項(xiàng)目部售后服務(wù)管理

項(xiàng)目部售后服務(wù)管理合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方提供售后服務(wù)管理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與解釋1.1本合同中的“設(shè)備”是指由甲方購(gòu)買(mǎi)的，由乙方提供的，用于__________的設(shè)備。1.2本合同中的“售后服務(wù)”是指乙方在設(shè)備交付使用后，根據(jù)甲方要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、修理等服務(wù)。1.3本合同中的“服務(wù)期”是指自設(shè)備交付使用之日起至設(shè)備正常使用壽命結(jié)束之日止的時(shí)間段。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)在設(shè)備交付使用后，為甲方提供至少一年的免費(fèi)售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期內(nèi)，為甲方提供至少一次全面的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)。2.3乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。2.4乙方應(yīng)對(duì)設(shè)備的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保操作人員能夠正確、安全地使用設(shè)備。三、售后服務(wù)費(fèi)用（1）免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，乙方提供的一切售后服務(wù)均免費(fèi)。（2）服務(wù)期內(nèi)，乙方提供超出免費(fèi)服務(wù)范圍的售后服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。費(fèi)用計(jì)算方式為：乙方實(shí)際發(fā)生費(fèi)用×110%。3.2乙方應(yīng)在提供售后服務(wù)前，向甲方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方方可進(jìn)行服務(wù)。四、合同的履行與變更4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面變更、解除或終止本合同。4.3乙方應(yīng)按照本合同約定，提供售后服務(wù)。如乙方未能履行本合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.4如因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.設(shè)備交付清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄表4.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表5.違約行為認(rèn)定書(shū)6.爭(zhēng)議解決仲裁申請(qǐng)書(shū)7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未能按照約定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)4.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修5.乙方未能對(duì)操作人員進(jìn)行正確培訓(xùn)6.乙方違反合同約定，單方面變更、解除或終止合同7.乙方提供的設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：乙方在設(shè)備交付使用后，根據(jù)甲方要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、修理等服務(wù)。2.服務(wù)期：自設(shè)備交付使用之日起至設(shè)備正常使用壽命結(jié)束之日止的時(shí)間段。3.違約行為：的一方未能履行合同約定的義務(wù)。4.賠償責(zé)任：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，需承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。如乙方仍未能履行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如乙方未能重新提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方未能按照約定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行維護(hù)保養(yǎng)義務(wù)。如乙方仍未能履行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如乙方仍未能履行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.乙方未能對(duì)操作人員進(jìn)行正確培訓(xùn)：甲方有權(quán)要求乙方重新對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如乙方未能重新培訓(xùn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.乙方違反合同約定，單方面變更、解除或終止合同：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方支付違約金。7.乙方提供的設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，并要求乙方支付賠償金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供設(shè)備購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，乙方為甲方提供售后服務(wù)管理。2.甲方為乙方提供項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)，乙方為甲方提供售后服務(wù)管理。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品代理權(quán)，乙方為甲方提