基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同2024

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作1.4技術(shù)支持與維護1.5商業(yè)機密1.6違約行為1.7損害賠償1.8法律適用1.9爭議解決1.10其他術(shù)語2.合同的標的與范圍2.1系統(tǒng)開發(fā)目標2.2功能需求2.3技術(shù)規(guī)格2.4系統(tǒng)集成2.5用戶培訓2.6技術(shù)支持與服務(wù)3.開發(fā)時間表與里程碑3.1開發(fā)階段3.2系統(tǒng)測試3.3系統(tǒng)部署3.4用戶驗收測試3.5系統(tǒng)上線3.6后續(xù)優(yōu)化與升級4.合同價格與支付條款4.1合同總價4.2支付條件4.3發(fā)票開具4.4價格調(diào)整4.5支付方式5.雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1開發(fā)方的權(quán)利與義務(wù)5.2客戶的權(quán)力與義務(wù)6.驗收與交付6.1驗收標準6.2交付方式6.3交付時間7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2開發(fā)方的知識產(chǎn)權(quán)聲明7.3客戶的知識產(chǎn)權(quán)聲明8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息的范圍8.3保密期限8.4例外情況9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.適用法律與司法管轄11.1合同適用法律11.2司法管轄12.其他條款12.1合同修改12.2合同解除12.3合同終止12.4一般條款13.附件13.1系統(tǒng)需求文檔13.2技術(shù)規(guī)格說明書13.3用戶手冊13.4其他相關(guān)文件14.簽署頁本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標的2.1項目概述2.2技術(shù)規(guī)格與要求2.3項目成果交付第三條合同價格與支付3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條項目進度與時間安排4.1項目時間表4.2里程碑事件4.3延期條款第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時間5.3服務(wù)及聯(lián)絡(luò)方式第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)6.2著作權(quán)6.3商標權(quán)第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3泄露后果第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3賠償限額第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點及機構(gòu)9.3訴訟地點及法院第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形第十一條強制性法律規(guī)定11.1遵守法律法規(guī)11.2合規(guī)性檢查11.3合法性保證第十二條一般條款12.1通知與聯(lián)絡(luò)12.2完整協(xié)議12.3不可抗力12.4合同的份數(shù)與保管第十三條附則13.1定義與解釋13.2補充條款13.3修訂歷史第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某科技有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號1.2乙方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號第二條合同標的2.2技術(shù)規(guī)格與要求：具體技術(shù)規(guī)格和要求詳見附件一《技術(shù)需求說明書》。2.3項目成果交付：乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并按照甲方的要求進行部署和培訓，確保甲方能正常使用該系統(tǒng)。第三條合同價格與支付3.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2支付方式：甲方分期向乙方支付合同價款，具體支付方式如下：a）合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方支付合同總價款的【】%；b）乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付后【】日內(nèi)，甲方支付合同總價款的【】%；c）乙方提供完整的技術(shù)支持和服務(wù)后【】日內(nèi)，甲方支付合同總價款的【】%。3.3支付時間表：詳見附件二《支付時間表》。第四條項目進度與時間安排4.1項目時間表：詳見附件三《項目時間表》。4.2里程碑事件：乙方應(yīng)在合同約定的里程碑時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作內(nèi)容，具體里程碑事件詳見附件三《項目時間表》。4.3延期條款：如乙方因不可抗力原因無法按照約定的時間完成項目，乙方應(yīng)提前【】天通知甲方，并協(xié)商延期。甲方同意延期后，乙方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的新的時間表完成項目。第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍：乙方應(yīng)提供【】年的技術(shù)支持與服務(wù)，包括系統(tǒng)維護、升級、培訓等服務(wù)。5.2響應(yīng)時間：乙方對甲方的技術(shù)支持請求應(yīng)在【】小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在【】小時內(nèi)解決或提供解決方案。5.3服務(wù)及聯(lián)絡(luò)方式：乙方設(shè)立專門的服務(wù)【】供甲方咨詢和聯(lián)絡(luò)，乙方指定【】名技術(shù)人員負責處理甲方的問題。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)：乙方保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的專利權(quán)。6.2著作權(quán)：乙方保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的著作權(quán)。6.3商標權(quán)：乙方保證其提供的系統(tǒng)不使用任何未經(jīng)授權(quán)的商標。第七條保密條款7.1保密信息范圍：本合同內(nèi)容及與本合同有關(guān)的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄露后果：如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償甲方因此造成的損失。第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作開發(fā)工作包括但不限于：系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、用戶培訓、系統(tǒng)部署和維護等工作。1.4技術(shù)支持與維護乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供一定期限的技術(shù)支持與維護服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和期限在附件中明確規(guī)定。1.5商業(yè)機密本合同履行過程中所涉及的雙方商業(yè)機密，包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、客戶信息等，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。1.6違約行為違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定的標準等。1.7損害賠償違約方應(yīng)承擔因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。1.8法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.9爭議解決1.10其他術(shù)語本合同其他術(shù)語如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。2.合同的標的與范圍2.1系統(tǒng)開發(fā)目標乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)符合甲方要求的智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2功能需求（1）自動回答客戶常見問題；（2）識別客戶情緒并提供相應(yīng)服務(wù)；（3）引導(dǎo)客戶完成相關(guān)操作；（4）收集客戶反饋并報告；（5）其他功能需求詳見附件。2.3技術(shù)規(guī)格系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格詳見附件。2.4系統(tǒng)集成乙方應(yīng)將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)與甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)進行集成，確保系統(tǒng)之間的兼容性和穩(wěn)定性。2.5用戶培訓乙方應(yīng)對甲方指定的人員進行系統(tǒng)操作和維護培訓，確保甲方能夠熟練使用和維護系統(tǒng)。2.6技術(shù)支持與服務(wù)乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供一定期限的技術(shù)支持與維護服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和期限在附件中明確規(guī)定。3.開發(fā)時間表與里程碑3.1開發(fā)階段乙方根據(jù)合同約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)開發(fā)工作。3.2系統(tǒng)測試乙方對系統(tǒng)進行功能測試、性能測試、安全測試等，確保系統(tǒng)滿足合同約定的技術(shù)要求。3.3系統(tǒng)部署乙方負責將系統(tǒng)部署到甲方的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.4用戶驗收測試甲方對系統(tǒng)進行驗收測試，確認系統(tǒng)滿足合同約定的功能和技術(shù)要求。3.5系統(tǒng)上線甲方正式使用乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)。3.6后續(xù)優(yōu)化與升級乙方根據(jù)甲方需求和系統(tǒng)運行情況，對系統(tǒng)進行持續(xù)的優(yōu)化和升級。4.合同價格與支付條款4.1合同總價合同總價為本合同附件中規(guī)定的金額。4.2支付條件甲方按照附件中約定的支付條件向乙方支付合同價款。4.3發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方開具符合國家法律法規(guī)規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。4.4價格調(diào)整合同履行過程中，如遇市場行情變化等原因?qū)е潞贤瑑r款需要調(diào)整，雙方可協(xié)商確定。4.5支付方式甲方通過附件中約定的方式向乙方支付合同價款。5.雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1開發(fā)方的權(quán)利與義務(wù)開發(fā)方應(yīng)按照合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)和交付工作，并保證系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。5.2客戶的權(quán)力與義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付合同價款，并提供必要的技術(shù)支持和配合。6.驗收與交付6.1驗收標準系統(tǒng)驗收標準詳見附件。6.2交付方式乙方通過附件中約定的方式向甲方交付系統(tǒng)。6.3交付時間乙方按照附件中約定的時間向甲方交付系統(tǒng)。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等，歸乙方所有。8.2開發(fā)方的知識產(chǎn)權(quán)聲明乙方保證其開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔全部責任。8.3客戶的知識產(chǎn)權(quán)聲明客戶保證其提供的資料和需求不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，客戶應(yīng)承擔全部責任。9.保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)機密，應(yīng)予以嚴格保密。9.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、客戶信息等。9.3保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。9.4例外情況法律要求或法院命令要求披露保密信息的情況除外。10.違約責任10.1違約行為違約行為包括但不限于不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定的標準等。10.2違約責任違約方應(yīng)承擔因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。10.3違約賠償違約方應(yīng)按照守約方損失的實際金額賠償，并支付違約金。11.爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起法律訴訟。12.其他條款12.1合同修改本合同的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認。12.3合同終止合同終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認。12.4一般條款本合同未盡事宜，應(yīng)依照中華人民共和國法律執(zhí)行。13.附件13.1系統(tǒng)需求文檔13.2技術(shù)規(guī)格說明書13.3用戶手冊13.4其他相關(guān)文件14.簽署頁第八條違約責任8.1違約行為：乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成項目或違反合同其他約定的，視為乙方違約。8.2違約責任承擔：乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%。8.3賠償限額：除本合同另有約定外，乙方因違約給甲方造成的損失，乙方應(yīng)承擔的賠償金額總額不得超過合同總價款。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會進行仲裁。9.2仲裁地點及機構(gòu)：仲裁地點為【】，仲裁機構(gòu)為【】。9.3訴訟地點及法院：如仲裁失敗，任何一方均有權(quán)向【】人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。a）雙方協(xié)商一致解除；b）合同履行完畢；c）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；d）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一條強制性法律規(guī)定11.1遵守法律法規(guī)：雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，合規(guī)操作。11.2合規(guī)性檢查：雙方應(yīng)定期進行合規(guī)性檢查，確保合同的合法性。11.3合法性保證：雙方保證本合同的簽訂和履行不違反法律法規(guī)、社會公共利益。第十二條一般條款12.1通知與聯(lián)絡(luò)：雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進行通知與聯(lián)絡(luò)。12.2完整協(xié)議：本合同及附件為本協(xié)議的完整文本，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。12.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.4合同的份數(shù)與保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附則13.1定義與解釋：本合同中使用的詞語，如有定義和解釋，應(yīng)以附件四《定義與解釋》為準。13.2補充條款：如本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3修訂歷史：本合同的修訂歷史如下：【修訂時間】進行了一次修訂，修訂內(nèi)容為【】。第十四條簽署14.1甲方代表簽字：14.2乙方代表簽字：14.3簽字日期：【年】年【月】月【日】日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、技術(shù)咨詢方、硬件供應(yīng)商等。16.第三方責任16.1第三方責任限定第三方介入本合同履行過程中，如因其自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，由第三方承擔相應(yīng)責任。甲方和乙方不承擔第三方的原因造成的損失。17.第三方權(quán)益17.1第三方權(quán)益保障甲乙方在合同履行過程中應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益，如第三方權(quán)益受到侵害，甲乙方應(yīng)予以協(xié)助解決。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)履行第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，并保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。19.第三方違約處理19.1第三方違約處理第三方如發(fā)生違約行為，甲乙方有權(quán)直接向第三方追究違約責任，并要求第三方承擔相應(yīng)的賠償責任。20.第三方保密義務(wù)20.1第三方保密義務(wù)第三方對在合同履行過程中獲悉的甲乙方的商業(yè)機密，應(yīng)予以嚴格保密，違反保密義務(wù)的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。21.第三方與甲乙方的關(guān)系21.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同履行，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方應(yīng)相互協(xié)助，確保合同的順利履行。22.第三方介入的協(xié)調(diào)22.1第三方介入的協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)在第三方介入時，積極協(xié)調(diào)，確保各方的權(quán)益得到保障，避免因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行。23.第三方責任限額23.1第三方責任限額甲乙方對第三方的責任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，在合同附件中進行明確。24.第三方變更24.1第三方變更如甲方或乙方因第三方原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)按照合同約定的變更程序進行。25.第三方退出25.1第三方退出第三方如因故需要退出合同，應(yīng)提前通知甲乙方，并按照合同約定的退出程序進行。26.第三方與甲乙方的溝通26.1第三方與甲乙方的溝通27.第三方介入的合同補充27.1第三方介入的合同補充本合同未盡事宜，甲乙方可根據(jù)實際情況，在第三方介入時，予以補充。28.第三方介入的合同修訂28.1第三方介入的合同修訂本合同在第三方介入時，甲乙方可根據(jù)實際情況，進行修訂。修訂后的合同，應(yīng)經(jīng)甲乙方簽字蓋章，具有法律效力。29.第三方介入的合同解除29.1第三方介入的合同解除本合同在第三方介入時，甲乙方可根據(jù)實際情況，協(xié)商解除合同。解除合同應(yīng)經(jīng)甲乙方簽字蓋章，具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方范圍：包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、設(shè)備供應(yīng)商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件：甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面協(xié)商一致。2.2第三方介入程序：甲乙方應(yīng)就第三方介入的事宜達成書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責任，并將協(xié)議附件于本合同。第三條第三方責任3.1第三方責任限定：第三方介入本合同事項的，應(yīng)獨立承擔其行為的法律后果，甲乙方不承擔連帶責任。3.2第三方權(quán)利與義務(wù)：第三方依據(jù)本合同所享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)，由甲乙方與第三方另行協(xié)商確定。第四條第三方介入的合同修正4.1第三方介入合同的修正：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并明確修正的內(nèi)容、生效日期及其他相關(guān)事項。4.2第三方合同的簽署：甲乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)符合本合同的原則和內(nèi)容，且不得違反本合同的規(guī)定。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額定義：第三方應(yīng)承擔的責任限額，包括但不限于賠償金額、責任范圍等。5.2第三方責任限額確定：第三方責任限額由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定：第三方介入時，其與甲乙方的關(guān)系應(yīng)以本合同及書面協(xié)議為準。6.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分：第三方介入的事項，其權(quán)利和義務(wù)的劃分由甲乙方與第三方協(xié)商確定。第七條第三方介入的合同履行7.1第三方介入合同的履行：第三方應(yīng)按照甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議履行其合同義務(wù)。7.2第三方介入合同的監(jiān)督：甲乙方應(yīng)對第三方介入的合同履行情況進行監(jiān)督，確保合同的順利實施。第八條第三方違約處理8.1第三方違約處理：第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。8.2第三方違約的賠償限額：第三方的賠償限額應(yīng)按照甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議確定。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入爭議的解決：第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會進行仲裁。9.2第三方介入爭議的訴訟：如仲裁失敗，任何一方均有權(quán)向【】人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1第三方介入合同的生效：第三方介入的合同修改本合同附件，自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2第三方介入合同的變更：合同變更應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。a）甲乙方與第三方協(xié)商一致解除；b）第三方介入合同履行完畢；c）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；d）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一條強制性法律規(guī)定11.1遵守法律法規(guī)：甲乙方、第三方均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，合規(guī)操作。11.2合規(guī)性檢查：甲乙方、第三方應(yīng)定期進行合規(guī)性檢查，確保合同的合法性。11.3合法性保證：甲乙方、第三方保證本合同的簽訂和履行不違反法律法規(guī)、社會公共利益。第十二條一般條款12.1通知與聯(lián)絡(luò)：甲乙方、第三方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進行通知與聯(lián)絡(luò)。12.2完整協(xié)議：本合同、第三方介入的書面協(xié)議為本協(xié)議的完整文本，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。12.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.4合同的份數(shù)與保管：本合同、第三方介入的書面協(xié)議一式兩份，甲乙雙方、第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附則13.1定義與解釋：本合同及第三方介入的書面協(xié)議中使用的詞語，如有定義和解釋，第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)需求文檔該文檔詳細描述了甲方對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、用戶界面等具體要求。乙方應(yīng)根據(jù)該文檔進行系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和測試。2.附件二：技術(shù)規(guī)格說明書該文檔詳細闡述了智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、接口規(guī)范等。乙方應(yīng)確保開發(fā)的系統(tǒng)滿足該文檔中所述的技術(shù)要求。3.附件三：用戶手冊該文檔提供了智能客服系統(tǒng)的操作指南和用戶培訓資料，用于指導(dǎo)甲方用戶正確使用系統(tǒng)。乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供用戶手冊給甲方。4.附件四：系統(tǒng)部署和實施計劃該文檔詳細說明了智能客服系統(tǒng)在甲方服務(wù)器上的部署流程和實施計劃，包括系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)測試等。乙方應(yīng)按照該計劃進行系統(tǒng)的部署和實施。5.附件五：技術(shù)支持與維護服務(wù)條款該文檔明確了乙方在系統(tǒng)交付后提供技術(shù)支持與維護服務(wù)的具體內(nèi)容和期限。包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件升級、技術(shù)咨詢等。6.附件六：保密協(xié)議該文檔明確了甲乙雙方對合同履行過程中所獲悉的商業(yè)機密的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限和例外情況等。7.附件七：知識產(chǎn)權(quán)聲明該文檔聲明了乙方對開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)，并承諾不侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.附件八：違約行為及責任認定該文檔詳細列出了合同履行過程中可能涉及的違約行為，以及違約責任的認定標準和違約賠償?shù)挠嬎惴绞健?.附件九：爭議解決方式該文檔明確了合同爭議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。10.附件十：其他相關(guān)文件該文檔包括合同履行過程中可能需要的其他文件，如驗收報告、付款憑證、變更記錄等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照合同約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)開發(fā)工作，構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)承擔延遲履行合同義務(wù)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。2.乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合合同約