招標(biāo)文件中的售后服務(wù)

招標(biāo)文件中的售后服務(wù)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為招標(biāo)人，乙方為中標(biāo)人，雙方為了明確雙方在招標(biāo)文件中的售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求，為甲方提供完整的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供售后服務(wù)人員的名單、資質(zhì)和相關(guān)資料。1.3乙方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保甲方利益不受損失。第二條售后服務(wù)時(shí)間2.1乙方應(yīng)自產(chǎn)品交付甲方之日起，提供____年的免費(fèi)售后服務(wù)。2.2免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，雙方可另行協(xié)商確定。第三條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2如需更換零配件，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供零配件，并在____小時(shí)內(nèi)完成更換。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)售后服務(wù)期間的一切費(fèi)用，包括但不限于人員、交通、材料等費(fèi)用。4.2免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，乙方向甲方提供有償售后服務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第五條質(zhì)量保證5.1乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。5.2乙方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露本合同內(nèi)容及雙方之間的交易信息。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.招標(biāo)文件2.乙方產(chǎn)品說(shuō)明書3.乙方資質(zhì)證明文件4.售后服務(wù)人員名單及相關(guān)資料5.售后服務(wù)合同6.產(chǎn)品交付證明7.質(zhì)量保證承諾書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照招標(biāo)文件要求提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，視為違約。3.乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，視為違約。4.雙方未按照約定保密信息，泄露對(duì)方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.招標(biāo)人：指發(fā)起招標(biāo)的甲方，具有采購(gòu)需求并具備采購(gòu)能力的法人或其他組織。2.中標(biāo)人：指在招標(biāo)過(guò)程中，被甲方選定為合同簽訂對(duì)象的乙方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方為甲方提供的包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修等服務(wù)。5.質(zhì)量保證：指乙方對(duì)提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方提供的售后服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量不佳。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。2.問(wèn)題：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致甲方利益受損。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。3.問(wèn)題：免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，雙方對(duì)有償售后服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估。4.問(wèn)題：雙方在合同履行過(guò)程中，發(fā)生技術(shù)秘密、商業(yè)秘密泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并對(duì)泄露方追究法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為招標(biāo)人，乙方為中標(biāo)人，雙方簽訂售后服務(wù)合同。2.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品，乙