《現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效分析》課件

現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效分析倉(cāng)儲(chǔ)管理在現(xiàn)代供應(yīng)鏈中扮演著關(guān)鍵角色。本課程將深入探討如何通過(guò)精確的數(shù)據(jù)分析和績(jī)效指標(biāo),提升倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率與生產(chǎn)力。課程大綱倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)體系了解現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成及分類。指標(biāo)數(shù)據(jù)收集與分析掌握績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集方法及分析技巧。案例分析與改進(jìn)建議通過(guò)實(shí)際案例了解績(jī)效分析應(yīng)用及改進(jìn)建議。信息化技術(shù)應(yīng)用探討信息化技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理中的應(yīng)用。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)體系全面性倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)全面涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要素,包括倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)、成本控制、物流服務(wù)等各方面。系統(tǒng)性指標(biāo)間應(yīng)有合理的邏輯關(guān)系,形成一個(gè)有機(jī)的整體,覆蓋倉(cāng)儲(chǔ)管理的全過(guò)程。動(dòng)態(tài)性指標(biāo)體系應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展和外部環(huán)境的變化而適時(shí)調(diào)整,保證其持續(xù)有效?？刹僮餍灾笜?biāo)應(yīng)具有可測(cè)量、可比較的特點(diǎn),便于實(shí)際應(yīng)用和績(jī)效評(píng)價(jià)。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)分類按指標(biāo)屬性可分為效率指標(biāo)、準(zhǔn)確性指標(biāo)、成本指標(biāo)等，全面反映倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。按指標(biāo)對(duì)象包括倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)指標(biāo)、倉(cāng)儲(chǔ)資源指標(biāo)和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)指標(biāo)，涵蓋從操作到管理的各層面。按指標(biāo)層級(jí)可分為整體指標(biāo)、關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)和關(guān)鍵資源指標(biāo)，層層分解以全面掌控倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效。按數(shù)據(jù)性質(zhì)既有定量指標(biāo)如周轉(zhuǎn)時(shí)間，也有定性指標(biāo)如客戶滿意度，數(shù)據(jù)類型全面覆蓋。倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)指標(biāo)8.6周轉(zhuǎn)率每年平均存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)43周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨平均保持在庫(kù)天數(shù)5.2貨位周轉(zhuǎn)率單位貨位每年周轉(zhuǎn)次數(shù)70%滿足率滿足客戶訂單的比例倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)確性指標(biāo)收貨準(zhǔn)確率儲(chǔ)位準(zhǔn)確率揀貨準(zhǔn)確率發(fā)貨準(zhǔn)確率倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)確性指標(biāo)包括收貨準(zhǔn)確率、儲(chǔ)位準(zhǔn)確率、揀貨準(zhǔn)確率和發(fā)貨準(zhǔn)確率。這些指標(biāo)反映了倉(cāng)儲(chǔ)管理的精細(xì)程度和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。提高這些指標(biāo)對(duì)于提升客戶滿意度和減少差錯(cuò)率至關(guān)重要。倉(cāng)儲(chǔ)成本指標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)成本整體水平反映倉(cāng)儲(chǔ)管理的總體成本情況,包括倉(cāng)儲(chǔ)固定成本、變動(dòng)成本和管理費(fèi)用等。倉(cāng)儲(chǔ)物資成本包括倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、人員、材料等的投入成本。是倉(cāng)儲(chǔ)成本的主要組成部分。倉(cāng)儲(chǔ)單位面積成本用于評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地利用效率,反映單位倉(cāng)儲(chǔ)面積的成本情況。倉(cāng)儲(chǔ)單位商品成本用于評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)單位商品的管理成本,反映倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)效率。倉(cāng)儲(chǔ)安全指標(biāo)安全管理指標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員受傷事故率、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)失誤率、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)隱患整改率等安全設(shè)施指標(biāo)報(bào)警系統(tǒng)覆蓋率、滅火設(shè)備完好率、安全指示標(biāo)志覆蓋率等安全操作指標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員安全培訓(xùn)合格率、操作規(guī)程執(zhí)行率、安全警示牌遵守率等倉(cāng)儲(chǔ)安全指標(biāo)主要包括安全管理、安全設(shè)施和安全操作三方面,用于評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的安全性和風(fēng)險(xiǎn)水平,確保倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)環(huán)境安全。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)指標(biāo)準(zhǔn)確性及時(shí)性響應(yīng)速度投訴處理客戶滿意度倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)指標(biāo)著眼于客戶感受和滿意度,包括訂單準(zhǔn)確性、交貨及時(shí)性、響應(yīng)速度、投訴處理等方面。這些指標(biāo)反映了企業(yè)的整體服務(wù)水平,對(duì)企業(yè)的銷售和品牌形象有很大影響。指標(biāo)選取原則1科學(xué)性指標(biāo)選取應(yīng)基于科學(xué)的理論體系和實(shí)踐依據(jù)，反映倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)鍵影響因素。2全面性指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和層面，保證全面客觀地評(píng)估績(jī)效。3可量化性指標(biāo)應(yīng)能夠被準(zhǔn)確地量化測(cè)度，便于后續(xù)數(shù)據(jù)收集和分析。4可行性指標(biāo)選取要考慮企業(yè)的實(shí)際情況和數(shù)據(jù)獲取條件，確保指標(biāo)可以有效實(shí)施。指標(biāo)權(quán)重確定分析指標(biāo)關(guān)聯(lián)性通過(guò)相關(guān)性分析,了解各指標(biāo)之間的相互關(guān)系,為合理分配權(quán)重奠定基礎(chǔ)。確定指標(biāo)重要度邀請(qǐng)專家評(píng)估各指標(biāo)的相對(duì)重要性,基于專家意見(jiàn)確定初步權(quán)重。應(yīng)用AHP法優(yōu)化權(quán)重采用層次分析法(AHP),進(jìn)一步對(duì)各指標(biāo)的相對(duì)重要度進(jìn)行優(yōu)化和校準(zhǔn)。動(dòng)態(tài)調(diào)整權(quán)重隨著環(huán)境變化和運(yùn)營(yíng)情況的改變,適時(shí)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重,保證其科學(xué)性。指標(biāo)數(shù)據(jù)收集1定義指標(biāo)明確要收集的績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)內(nèi)容和計(jì)算公式2確定數(shù)據(jù)源確認(rèn)各指標(biāo)所需數(shù)據(jù)的來(lái)源及獲取方式3建立數(shù)據(jù)收集機(jī)制設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集流程并制定相應(yīng)的管理制度4保證數(shù)據(jù)質(zhì)量定期檢查和審核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性有效的指標(biāo)數(shù)據(jù)收集是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ),需要事先明確要評(píng)估的具體指標(biāo)項(xiàng)目,確定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源,建立規(guī)范的數(shù)據(jù)收集流程,并持續(xù)保證數(shù)據(jù)質(zhì)量,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。指標(biāo)數(shù)據(jù)分析1數(shù)據(jù)收集從系統(tǒng)中導(dǎo)出相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)整理對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和格式化3數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析4結(jié)果解讀總結(jié)分析結(jié)果,提出改進(jìn)建議通過(guò)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集、整理和分析,我們能夠深入了解倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。這一過(guò)程需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)處理方法,以確保分析結(jié)果的可靠性和針對(duì)性。案例分析一：A公司倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效A公司是一家知名的消費(fèi)品公司,其倉(cāng)儲(chǔ)管理一直備受行業(yè)關(guān)注。通過(guò)深入分析A公司的倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo),發(fā)現(xiàn)其在倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)效率、準(zhǔn)確性和成本控制方面表現(xiàn)出色,但在服務(wù)水平和安全性指標(biāo)上存在一些問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,A公司正在積極采取措施,通過(guò)提升信息化水平、優(yōu)化作業(yè)流程和加強(qiáng)培訓(xùn)等方式,全面提升倉(cāng)儲(chǔ)管理水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。案例分析二：B公司倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效全面性分析B公司對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析,包括周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)確性、成本和安全等方面,全面評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀。自動(dòng)化水平B公司在倉(cāng)儲(chǔ)管理中廣泛應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù),如AGV無(wú)人搬運(yùn)車、RFID盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)等,提高了作業(yè)效率和準(zhǔn)確性。員工技能培訓(xùn)B公司重視員工的專業(yè)培訓(xùn),不斷提升員工的操作技能和管理能力,確保倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的可靠性。差距分析及改進(jìn)建議差距分析深入了解現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距所在,找出薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)比分析,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。改進(jìn)策略制定針對(duì)性的優(yōu)化措施,從倉(cāng)儲(chǔ)流程、人員管理、設(shè)備選擇等多個(gè)層面入手,全面提升倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效。實(shí)施計(jì)劃制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃,分解任務(wù)目標(biāo),落實(shí)責(zé)任到人,確保改進(jìn)措施高效推進(jìn)和順利實(shí)施。信息化在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理中的應(yīng)用數(shù)據(jù)采集與分析利用倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)收集各項(xiàng)績(jī)效數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)分析倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率、成本、質(zhì)量等指標(biāo),為績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)。過(guò)程自動(dòng)化運(yùn)用RFID、條碼等自動(dòng)識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的智能化和無(wú)紙化,提高作業(yè)精準(zhǔn)度和效率。決策支持與預(yù)警基于大數(shù)據(jù)分析,預(yù)測(cè)倉(cāng)儲(chǔ)需求變化趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)資源配置,提高倉(cāng)儲(chǔ)響應(yīng)速度?？梢暬芾砝脭?shù)據(jù)可視化技術(shù),將復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)形象化展示,助力管理層快速把握倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效狀況。大數(shù)據(jù)在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效分析中的應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策基于大數(shù)據(jù)分析的倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)可以幫助企業(yè)做出更精準(zhǔn)的決策,提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)效率。預(yù)測(cè)性維護(hù)利用大數(shù)據(jù)分析可以預(yù)測(cè)潛在的設(shè)備故障,優(yōu)化維護(hù)計(jì)劃,降低設(shè)備停機(jī)時(shí)間。自動(dòng)化與智能化大數(shù)據(jù)與人工智能的結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)的自動(dòng)化操作,提高效率和精準(zhǔn)度。物聯(lián)網(wǎng)在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理中的應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)控物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)倉(cāng)儲(chǔ)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo),如溫度、濕度、貨物位置等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。自動(dòng)化操作通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的自動(dòng)化控制,可以提高倉(cāng)儲(chǔ)的效率和準(zhǔn)確性,減少人工操作失誤。大數(shù)據(jù)分析物聯(lián)網(wǎng)收集的大量數(shù)據(jù)可用于深入分析倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效,找出潛在問(wèn)題并提出優(yōu)化措施。智能決策基于物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的智能算法,可以為倉(cāng)儲(chǔ)管理者提供科學(xué)的決策支持和自動(dòng)化調(diào)度。人工智能在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理中的應(yīng)用1自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理人工智能技術(shù)可用于實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化,如機(jī)器人分揀、無(wú)人駕駛運(yùn)輸車等,提高效率和準(zhǔn)確性。2智能庫(kù)存預(yù)測(cè)基于歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法,可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求,優(yōu)化庫(kù)存。3實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析人工智能可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè),并分析數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。4智能決策支持人工智能可以為倉(cāng)儲(chǔ)管理者提供智能化的決策支持,幫助制定更加科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)政策?？?jī)效分析結(jié)果運(yùn)用績(jī)效分析會(huì)議定期召開(kāi)績(jī)效分析會(huì)議,全面分析倉(cāng)儲(chǔ)管理的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),深入了解存在問(wèn)題的原因,確定改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行?？?jī)效數(shù)據(jù)可視化將關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn),直觀地展示倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的變化趨勢(shì),便于管理層洞察問(wèn)題,制定針對(duì)性的改進(jìn)策略。合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制結(jié)合績(jī)效分析結(jié)果,建立科學(xué)合理的績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制,激勵(lì)員工持續(xù)提升倉(cāng)儲(chǔ)管理水平,不斷優(yōu)化工作流程。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效提升方案1數(shù)據(jù)分析深入分析倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù),了解關(guān)鍵問(wèn)題和潛在瓶頸。針對(duì)問(wèn)題制定針對(duì)性解決措施。2優(yōu)化流程重新審視各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程,優(yōu)化流程環(huán)節(jié),提升效率和準(zhǔn)確性。結(jié)合信息化手段,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。3培養(yǎng)人才加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)員工培訓(xùn),提升操作技能和管理意識(shí)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系,激發(fā)員工積極性?？?jī)效改進(jìn)實(shí)施步驟1分析診斷深入分析現(xiàn)有績(jī)效管理體系存在的問(wèn)題和不足,明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域。2目標(biāo)設(shè)定根據(jù)診斷結(jié)果,制定明確的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo),確保與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)一致。3方案制定結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)方案,并明確具體的實(shí)施步驟。4組織實(shí)施成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),落實(shí)責(zé)任分工,確保方案有效實(shí)施并跟蹤改進(jìn)進(jìn)度。5效果評(píng)估定期評(píng)估改進(jìn)方案的執(zhí)行效果,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化完善?？?jī)效管理制度建立1績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)制定清晰的、可測(cè)量的績(jī)效指標(biāo)體系，確保指標(biāo)的合理性和可操作性。2考核方法確立采用客觀、公正的績(jī)效考核方法，確保評(píng)估結(jié)果的公信力。3激勵(lì)機(jī)制完善建立與績(jī)效掛鉤的合理薪酬體系，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。4監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理體系。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制定期評(píng)估定期收集員工反饋,對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估,找出亟待改進(jìn)的環(huán)節(jié)。指標(biāo)優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)需求和管理實(shí)踐,持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整各項(xiàng)指標(biāo),確保指標(biāo)體系可靠有效。流程改進(jìn)分析問(wèn)題的根源,因地制宜地改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程,提升整體運(yùn)營(yíng)效率。激勵(lì)機(jī)制建立與績(jī)效考核相匹配的獎(jiǎng)懲制度,提高員工的工作積極性和責(zé)任心。管理建議注重績(jī)效指標(biāo)體系的動(dòng)態(tài)調(diào)整隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和環(huán)境的變化,倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)體系需要定期評(píng)估和調(diào)整,確保指標(biāo)的適用性和可評(píng)估性。加強(qiáng)信息化和數(shù)字化應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù),提高倉(cāng)儲(chǔ)操作的智能化水平,增強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效分析和決策支持。建立激勵(lì)機(jī)制與培訓(xùn)機(jī)制完善與倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)懲措施,同時(shí)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)員工的培訓(xùn)和技能提升,確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。注重持續(xù)改進(jìn)與管理創(chuàng)新堅(jiān)持以客戶為中心,不斷優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)流程和管理方式,以提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和服務(wù)水平?？偨Y(jié)與展望全面總結(jié)梳理本次課程的核心內(nèi)容和重點(diǎn)收獲，為后續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。展望未來(lái)結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)創(chuàng)新,分析未來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的循環(huán)性和動(dòng)態(tài)性,鼓勵(lì)學(xué)員持續(xù)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理流程。問(wèn)答環(huán)節(jié)在本節(jié)中，我們將就倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效分析的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)交流。參會(huì)人員可以提出任何疑問(wèn)或建議,我們將耐心解答,并與大家進(jìn)行深入探討。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),讓我們共同探討如何更好地提升企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效。課程小結(jié)全面掌握現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理體系從指標(biāo)體系到數(shù)據(jù)分析,全面學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的關(guān)鍵知識(shí)與技能。了解信息化及新技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的應(yīng)用洞悉大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理中的最新應(yīng)用趨勢(shì)。掌握績(jī)效分