售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

售后服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與解釋1.2協(xié)議的生效與終止1.3協(xié)議的修訂2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)人員3.售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.2配件更換與維修3.3服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量4.服務(wù)流程與方式4.1服務(wù)申請(qǐng)4.2服務(wù)響應(yīng)與處理4.3服務(wù)滿意度調(diào)查5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目5.3服務(wù)費(fèi)用的支付與結(jié)算6.客戶權(quán)益與義務(wù)6.1客戶權(quán)益6.2客戶義務(wù)7.供應(yīng)商權(quán)益與義務(wù)7.1供應(yīng)商權(quán)益7.2供應(yīng)商義務(wù)8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議管轄10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違反保密條款的后果11.合同的解除與違約責(zé)任11.1合同解除的條件11.2違約責(zé)任12.一般條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性與可分割性12.3第三方受益人13.附則13.1合同的生效條件13.2合同的附件13.3合同的修訂與替換14.其他條款14.1雙方確認(rèn)14.2合同日期14.3合同簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義與解釋本協(xié)議是雙方就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，包括但不限于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2協(xié)議的生效與終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。1.3協(xié)議的修訂協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需雙方書面同意，方為有效。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修與更換；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)；（4）技術(shù)咨詢與支持。2.2服務(wù)時(shí)間除非雙方另有約定，售后服務(wù)時(shí)間為工作日____小時(shí)響應(yīng)，____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修或更換時(shí)間根據(jù)具體情況而定。2.3服務(wù)人員售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和培訓(xùn)資質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。第三條售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證供應(yīng)商提供的產(chǎn)品自購買之日起____年內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.2配件更換與維修供應(yīng)商應(yīng)保證提供的配件質(zhì)量，如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品故障，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。3.3服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量售后服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)流程與方式4.1服務(wù)申請(qǐng)客戶如有服務(wù)需求，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或書面形式向供應(yīng)商提出服務(wù)申請(qǐng)。4.2服務(wù)響應(yīng)與處理供應(yīng)商收到服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。4.3服務(wù)滿意度調(diào)查供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)按照約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。5.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)按照約定的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目為客戶提供免費(fèi)服務(wù)。5.3服務(wù)費(fèi)用的支付與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用支付方式為____，支付時(shí)間為服務(wù)完成后____天內(nèi)。第六條客戶權(quán)益與義務(wù)6.1客戶權(quán)益客戶有權(quán)按照約定享受供應(yīng)商提供的售后服務(wù)。6.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合供應(yīng)商進(jìn)行售后服務(wù)。第七條供應(yīng)商權(quán)益與義務(wù)7.1供應(yīng)商權(quán)益供應(yīng)商有權(quán)按照約定向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。7.2供應(yīng)商義務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向供應(yīng)商所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向供應(yīng)商所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄本協(xié)議爭議的管轄法院為供應(yīng)商所在地人民法院。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。10.3違反保密條款的后果如任何一方違反保密條款，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的____倍。第十一條合同的解除與違約責(zé)任11.1合同解除的條件任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)任何一方行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，均應(yīng)采取書面形式，通知對(duì)方。12.2合同的完整性與可分割性本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.3第三方受益人本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)，均不得轉(zhuǎn)讓給第三方，但本協(xié)議另有約定的除外。第十三條附則13.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的附件本協(xié)議附件為：____，為本協(xié)議不可分割的一部分。13.3合同的修訂與替換本協(xié)議的修訂和替換，應(yīng)由雙方書面簽署。第十四條其他條款14.1雙方確認(rèn)雙方確認(rèn)本協(xié)議的訂立、履行、解除及違約等事項(xiàng)，均符合法律法規(guī)的規(guī)定。14.2合同日期本協(xié)議簽訂日期為：____年____月____日。14.3合同簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本協(xié)議履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入的條件第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并在本協(xié)議中明確約定介入的權(quán)利和義務(wù)。2.第三方責(zé)任2.1第三方應(yīng)按照約定履行其在協(xié)議中的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方如因履行義務(wù)不當(dāng)或違約，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求甲乙方提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。3.2第三方有權(quán)就甲乙方未履行或未正確履行協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，向甲乙方提出異議和索賠。4.第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方均為獨(dú)立的法律主體，本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)不對(duì)第三方產(chǎn)生約束力，除非本協(xié)議有明確約定。4.2甲乙方與第三方之間的任何爭議，均應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)于因履行本協(xié)議所造成的一切損失，承擔(dān)的責(zé)任限額為人民幣_(tái)___萬元。5.2第三方如因違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)按照甲乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但累計(jì)賠償金額不超過本協(xié)議項(xiàng)下第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。6.第三方退出6.1第三方如欲退出本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知甲乙方。6.2第三方退出后，本協(xié)議對(duì)甲乙方仍具有約束力，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。7.第三方變更7.1第三方如發(fā)生合并、分立、解散、破產(chǎn)等情形，本協(xié)議對(duì)新的主體繼續(xù)有效，除非甲乙方書面同意解除或終止本協(xié)議。7.2第三方如變更名稱、法定代表人、地址等重要信息，應(yīng)立即書面通知甲乙方。8.第三方義務(wù)8.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供合格的services/products。8.2第三方應(yīng)保證其提供的services/products不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因其侵權(quán)行為導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.第三方合規(guī)9.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得從事任何違法行為。9.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供與其身份和資質(zhì)相關(guān)的證明文件。10.第三方保密10.1第三方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。10.2第三方保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.第三方違約處理11.1如第三方未履行或未正確履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方履行或采取補(bǔ)救措施。11.2如第三方違約行為導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。12.第三方保險(xiǎn)12.1第三方應(yīng)為其在履行本協(xié)議過程中可能造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。12.2第三方應(yīng)在保險(xiǎn)單上注明甲乙方的受益人地位，以便在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，甲乙方可以及時(shí)獲得賠償。13.第三方授權(quán)13.1第三方應(yīng)授權(quán)甲乙方在其經(jīng)營活動(dòng)中使用第三方提供的services/products。13.2第三方應(yīng)保證其授權(quán)的真實(shí)性、合法性和有效性，如因其授權(quán)不合法導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作14.1第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和存在的問題。14.2第三方應(yīng)積極配合甲乙方的檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述產(chǎn)品特性、技術(shù)參數(shù)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。附件二：服務(wù)流程圖清晰展示服務(wù)流程，包括服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)處理等環(huán)節(jié)。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)。附件四：第三方資質(zhì)證明文件包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件五：第三方服務(wù)人員名單列出第三方服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件六：保險(xiǎn)單據(jù)第三方購買的保險(xiǎn)單據(jù)，證明其已為可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)購買相應(yīng)保險(xiǎn)。附件七：第三方授權(quán)書第三方授權(quán)甲乙方使用其提供的services/products的書面文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方未按照約定時(shí)間履行義務(wù)或延遲履行義務(wù)。3.第三方未遵守保密條款，泄露甲乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.第三方未按照約定購買保險(xiǎn)或保險(xiǎn)無效。5.第三方未按照約定提供合格的services/products。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲乙方損失的責(zé)任。2.第三方延遲履行義務(wù)