《企業(yè)跟單業(yè)務(wù)調(diào)查探究報(bào)告》2400字

企業(yè)跟單業(yè)務(wù)調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u7001企業(yè)跟單業(yè)務(wù)調(diào)研分析報(bào)告 114378一、實(shí)習(xí)情況 115499（一）實(shí)習(xí)公司及崗位介紹 130369（二）實(shí)習(xí)具體內(nèi)容 111170二、企業(yè)跟單工作中存在的問題 230723（一）崗位劃分模糊 220768（二）專業(yè)知識(shí)缺乏，專業(yè)不對(duì)口現(xiàn)象嚴(yán)重。 218873三、改善企業(yè)跟單現(xiàn)狀的對(duì)策 322544（一）科學(xué)合理的劃分外貿(mào)崗位 330940（二）提高跟單員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 322128四、實(shí)習(xí)收獲 3一、實(shí)習(xí)情況（一）實(shí)習(xí)公司及崗位介紹我實(shí)習(xí)的公司是蘇州市XX外貿(mào)公司，公司成立于XX年XX月，公司地址為XXXXX，主要從事XXXX，我實(shí)習(xí)的崗位是外貿(mào)跟單員，工作職責(zé)主要包括根據(jù)合同和相關(guān)單證對(duì)貨物加工，裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等流程的跟蹤和操作。從外貿(mào)跟單員的工作職責(zé)中我們就可以明白，外貿(mào)跟單員需要對(duì)整個(gè)流程比較熟悉，能比較熟練的使用銷售區(qū)的語(yǔ)言，具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。（二）實(shí)習(xí)具體內(nèi)容（1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。（2）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。（3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。（4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。（5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。（6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。（7）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。二、企業(yè)跟單工作中存在的問題（一）崗位劃分模糊當(dāng)前公司對(duì)跟單崗位的職責(zé)劃分非常模糊，根據(jù)貨物的流向，外貿(mào)跟單可以分為出口跟單和進(jìn)口跟單;按業(yè)務(wù)進(jìn)程，外貿(mào)跟單可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單;按企業(yè)性質(zhì)的不同，外貿(mào)跟單又可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。企業(yè)跟單員的崗位劃分不統(tǒng)一，將業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理、生產(chǎn)跟單、產(chǎn)品質(zhì)檢等環(huán)節(jié)混在一起，這樣的后果就是導(dǎo)致外貿(mào)從業(yè)人員的技能雜而不精。跟單本身涉及的面非常廣，內(nèi)容比較多，要與各個(gè)部門保持聯(lián)系，如果讓業(yè)務(wù)員兼職跟單，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)員不能夠很好的與境外客戶溝通合同、訂單等工作；另一方面業(yè)務(wù)員兼職跟單不能及時(shí)的查驗(yàn)訂單的質(zhì)量和數(shù)量，影響訂單的成交。（二）專業(yè)知識(shí)缺乏，專業(yè)不對(duì)口現(xiàn)象嚴(yán)重。就跟單而言，看上去是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，但是實(shí)際上卻是一門綜合性非常強(qiáng)的工作，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以產(chǎn)品跟單來說，跟單員需要具備一定的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，跟單員要對(duì)產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源、成分、采購(gòu)等各個(gè)方面都比較了解，同時(shí)還要知道產(chǎn)品本身的特點(diǎn)、質(zhì)量，只有這樣才能夠準(zhǔn)確的月客戶和生產(chǎn)部門進(jìn)行溝通，乳溝不具備對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，是難以成為一個(gè)優(yōu)秀的跟單員的。但是經(jīng)過我對(duì)企業(yè)跟單員的觀察和了解，同時(shí)對(duì)該崗位的一些研究資料進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，我們公司，甚至說是整個(gè)外貿(mào)跟單行業(yè)都存在跟單員專業(yè)知識(shí)缺乏，專業(yè)知識(shí)不對(duì)口的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)，其一是外語(yǔ)水平高的，對(duì)國(guó)際貿(mào)易較為熟悉的跟單員普遍缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；其二是具備產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的跟單員則在外語(yǔ)和外貿(mào)知識(shí)等方面比較欠缺。其原因在于外貿(mào)所涉及的行業(yè)非常廣，高校對(duì)外貿(mào)專業(yè)的培養(yǎng)中也難以做到產(chǎn)品知識(shí)的針對(duì)性培訓(xùn)。三、改善企業(yè)跟單現(xiàn)狀的對(duì)策（一）科學(xué)合理的劃分外貿(mào)崗位外貿(mào)企業(yè)的管理人員應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，科學(xué)合理地劃分外貿(mào)崗位。將外貿(mào)跟單崗位從外貿(mào)業(yè)務(wù)操作的全程中分離出來，使業(yè)務(wù)員和跟單員職責(zé)明確,各司其職，并對(duì)外貿(mào)跟單崗位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，可以保障外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)高效、有序地進(jìn)行。自我國(guó)加入WTO以來，外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加上全球疫情的大環(huán)境影響，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形式的不斷變化，這些都給外貿(mào)跟單工作提出了新的要求，提高跟單工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)顯得尤為重要。通過科學(xué)的定位和合理的分工，將業(yè)務(wù)助理、生產(chǎn)跟單和質(zhì)檢三個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合起來，讓原本多人負(fù)責(zé)的訂單集中由跟單員一個(gè)人負(fù)責(zé)。一方面，明確了責(zé)任歸屬，可以避免發(fā)生因中間環(huán)節(jié)失誤時(shí)產(chǎn)生的責(zé)任認(rèn)定困難的問題。另一方面，節(jié)約了人力，降低了成本，有利于更快、更好地完成客戶的訂單。（二）提高跟單員的業(yè)務(wù)素質(zhì)從上文的分析可以看出，外貿(mào)跟單員是一種復(fù)合型的人才。要達(dá)到企業(yè)對(duì)外貿(mào)跟單員的要求，就需要高校、企業(yè)以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的共同努力。第一，“校企合作”是獲得專業(yè)跟單員的直接途徑。企業(yè)可以通過與開設(shè)國(guó)際貿(mào)易美專業(yè)的高等院校合作，進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。根據(jù)企業(yè)用人要求量身為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的跟單人員。第二，建立有效的職工崗位成才機(jī)制。企業(yè)可以采用一定的手段和措施激勵(lì)工作人員學(xué)知識(shí)、學(xué)技能，并為其提供學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵(lì)那些外語(yǔ)水平高或者工藝水平高的外貿(mào)從業(yè)人員向跟單人才方向發(fā)展。對(duì)于通過再學(xué)習(xí)達(dá)到跟單技能水平的員工，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先聘用這些人員作為企業(yè)的跟單員，并提高其待遇水平，激勵(lì)他們以更高的積極性和責(zé)任心為企業(yè)服務(wù)。四、實(shí)習(xí)收獲在實(shí)