二零二四年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議與違約處理2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議與違約處理1本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)等級協(xié)議2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時間2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時間3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.違約處理4.1違約定義4.2違約責(zé)任4.3違約賠償5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式6.維修和維護(hù)6.1維修范圍6.2維護(hù)周期6.3維護(hù)通知7.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2數(shù)據(jù)備份7.3隱私保護(hù)政策8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3知識產(chǎn)權(quán)限制9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件10.2服務(wù)變更程序10.3服務(wù)變更費(fèi)用11.合同解除和終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除和終止后的處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點(diǎn)12.3適用法律13.一般條款13.1通知13.2完整協(xié)議13.3合同修訂14.附錄14.1服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)說明14.2違約處理細(xì)則14.3技術(shù)支持聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署、安全防護(hù)等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)期限本合同的有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約一年。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供的云計(jì)算服務(wù)將在乙方控制的云端服務(wù)器上進(jìn)行，具體服務(wù)器位置詳見附件二。第二條服務(wù)等級協(xié)議2.1服務(wù)可用性乙方保證其云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，即每年至少有365×248.76小時的服務(wù)的正常運(yùn)行時間。2.2響應(yīng)時間乙方承諾對于甲方提出的技術(shù)支持請求，將在接到請求后的4小時內(nèi)做出響應(yīng)。2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時間在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況下，乙方應(yīng)在8小時內(nèi)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用為每年人民幣萬元，具體費(fèi)用詳見附件三。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。3.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，否則在本合同有效期內(nèi)，乙方不得單方面調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條違約處理4.1違約定義在本合同有效期內(nèi)，如乙方未能按照本合同的約定提供服務(wù)，或甲方未能按照本合同的約定支付費(fèi)用，均視為違約。4.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的10%。4.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍乙方將為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持，包括故障排查、系統(tǒng)升級、安全防護(hù)等服務(wù)。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方承諾對于甲方提出的技術(shù)支持請求，將在接到請求后的4小時內(nèi)做出響應(yīng)。5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式乙方的技術(shù)支持聯(lián)系方式詳見附件四。第六條維修和維護(hù)6.1維修范圍乙方負(fù)責(zé)對云計(jì)算服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維修和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。6.2維護(hù)周期乙方將根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況制定維護(hù)計(jì)劃，并按照維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)。6.3維護(hù)通知乙方在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)前，將提前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定維護(hù)時間。第八條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施乙方將采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。8.2數(shù)據(jù)備份乙方將定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況下，及時恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。8.3隱私保護(hù)政策乙方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得向任何第三方披露甲方的數(shù)據(jù)和信息。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證其提供的云計(jì)算服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)甲方授權(quán)使用甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。9.3知識產(chǎn)權(quán)限制甲方不得將任何非法、侵權(quán)、含有病毒或惡意軟件等文件至乙方服務(wù)器。第十條保密條款10.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場策略等，均屬于保密信息。10.2保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，持續(xù)時間為五年。10.3保密義務(wù)雙方不得將保密信息泄露給任何第三方，未經(jīng)對方同意，不得利用保密信息從事與合同無關(guān)的活動。第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以書面形式向乙方提出服務(wù)變更請求。11.2服務(wù)變更程序乙方收到甲方變更請求后，將根據(jù)實(shí)際情況制定變更方案，并與甲方協(xié)商確定變更費(fèi)用。11.3服務(wù)變更費(fèi)用甲方應(yīng)按照變更后的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。如變更導(dǎo)致乙方成本增加的，乙方有權(quán)要求甲方支付額外費(fèi)用。第十二條合同解除和終止12.1合同解除條件除非雙方另有約定，否則在本合同有效期內(nèi)，任何一方提前終止本合同，應(yīng)提前三十天書面通知對方。12.2合同終止條件本合同終止后，乙方應(yīng)停止提供云計(jì)算服務(wù)，并按照甲方的要求，將甲方的數(shù)據(jù)遷出乙方服務(wù)器。12.3合同解除和終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未付款項(xiàng)、違約金等問題。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。13.2爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為乙方所在地。13.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條附錄14.1服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)說明詳見附件五。14.2違約處理細(xì)則詳見附件六。14.3技術(shù)支持聯(lián)系方式詳見附件四。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)本合同約定但實(shí)際參與本合同履行過程的各方。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計(jì)方、技術(shù)支持方、設(shè)備供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲方和乙方同意，在本合同履行過程中，可以邀請第三方參與，以協(xié)助完成合同的履行。2.2甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方按照本合同的約定履行其職責(zé)，并承擔(dān)第三方履行不當(dāng)造成的損失。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)，并確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合本合同的約定。3.2第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，如發(fā)生質(zhì)量問題，第三方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、更換、賠償?shù)蓉?zé)任。3.3第三方對其在履行合同過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、違約等行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方對甲方和乙方不具有任何合同義務(wù)，甲方和乙方之間的事務(wù)，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。4.3甲方和乙方與第三方之間的合同，不影響本合同的履行，甲方和乙方應(yīng)確保第三方按照本合同的約定履行其職責(zé)。第五條第三方責(zé)任限額5.1除本合同另有約定外，第三方對甲方和乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不超過第三方合同金額的10倍。5.2第三方對甲方和乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不超過人民幣100萬元。5.3本條所稱損失，是指第三方在履行合同過程中，因違約、侵權(quán)、不當(dāng)行為等導(dǎo)致甲方和乙方產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。第六條第三方介入的變更和解除6.1甲方和乙方如需變更或解除與第三方的合同，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。6.2甲方和乙方與第三方解除合同后，應(yīng)按照本合同的約定處理未付款項(xiàng)、違約金等問題。第七條爭議解決7.1第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。7.2本合同的爭議解決地點(diǎn)為乙方所在地。7.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條附錄8.1第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明詳見附件七。8.2第三方責(zé)任限額說明詳見附件八。8.3第三方合同范本詳見附件九。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)向甲方提供的云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署、安全防護(hù)等服務(wù)的具體范圍和實(shí)施細(xì)節(jié)。附件二：服務(wù)器位置詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方云計(jì)算服務(wù)所使用的服務(wù)器位置，包括服務(wù)器托管的數(shù)據(jù)中心地址、服務(wù)器配置等信息。附件三：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式、支付周期等信息。附件四：技術(shù)支持聯(lián)系方式本附件提供了乙方的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括聯(lián)系電話、電子郵件、在線客服等信息。附件五：服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)等級協(xié)議的內(nèi)容，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時間等服務(wù)的具體指標(biāo)和要求。附件六：違約處理細(xì)則詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任承擔(dān)方式，包括違約金的計(jì)算方式、違約賠償?shù)挠?jì)算方式等信息。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了第三方介入的條件、程序以及第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等信息。附件八：第三方責(zé)任限額詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了第三方對甲方和乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，包括責(zé)任限額的計(jì)算方式、責(zé)任限額的金額等信息。附件九：第三方合同范本說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例說明：如果甲方未能在約定的支付日期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)。示例說明：如果乙方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)提供云計(jì)算服務(wù)，則構(gòu)成違約。3.乙方提供的云計(jì)算服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)等級協(xié)議指標(biāo)。示例說明：如果乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的年可用性低于99.9%，則構(gòu)成違約。4.甲方未按照約定使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)。示例說明：如果甲方未經(jīng)乙方同意，將乙方提供的云計(jì)算服務(wù)轉(zhuǎn)嫁給第三方使用，則構(gòu)成違約。5.第三方未按照約定履行其職責(zé)。示例說明：如果第三方在履行合同過程中，未能按照約定提供合格的服務(wù)或產(chǎn)品，則構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供云計(jì)算服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲方因未獲得服務(wù)而產(chǎn)生的損失。3.乙方提供的云計(jì)算服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)等級協(xié)議指標(biāo)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲方因服務(wù)未達(dá)到指標(biāo)而產(chǎn)生的損失。4.甲方未按照約定使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的，乙方有權(quán)終止提供云計(jì)算服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.第三方未按照約定履行其職責(zé)的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求第三方賠償因未履行職責(zé)而產(chǎn)生的損失。全文完。二零二四年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議與違約處理2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性1.2.2響應(yīng)時間1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.4支持與維護(hù)1.3服務(wù)范圍1.3.1云服務(wù)器1.3.2數(shù)據(jù)存儲1.3.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.3.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.3.5安全服務(wù)1.4服務(wù)期限1.4.1服務(wù)開始日期1.4.2服務(wù)結(jié)束日期1.4.3續(xù)約條款2.費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用2.1.1服務(wù)定價2.1.2收費(fèi)周期2.1.3費(fèi)用支付方式2.2額外費(fèi)用2.2.1額外服務(wù)費(fèi)用2.2.2逾期支付利息2.3發(fā)票與稅務(wù)2.3.1發(fā)票開具2.3.2稅務(wù)責(zé)任3.違約處理3.1服務(wù)中斷3.1.1服務(wù)中斷的定義3.1.2服務(wù)中斷的處理流程3.1.3服務(wù)中斷的賠償責(zé)任3.2未達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)3.2.1服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成的定義3.2.2服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成的處理流程3.2.3服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成的賠償責(zé)任3.3違約行為3.3.1違約行為的定義3.3.2違約行為的處理流程3.3.3違約行為的賠償責(zé)任4.保密與數(shù)據(jù)保護(hù)4.1保密義務(wù)4.1.1保密信息的定義4.1.2保密信息的范圍4.1.3保密信息的保護(hù)措施4.2數(shù)據(jù)保護(hù)4.2.1數(shù)據(jù)安全4.2.2數(shù)據(jù)備份4.2.3數(shù)據(jù)隱私5.服務(wù)支持與溝通5.1客戶支持5.1.1支持服務(wù)渠道5.1.2支持服務(wù)響應(yīng)時間5.1.3支持服務(wù)內(nèi)容5.2技術(shù)支持5.2.1技術(shù)支持服務(wù)渠道5.2.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間5.2.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.3溝通與協(xié)調(diào)5.3.1定期溝通會議5.3.2問題協(xié)調(diào)與解決6.變更與終止6.1服務(wù)變更6.1.1服務(wù)變更的條件6.1.2服務(wù)變更的流程6.1.3服務(wù)變更的費(fèi)用6.2合同終止6.2.1合同終止的條件6.2.2合同終止的流程6.2.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)7.法律適用與爭議解決7.1法律適用7.1.1合同簽訂地法律7.1.2合同履行地法律7.2爭議解決7.2.1協(xié)商解決7.2.2調(diào)解解決7.2.3仲裁解決7.2.4法律訴訟8.其他條款8.1通知與送達(dá)8.2合同轉(zhuǎn)讓8.3附件8.4修訂歷史9.合同生效9.1合同簽署9.2合同生效日期9.3合同續(xù)約條件10.雙方責(zé)任與義務(wù)10.1甲方（客戶）的責(zé)任與義務(wù)10.2乙方（服務(wù)提供商）的責(zé)任與義務(wù)11.服務(wù)升級與擴(kuò)展11.1服務(wù)升級的條件與流程11.2服務(wù)擴(kuò)展的條件與流程12.技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容12.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容12.3技術(shù)更新與升級13.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.1數(shù)據(jù)備份策略13.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程13.3數(shù)據(jù)備份的頻率與存儲地點(diǎn)14.網(wǎng)絡(luò)與信息安全14.1網(wǎng)絡(luò)安全策略14.2信息安全措施14.3安全事件的處理與報(bào)告第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和安全服務(wù)等。1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性乙方保證云服務(wù)器的可用性不低于99.9%，數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)庫服務(wù)的可用性不低于99.8%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于99.5%，安全服務(wù)的可用性不低于99.9%。1.2.2響應(yīng)時間乙方保證對甲方提出的技術(shù)支持請求在4小時內(nèi)做出響應(yīng)，對甲方提出的問題進(jìn)行解答或解決。1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證數(shù)據(jù)傳輸速度不低于100Mbps，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.2.4支持與維護(hù)乙方提供7x24小時在線客戶支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。同時，乙方定期對所提供的服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。1.3服務(wù)范圍1.3.1云服務(wù)器乙方提供虛擬化云服務(wù)器，滿足甲方部署應(yīng)用、存儲和計(jì)算需求。1.3.2數(shù)據(jù)存儲乙方提供云存儲服務(wù)，包括塊存儲和文件存儲，滿足甲方對數(shù)據(jù)存儲的不同需求。1.3.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)乙方提供云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，滿足甲方對數(shù)據(jù)管理的需求。1.3.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)乙方提供虛擬私有云（VPC）服務(wù)，確保甲方在云環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)隔離和安全。1.3.5安全服務(wù)乙方提供云安全服務(wù)，包括防火墻、DDoS攻擊防護(hù)、病毒防護(hù)等，保障甲方的數(shù)據(jù)和應(yīng)用安全。1.4服務(wù)期限1.4.1服務(wù)開始日期本合同簽訂后，乙方立即開始為甲方提供云計(jì)算服務(wù)。1.4.2服務(wù)結(jié)束日期除非甲乙雙方提前終止本合同，否則本合同約定的服務(wù)期限為2024年12月31日。1.4.3續(xù)約條款甲乙雙方在合同到期前3個月，可協(xié)商續(xù)約事宜。如果雙方同意續(xù)約，則簽訂新的合同，并約定新的服務(wù)期限和費(fèi)用。第八條費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用?；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方選定的服務(wù)套餐和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，額外服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用的額外服務(wù)進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件。2.1.2收費(fèi)周期乙方按照月度向甲方收取云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。2.1.3費(fèi)用支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等途徑向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.2額外費(fèi)用2.2.1額外服務(wù)費(fèi)用如甲方使用超出合同約定范圍的服務(wù)，需支付額外服務(wù)費(fèi)用。額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式詳見附件。2.2.2逾期支付利息如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，需按照中國人民銀行同期貸款利率支付逾期利息。2.3發(fā)票與稅務(wù)2.3.1發(fā)票開具乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。2.3.2稅務(wù)責(zé)任甲乙雙方應(yīng)依法履行稅務(wù)義務(wù)，如有因稅務(wù)問題產(chǎn)生的糾紛，由甲乙雙方自行解決。第九條違約處理3.1服務(wù)中斷3.1.1服務(wù)中斷的定義服務(wù)中斷指因乙方原因?qū)е录追綗o法正常使用云計(jì)算服務(wù)。3.1.2服務(wù)中斷的處理流程乙方在接到甲方服務(wù)中斷通知后，應(yīng)及時排查原因并恢復(fù)服務(wù)。若服務(wù)中斷持續(xù)時間超過合同約定的SLA指標(biāo)，乙方應(yīng)按照合同約定賠償甲方損失。3.1.3服務(wù)中斷的賠償責(zé)任乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)中斷的程度和持續(xù)時間，向甲方支付違約金。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2未達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)3.2.1服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成的定義服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成指乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)傳輸速度等指標(biāo)。3.2.2服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成的處理流程甲方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成時，應(yīng)及時通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后30天內(nèi)采取措施解決問題。若問題未能在規(guī)定時間內(nèi)解決，乙方應(yīng)按照合同約定賠償甲方損失。3.2.3服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成的賠償責(zé)任乙方應(yīng)根據(jù)未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的程度和影響，向甲方支付違約金。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.3違約行為3.3.1違約行為的定義違約行為指乙方違反合同約定的行為。3.3.2違約行為的處理流程甲方在發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為時，應(yīng)及時通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后30天內(nèi)采取措施解決問題。若問題未能在規(guī)定時間內(nèi)解決，乙方應(yīng)按照合同約定賠償甲方損失。3.3.3違約行為的賠償責(zé)任乙方應(yīng)根據(jù)違約行為的影響和程度，向甲方支付違約金。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第十條保密與數(shù)據(jù)保護(hù)4.1保密義務(wù)4.1.1保密信息的定義保密信息指本合同涉及的甲乙雙方的商務(wù)信息、技術(shù)信息、市場信息等未公開的信息。4.1.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、商務(wù)談判、技術(shù)文檔、客戶信息等。4.1.3保密信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)對保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，確保信息不被泄露、盜用或篡改。4.2數(shù)據(jù)保護(hù)4.2.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)對甲方的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，采取加密、訪問控制等技術(shù)措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)。4.2.2數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)在服務(wù)中斷或故障時可以恢復(fù)。4.2.3數(shù)據(jù)隱私乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保甲方數(shù)據(jù)的隱私和合規(guī)性。第十一條服務(wù)支持與溝通5.1客戶支持5.1.1支持服務(wù)渠道甲方可通過電話、郵箱、在線客服等途徑向乙方尋求支持。5.1.2支持服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)。5.1.3支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供包括但不限于故障排查、應(yīng)用部署、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。5.2技術(shù)支持5.2.1技術(shù)支持服務(wù)渠道甲方可通過電話、郵箱、在線客服等途徑向乙方尋求技術(shù)支持。5.2.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在8小時內(nèi)做出響應(yīng)。5.2.3第二部分：第三方介入后的修正第十二條第三方介入12.1第三方概念第三方指除甲方和乙方之外的個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商等。12.2第三方介入的情形12.2.1調(diào)解與仲裁如甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛，雙方可協(xié)商選擇第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第三方介入旨在協(xié)助解決爭議，并非作為裁決方。12.2.2技術(shù)評估為確保服務(wù)質(zhì)量，甲方或乙方可邀請第三方對云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行技術(shù)評估和審計(jì)。第三方應(yīng)根據(jù)合同約定提供評估報(bào)告。12.2.3法律法規(guī)遵守如涉及法律法規(guī)的遵守，甲方和乙方應(yīng)接受相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或第三方的審查和監(jiān)督。12.3第三方責(zé)任限額12.3.1第三方責(zé)任第三方對甲乙雙方的任何損失或損害不承擔(dān)責(zé)任。甲方和乙方應(yīng)自行解決與第三方之間的糾紛。12.3.2第三方義務(wù)第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。12.3.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的費(fèi)用，包括但不限于評估費(fèi)用、調(diào)解費(fèi)用等。第十三條額外條款與說明13.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙雙方?jīng)Q定引入第三方時，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入程序和權(quán)限范圍。13.2第三方報(bào)告的采納甲方和乙方應(yīng)認(rèn)真考慮第三方的評估報(bào)告、調(diào)解建議或其他意見，并依據(jù)報(bào)告內(nèi)容采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。13.3第三方介入的費(fèi)用甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，協(xié)商確定并支付相應(yīng)的費(fèi)用。13.4第三方與其他各方的關(guān)系第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第三方僅作為協(xié)助方，不改變甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。第十四條第三方責(zé)任劃分14.1第三方責(zé)任界定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)對甲乙雙方提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。14.2第三方與甲乙方的責(zé)任劃分第三方對甲乙雙方的損失或損害不負(fù)責(zé)任。甲方和乙方應(yīng)自行承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的后果。14.3第三方與中介方的責(zé)任劃分如第三方為中介方，中介方對甲乙雙方的損失或損害不負(fù)責(zé)任。甲方和乙方應(yīng)自行