二零二四年度房產(chǎn)行業(yè)客服培訓(xùn)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度房產(chǎn)行業(yè)客服培訓(xùn)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（培訓(xùn)方）1.2乙方（接受培訓(xùn)方）第二條培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)主題2.2培訓(xùn)課程2.3培訓(xùn)師資第三條培訓(xùn)時間3.1培訓(xùn)開始時間3.2培訓(xùn)結(jié)束時間3.3培訓(xùn)周期第四條培訓(xùn)地點4.1培訓(xùn)場地4.2培訓(xùn)設(shè)施第五條培訓(xùn)費用5.1培訓(xùn)費用金額5.2費用支付方式5.3費用包含內(nèi)容第六條培訓(xùn)效果評估6.1評估標準6.2評估方式6.3評估結(jié)果運用第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責任第八條違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條附則11.1合同附件11.2合同效力11.3合同的修訂第十二條甲方權(quán)益保障12.1知識產(chǎn)權(quán)保護12.2商標和專利權(quán)第十三條乙方權(quán)益保障13.1知識產(chǎn)權(quán)保護13.2商標和專利權(quán)第十四條其他約定14.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)14.2合同的保管14.3信息披露第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（培訓(xùn)方）1.2乙方（接受培訓(xùn)方）第二條培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)主題本次培訓(xùn)主題為“房產(chǎn)行業(yè)客服能力提升”，主要包括房產(chǎn)客服的專業(yè)知識、溝通技巧、客戶滿意度提升等方面。2.2培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程包括但不限于：房產(chǎn)客服基礎(chǔ)知識、客戶接待與溝通技巧、投訴處理與滿意度提升、房產(chǎn)市場動態(tài)分析等。2.3培訓(xùn)師資甲方將派出具有豐富房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)技能的講師為乙方提供培訓(xùn)，具體師資名單詳見附件。第三條培訓(xùn)時間3.1培訓(xùn)開始時間培訓(xùn)開始時間為2024年X月X日。3.2培訓(xùn)結(jié)束時間培訓(xùn)結(jié)束時間為2024年X月X日。3.3培訓(xùn)周期培訓(xùn)周期為X天，具體培訓(xùn)日程安排詳見附件。第四條培訓(xùn)地點4.1培訓(xùn)場地培訓(xùn)場地位于甲方指定的地點，場地設(shè)施齊全，能滿足培訓(xùn)需求。4.2培訓(xùn)設(shè)施甲方提供必要的培訓(xùn)設(shè)施，包括教室、投影儀、音響設(shè)備、培訓(xùn)教材等。第五條培訓(xùn)費用5.1培訓(xùn)費用金額5.2費用支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)，將培訓(xùn)費用支付至甲方指定的賬戶。5.3費用包含內(nèi)容培訓(xùn)費用包含培訓(xùn)課程、師資、教材、場地、設(shè)施等費用，不包括乙方人員差旅費用。第六條培訓(xùn)效果評估6.1評估標準培訓(xùn)效果評估標準包括但不限于：理論知識掌握程度、實踐操作能力、客戶滿意度提升等。6.2評估方式評估方式包括：書面考試、實操考核、客戶滿意度調(diào)查等。6.3評估結(jié)果運用評估結(jié)果將作為乙方人員培訓(xùn)效果的依據(jù)，對于評估不合格的乙方人員，甲方將提供一次免費的補課機會。第八條違約責任8.1甲方違約如甲方未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或者提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定的，甲方應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費用的10%。8.2乙方違約如乙方未能按照約定支付培訓(xùn)費用，或者在培訓(xùn)期間未能遵守甲方的培訓(xùn)規(guī)定，乙方應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費用的10%。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：培訓(xùn)課程表、師資名單、培訓(xùn)費用支付憑證等。11.2合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.3合同的修訂合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條甲方權(quán)益保障12.1知識產(chǎn)權(quán)保護甲方對培訓(xùn)教材、課件等資料享有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得復(fù)制、傳播或用于其他用途。12.2商標和專利權(quán)甲方對其商標和專利權(quán)享有獨占使用權(quán)，乙方在未經(jīng)甲方授權(quán)的情況下，不得使用甲方的商標和專利。第十三條乙方權(quán)益保障13.1知識產(chǎn)權(quán)保護乙方對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)享有保護，甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2商標和專利權(quán)乙方對其商標和專利權(quán)享有獨占使用權(quán)，甲方在未經(jīng)乙方授權(quán)的情況下，不得使用乙方的商標和專利。第十四條其他約定14.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在其他權(quán)利和義務(wù)方面無特殊約定的，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。14.2合同的保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方均應(yīng)妥善保管。14.3信息披露雙方應(yīng)對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所述第三方是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他方。第三方可以是個人、公司或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：提供技術(shù)支持、設(shè)備租賃、場地提供、咨詢顧問等。2.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助。3.2第三方應(yīng)對其提供服務(wù)或協(xié)助過程中產(chǎn)生的問題承擔責任，并確保其服務(wù)或協(xié)助符合甲乙雙方的要求。3.3第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第四條第三方權(quán)益保護4.1第三方對其在提供服務(wù)或協(xié)助過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)享有保護。4.2第三方如認為其權(quán)益受到侵害，有權(quán)向甲乙雙方提出書面投訴。第五條第三方保密義務(wù)5.1第三方應(yīng)對其在提供服務(wù)或協(xié)助過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密。5.2第三方未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息。第六條第三方違約處理6.1如第三方未能按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2如第三方因違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。第七條第三方與甲乙雙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系獨立于本合同，本合同不對第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系產(chǎn)生影響。7.2第三方與甲乙雙方之間的糾紛應(yīng)由雙方協(xié)商解決，本合同另有約定的除外。第八條第三方責任限額8.1除非本合同另有約定，第三方對甲乙雙方的賠償責任總額不超過本合同約定的培訓(xùn)費用。8.2第三方如認為其責任限額過低，有權(quán)與甲乙雙方協(xié)商調(diào)整。第九條第三方變更9.1如第三方發(fā)生變更，如更換服務(wù)提供者或轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)等，應(yīng)提前通知甲乙雙方。9.2第三方未通知甲乙雙方即發(fā)生變更的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第十條第三方退出10.1如第三方提前終止合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方。10.2第三方未通知甲乙雙方即提前終止合同的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第十一條第三方與甲乙雙方的溝通11.1第三方應(yīng)主動與甲乙雙方保持溝通，及時了解甲乙雙方的需求和意見。11.2甲乙雙方也有權(quán)直接與第三方溝通，了解第三方服務(wù)或協(xié)助的進展情況。第十二條第三方介入的書面確認12.1如有第三方介入本合同履行，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面確認書，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。12.2書面確認書應(yīng)為本合同的附件，具有同等法律效力。第十三條第三方介入對本合同其他條款的影響13.1第三方介入不影響本合同其他條款的履行，甲乙雙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。13.2本合同其他條款如與第三方有關(guān)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致后進行修改。第十四條第三方介入的合同解除14.1如第三方因違約導(dǎo)致甲乙雙方無法繼續(xù)履行本合同，甲乙雙方有權(quán)解除本合同。14.2甲乙雙方解除本合同的，有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第十五條第三方介入的合同終止15.1本合同履行完成后，第三方介入的合同終止。15.2甲乙雙方與第三方之間的合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同順利終止。本部分是對原合同的補充和修正，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)或協(xié)助。第三方如因違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系獨立于本合同，本合同不對第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系產(chǎn)生影響。除非本合同另有約定，第三方對甲乙雙方的賠償責任總額不超過本合同約定的培訓(xùn)費用。如有第三方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：培訓(xùn)課程表詳細列出培訓(xùn)課程的名稱、內(nèi)容、課時、培訓(xùn)師等信息。附件二：師資名單列出參與培訓(xùn)的師資姓名、職務(wù)、資質(zhì)、擅長領(lǐng)域等信息。附件三：培訓(xùn)費用支付憑證提供支付培訓(xùn)費用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等支付憑證的復(fù)印件。附件四：培訓(xùn)場地租賃合同如有租賃場地，提供租賃合同復(fù)印件，詳細列出租賃場地的時間、地點、費用等信息。附件五：設(shè)備租賃合同如有租賃培訓(xùn)設(shè)備，提供租賃合同復(fù)印件，詳細列出租賃設(shè)備的內(nèi)容、數(shù)量、費用等信息。附件六：服務(wù)提供合同如有第三方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等，提供服務(wù)提供合同復(fù)印件，詳細列出服務(wù)內(nèi)容、時間、費用等信息。附件七：保密協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，詳細列出保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等信息。附件八：知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議如有第三方提供知識產(chǎn)權(quán)許可，提供許可協(xié)議復(fù)印件，詳細列出許可內(nèi)容、許可期限、許可費用等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定。2.乙方未能按照約定支付培訓(xùn)費用。3.第三方未能按照約定提供服務(wù)或協(xié)助。4.甲方、乙方、第三方違反合同中的保密義務(wù)。5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔違