醫(yī)院外包業(yè)務項目辦法評估和審核制度流程

醫(yī)院外包業(yè)務項目辦法評估和審核制度流程一、制定目的及范圍為提升醫(yī)院外包業(yè)務項目的管理水平，確保外包服務質量，特制定本評估和審核制度流程。本制度適用于醫(yī)院外包項目的評估、審核及后續(xù)管理，涵蓋外包服務的選擇、合同簽署、實施監(jiān)督、績效評估等各個環(huán)節(jié)。二、外包項目評估原則1.外包項目應符合醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，確保外包服務能有效提升醫(yī)院的整體運營效率。2.選擇外包服務商時，需綜合考慮其資質、經驗、信譽及服務能力，確保服務質量。3.外包合同的條款應明確，保障醫(yī)院的合法權益，避免潛在的法律風險。三、外包項目評估和審核流程1.外包項目立項1.1需求分析：各科室根據實際需求，提出外包項目建議，并填寫《外包項目立項申請表》。1.2項目評估小組成立：醫(yī)院成立由相關部門負責人組成的項目評估小組，負責對外包項目進行初步評估。1.3立項審批：項目評估小組審核立項申請，形成立項報告，提交醫(yī)院管理層審批。2.外包服務商選擇2.1市場調研：項目評估小組進行市場調研，收集潛在外包服務商的信息，并進行初步篩選。2.2發(fā)出招標公告：依據醫(yī)院的采購政策，向合格的服務商發(fā)出招標公告，明確項目要求和投標截止時間。2.3收集投標文件：服務商提交投標文件后，項目評估小組對其進行評審，重點關注服務能力、報價、過往業(yè)績及客戶反饋。2.4評標與推薦：項目評估小組根據評審結果，推薦合適的服務商，形成《外包服務商推薦報告》。3.合同簽署3.1合同條款審核：醫(yī)院法務部門對外包合同條款進行審核，確保合法合規(guī)，保障醫(yī)院權益。3.2合同簽署：在雙方達成一致后，由醫(yī)院相關負責人與外包服務商正式簽署合同。4.項目實施與監(jiān)督4.1實施計劃制定：外包服務商需根據合同要求，制定詳細的項目實施計劃，并報醫(yī)院審核。4.2定期現場監(jiān)督：醫(yī)院指定專人對外包項目實施情況進行定期檢查，確保服務質量和進度符合預期。4.3問題反饋與整改：在監(jiān)督過程中發(fā)現問題時，需及時反饋給外包服務商，并要求其限期整改。5.績效評估5.1評估指標設定：根據合同約定，設定外包項目的績效評估指標，包括服務質量、響應時間、客戶滿意度等。5.2定期評估：醫(yī)院定期對外包項目進行績效評估，評估結果形成《外包項目績效評估報告》。5.3結果反饋與改進：評估結果反饋給外包服務商，針對不足之處提出改進建議，并跟蹤其整改情況。6.項目結束與總結6.1服務總結會議：項目結束后，醫(yī)院與外包服務商召開總結會議，評估項目實施過程中的經驗與不足。6.2歸檔資料：相關合同、評估報告、整改記錄等資料需統(tǒng)一歸檔，以備后續(xù)查閱和分析。6.3后續(xù)合作評估：基于外包項目的實施效果，醫(yī)院決定是否繼續(xù)與該服務商合作，并形成《外包服務商評估報告》。四、備案與文檔管理所有涉及外包項目的文檔，包括立項申請、合同、實施計劃、評估報告等，需按照醫(yī)院的文檔管理要求進行備案及存檔，確保信息的完整性與可追溯性。五、外包管理紀律1.項目評估小組職責：負責外包項目的全面評估，確保評估過程的公正性與透明性。2.合同執(zhí)行監(jiān)督：監(jiān)督外包服務商的合同執(zhí)行情況，確保服務質量符合醫(yī)院的標準。3.保密義務：參與外包項目的相關人員需對涉及醫(yī)院機密信息承擔保密義務，任何泄露信息的行為將受到嚴肅處理。六、反饋與改進機制建立外包項目管理的反饋機制，鼓勵醫(yī)院各部門、外包服務商及相關人員對外包項目的管理提出意見與建議。根據反饋情況，對評估和審核流程進行定期審查與優(yōu)化，確保流程持續(xù)適應醫(yī)院發(fā)展的需要。