行修改，應書面簽署修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.3協(xié)議到期前，雙方如需終止協(xié)議，應提前____天書面通知對方。5.4如雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)管理服務人員的配備與培訓6.1乙方應保證物業(yè)管理服務人員的數(shù)量、質(zhì)量滿足甲方所轄區(qū)域內(nèi)的實際需求。6.1.1乙方負責對物業(yè)管理服務人員進行定期的專業(yè)培訓，提高其服務水平和職業(yè)素養(yǎng)；6.1.2乙方應建立和完善員工考核制度，對物業(yè)管理服務人員的工作進行定期評估，保證服務質(zhì)量。6.2乙方應保證物業(yè)管理服務人員具備以下條件：6.2.1具備相應的從業(yè)資格證書；6.2.2具備良好的職業(yè)道德和服務意識；6.2.3具備與崗位相匹配的專業(yè)技能和知識。第七章物業(yè)管理服務監(jiān)督與考核7.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督和考核，保證服務質(zhì)量達到本協(xié)議約定的標準。7.2甲方應設(shè)立物業(yè)管理服務質(zhì)量考核小組，對乙方提供的物業(yè)管理服務進行定期考核，考核結(jié)果作為評價乙方服務質(zhì)量的依據(jù)。7.3若乙方在考核中未達到本協(xié)議約定的服務質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至達到標準為止。第八章物業(yè)管理服務改進與創(chuàng)新8.1乙方應不斷摸索和創(chuàng)新物業(yè)管理服務模式，提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主日益增長的美好生活需求。8.2乙方應積極響應甲方提出的合理建議和意見，不斷完善和改進物業(yè)管理服務。8.3乙方應定期向甲方報告物業(yè)管理服務改進與創(chuàng)新情況，甲方有權(quán)對乙方的工作進行評價和指導。第九章物業(yè)管理服務糾紛處理9.1雙方在物業(yè)管理服務過程中發(fā)生的糾紛，應首先通過以下途徑解決：9.1.1雙方協(xié)商；9.1.2由第三方調(diào)解；9.1.3向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴。9.2若雙方協(xié)商、調(diào)解無果，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章其他事項10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的修改、補充、解除、終止均應書面簽署，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.5本協(xié)議的簽訂地為____市____區(qū)，適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章物業(yè)管理服務記錄與報告11.1乙方應詳細記錄物業(yè)管理服務過程中的重要事項，包括但不限于服務內(nèi)容、服務時間、服務結(jié)果等，并及時向甲方報告。11.2乙方應在每季度末向甲方提交物業(yè)管理服務報告，內(nèi)容包括但不限于服務完成情況、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、重大事件處理情況等。11.3甲方有權(quán)要求乙方提供物業(yè)管理服務的相關(guān)記錄和報告，乙方應予以配合。第十二章保密條款12.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。12.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或解除后____年內(nèi)有效。12.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方泄露對方的保密信息。第十三章違約責任13.1雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。13.2違約金的計算標準為：違約金額為本協(xié)議總額的____%。13.3雙方因違約產(chǎn)生的爭議，按照本協(xié)議第十章的規(guī)定處理。第十四章法律適用與爭議解決14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議在以下情況下終止或解除：15.1.1協(xié)議期限屆滿；15.1.2雙方協(xié)商一致解除；15.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止或解除情形。15.2協(xié)議終止或解除后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理善后事宜，包括但不限于物業(yè)管理服務的交接、財務結(jié)算等。15.3協(xié)議終止或解除后，本協(xié)議第十章、第十