部門規(guī)章制度

部門規(guī)章制度

部門檔案管理規(guī)章制度推舉度：部門規(guī)章制度推舉度：部門規(guī)

章制度推舉度：

部門規(guī)章制度（集錦15篇）

隨著社會不絕地進(jìn)步，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度

是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、

學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順當(dāng)執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正

常開展，依照法律、法令、政策而訂立的具有法規(guī)性或引導(dǎo)性與管

束力的應(yīng)用文。大家知道制度的格式嗎？以下是我細(xì)心整理的部門

規(guī)章制度，歡迎大家共享。部門規(guī)章制度1

目的：

為使本部門工作管理到位，秩序井然，提高工作效率，此訂立

本規(guī)章制度。

工作制度：

1、部門人員應(yīng)當(dāng)自動(dòng)擔(dān)當(dāng)部門工作，定時(shí)保質(zhì)保量地完成部門

工作。

2新干事要積極自動(dòng)的向辦公室的老師，學(xué)長學(xué)姐請教不懂的

問題。提高積極性，自動(dòng)性。完善本身以便更好地服務(wù)于文秘部，

辦公室。

3注意禮貌禮節(jié)，要自動(dòng)向老師，辦公室其他領(lǐng)導(dǎo)問好。進(jìn)門

要輕聲敲門。接打電話注意基本禮儀，態(tài)度平和，注意記錄，做好

適時(shí)的傳達(dá)。

4對于到來咨詢的老師及同學(xué)，要耐性積極的解決問題，面帶

微笑，不懈怠。各類文件要做好歸類整理。

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5打印復(fù)印文件要細(xì)心，注意打印機(jī)的使用安全，同時(shí)盡量做

到紙張的節(jié)省。積極自動(dòng)地承當(dāng)由于本身的失誤造成的損失。

6辦公室是一體的，文秘部是其中的一份子。干事要注意辦公

室的‘環(huán)境衛(wèi)生保持，自動(dòng)打掃。制造良好的工作環(huán)境。

7對于老師及部長，副部提出的看法，要虛心接受。同時(shí)做好

反省，有則改之，無則加勉。不埋怨，不焦躁。平和對待批判及贊

揚(yáng)。

8本部門干事在值班期間不能利用辦公室電腦辦私人的事。嚴(yán)

禁看電影，閑談，玩游戲，瀏覽無關(guān)工作的網(wǎng)頁，視頻。

9、值班要定時(shí)簽到，不提前下班。因事不能值班的，要提前請

假或找好代班同事c請不要無故遲到，逃班。

10、部門成員在工作中應(yīng)當(dāng)相互搭配、團(tuán)結(jié)合作、不絕學(xué)習(xí)、

高效率地完成工作任務(wù)。

責(zé)罰制度：

1、無故缺席、遲到、早退會議達(dá)三次者進(jìn)行批判教育，并在會

議上做檢討，取消各類評優(yōu)資格。

2、無故缺席、遲到、早退會議達(dá)五次者則作自動(dòng)退部處理。

3、常常無故推脫工進(jìn)行批判教育，嚴(yán)重者取消各類評優(yōu)資格。

嘉獎(jiǎng)制度：

1、部門職位實(shí)行競爭上崗，表現(xiàn)優(yōu)秀的優(yōu)先考慮。

2、每學(xué)期進(jìn)行評優(yōu)，優(yōu)秀者在會議中贊揚(yáng)。

3、在各類活動(dòng)中表現(xiàn)突出的進(jìn)行贊揚(yáng)。

4、對工作負(fù)責(zé)的成員在評優(yōu)活動(dòng)中優(yōu)先考慮。

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會議制度：

1、在每一次部門會議或團(tuán)體會議中，任何人不得無故缺席、遲

到、早退。

2、開會前請大家準(zhǔn)備好記錄本，認(rèn)真做好會議記錄。

3、開會期間大家在平常值班中碰到什么不懂的希望大家在會議

上積極、大膽提出，并適時(shí)與各位部長、副部長或是懂的干事積極

交流。

部門規(guī)章制度2

為了推動(dòng)酒店全員在今后的各項(xiàng)工作中再創(chuàng)佳績，進(jìn)一步加強(qiáng)

員工的整體戰(zhàn)斗力和凝集力，全面提升酒店的運(yùn)行狀態(tài)和管理水平,

酒店決議給各營業(yè)部門供給200元部門獎(jiǎng)金：

使用方法如下：

1、資金由財(cái)務(wù)保管。

2、員工在工作過程當(dāng)中品德素養(yǎng)過硬、業(yè)務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)、職業(yè)道德

技能水平高，服務(wù)意識及態(tài)度端正、儀容儀表良好、執(zhí)行力強(qiáng)、穩(wěn)

固團(tuán)結(jié)，由部門負(fù)責(zé)人依據(jù)酒店質(zhì)量管理手冊和部門規(guī)章制度，結(jié)

合日常工作表現(xiàn)，對表現(xiàn)突出的.員工實(shí)施現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。

3、在公正公正的原則下，嘉獎(jiǎng)金額由部門負(fù)責(zé)人決議。

4、參加方式：全員參加。

5、對工作中表現(xiàn)差的員工當(dāng)日懲罰，并立刻開罰單繳財(cái)務(wù)在當(dāng)

月工資中扣除；對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工次日早會按上日懲罰金額

以現(xiàn)金形式進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

部門規(guī)章制度3

一、引導(dǎo)思想

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（一）加強(qiáng)和促進(jìn)團(tuán)總支、同學(xué)會的自身建設(shè)，提高部門成員的

工作積極性，加強(qiáng)對部門成員的了解和監(jiān)督

（二）為使團(tuán)學(xué)運(yùn)作更規(guī)范合理，考核成績將作為非常緊要的依

據(jù)并結(jié)合書記處和主席團(tuán)的看法對部門成員進(jìn)行評優(yōu)、晉升、淘汰

（三）通過考核制度幫忙成員認(rèn)得自我、彌補(bǔ)不足、提高才能，

為今后的學(xué)習(xí)與工作打下良好基礎(chǔ)

二、考核原則

公正、公開、公正

三、考核對象

國際事務(wù)與公共管理系團(tuán)學(xué)各部門副部長、干事

四、考核方法

（一）基本要求：

1.副部長：所修科目需全部合格且平均績點(diǎn)在2.5以上

2.干事：所修科目需全部合格

（二）評比該部門（部長+副部長+干事）人數(shù)的30%作為優(yōu)秀團(tuán)學(xué)

成員在系內(nèi)進(jìn)行表揚(yáng)

（三）考核總分為100分，考核內(nèi)容分為四個(gè)部分：日?？己?/p>

30%.期末考核30%、部長評定20樂學(xué)期小結(jié)2096

1.干事日?？己耍?/p>

（1）目的：考察成員在日常實(shí)際工作中的表現(xiàn)

（2）實(shí)在操作：1凡部門有活動(dòng)，部長對參加活動(dòng)成員進(jìn)行評分

2學(xué)期末由人力資源部計(jì)算平均分，得出副部長和每一名干事

的平常考核成績并記錄在案

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2.期末個(gè)人考核：

(1)目的：考察成員自我認(rèn)定情況、出門其他成員對于此名干事

的認(rèn)可程度與總體評價(jià)。

(2)實(shí)在操作：1自評、互評，分別由本人、部門其他成員評分

(評分標(biāo)準(zhǔn)：a：10分b：8分c：6分d：4分)

2由人力資源部計(jì)算平均分，得出副部長和每一名干事的期末

考核成績并記錄在案

3、期末部長評定：

(1)目的：了解部長對該成員的認(rèn)可程度，為人員的合理調(diào)度供

給依據(jù)。

(2)實(shí)在操作：1部長評定在每學(xué)期末由部長填寫

(評分標(biāo)準(zhǔn)：a：10分b：8分c：6分d：4分)

2由人力資源部計(jì)算平均分，得出部長對副部長和每一名干事

的期末考核成績并記錄在案。

4、學(xué)期小結(jié)：

(1)目的考察成員對團(tuán)學(xué)、所在部門和自身的認(rèn)得以及對本

身以后進(jìn)展的意向，綜合考察成員的整體素養(yǎng)，給成員一個(gè)發(fā)表本

身觀點(diǎn)和想法的地方。

(2)實(shí)在操作：1由人力資源部從實(shí)事求是、是否具有建設(shè)性等

角度進(jìn)行評分(人力資源部的小結(jié)由辦公室評定)

2由主席團(tuán)進(jìn)行監(jiān)督，辦公室進(jìn)行核查。

部門規(guī)章制度4

1、綜合管理部(辦公室、守衛(wèi)、公司管理)

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1.1負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。

1.2負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的

通知、布置、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況適時(shí)向總經(jīng)理作

出匯報(bào)。。

1.3負(fù)責(zé)公司的對外公關(guān)接待工作。

1.4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。

1.5保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。

1.6幫助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。

1.7負(fù)責(zé)布置落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。

1.8負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。

1.9負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴看法和檢舉信。

1.10負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理。

1.11負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。

1.12負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。

1.13負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。

1.14分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情形找出各種管理隱患和漏洞并提出整

改方案。

1.15負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程，營業(yè)

執(zhí)照更改等工作。

1.16公司人員聘請及員工培訓(xùn)員工考勤管理。

L17員工績效考核，薪酬管理。

1.18員工社會保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。

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1.19針對公司的經(jīng)營情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲的實(shí)

施，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決議C

1.20人員檔案管理及人事背景調(diào)查。

1.21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。

1.22負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝

通及政府文件的執(zhí)行。

1.23負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

1.24負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。

1.25公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。

1.26完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

2、財(cái)務(wù)部

2.1公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、推測。

2.2編制財(cái)務(wù)計(jì)劃0

2.3編制會計(jì)報(bào)表。

2.4擬寫財(cái)務(wù)情形分析報(bào)告。

2.5負(fù)責(zé)合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并答案。

2.6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進(jìn)行核算及掌控工作。

2.7對各種單據(jù)進(jìn)行審核。

2.8負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作。

2.8處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。

2.10負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。

2.11與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的辦調(diào)與溝通，政府

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文件的執(zhí)行。

2.12監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開支。

2.13公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。

3、銷售部

3.1負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，依據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進(jìn)

行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。

3.2搞好公司的產(chǎn)品宣揚(yáng)策劃。

3.3組織合同評審工作。

3.4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

3.5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶并幫助處理好客戶投

訴。

3.6負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。

3.7負(fù)責(zé)建立公司營銷資料庫。

4、技術(shù)部

4.1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)調(diào)查、工廠布局。

4.2新產(chǎn)品開發(fā)研制，樣件制作、鑒定與審核。

4.3產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙、工藝定額、材料消

耗定額、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文件的訂立和管理。

4.4對新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的討論開發(fā)，促進(jìn)公

司進(jìn)步。

4.5生產(chǎn)過程中在技術(shù)方面進(jìn)行引導(dǎo)，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)

控，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

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4.6向相關(guān)部門供給技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的有關(guān)技術(shù)

方面的信息反饋及處理。

4.7負(fù)責(zé)建立公司技術(shù)資料庫。

4.8收集客戶對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料，并做相

應(yīng)分析，供給改進(jìn)的實(shí)在方案。

4.9依照技術(shù)工藝流程編寫工序作業(yè)引導(dǎo)書。

5、生產(chǎn)部

5.1負(fù)責(zé)依據(jù)公司計(jì)劃及市場營銷部需求計(jì)劃訂立生產(chǎn)計(jì)劃，

編制實(shí)在的.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

5.2負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織各部門按計(jì)劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。

5.3合理確定生產(chǎn)節(jié)拍，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。

5.4時(shí)刻把握生產(chǎn)進(jìn)度，做好生產(chǎn)各工序間的平衡，提高生產(chǎn)

效率。

5.5合理使用設(shè)備，提高設(shè)備使用率。

5.6負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理。

5.7在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大限度利用各類資源，減低

物資消耗，避開各種不必需的揮霍，降低產(chǎn)品物耗。

5.8嚴(yán)格依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

5.9負(fù)責(zé)公司安全管理、消防安全管理工作。

5.10依照5S標(biāo)準(zhǔn)搞好有關(guān)工作，訂立公司現(xiàn)場綜合管理標(biāo)準(zhǔn)

并督導(dǎo)實(shí)施。

5.11訂立設(shè)備操作規(guī)范，引導(dǎo)生產(chǎn)員工按章操作。

5.12負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工位器具的管理、組織、設(shè)計(jì)、制造、使用、

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維護(hù)工作。

5.13負(fù)責(zé)公司水、電、氣的管理。

6、采購部

6.1負(fù)責(zé)訂立公司物資采購需求計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。

6.2負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度。

6.3負(fù)責(zé)訂立公司物資采購原則，實(shí)施統(tǒng)一采購。

6.4負(fù)責(zé)建立公司物資采購渠道，搞好供應(yīng)商的擇優(yōu)、篩選與

新供應(yīng)商的開發(fā)工作。

6.5負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的情形，掌控不合理的物資采購和

消費(fèi)。

6.6負(fù)責(zé)建立公司物資比價(jià)體系。

6.7組織建立科學(xué)的庫存儲備量標(biāo)準(zhǔn)，最小限度地占用流動(dòng)資

金，充分發(fā)揮物資的有效使用。

6.8組織建立公司物資消耗定額并嚴(yán)格定額管理。

6.9嚴(yán)格規(guī)范物資保管，采納科學(xué)的倉儲管理方法，保證物資

盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。

6.10負(fù)責(zé)做好倉儲管理，加強(qiáng)對有毒、有害、易燃、易爆、不

安全物品的管理，嚴(yán)防一切事故的發(fā)生。

7、質(zhì)量部

7.1負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推動(dòng)、實(shí)施、督導(dǎo)c

7.2負(fù)責(zé)對產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理。

7.3對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

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7.4對質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理。

7.5對產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測檢。

7.6加強(qiáng)對檢測和試驗(yàn)設(shè)備、器具的使用和保管。

7.7負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作。

7.8收集客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應(yīng)

分析提出改進(jìn)實(shí)在方案。

7.9買力做好客戶對質(zhì)量異常投訴的處理工作。

部門規(guī)章制度5

督察辦公室管理制度

一、目的

為了保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度、重點(diǎn)經(jīng)營決策的貫徹執(zhí)行，各項(xiàng)經(jīng)

營目標(biāo)的順當(dāng)完成，維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)厲性，加強(qiáng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部

和管理人員廉潔勤政的自發(fā)性，加強(qiáng)企業(yè)員工安全、質(zhì)量、責(zé)任意識,

確保各項(xiàng)目標(biāo)的順當(dāng)完成，結(jié)合公司實(shí)際，訂立本試行條例。

二、督察辦公室的組織體制

1、依據(jù)公司總經(jīng)理的決議，設(shè)置督察辦公室，代表總經(jīng)理監(jiān)查

督辦公司各部門、各崗位的各項(xiàng)工作。

2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門。不行使行政指揮

權(quán)，以避開防礙部門負(fù)責(zé)人的正常工作。

3、總督察負(fù)責(zé)全公司的督察系統(tǒng)，并以書面形式做好對真實(shí)情

況和建議的收集、整理和反饋。

4、除總經(jīng)理之外全部人的工作，都必需無條件自發(fā)接受督察辦

公室的監(jiān)督，應(yīng)積極支持和搭配督察辦公室的工作。

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5、任何人不得妨礙督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)覺有意設(shè)防、有

意妨礙的將予以嚴(yán)厲、從重處理。

6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員構(gòu)成，由公司總

督察隨時(shí)召集相關(guān)人員布置督察工作任務(wù)。

三、督察辦公室工作職責(zé)及范圍

1、督察工作是總經(jīng)理對各部門日常經(jīng)營管理活動(dòng)過程的一種監(jiān)

督、掌控、預(yù)警的手段。對公司的資產(chǎn)和各時(shí)期的目標(biāo)、政策，進(jìn)

行階段性的跟蹤和綜合分析。

2、在對各部門督察過程中，要對總經(jīng)理下達(dá)的指令和布置工作

執(zhí)行情況，公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況，

進(jìn)行督促、檢查、追蹤、反饋。包含服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營管

理質(zhì)量等。查找管理中的漏洞、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進(jìn)度,

聽取員工對公司管理的看法、建議等。

3、對各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)或工程全過程的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)

調(diào)功能運(yùn)行情形，以及經(jīng)營計(jì)劃、方針政策、工作指標(biāo)執(zhí)行情況督

察和預(yù)警。特別情況下，可幫助

部門負(fù)責(zé)人討論、處理緊要事項(xiàng)。

4、做好安全生產(chǎn)的監(jiān)查督辦。

5、對公司日常營運(yùn)中呈現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況，

提出合理化建議。

6、對各部門勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)察，發(fā)覺問題并予以處理及矯正。

7、挖掘提煉好的員工行為，適時(shí)發(fā)覺員工不好的行為傾向。

8、受理對監(jiān)察對象違紀(jì)行為的控告、檢舉。對員工反映猛烈的

問題開展監(jiān)察。

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9、參加調(diào)查企業(yè)發(fā)生的重點(diǎn)、特大責(zé)任事故。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

四、工作原則及重點(diǎn)

1、對公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)的原則。

2、全局性的原則。應(yīng)深入基層了解真實(shí)情況，站在公司的角度

全面地分析問題。

3、實(shí)事求是的原則。督察工作是對經(jīng)營“危機(jī)”進(jìn)行系統(tǒng)防范

管理，只有客觀真實(shí)地反映問題，才能保證管理決策不被誤導(dǎo)，才

能使“危機(jī)”管理得到較好的效果。

4、堅(jiān)持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。通過對各部門經(jīng)營

管理的日常的巡察、調(diào)查、討論，進(jìn)行綜合性分析和預(yù)警。

5、抓重點(diǎn)工作的原則。依據(jù)公司的實(shí)際情況，有選擇地，在關(guān)

鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點(diǎn)、突出的問題，作為重點(diǎn)工作來開展。

五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容

1、可采納電話詢問、聽匯報(bào)、看資料、座談會、員工個(gè)別訪談、

征求看法、現(xiàn)場查看、頂崗作業(yè)等形式，對公司員工的日常工作做

出實(shí)事求是的評估C

2、總督察依據(jù)總經(jīng)理看法、公司進(jìn)展的中心工作和督察辦公室

的工作計(jì)劃，對各部門有計(jì)劃地統(tǒng)籌布置、布置專題工作；供給各

項(xiàng)工作保障，幫助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能，做好檢查、

跟蹤、反饋工作；

3、督察辦公室要認(rèn)真做好每次巡察督察前的準(zhǔn)備工作。

4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)

溝通避開沖突，使他們明白檢查督辦是幫忙他們找問題，除去危機(jī),

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而不是搞陰謀詭計(jì)，拆臺的，一切活動(dòng)應(yīng)爭取他們的.搭配。

5、督察辦公室有權(quán)對督察過程中，發(fā)覺的問題進(jìn)行深入調(diào)查和

分析，做好記錄

并要求當(dāng)事人進(jìn)行整改、適時(shí)矯正，做到防微杜漸，避開事故

的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種種理由回避、妨礙督察辦公室的工作，如

有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。

6、督察辦公室工作要注意效率，對公司重點(diǎn)突發(fā)事件要適時(shí)匯

報(bào)給總經(jīng)理。

7、督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說明、分析結(jié)論、看法等，

填寫到《督察簡報(bào)》上，報(bào)總經(jīng)理。

9、督察辦公室必需把反映的看法或建議進(jìn)行匯總、分類、整理

存檔。

10、《督察簡報(bào)》將在各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理例會上，予以

通報(bào)。各部門應(yīng)依據(jù)《督察簡報(bào)》指出的問題，快速進(jìn)行整改，并

適時(shí)將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織進(jìn)行跟蹤復(fù)查。

11、督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門的答復(fù)或整改措施，適時(shí)反饋給

總經(jīng)理。

六、督察項(xiàng)目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔

維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各

種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、

給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)

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等】

4、節(jié)能降耗：【涉及：公司全部設(shè)備的節(jié)能降耗】

5、工作紀(jì)律：【涉及：公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】

6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；

服務(wù)項(xiàng)目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情

況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)?！?/p>

7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動(dòng)作以及

服務(wù)自動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！?/p>

8、質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量

8、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度

的行為要求。通過對員工的行為舉止的管束，保障整個(gè)公司日常管

理工作的正常運(yùn)行】

12、制度、流程健全與督導(dǎo)：【涉及：對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力

及規(guī)范化操作進(jìn)

行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，

形成系統(tǒng)文件并以比執(zhí)行?！?/p>

七、督察辦公室的管理要求

1、工作要求

(1)、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以加強(qiáng)集團(tuán)凝

集力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高為根本目標(biāo)，要把督察工作

寓于日常的管理活動(dòng)中，同時(shí)又不能干預(yù)各部門日常工作，隨時(shí)與

部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并為他們的經(jīng)營管理服務(wù)好，寓監(jiān)督于服務(wù)中。

(2)、督察辦公室應(yīng)站在公司全局高度看待、分析問題，對H常

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監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進(jìn)行綜合提煉，

系統(tǒng)分析。

(3)、督察辦公室一方面對督察結(jié)果采納內(nèi)部傳達(dá)等形式公開，

另一方面對未定性的問題和舉報(bào)人員保守隱秘。

(4)、督察辦公室在《督察簡報(bào)》中，收集的信息要精準(zhǔn)適時(shí)，

客觀公正。不僅要報(bào)喜，更要報(bào)憂；既要全面，又要突出重點(diǎn)。

(5)、被督察部［平常應(yīng)做好自查工作，自查內(nèi)容包含：本部門

各崗位員工的職責(zé)落實(shí)情況、員工工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量情況、安

全生產(chǎn)情況、公司各項(xiàng)制度落實(shí)情況等。各部門每月以小結(jié)的形式,

向綜合辦公室書面上報(bào)自查情況。惡意不報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、緩報(bào)的

視為營私舞弊，一經(jīng)查出，將予以降職、調(diào)離、開除等懲罰。(6)、

督察辦公室在履行職責(zé)的過程中，若遭到打擊報(bào)仇、誣陷，總督察

將嚴(yán)辦當(dāng)事人。

(7)、督察辦公室成員不得以本身的特別身份參加商業(yè)活動(dòng)，督

察辦公室應(yīng)將本身的工作形成單獨(dú)的述職報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。

2、督察辦公室的素養(yǎng)要求

⑴、具有豐富的理論學(xué)問和實(shí)踐閱歷，具有較強(qiáng)的察看問題、

分析問題、處理問題的本領(lǐng)；

(2)、具有比較豐富的企業(yè)管理本領(lǐng)，熟悉企業(yè)經(jīng)營程序，具備

較強(qiáng)的獨(dú)立工作本領(lǐng)；

(3)、作風(fēng)正派，做事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各

種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營管理制度的行為作斗爭，忠誠于

公司的事業(yè)，具備良好的職業(yè)道

德和較強(qiáng)的責(zé)任心；

(4)、具有較強(qiáng)口頭和文字表達(dá)本領(lǐng)，能快速、精準(zhǔn)地完成總經(jīng)

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理給與的工作任務(wù)。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同看

法，遇事從容穩(wěn)重，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，嚴(yán)格遵守公司商業(yè)

機(jī)密。

八、獎(jiǎng)懲

1、凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重點(diǎn)損失或因維護(hù)公

司利益，而受到委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業(yè)的員

工，公司將予以嘉獎(jiǎng)；

2、監(jiān)督檢查結(jié)果，將作為各部門員工年度工作目標(biāo)考核，發(fā)放

獎(jiǎng)金依據(jù)之一、

3、對工作不負(fù)責(zé)任的，濫用督察權(quán)，對員工進(jìn)行打擊、報(bào)仇、

謀取私利，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴(yán)厲處理、情節(jié)嚴(yán)重的直

至開除。

九、附則

部門規(guī)章制度6

1本制度的目的，是以公司員工績效評價(jià)制度引導(dǎo)，以車間員

工崗位職責(zé)基礎(chǔ)，通過對員工的業(yè)績、本領(lǐng)、態(tài)度等的評價(jià)，激勵(lì)

先進(jìn)，改進(jìn)落后，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)，并以此作為晉升、提薪、

教育等的依據(jù)。

2本制度旨在加強(qiáng)部門管理，規(guī)范職員的行為，確定工作標(biāo)準(zhǔn),

提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神，提倡員工進(jìn)行精細(xì)化操作，使

質(zhì)檢員工的個(gè)人素養(yǎng)得以提高，有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹立部門的良好

形象。

第一部分人員管理

1、需要請假時(shí)，要提前到部門負(fù)責(zé)人處填寫請假條后，由其審

批。未經(jīng)批準(zhǔn)者每遲到（無論什么原因）或早退一次，在15分鐘以

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內(nèi)扣責(zé)任人5分，；15——30分鐘扣責(zé)任人10分，；超過30分鐘,

扣責(zé)任人15分，超過1小時(shí)按半天未出勤考核。

2、脫崗一次扣責(zé)任人10分；睡崗一次扣責(zé)任人50分。在工作

期間到餐廳吃飯或到其它部門進(jìn)行工作溝通或送樣品，必需盡快趕

回，倘若無故串崗按脫崗進(jìn)行評價(jià)。

3、在工作崗位看小說，雜志、報(bào)紙、聽音樂、玩移動(dòng)電話、閑

聊等以及做其他與本崗位無關(guān)的事情者，每次扣責(zé)任人5分。

4、無故串崗進(jìn)行操作扣責(zé)任人5分，準(zhǔn)許到其他崗位學(xué)習(xí)的除

外。

5、外來人員進(jìn)入質(zhì)檢，質(zhì)檢人員確認(rèn)其身份，方可準(zhǔn)許進(jìn)入，

違反此規(guī)定扣責(zé)任人5分。

6、當(dāng)班期間未穿工作服（上衣）或未佩帶工作證，每次扣責(zé)任

人5分。

7、酒后上崗者，扣責(zé)任人20分。的門負(fù)責(zé)人有權(quán)不準(zhǔn)許酒后

人員上崗。酒后不準(zhǔn)許上崗的'人員按曠工處理。

8、無故曠工，曠工按公司規(guī)定處理并扣責(zé)任人50分，超過2

天者，上報(bào)公司處理。

9、對挑撥事端、聚眾鬧事，有意打架斗毆，影響正常生活秩序

者，扣責(zé)任人50分，同時(shí)按公司相關(guān)懲罰條例執(zhí)行。

10、不能按要求參與公司或上級部門組織的會議及各項(xiàng)活動(dòng)，

遲到或早退一次或不遵守會議紀(jì)律扣責(zé)任人5分；無故不參與者，

扣責(zé)任人10分。

11、在部門內(nèi)吸煙，扣責(zé)任人10分。在重點(diǎn)禁火區(qū)吸煙，扣責(zé)

任人50分。

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12、無正當(dāng)理由，不順從工作調(diào)配和調(diào)動(dòng)，不聽從指揮，扣責(zé)

任人20分，情節(jié)嚴(yán)重者，由部門酌情處理或上報(bào)公司。

13、未經(jīng)車間準(zhǔn)許進(jìn)入車間或進(jìn)行拍照者，要適時(shí)制止，并適

時(shí)通知管理人員，對陌生人員進(jìn)入質(zhì)檢，適時(shí)制止，通知管理人員，

交由守衛(wèi)到處理。

14、私拿公司物品者，一經(jīng)查出，無論任何人都交到公司處理。

15、把本公司技術(shù)泄漏給非本公司人員的（得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

的除外），一經(jīng)查出，無論任何人都交到公司處理。

16、在對外協(xié)調(diào)時(shí)，語言不文明，有損于部門形象扣責(zé)任人10

分。

17、隨地吐痰，亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生，扣責(zé)任人5分。

18、未按車間指定位置、任意堆放雜物，扣責(zé)任人5分。

19、去現(xiàn)場不穿工作服者，扣責(zé)任人5分。

20、向公司外部人員或內(nèi)部非必需人員泄漏薪資，或打聽他人

薪資情況，扣責(zé)任人20分。

21、向公司內(nèi)部不相干員工或外部人員泄露公司經(jīng)營、技術(shù)等

隱秘事項(xiàng)，尚未對公司利益造成損害，扣責(zé)任人50分，嚴(yán)重者交公

司處理。

22、在部門內(nèi)煽動(dòng)部屬或他人不順從規(guī)定，擾亂人心，扣責(zé)任

人50分，嚴(yán)重者交公司處理。

23、亂涂、亂寫或有阻礙車間安靖內(nèi)容的印刷品等散發(fā)或煽動(dòng)

的情況扣責(zé)任人50分，嚴(yán)重者交公司處理。

24、工作人員在做預(yù)算時(shí)不準(zhǔn)許指定或接觸生產(chǎn)廠家人員，也

不準(zhǔn)許外來生產(chǎn)廠家人員進(jìn)入本部門，部門所需的備品、備件、易

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耗品等通過采購人員購買，部門只做接收或檢驗(yàn)工作，違反此規(guī)定

扣責(zé)任人50分，引起糾紛或爭議后果自負(fù)。

第二部分質(zhì)檢部門員工現(xiàn)場管理制度

1、部門衛(wèi)生早會后進(jìn)行一次清理，下班前進(jìn)行二次清理。

2、每天至少進(jìn)行兩次車間的衛(wèi)生檢查，在現(xiàn)場檢查時(shí)，環(huán)境及

設(shè)備衛(wèi)生第一次檢查有不合格處進(jìn)行警告，第二次檢查仍不合格者

扣責(zé)任人5分。不合格的區(qū)域或設(shè)備所屬人不妥班時(shí)，部門負(fù)責(zé)人

另行布置。連續(xù)兩天進(jìn)行警告者，直接扣責(zé)任人20分。

3、物品擺放不整齊，如記錄未放在指定位置，崗位日常用品或

工具任意放置，用后未放回原位，拖布擺放不齊，空桶未放入指定

地點(diǎn)等，第一次進(jìn)行警告，第二次扣責(zé)任人5分。連續(xù)兩天進(jìn)行警

告者，直接扣責(zé)任人20分。

4、窗臺、暖氣等上放鞋、手套、工作服等或非放置該物品區(qū)域

內(nèi)放置以上物品，第一次進(jìn)行警告，第二次扣責(zé)任人5分。連續(xù)兩

天進(jìn)行警告者，直接扣責(zé)任人20分。

5、部門內(nèi)垃圾下班前必需倒入垃圾箱（倘若垃圾過多，要隨時(shí)

倒掉）。如不適時(shí)清理，每次扣責(zé)任人5分。

6、工作現(xiàn)場，發(fā)生長明燈、長流水現(xiàn)象（準(zhǔn)許的除外），第一

次進(jìn)行警告，第二次扣責(zé)任人5分。連續(xù)兩天進(jìn)行警告者，直接扣

責(zé)任人20分。

7、設(shè)備儀器改善或維護(hù)后，沒有把工作現(xiàn)場清理潔凈，使工作

現(xiàn)場顯現(xiàn)廢料、廢件、及換下來不用的設(shè)備、零件等，或沒有把弄

臟的設(shè)備清理潔凈，每次扣責(zé)任人10分。

8、在公司建筑物上、設(shè)備上、桌椅上亂寫、亂畫者，每次扣責(zé)

任人10分；

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9、有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)適時(shí)處理，對解決者進(jìn)行贊

揚(yáng)，并記入評價(jià)中C

10、工具丟失，必需照實(shí)匯報(bào)，如不報(bào)者，扣責(zé)任人10分。

11、對備品、備件、試劑使用等的數(shù)量和用量交接不清或記錄

不清，扣責(zé)任人10分。

12、對公共工作用品保管不善等扣責(zé)任人10分。

13、在工作現(xiàn)場有違反勞動(dòng)紀(jì)律如打鬧等情況一次警告，二次

扣責(zé)任人5分。連續(xù)兩天進(jìn)行警告者，直接扣責(zé)任人20分。

14、對部門試劑等的質(zhì)量和數(shù)量管理失控或造成不必需的揮霍

扣責(zé)任人10分。

15、設(shè)備點(diǎn)檢計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有對無菌罐進(jìn)行空殺菌或沒

有按計(jì)劃而且沒有正當(dāng)理由而進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)扣負(fù)責(zé)人5分。

16、在現(xiàn)場檢查時(shí)，發(fā)覺無菌區(qū)內(nèi)有漏料的現(xiàn)象，扣當(dāng)班責(zé)任

人5分，扣設(shè)備衛(wèi)生責(zé)任人

5分。

17、有請假的人員時(shí)，部門負(fù)責(zé)人布置人員將衛(wèi)生清理潔凈。

如發(fā)生問題，獎(jiǎng)罰體現(xiàn)在此人員身上。

第三部分質(zhì)檢部門工藝、質(zhì)量管理

1、不認(rèn)真貫徹執(zhí)行檢測操作規(guī)程，沒有保證各項(xiàng)工藝參數(shù)處于

受控狀態(tài)，無直接損失的扣責(zé)任人10分，有直接損失的扣責(zé)任人

20分。

2、未按工藝要求操作或掌控顯現(xiàn)重點(diǎn)事故按公司相關(guān)規(guī)定處理。

3、對生產(chǎn)中顯現(xiàn)的不正常現(xiàn)象，不能適時(shí)發(fā)覺，未適時(shí)實(shí)行措

施，造成重點(diǎn)損失，按公司規(guī)定處理。

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4、規(guī)定時(shí)間不能完成工作任務(wù)的，應(yīng)加班完成，公司不予支出

加班費(fèi)。因未完成任務(wù)，對工藝或公司有影響的，扣責(zé)任人20分。

5、未定時(shí)進(jìn)行設(shè)備儀器的維護(hù)，造成操作失誤如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等現(xiàn)

象，每次扣責(zé)任人20分。

6、交接班問題交接不清的，扣責(zé)任人10分，分不清責(zé)任兩方

各扣10分。

7、由于計(jì)劃或協(xié)調(diào)不妥，致使生產(chǎn)運(yùn)行困難或造成損失扣責(zé)任

人20分。

8、違反操作規(guī)程，強(qiáng)行違規(guī)操作或野蠻操作扣責(zé)任人20分。

9、對于數(shù)據(jù)檢測不精準(zhǔn)者，連續(xù)三次誤差在6%——10%者扣責(zé)

任人10分，連續(xù)三次誤差在10%以上者，扣責(zé)任人20分；對于最

后產(chǎn)品因人為因素檢測誤差在6%——10%者，扣責(zé)任人30分，10%

以上，扣責(zé)任人50分。

10、對于無故拖延工作，對當(dāng)班工作不能適時(shí)完成，給下一個(gè)

班組留工作，下一個(gè)班組人員有異議時(shí)，經(jīng)核實(shí)后對責(zé)任人扣10分。

第四部分記錄管理

1、各種報(bào)表及記錄要認(rèn)真填寫，由相關(guān)人員進(jìn)行適時(shí)整理歸檔,

有遺漏或丟失的，扣責(zé)任人10分。

2、記錄要求需要編號或記錄批號，如要手寫添加時(shí)要適時(shí)記錄,

如發(fā)覺一項(xiàng)不符合要求的，扣責(zé)任人5分。

3、保持記錄的清潔和平整，不準(zhǔn)許亂寫亂畫。

4、記錄書寫要字跡工整、清楚，表達(dá)清晰，適時(shí)填寫。

5、記錄內(nèi)容要真實(shí)，完整，不缺項(xiàng)，相鄰表格中即使是相同內(nèi)

容也不能點(diǎn)省略號C

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6、記錄上的數(shù)字、關(guān)鍵符號、關(guān)鍵字填寫錯(cuò)誤更改時(shí)，要采納

畫線更改方式，在錯(cuò)誤的地方畫線，把正確的內(nèi)容寫在旁邊；其它

記錄或圖表更改時(shí)，還要注明更改日期，并簽名。保持被更改內(nèi)容

清楚可鑒。

7、定時(shí)填寫現(xiàn)場記錄和圖表。如的確因忙于工作未能適時(shí)填寫

的，應(yīng)在下班前補(bǔ)填完整。如下班時(shí)沒有適時(shí)填寫扣責(zé)任人b分。

8、對于新員工，隨其學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人員要向其傳達(dá)本規(guī)定的內(nèi)容。

9、車間記錄不許擅自復(fù)制、摘錄和外傳，未經(jīng)準(zhǔn)許不許帶出車

間。如公司內(nèi)部人員需要查閱時(shí)，要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在限定

的場所內(nèi)使用。違反上述要求人員，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

部門規(guī)章制度7

L周報(bào)表（周三中午1點(diǎn)前報(bào)，周期為每周日至每周六）誤報(bào)、

遲報(bào)一次懲罰：50元，未報(bào)（周一早上8：00前仍未報(bào)的.），一

次懲罰：100元；

2、凡中層會本周說到的問題，下周依然存在的，懲罰相關(guān)責(zé)任

人：100元；

3、中層開會期間移動(dòng)電話每響一次懲罰：50元；

4、巡檢工地，必需穿工作服，否則每次罰200元；

5、中層考試不及格，當(dāng)月工資減半。

部門規(guī)章制度B

第一、因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，視情節(jié)輕重懲罰，并警告：

一、下單錯(cuò)誤：

1、未按規(guī)定下單，造成損失。錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處x元并警告

（懲罰明細(xì)）

第23頁共45頁

2、重復(fù)下單，造成損失。錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處元并警告（懲罰

明細(xì)）

3、與原始訂單不符，造成損失。錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處x元并警

告（懲罰明細(xì)）

4、特別情況，視實(shí)在原因處理。

二、收銀失誤：

1、未按規(guī)定收銀，造成誤差。錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處x元并警告

（懲罰輕重明細(xì)）

2、錯(cuò)誤收銀，造成誤差。錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處x元并警告（懲

罰輕重明細(xì)）

3、特別情況，視實(shí)在原因處理。

三、配發(fā)貨錯(cuò)誤：

1、未按規(guī)定配發(fā)貨，造成誤差。錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處x元并警

告（懲罰輕重明細(xì)）

2、少發(fā)貨、欠發(fā)貨，造成誤差。錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處x元并警

告（懲罰輕重明細(xì)）

3、多發(fā)貨，造成庫存不正確。錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處元并警告

（懲罰輕重明細(xì)），同時(shí)補(bǔ)上多發(fā)產(chǎn)品的貨款。

4、未適時(shí)發(fā)貨，有意拖延，造成損失.錯(cuò)誤達(dá)2次以上，處x

元并警告（懲罰輕重明細(xì)）

5、庫存不平，但不能說明原因，造成誤差。處x元并警告（懲

罰輕重明細(xì)），并自費(fèi)補(bǔ)足缺貨產(chǎn)品的貨款

6、特別情況，視實(shí)在原因處理。

第24頁共45頁

第二、工作區(qū)域：

1、倉庫布局及庫容不乾凈，第一次書面警告、第二次處X元

（懲罰輕重明細(xì)）

2、工作臺面資料、單據(jù)不整齊、規(guī)范，第一次書面警告、第二

次處x元（懲罰輕重明細(xì)）

3、分公司展區(qū)、地面、洽談區(qū)、會議室、廚具展現(xiàn)廳等不乾凈,

有灰塵，第一次書面警告、第二次處x元（懲罰輕重明細(xì)）

4、全部設(shè)備、設(shè)施，人為原因顯現(xiàn)的'故障，照價(jià)賠償，并處

x元（懲罰輕重明細(xì)）

5、特別情況，視實(shí)在原因處理。

第三、嚴(yán)重情節(jié)：

1、工作失誤造成重點(diǎn)損失，處記過、降職、辭退

2、其他懲罰明細(xì)

第四、其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按相關(guān)制度或規(guī)定處

理。

部門規(guī)章制度9

查課制度

1.查課（包含晚自習(xí)）周期：廣3次/周。

2.方式：由部門負(fù)責(zé)人隨機(jī)指定每周的某天某時(shí)進(jìn)行查課及查

晚自習(xí)。由學(xué)習(xí)部每名成員輪番當(dāng)班執(zhí)行。

3.輪班制度：每班兩人，周期為兩周。實(shí)在布置由部門負(fù)責(zé)人

及干事共同商討決議。

4.方法：課堂出勤，由部門干事每周不定時(shí)統(tǒng)計(jì)某節(jié)課某班到

第25頁共45頁

課情況，并統(tǒng)計(jì)未到課人員名單，事由，定期（每次查完后一個(gè)工

作日內(nèi)）上報(bào)部門負(fù)責(zé)人并最后上報(bào)輔導(dǎo)員；晚自習(xí)出勤，由本周

當(dāng)班人員負(fù)責(zé)檢查，實(shí)行不定時(shí)不定次數(shù)的檢查，統(tǒng)計(jì)出勤情況及

未到人員名單，事由及假條，于周四晚熄燈前上交部門負(fù)責(zé)人。

5.請假制度：請假一律要經(jīng)過輔導(dǎo)員同意并出示假條，假條于

周四晚熄燈前上交到部門負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)，并務(wù)必于每周五

中午上交到校同學(xué)會學(xué)習(xí)部辦公室。假條一律不予過期補(bǔ)辦（過期

時(shí)間：當(dāng)周周四晚23點(diǎn)）。

6.曠課：發(fā)覺一例上報(bào)一例，并做紀(jì)錄。

管理制度

1.例會時(shí)間：每兩周（換班周）周五晚19點(diǎn)。

2.例會地點(diǎn)：待定。

3.紀(jì)錄：部門將指定專人作紀(jì)錄工作，包含值班人員工作紀(jì)錄,

例會紀(jì)錄，查課紀(jì)錄，請假（假條）紀(jì)錄，及各成員功過獎(jiǎng)懲。

4.考核：部門負(fù)責(zé)人對每名部門成員進(jìn)行長期考核，未達(dá)到標(biāo)

準(zhǔn)并產(chǎn)生不良影響者，學(xué)習(xí)部經(jīng)共同商討有權(quán)將其從部門開除。并

于下一個(gè)工作周舉辦招新面試，吸納新人適時(shí)增補(bǔ)缺口。

5.例會無故兩次不到，暫時(shí)停止其學(xué)習(xí)部工作，并進(jìn)行考察。

6.責(zé)任：實(shí)行責(zé)任到人。如有特別情形發(fā)生適時(shí)上報(bào)，并適時(shí)

實(shí)行措施，未上報(bào)產(chǎn)生一切后果由當(dāng)班負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。

7.請假：當(dāng)班人員如有特別情況不能定時(shí)完成查課等任務(wù)，需

提前一天上報(bào)負(fù)責(zé)人，并找部門其它人員代替，產(chǎn)生一切后果由雙

方共同承當(dāng)。突發(fā)情況必需適時(shí)上報(bào)，以便把影響減到最小。

8.本部門嚴(yán)禁以職務(wù)之便向同學(xué)銷售任何商品，本部門不準(zhǔn)許

第26頁共45頁

與萊恩及仿佛組織兼報(bào)。

9.嚴(yán)禁無故推辭責(zé)任，有意拖延任務(wù)，一定禁止敷衍應(yīng)付，一

經(jīng)發(fā)覺立刻從部門開除。

10.嚴(yán)禁掛職現(xiàn)象發(fā)生。

本規(guī)定即日起執(zhí)行，有效期為一年。

部門規(guī)章制度10

1、在正常情況下，各科室的工作應(yīng)在服務(wù)職能范圍內(nèi)獨(dú)立運(yùn)作。

2、逐級請示匯報(bào)工作。局機(jī)關(guān)工作人員向股長（或副股長）請示、

匯報(bào)工作；股長（或副股長）向主管副局長請示、匯報(bào)工作；副局長向

局長請示、匯報(bào)工作。正常情況，不能越級請示或多頭請示。

3、越級請示、匯報(bào)工作

①碰到重點(diǎn)的.突發(fā)事件或緊要的工作（或政治性較強(qiáng)的工作），

由于時(shí)間緊，無法與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系時(shí)，可越級請示工作，亦可邊處

理邊請示、匯報(bào)，直各處理后，再請示、匯報(bào)工作。

②各股室工作與主管領(lǐng)導(dǎo)看法不一致時(shí)，可向重要領(lǐng)導(dǎo)請示、

匯報(bào)工作，由重要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

4、局領(lǐng)導(dǎo)，在下級請示、匯報(bào)工作后，應(yīng)予以明確答復(fù)，答復(fù)

不了的，應(yīng)予以說明情況，并盡快向上級請示、匯報(bào)工作。

5、局的工作人員.，因不按規(guī)定請示、匯報(bào)工作而造成混亂和失

誤的，追究有關(guān)工作人員的責(zé)任。

部門規(guī)章制度11

晚點(diǎn)：

1、晚點(diǎn)時(shí)間為6:55—7:05,超過時(shí)間者以曠晚點(diǎn)論。

第27頁共45頁

2、晚點(diǎn)必需要全部在校同學(xué)都簽到，晚點(diǎn)一律采納實(shí)名制，自

行簽名。（針對不同的部門，有不同的措施。如：守衛(wèi)部、電臺、

巡邏隊(duì)、圖書館勤工儉學(xué)、膳食部、院紀(jì)檢部、計(jì)算機(jī)協(xié)會、生管

部均可向?qū)W習(xí)部申請免點(diǎn)）如有發(fā)覺代點(diǎn)或替點(diǎn)等情況。檢評分?jǐn)?shù)

扣兩分。（干部雙倍、黨員四倍）

3、倘若有特別情況不能進(jìn)行晚點(diǎn)名，必需提前向輔導(dǎo)員老師請

假。批假情況如下：病假，在校外未歸、公事以及其他特別情況。

4、晚點(diǎn)補(bǔ)假，假單一律在一周內(nèi)上交，一周以后輔導(dǎo)員不予批

假，即使批假一律不予受理。

5、公告名單在次日貼出，不得改動(dòng)，如有改動(dòng)在底單。

晚自習(xí)：

1、晚自習(xí)時(shí)間為7:00—7:45,部門將隨時(shí)進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，未到者以

曠晚自習(xí)處理，晚自習(xí)作品截止至8：00,班級統(tǒng)一收齊后交至相

應(yīng)負(fù)責(zé)人處；

2、晚自習(xí)任務(wù)：鋼筆一張，簡筆畫兩張，名字座號統(tǒng)一寫在作

品后面（作品將于次周返還）；粉筆須寫上姓名、學(xué)號、干事將于

7:30分前去登記；

3、晚自習(xí)未完成任務(wù)的同學(xué)，經(jīng)系的討論決議，按曠課處理，

一次扣3分；

4、晚自習(xí)未完成任務(wù)的'同學(xué)，請于次日補(bǔ)交該份作品并寫上

補(bǔ)交作品日期；晚自習(xí)期間，無論是否請假，請與隔天上交一份晚

自習(xí)作品及晚自習(xí)假單；

5、倘若對晚自習(xí)各項(xiàng)小輔導(dǎo)員有異議，請聯(lián)系同學(xué)實(shí)訓(xùn)部。

6、如部門有舉辦活動(dòng)或比賽，而且需要大量人員參與，必需事

先向老師請示，是否暫時(shí)停止當(dāng)晚晚自習(xí)；倘若事先未將批示假單

第28頁共45頁

交與學(xué)習(xí)部，當(dāng)晚晚自習(xí)照常，如有其它情況學(xué)習(xí)部不予承當(dāng)，對

事后補(bǔ)假單的情況，一概不予受理。

7、各部門，各班級不能私自占用同學(xué)晚自習(xí)期間進(jìn)行開會，選

舉，招新等一切與晚自習(xí)無關(guān)的事情，不能任意走動(dòng)，不能到其它

班級去晚自習(xí)，請各部門部長及班委加以搭配；

8、除周五、周六晚無需晚自習(xí)外，無特別情況，其余時(shí)間一律

照常晚自習(xí)

9、晚自習(xí)外出必需告知班級學(xué)委，如若外出10分鐘未歸者，

將以早退處理，20分鐘未歸者以曠課處理。

人文科學(xué)系學(xué)習(xí)部

部門規(guī)章制度12

一、會議要求

1.定時(shí)參與會議，不得無故遲到。有特別情況者需在會議通知

下達(dá)后向部長或所屬副部說明，經(jīng)由部長或副部同意。并于事后對

未參與的會議內(nèi)容進(jìn)行了解。

（會議遲到者在會議結(jié)束后進(jìn)行娛樂性質(zhì)的責(zé)罰：o（n_n）o

大家唱歌吧）

2.參與會議時(shí)請攜帶筆記本做好會議工作筆記。

（學(xué)期末考評時(shí)留作檢查用，考察不要求格式，但重視內(nèi)容的

詳盡）

3.在會議中態(tài)度認(rèn)真、積極，思維活躍，不走神。

（顯現(xiàn)玩移動(dòng)電話等情況酌情進(jìn)行小責(zé)罰，提出獨(dú)到見解在期

末總評時(shí)予以嘉獎(jiǎng)）

二、工作要求

第29頁共45頁

1.態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，對于表格錄入等工作切實(shí)做好保密工作，對同學(xué)

們的'信息負(fù)責(zé)。

2.定時(shí)完成任務(wù)，做事不拖沓。

3.部門間成員可以積極搭配共同完成工作，態(tài)度積極，不推脫

工作。

4.若發(fā)覺同學(xué)之間顯現(xiàn)什么重點(diǎn)問題（如安全問題，打架斗毆

等），能夠適時(shí)向部長或老師反映，不隱瞞事件。

4.時(shí)刻謹(jǐn)記生聯(lián)部“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，開拓創(chuàng)新，內(nèi)外兼修”的精神

思想。

5.時(shí)刻謹(jǐn)記本身是生聯(lián)部的一員，對老師禮貌，對同學(xué)友好。

不給生聯(lián)部的形象抹黑。

6.收到有關(guān)通知的信息后，能夠在第一時(shí)間回復(fù)信息已收購到。

不得對信息內(nèi)容不理不睬。

7.能夠定期總結(jié)工作情況，發(fā)覺問題，解決問題。倘若碰到本

身無法單獨(dú)解決的需適時(shí)反映，盡快解決問題。

三、活動(dòng)評分細(xì)則

額外參與活動(dòng)或是跨專業(yè)幫助予以加分嘉獎(jiǎng)，活動(dòng)策劃階段相

處好的看法加分；若活動(dòng)無故遲到且工作中態(tài)度不端正則扣分懲罰。

部門規(guī)章制度13

部門例會出勤管理規(guī)定（滿分20分）

各部門干事應(yīng)按時(shí)參與部門會議。

（1）、遲到一次扣1分；

（2）、無故早退一次扣1分；

第30頁共45頁

(3)、會前請假的，一次扣一分，請假超過三次的按缺席算；

(4)、無故缺席一次扣3分，無故缺席超過3次的，此項(xiàng)不得

分。

小組會議出勤(滿分20分)

組長應(yīng)當(dāng)定時(shí)組織小組會議，各小構(gòu)成員應(yīng)當(dāng)積極參與會議。

(1)、遲到一次扣1分；

(2)、無故早退一次扣1分；

(3)、會前請假的，一次扣一分，請假超過三次的按缺席算；

(4)、無故缺席一次扣3分，無故缺席超過3次的，此項(xiàng)不得

分。

(5)、組長未定時(shí)組織小組會議一次扣3分，未開小組會議一

次扣7分。

活動(dòng)出勤管理規(guī)定(滿20分)：

1、考核內(nèi)同：

a)、工作時(shí)間已到而未到者，即為遲到；

b)、未到工作結(jié)束時(shí)間而提前離開者，即為早退；

c)、在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)而離開者，即為擅離職守；

2、工作人員工作實(shí)行簽到制。

3、除以下人員外，其余人員均按工作時(shí)間簽到。

a)(1)、委托他人代簽

(2)、有涂改情況者

5、工作人員一個(gè)月遲到、早退、擅離職守累計(jì)達(dá)三次者扣5分,

第31頁共45頁

達(dá)五次者扣10分，超過五次者扣20分，在副部例會上予以點(diǎn)名批

判。

6、工作人員在工作期間不能出席或者需要提前離開者必需向部

門負(fù)責(zé)人說明原因，否則按外出辦私事處理。

7、工作人員在工作期間不能出席或者需要提前離開者必需到風(fēng)

紀(jì)部辦理登記手續(xù)備案。凡過期或者未填寫登記表者，按缺勤處理。

8、成員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參與活動(dòng)考核。

(1)、遲到一次扣2分；

(2)、無故早退一次扣2分；

(3)、活動(dòng)前請假的，一次扣一分，請假超過三次的按缺席算;

(4)、無故缺席一次扣5分，無故缺席超過4次的此項(xiàng)不

得分。

其他(滿分10分)

承當(dāng)、組織和幫助社聯(lián)實(shí)踐部活動(dòng)每一次5分。

附加項(xiàng)(滿分10分)

承當(dāng)、組織和幫助社聯(lián)及社聯(lián)其他部門的活動(dòng)每一次加5分。

說明：1、條例一、四、五由部長級訂立表格記錄考核

2、條例二、三由各個(gè)組長訂立表格記錄考核

3、本制度采納倒扣分形式前三項(xiàng)不足60分者即刻勸退出實(shí)踐

部。

嘉獎(jiǎng)制度：

1、考核程序

第32頁共45頁

（1）、考績每月一次；

（2）、每月最終一天由風(fēng)紀(jì)部干事匯整出勤資料，匯整完畢后

遞交表冊至風(fēng)紀(jì)部部長；

（3）、次月1號由秘書處轉(zhuǎn)發(fā)至各部門；

（4）、月度考績事宜由風(fēng)紀(jì)部部長督導(dǎo)，風(fēng)紀(jì)部小干事執(zhí)行，

其他各部門搭配。

2、績效分等

月度考核分為四等：90分以上為特等；80—89為甲等；76-79

為乙等；70—75為丙等。（注：考績分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)）

3考核限制

（1）、干事、副部長及部長在月度內(nèi)有下列情況之一者，其考

績不能列為特等：

①、遲到、早退累月計(jì)達(dá)2次以上者（含2次）；

②、缺勤1次者。

（2）、于月度內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為甲等：

①遲到、早退累月計(jì)達(dá)4次以上者（含4次）；

②卻請2次者c

4、人數(shù)限制：各部門特等人數(shù)最高限為1人，甲等人數(shù)為2人。

5、一學(xué)期內(nèi)，累計(jì)獲四次甲等績效的工作人員，可在院同學(xué)會

全體大會上得到表揚(yáng)；累計(jì)獲五次特等績效的工作人員，不僅可在

院同學(xué)會全體大會上得到表揚(yáng)，部長級可獲得管理學(xué)院頒發(fā)的“優(yōu)

秀干部”證書，干事級可獲管理學(xué)頒發(fā)“十佳干事”證書。

部門規(guī)章制度14

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信息部規(guī)章制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)部門人員的科學(xué)化、規(guī)范化管理，茲訂立部門

人員規(guī)章制度：

部門要求

各成員順從本部門的工作布置，.各項(xiàng)工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對本部

內(nèi)的工作應(yīng)以主人翁的精神積極推動(dòng)活動(dòng)的進(jìn)展，積極聯(lián)系分會，

充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員的作用。

部門實(shí)在工作

一：每周部門例會與每2周分會大會

1.每周部門定期舉辦一次例會，任何人不得無故缺席。如有特

別情況應(yīng)事先向部長或副部長書面請假。

2.每次例會必需考勤簽到。

3.會議重要進(jìn)行每周工作總結(jié)，部長傳達(dá)上級指示和新的任務(wù),

實(shí)在布置部門工作和實(shí)在活動(dòng)的人員部署。

4.在工作處理中有任何的問題和疑問可適時(shí)提出，共同討論解

決。

5.遇緊急事件，可由部長或副部長臨時(shí)召開部門會議與分會大

會。

6.每次例會必需有專人做會議記錄，仔細(xì)記錄會議議程，包含

工作布置等。

二：各信息聯(lián)絡(luò)員處理好學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間，提高工作效率，

加強(qiáng)與分會之間的溝通與合作，適時(shí)傳達(dá)有效信息至總會，發(fā)揚(yáng)吃

苦耐勞的精神。

部門人選條件

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在每年招收新成員時(shí)，要本著新生負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格考核、慎

重選擇，做到任人唯賢，不拘一格。

信息部各成員職責(zé)：

一、部長職責(zé)：

1、對心協(xié)總會負(fù)責(zé)，向總會匯報(bào)工作計(jì)劃，工作總結(jié)及活動(dòng)策

劃等；

2、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，組織干事們做好各項(xiàng)工作

3、定時(shí)召開工作會議，向干事傳達(dá)學(xué)院動(dòng)態(tài)，開展好各項(xiàng)活動(dòng);

4、負(fù)責(zé)與其他部門之間的聯(lián)系，使開展的活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。

二、副部長職責(zé)：

1、搭配部長做好各項(xiàng)工作，與干事做好溝通；

2、教授干事工作實(shí)習(xí)，搭配部長對其進(jìn)行定期培訓(xùn)，為學(xué)院培

育接班人；

3、負(fù)責(zé)幫助部上進(jìn)行部門內(nèi)部的考核。

三、干事職責(zé)：

1、認(rèn)真適時(shí)地完成上級調(diào)配的任務(wù)；

2、搭配部長做好對新生力氣的‘培育；

3、定期作自我工作布置計(jì)劃。

部門內(nèi)部管理模式

一、部門分組

信息組分為檔案組和考勤組

信息組組長：袁皓哲

第35頁共45頁

檔案組組長：柏曉鵬組員：何娟

考勤組組長：張克柳

周報(bào)表組組長：陳瓊珠組員：劉婷葉配

活動(dòng)組組長：付亞莉組員：謝妙瓊孫仕杰倪繡農(nóng)

二、組內(nèi)工作細(xì)則：

周報(bào)表組：每周五定時(shí)而且有紀(jì)律性的記載各分會上交內(nèi)容。

檔案組：①分會月總結(jié)收集②分會考核表統(tǒng)計(jì)③部門內(nèi)部和分

會的文件管理。

考勤組：①部'1內(nèi)部人員到位情況②分會人員到會情況③分會

活動(dòng)開展情況④部門請假條的收集。

活動(dòng)組：①活動(dòng)策劃②準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場活動(dòng)布置③活動(dòng)實(shí)在流

程布置④了解分會活動(dòng)的開展情況⑤適時(shí)與各分會長聯(lián)系。

部門規(guī)章制度15

一、總則

為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司

決議確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采納重管重制政策，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司

營銷策略，加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包

干制業(yè)務(wù)，每月對全部經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以

嘉獎(jiǎng)，并隨時(shí)做好全部客戶的銷前、后服務(wù)工作c本制度適用公司

全體營銷人員。

二、崗位職責(zé)

1、銷售副總：

(1)負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

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(2)組織并參加市場調(diào)查和推測，適時(shí)反饋市場信息和客戶要

求。

(3)會同銷售部經(jīng)理訂立和完善銷售承包責(zé)任制，訂立年銷售

計(jì)劃，各時(shí)期營銷策。

(4)對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息適時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

(5)負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

(6)會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管訂立訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

(2)負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營

負(fù)責(zé)。

(3)訂立本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并

負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

(4)負(fù)責(zé)資金回籠工作。

(5)負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。

(6)負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、助銷員崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。

(2)負(fù)責(zé)公司全部銷售客戶的'往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售

后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。

(3)負(fù)責(zé)銷售部全部銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

(4)銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做。

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（5）負(fù)責(zé)全部銷售合同的跟蹤。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

4、開單員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放

單》O

（2）負(fù)責(zé)銷售臺賬的登記，每月日與財(cái)務(wù)對賬。

（3）每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日報(bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售

電腦的操作管理工作。

（4）并于每年月日會同成品倉庫管員前往公司

專賣店進(jìn)行年終盤倉。

（5）填報(bào)《質(zhì)量日報(bào)表》。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

三、銷售服務(wù)

銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)

部門人員應(yīng)文明禮貌待客，實(shí)在要求如下：

1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，我們是公

司”，然后應(yīng)先耐性解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)

價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請銷售

經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“感謝！歡迎您隨時(shí)到本公

司來，再見！”等禮貌用語。

2、對于與公司往來緊密的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可

使在場的其他客戶有差別待遇感。

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3、對于全部初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解

并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以

便客人二次來公司后，有親切感及注重感。

4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明

顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在本身不了解情況時(shí)，告知

客人錯(cuò)誤答案。

5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽擱客人時(shí)間，應(yīng)向客

人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人諒解，不可與客人發(fā)

生爭持及面有不悅冷落客人。

6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)自動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌

用語。

7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)愿意接受，并妥當(dāng)處理，如發(fā)

覺客人遺留或忘掉物品時(shí)，收好并通知該客戶。

8、銷售部全部人員應(yīng)盡量足夠客戶所提一切合理要求，不合理

的應(yīng)婉言拒絕。

9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，

一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)厲處理。

四、客戶服務(wù)細(xì)則

1、客戶看法調(diào)查及處理：全部客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn)、財(cái)務(wù)、

倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何看法，銷售

部均應(yīng)記錄備檔，并適時(shí)解決處理，如有重點(diǎn)事件，應(yīng)適時(shí)反饋至

分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便適時(shí)處理。

2、客戶投訴：

（1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問

題的投訴時(shí)，無論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售默總或銷售經(jīng)理親自布置處

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理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、

購買日期等予以登記備檔，并必需通知有關(guān)部門立刻查明原因。對

客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必需時(shí)銷售默總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門

主管一同前往客戶處進(jìn)行仔細(xì)了解、調(diào)查并快速做出相應(yīng)的處理結(jié)

果。同時(shí)對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

(2)客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的

銷售服務(wù)提出看法或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情

節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對此

做出適時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

五、對客戶投訴的有關(guān)處理方法

1、全部質(zhì)量投訴尢論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)適時(shí)填寫《客

戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi)相關(guān)

內(nèi)容進(jìn)行照實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后

送辦公室留檔，銷售部保存原件備檔。

2、全部服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，

投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴適時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)

辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的懲罰規(guī)定：

(1)凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批判,

并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

(2)凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以

通報(bào)批判并據(jù)情節(jié)依據(jù)《考核方案》予以懲罰，如情節(jié)非常嚴(yán)重，

所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發(fā)貨要求

1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部依據(jù)客戶需求直