用電客戶受理員-高級工練習(xí)題+答案

用電客戶受理員-高級工練習(xí)題+答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.（）是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。A、良好的服務(wù)和產(chǎn)品形象B、良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象C、良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量D、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動正確答案：B2.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（）。A、要求和習(xí)慣B、意見和要求C、提議和勸告D、風(fēng)俗和習(xí)慣正確答案：D3.下面關(guān)于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）。A、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷戶、低壓新裝B、停電拆表銷戶、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝C、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝、停電拆表銷戶D、低壓新裝、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷戶正確答案：A4.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：專變或?qū)＞€客戶的抄表周期不得超過（）個月。A、0.5B、2C、1.5D、1正確答案：D5.《電力法》規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)（）的罰款。A、五倍以下B、三倍C、三至六倍D、三倍以下正確答案：B6.某用戶超過交費(fèi)截止日期3天交費(fèi)，產(chǎn)生違約金0.65元，營銷系統(tǒng)實際應(yīng)收取其（）元。A、0.7B、0.65C、0.6D、1正確答案：D7.供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別分別安裝（）。A、受電裝置B、考核裝置C、電能計量裝置D、負(fù)荷裝置正確答案：C8.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第十四條規(guī)定：國家實行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，追究（）的法律責(zé)任。A、設(shè)備運(yùn)維單位人員B、生產(chǎn)班組人員C、生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員D、生產(chǎn)單位人員正確答案：C9.“低保戶”、“五保戶”可憑縣級及以上（）頒發(fā)的有效證件（原件及復(fù)印件）、身份證件（原件及復(fù)印件）到供電企業(yè)辦理手續(xù)。A、民政部門B、地方派出所C、居委會D、街道辦正確答案：A10.《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》規(guī)定的用電負(fù)荷分為（）四類。A、保安負(fù)荷、一級負(fù)荷、二級負(fù)荷、三級負(fù)荷B、一級負(fù)荷、二級負(fù)荷、三級負(fù)荷、一般負(fù)荷C、一級負(fù)荷、二級負(fù)荷、三級負(fù)荷、四級負(fù)荷D、特級負(fù)荷、一級負(fù)荷、二級負(fù)荷、三級負(fù)荷正確答案：D11.《需求信息匯總、分析子流程》明確，地（市）供電局計劃發(fā)展部在收資后（）個工作日內(nèi)完成需求信息匯總、分析。A、3B、7C、1D、5正確答案：D12.低壓三相四線有功電能表，三相負(fù)載平衡，其中一相電壓斷開，損失電量（）。A、1/2B、1/4C、2/3D、1/3正確答案：D13.居民用戶當(dāng)年的累計用電量未超過年階梯的第一檔分檔電量2760千瓦時時,每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第一檔的電價每千瓦時（）元。A、0.5783B、0.5283C、0.8233D、0.8283正確答案：B14.實行峰谷分時電價的用戶，如電能表不在產(chǎn)權(quán)分界處，損耗電量（）計算電費(fèi)。A、按用戶峰谷平時段用電量的比例分?jǐn)側(cè)敫鲿r段電量B、加入平時段電量C、按峰谷各50%的比例D、按峰平谷各三分之一的比例正確答案：A15.所謂運(yùn)用中的電氣設(shè)備，系指()。A、全部帶有電壓或一部分帶有電壓B、全部帶有電壓或一部分帶有電壓及一經(jīng)操作即帶有電壓的電氣設(shè)備C、全部帶有電壓的電氣設(shè)備D、全部帶有電流的電器設(shè)備正確答案：B16.以變壓器容量計算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器(含高壓電動機(jī))屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（）基本電費(fèi)。A、按1/2收取B、免收C、按1/3收取D、按2/3收取正確答案：B17.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，建筑面積在（）的城市住宅用電負(fù)荷可按6kW/套進(jìn)行估算。A、144~180%m2B、90~120m2C、90m2及以下D、120~144%m2正確答案：C18.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，對接待有如下規(guī)定：屬于供電企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不論是否對口，接待人員都要（）并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。A、認(rèn)真傾聽B、迅速反應(yīng)C、推脫D、先把自己的事處理好正確答案：A19.在《電力營銷人員服務(wù)用語規(guī)范》中，當(dāng)電力營銷人員無法聽清楚客戶的聲音時，正確的用語是：（）。A、對不起，由于我沒有聽清楚您的問題，請您再重復(fù)一遍，好嗎？B、非常抱歉，您剛才說的我不是很明白，麻煩您再講一遍。C、對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝您！”D、聽不到，大聲一點。正確答案：A20.對于供用電合同的履行地點,如果當(dāng)事人沒有約定或約定不明確的,應(yīng)當(dāng)以（）為履行地點。A、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處B、變電設(shè)施C、進(jìn)戶線端D、受電裝置正確答案：A21.對于變壓器屬于電力客戶的財產(chǎn)，若計量點在變壓器二次側(cè)（即高供低計），應(yīng)加收（）電量。A、電能表損耗B、線路損耗C、電網(wǎng)損耗D、變壓器損耗正確答案：D22.供電企業(yè)可以使用（），促使用電人履行供用電合同。A、同時履行抗辯權(quán)B、不安抗辯權(quán)C、先履行抗辯權(quán)D、抗辯權(quán)正確答案：B23.對客戶服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，廣西電網(wǎng)公司在（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。A、5B、10C、12D、3正確答案：A24.面對抱怨/憤怒的客戶時，正確的處理的方式（）。A、先處理心情、后處理事情B、隨意打斷客戶的話C、明確指出客戶不對D、應(yīng)多講少聽正確答案：A25.客戶投訴及時辦結(jié)率標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)為（）。A、0.98B、0.9C、95%D、1正確答案：D26.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.2規(guī)定：供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的（）。A、依據(jù)B、證據(jù)C、證明D、憑證正確答案：A27.電價制訂不但要以（）為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制訂不同電價，以促進(jìn)用戶合理用電，如實行兩部制電價、分時電價等。A、國民經(jīng)濟(jì)B、成本C、利潤D、稅收正確答案：B28.居民階梯電價實施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、農(nóng)村居民用戶B、實行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶C、執(zhí)行居民電價的非居民用戶D、合表居民用戶正確答案：B29.屬客戶資產(chǎn)的配網(wǎng)線路及設(shè)備故障的，由（）負(fù)責(zé)修復(fù)工作A、配調(diào)調(diào)度員B、客戶經(jīng)理C、搶修負(fù)責(zé)人D、客戶正確答案：D30.普通話早的每個漢字都有它自己的聲調(diào)，但在詞和句子中有些字常常失去原有的聲調(diào)而讀得又輕又短，這是屬于一種（）。A、短音B、輕聲C、輕讀D、重音正確答案：B31.《電力法》第二條規(guī)定：《電力法》的地域效力范圍為（）。A、中華人民共和國陸地范圍內(nèi)B、中華人民共和國境內(nèi)C、中華人民共和國主權(quán)范圍內(nèi)D、中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)正確答案：B32.各單位發(fā)展社會化服務(wù)渠道，應(yīng)首先核實對方機(jī)構(gòu)的（），評估對方對合作內(nèi)容的保障能力。A、準(zhǔn)確性B、存在性C、真實性和合法性D、合理性正確答案：C33.勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求。A、一般B、基礎(chǔ)C、高級D、形象正確答案：B34.發(fā)生惡性誤操作（事故）事件，按照以下規(guī)定問責(zé)（）。A、對主要責(zé)任者予以警告至記大過。B、對主要責(zé)任者予以記大過至撤職。C、對主要策劃者予以解除勞動合同D、對次要責(zé)任者予以警告至記大過。正確答案：A35.水平接地體相互間的距離不應(yīng)小于（）米。A、7B、8C、5D、3正確答案：C36.電暈是在（）作用下導(dǎo)線周圍空氣的局部自持放電現(xiàn)象。A、導(dǎo)線的電感B、電場C、導(dǎo)線參數(shù)D、強(qiáng)電場正確答案：D37.所有客戶申請用電地址范圍內(nèi)移動用電計量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。A、移表B、更名或過戶C、銷戶D、遷址正確答案：A38.不能很好的管理客戶期望的滿意服務(wù)方法是（）。A、想在客戶前面B、讓客戶驚奇C、更多的承諾D、讓客戶感動正確答案：C39.過戶實際上涉及新舊用戶之間用電權(quán)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任與義務(wù)關(guān)系的（）。A、維持B、分開C、繼續(xù)D、改變正確答案：D40.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）供電方案答復(fù)時限為不超過30個工作日。A、所有電力客戶B、居民電力客戶C、高壓雙電源客戶D、高壓單電源客戶正確答案：C41.某一城市客戶報修已被受理，但一小時后來電“你們是怎么搞得，到現(xiàn)在還沒看見人過來…”，你認(rèn)為比較合理的表述是（）。A、“對不起，我們的搶修車已派出，請您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一下?！盉、“對不起，我們是應(yīng)該馬上處理，但是由于工作人員還在處理別的故障呀。”C、“對不起，我們工作人員已經(jīng)在路上，我再幫您問一問，等一下吧”D、“對不起，我們工作人員可能正在處理別的故障。”正確答案：A42.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》第一條規(guī)定：城市地區(qū)供電可靠率（）。A、0.92B、0.999C、0.98D、0.995正確答案：B43.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求上崗必須（），以下敘述不正確的是。A、襯衣下擺束入褲腰帶和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露B、不同崗位、不同季節(jié)服裝混穿C、著裝整齊，服裝挺括，保持清潔D、統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的工號牌，統(tǒng)一服務(wù)形象正確答案：B44.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請。A、7天B、10天C、3天D、5天正確答案：D45.安裝在用戶處的35kV以上計費(fèi)用電壓互感器二次回路，應(yīng)()。A、裝設(shè)隔離開關(guān)輔助觸點和熔斷器B、不裝設(shè)隔離開關(guān)輔助觸點，但可裝設(shè)熔斷器C、裝設(shè)隔離開關(guān)輔助觸點D、不裝設(shè)隔離開關(guān)輔助觸點和熔斷器正確答案：B46.用電檢查0.4千伏及以下除居民客戶外的其他客戶每年按不低于（）的比例進(jìn)行抽查。A、0.03B、0.01C、0.05D、0.005正確答案：A47.多功能電子式電能表接入廠站電能量采集終端是采用（）的輸入方式。A、GPRS/CDMAB、RS232或RS485C、IP網(wǎng)絡(luò)D、電話撥號正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.按照供電可靠性的要求以及中斷供電的危害程度，重要電力客戶可分為（）電力客戶。A、特級B、臨時性重要C、一級D、二級正確答案：ABCD2.為便于線損管理，應(yīng)將（）（含關(guān)口表）的抄表例日安排在同一抄表周期。A、同一供電線路的專變客戶B、同一臺區(qū)的客戶C、同一戶號有多個計量點的客戶D、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶正確答案：ABCD3.（）等非永久性用電，具體供電電壓等級取決于用電容量和當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件。A、賑災(zāi)演出B、市政建設(shè)C、搶險救災(zāi)D、基建施工正確答案：ABCD4.接待客戶時做到（）。A、去有送聲B、來有迎聲C、迎三步D、送三步正確答案：ABCD5.統(tǒng)建小區(qū)申請新裝用電報裝所需材料包括：()。A、樓盤戶型和戶型戶數(shù)、總面積概況統(tǒng)計表B、戶主清單（蓋公章確認(rèn)的紙質(zhì)文件和Excel電子文檔），包括戶主姓名（未銷售的物業(yè)以開發(fā)商或建設(shè)單位的名義）、房號（XX區(qū)XX棟X單元XX層XX號）、聯(lián)系電話；對已銷售的,物業(yè)還應(yīng)提供戶主有效身份證明和《商品房買賣合同》的復(fù)印件C、開發(fā)商或小區(qū)建設(shè)單位有效身份證明D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；政府主管部門對建設(shè)項目的批準(zhǔn)文件復(fù)印件正確答案：ABCD6.一般工商業(yè)電價是指()。A、普通工業(yè)電價B、商業(yè)電價C、非居民電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價正確答案：ABC7.用電檢查資格實行統(tǒng)一考試認(rèn)定。（）用電檢查資格考試由地市供電局統(tǒng)一組織。A、一級B、三級C、二級D、特級正確答案：BC8.重要保供電用戶可分為（）保供電用戶。A、二級B、三級C、特級D、一級正確答案：ABCD9.受電裝置變更，是指在（）不發(fā)生變化的情況下，客戶對其受電裝置、配電房的改造。A、計量方式B、供用電合同約定容量C、用電類別D、計量點數(shù)量正確答案：ABCD10.在《接入電源對比情況表》中記錄勘查電源點的投資評估比較和可靠性比較，向客戶說明（）。由客戶自主選擇最終接入電源點。A、最近電源點B、推薦原因C、推薦的電源點D、各個電源點的優(yōu)劣正確答案：BCD11.公司在保障安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，會持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓（）滿意。A、群眾B、社會C、利益相關(guān)方D、客戶正確答案：BCD12.業(yè)擴(kuò)受電工程檢查是指按照組織方通知要求開展的客戶受電工程（）。A、供電方案審查B、并網(wǎng)可研報告審查C、設(shè)計審查D、竣工查驗正確答案：CD13.供電公司對客戶自備電源的要求是()。A、必須做到有可靠的機(jī)械閉鎖裝置以及明顯可靠的分?jǐn)嚅_關(guān)，嚴(yán)禁向電網(wǎng)反送電等B、必須符合環(huán)保要求C、在供電部門建檔管理D、具備相應(yīng)技術(shù)條件正確答案：ABCD14.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶問題處理全流程中，涉及的崗位包括：（）。A、客服中心現(xiàn)場值班長B、營業(yè)廳營業(yè)員C、營業(yè)部專業(yè)工程師D、職能部門領(lǐng)導(dǎo)E、客服中心服務(wù)調(diào)度員正確答案：ABCDE15.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.2條規(guī)定,供電企業(yè)可根據(jù)大客戶需要，每月由專人上門派送()、()、()等單據(jù)，并就電費(fèi)明細(xì)向客戶作詳細(xì)說明。A、電費(fèi)發(fā)票B、增值稅發(fā)票C、電費(fèi)通知單D、用電檢查通知書正確答案：ABC16.計算變壓器月有功損耗電量所需的數(shù)據(jù)有（）。A、變壓器按實際用電天數(shù)折算后的容量B、變壓器當(dāng)月無功電量C、變壓器的額定容量D、變壓器當(dāng)月有功電量正確答案：CD17.電力工程中常用的電纜敷設(shè)方式有()。A、電纜隧道和電纜溝B、直埋和保護(hù)管C、支吊架和橋架D、以上都是正確答案：ABCD18.目前在供電單位中較常用的常態(tài)評價方式有（）。A、話后自助語音評價B、評價器評價C、發(fā)放傳單評價D、電話回訪評價正確答案：ABD19.基本電價是指按用戶受電變壓器（）或（）計算的電價。A、有功電量B、無功電量C、最大需量D、容量正確答案：CD20.以下說法正確的是：（）A、商用客戶的需要系數(shù)按照0.7-0.85考慮B、辦公客戶的需要系數(shù)按照0.7-0.8考慮C、居民需要系數(shù)按照國家和地方的相關(guān)要求執(zhí)行，最小不得小于0.45D、對于混合用途的客戶，如商場、寫字樓混合客戶，其負(fù)荷應(yīng)按照商用負(fù)荷密度×商場建筑面積+辦公負(fù)荷密度×寫字樓建筑面積計算正確答案：ABCD21.根據(jù)南網(wǎng)公司《10kV電力客戶供電方案制定業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》的管理要求：實施（）和（）分離，強(qiáng)化“崗位責(zé)任”管控，實行“誰審批、誰負(fù)責(zé)”，減少供電方案審批環(huán)節(jié)，提升供電方案制定和審批透明度，嚴(yán)禁超越標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限審批。A、審批權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、制定D、稽查正確答案：AB22.以下屬于客戶關(guān)系方面的客戶需求是（）。A、特定客戶要求提供節(jié)能和新能源等差異化服務(wù)B、享受“一站式”服務(wù)C、服務(wù)渠道多樣化，業(yè)務(wù)辦理高效、便捷和舒適D、信息溝通和問題處理及時、有效正確答案：ABCD23.電纜故障原因一般有以下幾個方面（）。A、設(shè)備不完善B、人員直接過失C、自然災(zāi)害D、外力損壞：因施工單位挖掘、打樁造成電纜機(jī)械損壞正確答案：ABCD24.在公用變電站內(nèi)由用戶投資建設(shè)的供電設(shè)備，如（）等，由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理。A、刀閘B、通信設(shè)備C、變壓器D、開關(guān)正確答案：ABCD25.在接收到停電及搶修過程信息后10分鐘內(nèi)及時通過短信動態(tài)通知客戶，并通過IVR自助語音、微信、微博等平臺動態(tài)公布停電信息。告知的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電設(shè)備B、停電開始時間C、停電范圍D、停電原因正確答案：ABCD26.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，以下屬于客戶檔案基礎(chǔ)信息的是（）。A、戶號B、用電類別C、聯(lián)系電話D、戶名正確答案：ABCD27.服務(wù)調(diào)度人員對重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶問題分類提級處理。A、服務(wù)事件擴(kuò)大B、服務(wù)事件升級C、越級申訴風(fēng)險D、媒體曝光傾向正確答案：ABCD28.計算售電平均單價的依據(jù)()。A、各單價售電量B、總售電量C、分類電量D、總供電量正確答案：AB29.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：電費(fèi)違約金從逾期之日起計算至交納日止，每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計算：（）。A、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算B、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算C、其他用戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算D、其他用戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計算正確答案：BCD30.專項用電檢查是指根據(jù)（）等對特定的用電客戶（群）開展的用電檢查。A、季節(jié)性B、特定任務(wù)C、保供電D、經(jīng)營性需求或特定時期正確答案：ABCD31.配置文件方便對終端內(nèi)部的（）進(jìn)行快速設(shè)置。A、遙信點表B、保護(hù)定值C、遙控點表D、遙測點表正確答案：ABCD32.下列哪種情況應(yīng)采用雙電源供電()。A、大工業(yè)用戶B、中斷供電將造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞C、高層建筑D、中斷供電將造成人身傷亡正確答案：BCD33.產(chǎn)能過剩類行業(yè)客戶包括：()行業(yè)客戶。A、鋼鐵B、船舶行業(yè)C、平板玻璃D、手工業(yè)正確答案：ABC34.高壓隔離開關(guān)可用來（）。A、切斷短路電流B、切斷無故障的電壓互感器C、切斷勵磁電流不超過2A的空載變壓器D、切斷無故障的避雷器正確答案：BCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.電器火災(zāi)原因主要有：短路、過負(fù)荷、接觸電阻過大、漏電、電熱器使用不當(dāng)、靜電和雷電。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.居民階梯電價將城鄉(xiāng)居民每月用電量劃分為三檔，電價實行分檔遞增。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場并經(jīng)判斷確認(rèn)故障設(shè)備屬客戶產(chǎn)權(quán)并由客戶自行維護(hù)的，如客戶不在現(xiàn)場的，由客戶服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)客戶并作出搶修指引。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《供電營業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用戶用電設(shè)備容量在100千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，特殊情況也可采用高壓供電。A、正確B、錯誤正確答案：A5.電氣設(shè)備的金屬外殼采用保護(hù)接地或接零，當(dāng)設(shè)備漏電時能減少人身觸電的危險。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司常態(tài)稽查業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》計量方面重點檢查計量故障的監(jiān)控及處理、戶表改造、集抄改造項目實施情況，計量資產(chǎn)管理，計量裝置運(yùn)維，實驗室管理，典型設(shè)計執(zhí)行情況等。A、正確B、錯誤正確答案：A7.《電力監(jiān)管條例》第九條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)管責(zé)任制度和監(jiān)管信息公開制度。A、正確B、錯誤正確答案：A8.客戶逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可依據(jù)相關(guān)法律或供用電合同約定對客戶實施停電催費(fèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A9.供電單位對與客戶發(fā)生交互或接觸的用電業(yè)務(wù)或工作項目等，均可開展專項回訪。A、正確B、錯誤正確答案：A10.鋸電纜以前，必須與電纜圖紙核對是否相符，并確切證實電纜無電后，用接地的帶木柄的鐵釬釘入電纜芯后，方可工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.生產(chǎn)運(yùn)維部門牽頭做好客戶綜合停電管理，實行計劃停電綜合協(xié)調(diào)制度，推行“先算后停、停電預(yù)警”，嚴(yán)格控制計劃停電次數(shù)和時間。A、正確B、錯誤正確答案：B12.各供電局應(yīng)結(jié)合網(wǎng)區(qū)客戶實際情況，制定差異化的信息訂閱策略，按客戶的不同分類，訂閱不同的項目類別。A、正確B、錯誤正確答案：A13.《高壓用電報裝咨詢業(yè)務(wù)告知書》中規(guī)定：10kV高壓單電源用戶，現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)時限自受理用戶申請之日起不超過7個工作日，辦理竣工檢驗和裝表接電不超過8個工作日A、正確B、錯誤正確答案：A14.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)渠道管理辦法》之規(guī)定：每個收費(fèi)員在當(dāng)班（當(dāng)日）收費(fèi)完畢后，必須對現(xiàn)金和支票進(jìn)行清點，核對銀行進(jìn)帳回單、電費(fèi)票據(jù)存根、未收電費(fèi)票據(jù)、作廢電費(fèi)票據(jù)、POS機(jī)交易回單等，形成報表。A、正確B、錯誤正確答案：A15.客戶服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)對客戶所有停電事件全過程監(jiān)控，包括高壓、低壓計劃停電，故障停電，錯峰限電停電及其他停電。A、正確B、錯誤正確答案：A16.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價計費(fèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A17.簽訂有重大缺陷或無效合同，給公司帶來較大經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。()A、正確B、錯誤正確答案：A18.凡是鐵塔線路都是超高壓輸電線路。A、正確B、錯誤正確答案：B19.根據(jù)《南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》（Q/CSG10012-2005）第4.5規(guī)定，主要由架空線路構(gòu)成的城市10kV中壓配電網(wǎng)，當(dāng)單相接地