電信行業(yè)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

電信行業(yè)客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為電信行業(yè)企業(yè)，乙方為提供客戶服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人，雙方為了共同遵守的客戶服務(wù)準(zhǔn)則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶服務(wù)準(zhǔn)則1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，包括但不限于電話咨詢(xún)、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的客戶服務(wù)請(qǐng)求，確?？蛻舴?wù)的及時(shí)性和有效性。1.3乙方應(yīng)遵守甲方的客戶隱私保護(hù)政策，對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。1.4乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客戶服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。四、違約責(zé)任4.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的__%。4.2如甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供客戶服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__%。五、爭(zhēng)議解決5.1對(duì)于因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日（此部分為合同空白模板，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容）一、附件列表：1.甲方企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)書(shū)4.乙方客戶服務(wù)方案5.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明6.客戶服務(wù)記錄表7.客戶滿意度調(diào)查表8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供客戶服務(wù)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方泄露甲方客戶隱私信息。4.乙方未定期向甲方匯報(bào)客戶服務(wù)情況。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電信行業(yè)：指提供電信服務(wù)的行業(yè)，包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信等服務(wù)。2.客戶服務(wù)：指為電信行業(yè)客戶提供的問(wèn)題解答、咨詢(xún)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約金：指一方未能履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。4.滯納金：指一方未能按約定時(shí)間支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，解決辦法：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，提高服務(wù)效率。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免產(chǎn)生滯納金。4.乙方泄露甲方客戶隱私信息，解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，確?？蛻綦[私安全。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信公司委托第三方提供客戶服務(wù)。2.電信公司內(nèi)部