基于2024年度AI技術的智能客服解決方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于2024年度技術的智能客服解決方案合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同范圍2.1服務內容2.2服務地點2.3服務時間第三條技術要求3.1技術規(guī)格3.2智能客服功能3.3系統(tǒng)集成與兼容性第四條合同價格與支付方式4.1合同總價4.2支付條款4.3發(fā)票開具第五條實施與驗收5.1實施計劃5.2驗收標準5.3培訓與支持第六條技術支持與維護6.1技術支持期限6.2維護服務內容6.3響應時間第七條保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3例外情況第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解9.3法律訴訟第十條法律適用與管轄10.1法律適用10.2合同爭議管轄第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條繼承與轉讓12.1合同繼承12.2合同轉讓第十三條不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力后果第十四條合同的生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止后的權利義務處理第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：_____________1.2乙方名稱：_____________第二條合同范圍2.1服務內容：乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供基于2024年度技術的智能客服解決方案，包括但不限于技術研發(fā)、系統(tǒng)集成、運維支持等服務。2.2服務地點：服務實施地點為甲方指定的場所，具體地址為_____________。2.3服務時間：本合同項下的服務時間為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三條技術要求（1）具備自然語言處理功能，能夠準確理解客戶問題；（2）具備自主學習能力，能夠根據(jù)客戶提問進行自我優(yōu)化；（3）具備多輪對話能力，能夠與客戶進行流暢的互動；（4）具備數(shù)據(jù)安全保護能力，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。（1）在線咨詢：為客戶提供實時在線咨詢服務；（2）語音識別：能夠識別客戶語音并進行文字轉換；（3）自動應答：能夠根據(jù)客戶問題自動給出合適的答案；（4）工單系統(tǒng)：能夠記錄客戶問題并進行分類處理；（5）數(shù)據(jù)分析：能夠對客戶問題進行數(shù)據(jù)分析，為甲方提供優(yōu)化建議。第四條合同價格與支付方式4.1合同總價：本合同的總價為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應按照本合同約定的支付條款進行支付。4.2支付條款：甲方應在本合同簽訂后的30日內，向乙方支付合同總價的一半作為預付款。剩余款項在乙方完成合同約定的服務后，甲方應按照雙方約定的進度支付。4.3發(fā)票開具：乙方應按照甲方的要求，開具符合國家法律法規(guī)規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。第五條實施與驗收5.1實施計劃：乙方應根據(jù)甲方的需求，制定詳細的實施計劃，并提交甲方審批。甲方應在收到實施計劃后的10日內回復乙方，否則視為甲方同意乙方的實施計劃。5.2驗收標準：本合同項下的服務驗收標準為：乙方按照約定時間完成服務內容的實施，甲方對乙方提供的服務無異議。5.3培訓與支持：乙方應對甲方相關人員提供必要的培訓和業(yè)務支持，確保甲方能夠熟練使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。第六條技術支持與維護6.1技術支持期限：本合同項下的技術支持期限為合同生效之日起至2024年12月31日止。（1）系統(tǒng)運行監(jiān)控：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對可能出現(xiàn)的問題及時進行處理；（2）故障排查與修復：對于系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應在4小時內響應，并在24小時內修復；（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求和技術發(fā)展，乙方應及時為智能客服系統(tǒng)提供升級服務；（4）技術咨詢：對于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應提供及時的技術咨詢和指導。6.3響應時間：乙方對于甲方提出的技術支持請求，應在4小時內做出響應。第八條違約責任8.1違約行為：一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。8.2違約責任：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。8.3違約賠償：違約方還應賠償守約方因此遭受的直接經濟損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。9.2調解：如果協(xié)商不成，雙方可以請求第三方進行調解。9.3法律訴訟：如果調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同爭議管轄：本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件：合同的變更需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件：合同的解除需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3變更與解除的程序：變更或解除協(xié)議應明確約定變更或解除的內容、范圍、生效時間等事項。第十二條繼承與轉讓12.1合同繼承：本合同的權利義務由合同雙方的繼承人繼承。12.2合同轉讓：未經對方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權利義務轉讓給第三方。第十三條不可抗力13.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。13.2不可抗力后果：由于不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。第十四條合同的生效與終止14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同終止條件：本合同在履行完畢后終止。14.3合同終止后的權利義務處理：合同終止后，雙方應按照合同約定處理與合同有關的未了事項。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或其他法律實體。（1）中介方提供介紹、推廣等服務；（2）監(jiān)理方對項目實施過程進行監(jiān)督和評估；（3）技術評審方對乙方提供的技術方案進行評審；（4）其他經雙方協(xié)商一致的介入情形。第二條第三方責任2.1第三方責任限定：第三方介入本合同項下的服務，并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應承擔的責任。第三方在本合同項下的行為，由第三方自行負責。2.2第三方義務：第三方應按照本合同的約定，履行其介入合同所承擔的義務，并確保其行為不損害甲方和乙方的合法權益。2.3第三方權利：第三方在本合同項下的權利，由第三方自行主張。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義：第三方責任限額是指甲方和乙方對第三方介入行為所承擔的責任限制。3.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額根據(jù)第三方的介入行為、性質、影響力等因素，由雙方協(xié)商確定。3.3第三方責任限額的調整：雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調整第三方責任限額。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系：第三方與甲方之間的權利義務，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.2第三方與乙方的關系：第三方與乙方之間的權利義務，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.3第三方與甲乙方的劃分：第三方在本合同項下的權利義務，由第三方自行承擔。甲方和乙方不承擔第三方行為的法律后果。第五條第三方介入的協(xié)調與管理5.1第三方介入的協(xié)調：甲方和乙方應共同協(xié)調第三方的工作，確保第三方能夠按照合同約定履行其義務。5.2第三方管理的職責：甲方和乙方應共同負責對第三方進行管理，包括但不限于對第三方的監(jiān)督、檢查和評估。5.3第三方介入的變更：如第三方因故無法繼續(xù)履行其義務，甲方和乙方應協(xié)商一致，并及時更換第三方。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為：第三方未按照本合同約定履行其義務，構成違約。6.2第三方違約責任：第三方應承擔違約責任，包括但不限于違約金、賠償金等。6.3第三方違約處理程序：甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，甲方和乙方可以依法尋求其他解決途徑。第七條第三方退出（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）第三方無法履行其義務；（4）其他符合合同約定的退出條件。7.2第三方退出程序：第三方應提前【】天通知甲方和乙方，并按照雙方約定的方式辦理退出手續(xù)。第八條第三方與合同的變更、解除和終止8.1第三方與合同變更：第三方與甲乙方的合同變更，應經甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2第三方與合同解除：第三方與甲乙方的合同解除，應經甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。8.3第三方與合同終止：第三方與甲乙方的合同終止，應按照本合同約定的終止條件辦理。第九條第三方與合同的繼承和轉讓9.1第三方與合同繼承：本合同的權利義務由合同雙方的繼承人繼承。9.2第三方與合同轉讓：未經甲方和乙方同意，第三方不得將本合同的全部或部分權利義務轉讓給第三方。第十條第三方與不可抗力10.1第三方與不可抗力：由于不可抗力導致第三方無法履行其義務，第三方不承擔違約責任。10.2第三方與不可抗力后果：不可抗力事件影響消除后，第三方應盡快恢復履行其義務。第十一條第三方與合同的生效與終止11.1第三方與合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2第三方與合同終止：本合同在履行完畢后終止。11.3第三方與合同終止后的處理：合同終止后，第三方應按照本合同約定處理與合同有關的未了事項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術規(guī)格說明書詳細描述乙方提供的技術規(guī)格，包括但不限于自然語言處理能力、自主學習能力、多輪對話能力、數(shù)據(jù)安全保護能力等。附件2：智能客服系統(tǒng)功能清單詳細列舉乙方提供的智能客服系統(tǒng)的各項功能，如在線咨詢、語音識別、自動應答、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等。附件3：系統(tǒng)集成與兼容性測試報告提供乙方完成的系統(tǒng)集成與兼容性測試報告，證明乙方提供的智能客服系統(tǒng)能夠與甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)進行有效集成。附件4：技術支持與維護服務手冊詳細說明乙方提供的技術支持與維護服務的內容、期限、響應時間等。附件5：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務，包括但不限于保密信息定義、保密義務、例外情況等。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議詳細約定第三方介入本合同項下的服務時的權利義務、責任限額、協(xié)調管理等內容。附件7：合同變更、解除和終止協(xié)議詳細規(guī)定合同變更、解除和終止的條件、程序以及相關處理事項。附件8：不可抗力事件證明文件提供不可抗力事件的發(fā)生證明文件，包括但不限于自然災害、社會事件等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付預付款或剩余款項。責任認定：甲方應支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。2.乙方未按約定時間完成服務內容的實施。責任認定：乙方應支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。3.乙方提供的智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)集成失敗。責任認定：乙方應負責修復集成問題，并承擔由此導致的一切損失。4.乙方提供的技術支持與維護服務不符合約定。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償金等。5.甲方未按約定使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。責任認定：甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償金等。6.雙方未按約定協(xié)商一致變更或解除合同。責任認定：雙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償金等。示例說明：假設甲方在合同簽訂后的15日內未支付預付款，根據(jù)合同約定，甲方應支付違約金，違約金為本合同總價款的5%。乙方在收到甲方支付的預付款后，應在30日內完成服務內容的實施，否則乙方應支付違約金，違約金為本合同總價款的3%。全文完?；?024年度技術的智能客服解決方案合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同范圍2.1服務內容2.2服務地點2.3服務時間第三條技術要求3.1技術規(guī)格3.2智能客服功能3.3系統(tǒng)集成與兼容性第四條項目實施4.1項目啟動4.2項目進度計劃4.3項目驗收標準第五條費用與支付5.1費用總額5.2支付方式5.3支付時間表第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責任第七條違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3法律訴訟第九條法律適用9.1合同適用的法律9.2法律變更影響第十條合同的修改與終止10.1合同修改10.2合同終止條件10.3終止后的權利與義務第十一條一般條款11.1合同的解釋11.2通知的發(fā)送與接收11.3合同的完整性與獨立性第十二條附錄12.1技術文檔12.2服務級別協(xié)議12.3價格表第十三條簽署13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字第十四條生效日期14.1合同生效條件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：[甲方公司全稱]1.2乙方名稱：[乙方公司全稱]第二條合同范圍2.1服務內容：乙方根據(jù)甲方需求，提供基于2024年度技術的智能客服解決方案，包括但不限于客服開發(fā)、部署及維護服務。2.2服務地點：服務實施地點為甲方指定的場所，或通過網(wǎng)絡提供遠程服務。2.3服務時間：本合同項下的服務期為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三條技術要求3.1技術規(guī)格：乙方應按照甲方提供的技術需求書，提供符合規(guī)定的客服。3.2智能客服功能：乙方開發(fā)的客服應具備自然語言理解、多輪對話管理、知識庫查詢、情感分析等功能，并能支持至少10萬次每日對話。3.3系統(tǒng)集成與兼容性：乙方應保證其提供的客服能夠與甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)（如CRM、ERP等）進行有效集成，并確保系統(tǒng)之間的兼容性。第四條項目實施4.1項目啟動：合同簽訂后，雙方應共同組成項目實施團隊，明確項目成員職責，并制定詳細的項目實施計劃。4.2項目進度計劃：乙方應按照項目實施計劃完成各階段的工作，并定期向甲方報告項目進度。4.3項目驗收標準：項目驗收標準應包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能完整性、用戶滿意度等。第五條費用與支付5.1費用總額：雙方確認，本合同的總費用為[合同總金額]，幣種為[幣種]。5.2支付方式：甲方應按照本合同約定的付款計劃，通過銀行轉賬的方式向乙方支付合同款項。5.3支付時間表：甲方應于合同簽訂后30日內支付合同總金額的50%作為預付款；項目驗收合格后支付剩余的50%作為尾款。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同執(zhí)行過程中，雙方獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等均為保密信息。6.2保密期限：保密信息的保密期限自雙方一次接觸該信息之日起算，至少為5年。6.3違約責任：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經濟損失、違約金等。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決：對于本合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調解解決：如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.3法律訴訟：訴訟應在起訴之日起[訴訟時效期限]內完成。第九條法律適用9.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律變更影響：如果法律變更導致本合同的任何條款變得無效、違法或不可執(zhí)行，該條款將按變更后的法律重新解釋，而本合同的其余條款將繼續(xù)有效。第十條合同的修改與終止10.1合同修改：本合同的任何修改或補充都需要雙方書面同意，并經雙方代表簽字蓋章后方能生效。10.2合同終止條件：在合同期限內，如果一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權立即終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。第十一條一般條款11.1合同的解釋：本合同的文字解釋與附件、補充協(xié)議等文件如有沖突，以本合同為準。11.2通知的發(fā)送與接收：雙方通過電子郵件、快遞或傳真等方式發(fā)送通知，并以對方實際收到的時間為準。11.3合同的完整性與獨立性：本合同的任何部分無效不影響其他部分的效力，本合同的終止不影響雙方因本合同產生的權利和義務。第十二條附錄12.1技術文檔：附件一為本合同項下的技術需求文檔，由雙方共同確認并作為合同的一部分。12.2服務級別協(xié)議：附件二為本合同項下的服務級別協(xié)議，由雙方共同確認并作為合同的一部分。12.3價格表：附件三為本合同項下的價格表，由雙方共同確認并作為合同的一部分。第十三條簽署13.1甲方代表簽字：[甲方代表簽字][甲方公司蓋章]13.2乙方代表簽字：[乙方代表簽字][乙方公司蓋章]第十四條生效日期14.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字并加蓋公司公章之日起生效。14.2合同生效日期：本合同的生效日期為[簽字日期]。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過程中可能涉及第三方介入的情況，本部分旨在明確第三方的概念、責任限額以及第三方與其他各方之間的劃分。第一條第三方定義1.1第三方：本合同中所指的第三方包括但不限于合同之外的個體、公司、機構或其他法律實體，以及本合同提及的但未參與合同簽訂的各方。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入：如本合同執(zhí)行過程中需要通過中介方進行交易、協(xié)調或提供服務，中介方被視為第三方。2.2輔助服務提供商：如為本合同執(zhí)行所需的硬件、軟件或其他服務的提供者，且不由甲乙方直接簽訂合同的，此類提供商視為第三方。第三條第三方責任限額3.1第三方責任：第三方應按照其與甲乙方的約定承擔相應的責任。3.2責任限額：如果第三方因提供服務或產品而導致甲乙方遭受損失，甲乙方應先向第三方追償，第三方責任限額應在其與甲乙方簽訂的協(xié)議中明確。第四條第三方權利與義務4.1第三方權利：第三方有權按照合同約定收取費用，并要求甲乙方向其提供必要的協(xié)助。4.2第三方義務：第三方應按照合同約定提供服務或產品，并保證其服務質量符合甲乙方的要求。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方：第三方應直接與甲方溝通，并按照甲方的要求提供服務或產品。5.2第三方與乙方：第三方應直接與乙方溝通，并按照乙方的要求提供服務或產品。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如果第三方未能按照合同約定提供服務或產品，或提供的服務產品質量不符合約定，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。6.2違約責任：第三方應按照甲乙方的要求承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方與甲乙方的合同關系7.1第三方與甲方合同關系：第三方與甲方之間不存在合同關系，第三方僅對甲方提供合同約定的服務或產品。7.2第三方與乙方合同關系：第三方與乙方之間不存在合同關系，第三方僅對乙方提供合同約定的服務或產品。第八條第三方介入的額外條款8.1額外條款：甲乙方應與第三方就本合同項下的服務或產品簽訂額外條款，明確雙方的權利、義務和責任。8.2額外條款的生效：額外條款自甲乙方與第三方簽字并加蓋公司公章之日起生效。第九條第三方與其他各方的劃分9.1第三方與甲乙方的劃分：第三方應向甲乙方明確劃分其提供的服務或產品的范圍，避免服務的重疊或遺漏。9.2第三方與中介方的劃分：如果第三方為中介方引入的，第三方應向甲乙方說明其與中介方的關系，并確保甲乙方與中介方的合同關系明確。第十條第三方介入的協(xié)調10.1協(xié)調機制：甲乙方應與第三方建立有效的溝通協(xié)調機制，確保合同的順利執(zhí)行。10.2協(xié)調責任：甲乙方應負責協(xié)調第三方提供的服務或產品，確保其符合合同約定。第十一條第三方介入的變更11.2變更通知：甲乙方應在變更發(fā)生后及時通知對方，并按照合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第十二條第三方介入的終止12.1終止條件：如第三方未能按照合同約定提供服務或產品，甲乙方有權終止第三方介入。12.2終止程序：甲乙方應按照合同約定的程序終止第三方介入，并處理后續(xù)事宜。第十三條第三方介入的記錄保存13.1記錄保存：甲乙方應保存與第三方介入相關的所有合同、協(xié)議、溝通記錄等文件。13.2保存期限：上述文件應保存至少[保存期限]年。第十四條第三方介入后的合同修正14.1修正程序：如本合同執(zhí)行過程中涉及第三方介入的變更或終止，甲乙方應按照合同約定的程序進行合同修正。14.2修正內容：合同修正應明確第三方介入的變更或終止事項，并調整相關條款。本部分修正條款自合同簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術需求文檔詳細描述了甲方對乙方提供的客服的技術需求，包括功能要求、性能指標、集成要求等。附件二：服務級別協(xié)議（SLA）明確了乙方提供服務的質量標準，包括響應時間、解決率、系統(tǒng)可用性等指標，以及甲方享有的服務保障和乙方應承擔的服務責任。附件三：價格表列出了乙方提供服務的費用明細，包括項目費用、維護費用、升級費用等，以及支付方式和支付時間表。附件四：保密協(xié)議規(guī)定了雙方對于合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息的保密義務和保密期限。附件五：知識產權聲明明確了乙方提供的客服及相關技術的知識產權歸屬，以及雙方在使用、復制、分發(fā)等方面的權利和限制。附件六：項目實施計劃詳細描述了項目的實施步驟、時間表、里程碑以及各階段的交付物和驗收標準。附件七：培訓材料提供了乙方為甲方員工提供的培訓資料，包括操作手冊、用戶指南、常見問題解答等。附件八：維護和support服務說明詳細說明了乙方提供的維護和support服務的范圍、響應時間、服務渠道等。附件九：升級和更新政策描述了乙方對于系統(tǒng)升級和更新的政策，包括升級頻率、新增功能、影響范圍等。附件十：合同履行證明文件包括雙方在合同履行過程中的各類報告、驗收證書、付款憑證等證明文件。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照技術需求文檔提供符合要求的服務或產品。2.乙方延遲提供服務或產品，未能在約定的時間內完成任務或達到里程碑。3.乙方提供的服務或產品質量不符合約定，存在功能缺失、性能問題或安全隱患。4.乙方未能按照服務級別協(xié)議（SLA）提供服務，如響應時間超過約定閾值、解決率低于約定標準等。5.乙方未經甲方同意，將合同信息泄露給第三方。6.乙方未能按照合同約定履行保密義務，導致甲方商業(yè)秘密、技術秘密泄露。7.乙方違反合同中的任何其他條款，未能履行其合同義務。違約責任認定標準：1.乙方違約行為的嚴重性：根據(jù)違約行為的嚴重程度，分為輕微違約、重大違約和根本違約。2.違約責任的形式：包括但不限于賠償損失、支付違約金、合同終止、追究法律責任等。3.違約責任的計算：根據(jù)違約行為的嚴重性和乙方違約程度，計算違約責任的具體金額或后果。4.違約責任的免除：如乙方能證明違約行為是由于不可抗力或其他無法預見的原因導致的，可以免除違約責任。示例說明：如果乙方延遲提供服務，導致甲方無法在約定時間內完成項目，甲方可以要求乙方支付延遲履行的違約金。具體違約金的計算方式應在合同中明確規(guī)定，例如按照每日延遲交付部分費用的1%計算。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導致甲方遭受經濟損失，甲方可以要求乙方賠償因此造成的直接經濟損失，并支付相應的違約金。上述違約行為及責任認定標準應在合同中明確規(guī)定，以便在發(fā)生違約時雙方有明確的依據(jù)。全文完。基于2024年度技術的智能客服解決方案合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方與乙方簽訂合同的代表第二條合同范圍2.1服務內容2.2服務地點2.3服務時間第三條技術要求3.1技術規(guī)格3.2智能客服功能3.3技術支持與維護第四條合同價格4.1服務費用4.2支付方式4.3支付時間第五條合同的履行5.1甲方義務5.2乙方義務第六條保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3違約責任第七條違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點8.3仲裁結果的執(zhí)行第九條合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更和解除的程序第十條合同的終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后的權利和義務第十一條一般條款11.1合同的解釋11.2合同的生效11.3合同的解除第十二條附加條款12.1技術培訓12.2技術升級12.3售后服務第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1合同的復印件14.2合同的修改14.3合同的補充第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：[甲方公司名稱]1.2乙方名稱：[乙方公司名稱]1.3甲方與乙方簽訂合同的代表：1.3.1甲方代表：[甲方代表姓名]1.3.2乙方代表：[乙方代表姓名]第二條合同范圍2.1服務內容：乙方將根據(jù)甲方的需求，提供基于2024年度技術的智能客服解決方案，包括但不限于客服的開發(fā)、部署、培訓及維護。2.2服務地點：服務將在甲方指定的場所進行，除非雙方另有約定。2.3服務時間：本合同項下的服務期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條技術要求3.1技術規(guī)格：乙方提供的客服應符合甲方提供的技術需求文檔中規(guī)定的技術規(guī)格和性能指標。3.2智能客服功能：乙方提供的客服應具備多輪對話能力、自然語言理解、情感分析、知識庫查詢等功能。3.3技術支持與維護：乙方應提供7x24小時的技術支持，確保客服穩(wěn)定運行，并在甲方提出問題時及時響應和解決。第四條合同價格4.1服務費用：雙方確認，乙方提供服務的總費用為[服務費用總額]，包括但不限于開發(fā)費、部署費、培訓費及維護費。4.2支付方式：甲方應通過銀行轉賬等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務費用。4.3支付時間：甲方應按照雙方協(xié)商確定的時間表分期支付服務費用。第五條合同的履行5.1甲方義務：甲方應提供完整的技術需求文檔，協(xié)助乙方進行部署和培訓，并按照約定時間支付服務費用。5.2乙方義務：乙方應按照技術需求文檔提供服務，確保服務達到約定的技術規(guī)格和性能指標，并在合同期限內提供技術支持和維護。第六條保密條款6.1保密內容：雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息。6.2保密期限：自合同簽訂之日起算，持續(xù)至合同終止或履行完畢后[保密期限年限]年。6.3違約責任：泄露保密信息的一方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點應為[仲裁地點]。8.3仲裁結果的執(zhí)行：仲裁裁決生效后，敗訴方應按照裁決結果履行義務，并承擔相應的違約責任。第九條合同的變更和解除9.1變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內容，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出修改。9.2解除條件：除非合同約定或法律允許的原因，任何一方不得單方面解除合同。9.3變更和解除的程序：變更或解除合同應遵循合同約定的程序，必要時應簽訂書面協(xié)議。第十條合同的終止10.1終止條件：合同終止的條件包括但不限于合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方嚴重違約等。10.2終止程序：合同終止前，雙方應協(xié)商處理善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、知識產權歸屬等。10.3終止后的權利和義務：合同終止后，雙方對對方的權利義務不再存在，但本合同中關于保密、爭議解決等條款仍然有效。第十一條一般條款11.1合同的解釋：本合同未盡事宜，應參照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)慣例和雙方誠實信用原則予以解釋。11.2合同的生效：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.3合同的解除：合同解除應遵循法律規(guī)定和合同約定，解除合同后，雙方應按照約定處理后續(xù)事宜。第十二條附加條款12.1技術培訓：乙方應在合同履行期間提供必要的技術培訓，確保甲方人員能夠熟練使用客服。12.2技術升級：乙方應根據(jù)甲方需求和技術發(fā)展，提供技術升級服務，確保客服持續(xù)滿足甲方需求。12.3售后服務：乙方應提供持續(xù)的售后服務，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化等，確?？头€(wěn)定運行。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：如雙方未能在合同爭議解決條款中約定爭議解決方式，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同的復印件：雙方均保留本合同的原始紙質文件和電子副本，各份副本均具有同等法律效力。14.2合同的修改：本合同的修改和補充應由雙方以書面形式作出，經雙方代表簽字蓋章后生效。14.3合同的補充：本合同未盡事宜，可由雙方以補充協(xié)議的形式確定，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術供應商、硬件供應商等。15.2第三方責任：第三方介入本合同履行過程中，應嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定，確保其提供的產品或服務符合合同要求。第十六條第三方義務16.1第三方應向甲方和乙方披露其身份及相關信息，以便甲方和乙方了解第三方的資質和能力。16.2第三方應按照甲方和乙方的要求，提供相關產品或服務，并保證其提供的產品或服務不存在侵權、違約等行為。16.3第三方應對其提供的產品或服務的質量、安全性、合法性承擔責任，并承擔因第三方原因導致甲方和乙方損失的責任。第十七條第三方責任限額17.1甲方和乙方與第三方簽訂合同時，應明確約定第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。17.2甲方和乙方應要求第三方提供適當?shù)膿＃绫ＷC金、保函等，以保障甲方和乙方的權益。17.3如第三方未履行合同義務或履行義務不符合約定，導致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權向第三方追償，并要求第三方承擔違約責任。第十八條第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲方和乙方之間的合同關系，不影響甲方和乙方之間的合同關系。18.2第三方應與甲方和乙方分別簽訂合同，明確各自的權利義務，以便在出現(xiàn)問題時便于責任劃分。18.3如第三方未按照本合同約定履行義務，導致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權向第三方追償，并要求第三方承擔違約責任。第十九條第三方介入的程序19.1第三方介入前，應向甲方和乙方披露其身份、資質及相關信息，并取得甲方和乙方的同意。19.2甲方和乙方有權對第三方進行審查，包括但不限于查看第三方的營業(yè)執(zhí)照、資質證書等。19.3第三方介入后，應按照甲方和乙方的要求，參與合同履行，并接受甲方和乙方的監(jiān)督。第二十條第三方退出的程序20.1第三方退出時，應提前通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方處理善后事宜。20.2第三方退出后，應繼續(xù)履行其應承擔的合同義務，并承擔因提前退出導致甲方和乙方損失的責任。20.3第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲方和乙方仍應按照本合同約定履行各自的義務。第二十一條第三方違約處理21.1第三方違約時，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任，并要求第三方賠償因此造成的損失。21.2甲方和乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲方和乙方之間的合同關系。21.3甲方和乙方與第三方之間的糾紛解決后，甲方和乙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第二十二條附加條款22.1甲方和乙方與第三方簽訂合同時，應附加本章節(jié)的條款，以明確第三方的權利義務和責任限額。22.2甲方和乙方應確保第三方了解本合同的全部內容，并在合同中明確第三方對本合同的