TWI-JI工作指導訓練(簡版)

1前言

TWI訓練體系的形成與發(fā)展2

1.什么是TWI？TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor英文:在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓—OJT（OnjobTraining）日文:現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓練中文:現(xiàn)場管理技能訓練

豐田各階層的管理者全部要求研修TWI3TWI源于工業(yè),用于工業(yè)TWI是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ),由美國制造業(yè)的先驅(qū)們所創(chuàng)立,被豐田等日本企業(yè)創(chuàng)造性運用并發(fā)揮到極致TWI是一套有靈性的技術(shù)轉(zhuǎn)移和培訓員工的有效方法,是“造物先育人”哲學的完美體現(xiàn)。摘自《精益培訓方式TWI現(xiàn)場管理培訓手冊》封面4T.W.I.的理念①尊重人性∶尊重每一個人的存在價值和尊嚴；

②科學性∶消除工作中的勉強、無用功（浪費）、不均衡；

③為國家做貢獻∶通過以上來為國家做出貢獻（美、日）。T.W.I.的特色①定型化∶教材資料和教學形式標準化、程序化；

②工學一體，講練結(jié)合∶通過討論和實際演練方式進行；

③重視技能∶相對掌握知識更重視技能的掌握實際運用；

④簡單實用:內(nèi)容淺顯易懂，追求速效性。

現(xiàn)場主管TWI的理念與特色

5大的歷史環(huán)境背景1939年9月德國入侵波蘭，二戰(zhàn)爆發(fā)，1941年12月7日日本偷襲珍珠港，美國參戰(zhàn)世界分為兩大陣營:德意日法西斯（協(xié)約國）---美蘇英法中等（同盟國）美國為同盟國提供武器裝備，軍工生產(chǎn)規(guī)模迅速擴大，成熟勞力緊缺。2.TWI在美國形成體系6軍工生產(chǎn)擴張,熟練工人緊缺嚴峻現(xiàn)狀軍工生產(chǎn)急劇擴張,青壯勞動力參軍出征,軍需生產(chǎn)所需成熟工人更加緊缺。后備勞動力是沒有在工廠工作過的失業(yè)人員、家庭婦女、外來移民等。如果按傳統(tǒng)培訓方式,即使是最好的學校,也不能將他們的生產(chǎn)操作熟練程度提升到能滿足飛機廠、汽車廠、造船廠的必需的要求。7“TWI培訓服務(wù)辦公署”的成立1940年9月“TWI培訓服務(wù)辦公署”成立了,作戰(zhàn)時緊急政府部門,一直工作到1945年9月二戰(zhàn)結(jié)束。用全新的TWI方法來訓練和使用勞動力,確保每位工人得到培訓,能夠富有成效地工作,并最大限度地發(fā)揮其能力。事實證明,TWI是真正“源于工業(yè),用于工業(yè)的方法”,卓有成效地保證了美國戰(zhàn)時軍需生產(chǎn)的順利進行。8TWI二戰(zhàn)五年在美培訓成果截至1945年9月30日TWI運營結(jié)束，頒發(fā)的證書:工作指導………1,005,170工作改善…………244,773工作關(guān)系…………490,022工會工作關(guān)系……8,856課程發(fā)展…………1,829___________________________________________總數(shù)……………1,750,6509TWI二戰(zhàn)五年在美國取得的顯著績效1945年9月二戰(zhàn)結(jié)束，TWI培訓服務(wù)辦公署共為16,511個工廠培訓了170多萬人.其功效為（600家企業(yè)的抽樣統(tǒng)計）:利潤提高------------25%以上；廢品減少------------55%；產(chǎn)量增加------------86%；勞動力節(jié)省---------88%；培訓時間縮短------100%；滿意度提高---------100%……10二戰(zhàn)后以美國為首的盟軍接管日本,日本的工業(yè)產(chǎn)值不到它1935-1937年間水平的10%.需要幫助日本重建工業(yè)基礎(chǔ),以防止大規(guī)模饑荒和社會動蕩。還朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)之契機。美國人把TWI搬到了日本。當時日本政府認為這套體系很好,就由日本通產(chǎn)省主導在三菱、三井、住友、日立等各大型企業(yè)和骨干中小企業(yè)進行了推行。日本企業(yè)界也熱情地接納了TWI。3.TWI在日本的發(fā)揚光大11二戰(zhàn)后日本企業(yè)培訓現(xiàn)狀“培訓是一個‘沒有規(guī)律和法則’的師傅帶徒弟）的過程，這種做法不能滿足現(xiàn)代工業(yè)需要快速大量培養(yǎng)訓練有素員工的要求，沒有訓練有素的員工，就很難保證現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的一致性與穩(wěn)定性。沒有規(guī)律和法則=慢慢摸索=不一致和不穩(wěn)定遺憾的是這不僅僅是二戰(zhàn)后日本的情況，在今天中國很多企業(yè),依然在用‘沒有規(guī)律和法則’的方法在教新員工、新工作、新方法！12TWI-JI、JR、JM對日本的影響JI工作指導-----一種全新的、可靠的訓練方式,這是戰(zhàn)爭期間失去大量技術(shù)工人的日本所需要的。JR工作關(guān)系---一種基于人本主義的、漸進職場人際關(guān)系。打破了日本傳統(tǒng)的專制管理,有效化解了勞資矛盾。JM工作改善---它的改善和改善提案建議體系被人們所推崇,成為精益生產(chǎn)、IE的支柱。TWI對日本戰(zhàn)后重建工業(yè)和以精益為代表的現(xiàn)代管理產(chǎn)生了持久而深遠的影響13

日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會的成立1955年,由日本政府通產(chǎn)省,勞動省等出資,成立了社團法人—『日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會』。為日本企業(yè)培訓TWI師資,編輯案例,主持TWI交流大會。培養(yǎng)了數(shù)十多萬認證講師,直接或間接培訓現(xiàn)場主管1200多萬名,為日本的工業(yè)發(fā)展,經(jīng)濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。）[TPS]和[IE]中處處滲透著TWI的精神。TWI是TPS和[IE]的基礎(chǔ)。14豐田與TWI豐田是戰(zhàn)后較早采用TWI的公司之一解決勞資爭端:1950年，工會方面提出:摒棄以往的封建思想方法（封建師徒制式的管理體系），創(chuàng)立現(xiàn)代勞務(wù)管理體制。強化現(xiàn)場管理:“生產(chǎn)現(xiàn)場是一切工作的基點，而現(xiàn)場管理人員則掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場生殺之大權(quán)，對他們進行訓練是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵?！?5豐田引進TWI的理由1950年豐田引進TWI的理由如下：1、TWI的內(nèi)容在當時是最成熟的，且受到勞動省的支持而風行全國。2、從國內(nèi)培訓情況看，率先實施TWI培訓的公司已取得相當?shù)膶嵭Ш统晒Α?.TWI最注重實際，能夠迅速收到實效，效果顯著，無失敗之虞。這也是中國企業(yè)引進TWI的理由16強大的豐田-----世界第一最會賺錢的公司:豐田每年賺數(shù)十億或上百億美元，任何時候都有300-500億美元的現(xiàn)金儲備。（《豐田汽車精益模式的實踐》第3頁）市值:2004年3月31日的豐田財政年度報告:銷售量和營業(yè)收入雖不及美國同行，但市值超過美國“三大”和德國大眾汽車之總和。產(chǎn)量:2006年，豐田為910萬輛，通用918萬輛2007年，豐田產(chǎn)942萬輛，通用926萬輛2010年的豐田危機的啟示(豐田不倒)。17美國專家研究與發(fā)現(xiàn)自20世紀50年代起,豐田公司就采用TWI來訓練員工,直到現(xiàn)在仍然在成功地運用著。原來“豐田公司花很大成本‘傳輸’給北美工廠的,恰恰是美國人在幾十年前教導日本人的TWI”.TWI是豐田模式的基礎(chǔ)部分。美國的精益技術(shù)人員要充分認識TWI這個經(jīng)過時間考驗的項目的價值,應(yīng)該用TWI的方法去傳授精益知識,開展精益生產(chǎn)。18TWI在美國的復興2001年,美國TWI推進機構(gòu)“紐約中央技術(shù)發(fā)展組織”根據(jù)日文版的TWI培訓手冊,更新了英文版的TWI培訓手冊,TWI訓練體系再次被引入美國大大小小的工廠,范圍遍及整個國家,引發(fā)了一場獨特的美國培訓體系的全面復興。194.TWI在中國

（1）臺灣的教訓與經(jīng)驗臺灣幾乎與日本同時引進TWI訓練,當時有美援撥款資助,并且在臺灣省建設(shè)廳組織成立了一個推進委員會負責推廣,由于未能始終依據(jù)TWI的方法貫徹,以及未獲得企業(yè)界的重視,這項推廣工作于1977年宣告結(jié)束,首次引入以失敗告終。1982年,臺灣受到當時世界經(jīng)濟衰退的影響,面臨著通貨膨脹、工資上漲、新臺幣升值、原材料、土地、能源等成本剛性上升的壓力,臺灣第二次引進TWI,以求達到提高生產(chǎn)力,促進經(jīng)濟可持續(xù)成長,由中國生產(chǎn)力中心負責推廣實施,并取得顯著功效。（吃別人的塹,長自己的智）20(2)TWI在中國內(nèi)地-----冷與熱隨日資、臺資企業(yè)而來。隨臺資、日資企業(yè)的管理者外出而外傳。跟風者:根本沒有經(jīng)過正規(guī)訓練，甚至根本不知道什么是TWI，卻在那里大張旗鼓地做TWI培訓。部分講師的自白:不給日資和臺資企業(yè)講，他們事多，只給陸資企業(yè)講，他們好糊弄。2009年4月，工信部中小企業(yè)發(fā)展促進中心、中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會與日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會簽約，共同培養(yǎng)中國的TWI種子講師及面向廣大企業(yè)和院校推廣與普及TWI標準訓練體系。21“學了TWI才明白,以前企業(yè)今年學這個,明年學那個,有如御寒加衣,左一件,右一件,衣服已成重負,身體依然覺得寒,問題出在只看重外部,而缺失了TWI這一道強身健體的內(nèi)功修煉”“TWI是中國企業(yè)的希望工程”；“TWI可以改變中國制造業(yè)的DNA”；“中國制造業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,必須要踏踏實實地上補上TWI這一課,這是企業(yè)必須要練的基本功”

師資班學員感言22有成效的訓練的三要素界定關(guān)鍵知識與技能轉(zhuǎn)移關(guān)鍵知識與技能轉(zhuǎn)移后的跟蹤落實。三個要素的整體影響和累積產(chǎn)出率

80%*80%*80%=51%96%*96%*96%=90%

TWI-JI工作指導是現(xiàn)場管理者界定、轉(zhuǎn)移及后續(xù)跟蹤的正確、安全、有效的方法。23

TWI現(xiàn)場管理技能訓練體系TWI-JI（JobInstruction

）工作指導技能訓練24

管理員工的指揮別人工作的協(xié)調(diào)工作的指導別人工作現(xiàn)場主管「人」現(xiàn)場主管（一線主管）通常稱為:部長、主任、主管、班長、師傅、輔導員、業(yè)務(wù)骨干、IE工程師……25現(xiàn)場主管的責任生產(chǎn)QCD現(xiàn)場的問題放任不管？必須采取措施！

質(zhì)量成本現(xiàn)場是企業(yè)的生命線現(xiàn)場主管掌握其生殺之大權(quán)26現(xiàn)場的諸多問題◎員工重復出錯多◎

不遵守作業(yè)標準◎檢驗基準不明確◎不良,返工品多◎設(shè)備治具損壞,故障多頻繁◎不正確使用安全裝置◎員工渙散,責任感不強……生產(chǎn)停頓質(zhì)量下降成本上升因為有問題,所以才需要管理者271、不遵守正確的作業(yè)方法。2、工作質(zhì)量達不到標準。3、不良品或返修品多。4、弄壞工具或設(shè)備。5、要花很長時間才能學會工作（業(yè)務(wù)）。6.有受傷的人。7、沒有正確使用安全裝置。8、通道或現(xiàn)場整理整頓較差。9、員工不注意設(shè)備的使方法。學員調(diào)查表問題清單10、沒有正確地使用輔助工具或計量器。11、消耗品、資材的過度使用。12、交接班時出現(xiàn)錯誤。13、對工作沒有計劃性。14、在對外來人員的接待上較差。15.缺乏安全衛(wèi)生管理的知識。28問題人的問題

物的問題

知識技能態(tài)度

布局方法改善的技能指導的技能待人的技能現(xiàn)場的問題歸類及解決方法現(xiàn)場主管29(1)工作的知識(2)職責的知識(3)待人的技能(4)改善的技能(5)指導的技能一線主管必備的五個條件30在工作方面專有、特有的∶材料、機械、工具、工序、工作方法及有關(guān)的技術(shù)·技能等知識。(1)工作的知識思考：你所在崗位必備的工作知識是什么？學習，學習，再學習！31有關(guān)責任和權(quán)限的知識,方針、就業(yè)規(guī)則、安全規(guī)則及組織編制、生產(chǎn)計劃、勞動合同、慣例等工作職責方面的知識。(2)職責的知識你所在崗位的職責知識（企業(yè)和部門的規(guī)章)是什么？在其位，謀其政，決勝終端!32TWI_JR

建立良好人際關(guān)系,使部屬樂于追隨主管并心甘情愿、同心協(xié)力地工作,提高整個團隊的效能。首先將工作崗位的問題防患于未然,其次從容面對妥善解決發(fā)生的問題。(3)待人的技能思考：你與部下的關(guān)系如何？他們是心甘情愿地追隨你嗎水可載舟，亦可覆舟！33TWI_JM

將現(xiàn)有工作進行分解,并對每一個細節(jié)進行研究、追問（5W1H）,通過刪除、簡化、重組,使工作更加簡單、省力、舒適、有序、有效的技能。(4)改善的技能思考:用常識和智慧低成本解決問題持續(xù)改善，沒有最好，只有更好34TWI_JI一線主管要熟練掌握工作知識和操作技能,并將其準確無誤地傳授給下屬,一次教對,一次教會?？s短新員工、新方法的培訓時間,可減少工傷、浪費、返工、廢品,并可減少工具和設(shè)備的損壞。

(5)指導的技能思考：為什么新員工要花很長時間才能學習熟練工作？沒有教不會的學生，只有不會教的老師35a.伴隨著晉級、調(diào)換崗位等職務(wù)發(fā)生變更時。b.工作的方法（手段、程序、材料）發(fā)生變更時。c.生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計劃發(fā)生變更時。d.打算徹底貫徹安全作業(yè)時。e.工作遲緩、經(jīng)驗不足a.剛剛開始工作者,當然必須加以培訓。b.從其他企業(yè)轉(zhuǎn)過來的,不僅是知識與技能,還有文化認同,習慣的校正。老員工新員工工作現(xiàn)場經(jīng)常有需要訓練的人生產(chǎn)現(xiàn)場主管=部隊的指導員=運動場的教練36打破惡性循環(huán),開啟成功之門成效不佳的訓練不良和變異的成果救火

沒有時間進行訓練

所謂沒有時間,是因為覺得還有更重要的事要做只要真心想做的事一定會騰出時間37現(xiàn)場主管的工作指導方法（示范）迅速領(lǐng)悟工作的方法員工沒有掌握，是指導者沒教好！正確的指導方法安全地有效地正確地僅用口授僅做給他看怎么會呢？已經(jīng)說得很清楚了呀？=（打燈結(jié)示范）38使員工能生產(chǎn)問題不注意設(shè)備的的使用方法；

不能正確使用輔助工具或計量器；

資材使用過度；

弄壞工具和設(shè)備；

工作延緩或中斷；

對工作沒有計劃性；

培養(yǎng)一個熟練工人花費時間過多。工作指導方法員工沒掌握,是指導者沒有教好質(zhì)量成本現(xiàn)場主管必備的5個條件1.工作的知識2.職責的知識3.待人的技能4.改善的技能5.指導的技能正確地

安全地

有效地＝迅速領(lǐng)悟工作的方法只是說給其聽只是做給其看不遵守正確的作業(yè)方法；

工作質(zhì)量達不到標準；

不良品與返修品多；

缺乏安全管理知識；

有受傷的人；

沒有正確使用安全裝置；

現(xiàn)場整理整頓較差。39請休息10分鐘40

示范，觀察，記錄:我說了什么?做了什么?順序如何?4.最后2.其后3.再后1.首先41寫畫讀看—打燈頭結(jié)示范正確的指導版本1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備1.學習準備43小結(jié)據(jù)相關(guān)資料記載,在該教程誕生的幾十年來,“打燈頭結(jié)”這么簡單的事很少有人能夠聽一遍或者看一遍就能夠做好的；幾乎沒有誰經(jīng)過4階段指導法（15分鐘左右）還學不會的。足見工作指導法的條理性和有效性都非常實用。4階段法被公認為指導別人快速地學會正確、安全、有效地做好一貢工作的方法。它非常簡單,如果運用得當,它的作用立竿見影。44

工作指導的四階段法第１階段???學習準備第２階段???傳授工作第３階段???嘗試練習第４階段???檢驗成效45第1階段—學習準備

讓學習者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認識程度激發(fā)他學習這項工作的興趣使他進入正確的學習位置員工沒有掌握，是指導者沒有教好第2階段—傳授工作

將主要步驟逐一講給其聽、做給其看

明確強調(diào)要點清楚地、完整地、耐心地地指導，說明要點理由注意不要超出他的理解能力第3階段—嘗試練習

讓他試作—糾正錯誤邊他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓其說明要點的理由，并確認他完全掌握第4階段—檢驗成效

安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經(jīng)常不斷地檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指導的次數(shù)工作指導4個階段法,直至說明要點的理由）黑體字－項目宋體字－細目向左出頭一字

要注意的細目欄外的粗體字

需銘記的標語向左出頭一字

要注意的細目46第1階段—學習準備讓學習者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認識程度激發(fā)他學習這項工作的興趣使他進入正確的學習位置員工沒有掌握，是指導者沒有教好第2階段—傳授工作

將主要步驟逐一講給其聽、做給其看

明確強調(diào)要點清楚地、完整地、耐心地地指導，說明要點理由注意不要超出他的理解能力第3階段—嘗試練習

讓他試作—糾正錯誤邊他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓其說明要點的理由，并確認他完全掌握第4階段—檢驗成效

安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經(jīng)常不斷地檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指導的次數(shù)工作指導4個階段法

使對方做好學習的精神

準備（包括讓他放松）

指導者指導對方工作

確認動作、步驟、要點

理由這個4重點安排工作,跟蹤指導47第1階段---學習準備使學習者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認識程度激發(fā)他學習這項工作的興趣使他進入正確的學習位置輕松愉快＆把握現(xiàn)狀正確工作指導的４階段法(1)

48第１階段—學習準備

好的開頭是成功的一半,甚至是８０％左右。工作指導更要做好訓練前的準備工作。首先,要讓學習者處于正確的意識框架和狀態(tài)下；其次,指導者本人還要注意自己的態(tài)度和風度,讓學習者能夠接受自己。49第1階段細目⑴

使學習者輕松愉快人之天性:學習新工作、跟上司或前輩學習，容易緊張和不安，害怕不能勝任新工作，害怕被提問或有過不良培訓等。緊張和焦慮:讓大腦產(chǎn)生“噪音”--它們是交流的障礙，聽而不聞，視而不見，錯過重要信息。身體僵硬，動作笨拙，平時的靈氣全無。所以要有設(shè)法讓其放松至平時狀態(tài)。適度:如果使其過于放松，反而變成散漫了。50第1階段細目⑵

告訴他將做何種工作?。。≡跊]有準確告訴學員學習什么的情況下就匆忙開始培訓了。要確保學員明白需要學習的是什么工作，否則將不會理解所教的東西，會錯失重要信息。人對未知的東西會有神秘、恐懼、焦慮感，為使其對工作有心理準備。因此有必要告訴他工作名稱，給他看實物，讓他了解工作的全貌。51第1階段細目⑶

了解他對這項工作的認識程度?教給學習的人已經(jīng)知道的東西,就會造成時間、勞動力及資材的浪費,也會引起反感。?他不知道的東西,你認為他已經(jīng)知道了而省略不教的話,就會使對方茫然。?確認有無類似或相關(guān)的知識與技能,增加學員的自信減少焦慮。通過上述幾方面的評估來調(diào)整指導的量和進度。52第1階段細目⑷

激發(fā)他對這項工作的興趣

?興趣是最好的老師:若學習者不感興趣，無論你怎樣認真地說給他聽做給他看，對方可能還是左耳進右耳出，或是漏看細節(jié)。?有了興趣才會去關(guān)注細節(jié)，用心領(lǐng)悟。?如何激發(fā)興趣:人的天性---沒有誰會熱衷于做枯燥且無意義的工作。激發(fā)興趣的最有效途徑，納細微工作于整個大的工程之中，讓其明了正確做好這項工作的重要性和使命感。（兩個石匠:切石頭與建設(shè)大教堂）53第1階段細目⑸

使他進入正確的學習位置要考慮學習者聽得清,看得明,且沒有危險,不給周圍的人添麻煩等等,指導者容易指導的位置。54

將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看明確強調(diào)要點

清楚、完整、耐心地指導說明要點的理由

注意不要超出他的理解能力你還有沒有問題？４階段法第2階段---傳授工作你會了嗎？55第2階段細目⑴

一步一步地講給他聽做給他看主要步驟是指工作推進中的主要程序。一步一步地是指①一時一事,②清晰地對程序進行劃分,③按正確的順序。通過說、做、展示（指給他看）主要步驟,先給學習者一個完整的印象---結(jié)構(gòu)框架。強調(diào)步驟時,雖不說要點,但動作要做出來。要通過詢問、觀察確認學員是否理解你所講的。步步確認（自檢）。56第2階段細目⑵

明確強調(diào)要點

要點是讓人們變得有經(jīng)驗的技能和洞察力。對工作有了整體印象,了解了工作的主要程序、順序之后,才能去關(guān)注和領(lǐng)會其中復雜部分,即關(guān)系到質(zhì)量、安全與竅門的要點,并按照程序?qū)W習領(lǐng)會“如何去做”。邊清楚地示范要點的動作,邊用簡潔的語言,按順序,對要點及其理由進行反復地說明。通過建立要點與主要步驟的關(guān)系,為學員構(gòu)建一個完整的工作邏輯架構(gòu)。57第2階段細目⑶

清楚、完整、耐心地指導說明要點的理由

清楚完整---語言清晰流利,動作清楚準確完整。耐心---用眼神交流,確保學員跟上你的進度（別走神）。沒有耐心,不充分的指導,會引發(fā)問題,然后再去救火收拾殘局,欲速則不達。為引起學員足夠重視要點,要說明要點的根據(jù)和理由,且要充分合理（不能說因為這樣所以這樣）學員聽的講解次數(shù)越多對過程越熟悉,逐漸會變得有能力去掌握和搜集做好工作必要信息。58第2階段細目⑷

注意不要超出他的理解能力在一定的時間內(nèi)，人的大腦只能吸收和過濾有限的信息。先總體，再到細節(jié)，不了解整體框架，很難會注意細節(jié)。超出了他的能力，他會自卑、反感甚至產(chǎn)生厭惡情緒-----走人。怎么判斷:通過提問、臉色、態(tài)度等來進行判斷（望聞問切）。59讓他試做——糾正錯誤讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓他說明要點的理由,并確認他完全掌握「你合格了！」４階段法第3階段—嘗試練習

你會了嗎？60第３階段—嘗試練習

學習技能,僅僅靠頭腦的記憶、理解是不夠的,知道與會做是兩回事。所以要在說明之后,馬上讓他嘗試練習,通過親手操作來領(lǐng)悟和掌握。

紙上得來終覺淺絕知此事要躬行

61第3階段細目⑴

讓他試做—糾正錯誤從最簡單的層面開始,先靜靜地做,把所有精力集中到“做”上。仔細觀察,不正確立即叫停,出錯時是最好的指導時機,早期糾正,不要養(yǎng)成不良習慣。習慣是人的第二天性,良好的習慣的養(yǎng)成須從頭做起,從小事做起。TWI總是從最簡單的層面開始,然后再向復雜的層面發(fā)展。62好習慣好命運從小事做起受益一生受益一生丟失一個馬蹄釘→壞了一只馬蹄鐵→折了一匹戰(zhàn)馬→傷了一位騎士→輸了一場戰(zhàn)斗→亡了一個國家。要想成功必須從小事做起,而良好習慣的養(yǎng)成唯有從開始注意,從小事做起良好的習慣會讓有受益一生,習慣決定命運。美好未來63第3階段細目⑵

讓他邊做邊說出主要步驟

在從動作上確定學員能夠做好這項工作的基礎(chǔ)上，還須進一步確認是真正理解還是模仿。步驟動作正確，說得明白，確保工作質(zhì)量。細心的檢查，反復地確認，向?qū)W員傳達的不僅僅是工作知識和技能，還有質(zhì)量意識。及時激勵:一句“干得好”可激發(fā)初學者信心和興趣。64第3階段細目⑶

讓他邊做邊說出要點由于工作是全新的,有人會分不清步驟和要點；再次讓他邊做邊體驗并說出要點,確保學員理解并分清步驟和要點,并記住做好工作的關(guān)鍵東西。即使是能夠正確地做出要點的動作,但本人是否具有“這就是要點”的意識,從外表是無法識別的,所以有必要讓他說出來。培養(yǎng)工作條理性。65第3階段細目⑷

讓他說出要點的理由并確認他完全掌握前面已經(jīng)確認了動作、步驟、要點，最后再通過讓他說出要點的理由來進一步確認，做到了意識到了，心服了。4個確認事項:①動作正確；②主要步驟清晰正確且能說明；③要點要毫無遺漏地做到說出；④能毫無遺漏地充分說明要點的理由。在以上的4項內(nèi)容里，哪怕有一項模棱兩可，都必須繼續(xù)進行指導、確認。66

安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經(jīng)常不斷地檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指導的次數(shù)—熟練※要養(yǎng)成正確的習慣！４階段法第4階段---檢驗成效

67第４階段—檢驗成效

無論前三個階段做得多好,也只能算作“萬里長征的第一步”,是否已經(jīng)實現(xiàn)了完美指導,必須經(jīng)過現(xiàn)場的真操實練,才能見分曉。68第4階段細目⑴

安排他開始具體工作從指導工作一開始，就要讓學員意識到每次都要正確地做好工作，養(yǎng)成認真的習慣；經(jīng)過前3個階段的指導與練習，向?qū)W員明示:他已經(jīng)能夠承擔起自己的責任了:并明確:在規(guī)定的時間內(nèi)要完成多少工作，培養(yǎng)他們的進度意識。這一點對于初次工作者至關(guān)重要。明確安排他獨立工作，逐步確立自信，減少依賴，使他主動地帶著責任感去工作去證明自己。否則會有被迫感，缺乏內(nèi)動力。69第4階段細目⑵

指定可以幫助他的人

工作早期,學員還需要指導和幫助；多數(shù)人會問身邊的人或因種種擔心而不問蒙著做。問身邊的人—會影響其他人正常工作,影響整個工作流程；被問的人對工作中的問題不熟悉或不知道如何正確指導。首先是指導者自己,自己不在的情況下要指定其他可信賴的人—具備足夠的知識技能以提供正確指導；指定了可以詢問的人,學員就不會由于“問誰好”而猶豫或因害怕不敢問、不好意思問,又保證得到正確指導。70

第4階段細目⑶

經(jīng)常不斷地檢查

大多數(shù)錯誤發(fā)生在第一次開始做一項工作,在這個關(guān)鍵時刻一定要密切關(guān)注與不斷檢查,有的工作可能要站在身邊看上一段時間,“扶上馬,送一程”。在工作之初,經(jīng)常容易發(fā)生突然忘記、誤解、手忙腳亂等情況,要在不良品堆積之前找出解決方法,要搶在不良習慣養(yǎng)成之前給予以糾正。71

第4階段細目⑷

鼓勵他提出問題

大部分員工都不愿意提問:有人害怕提問會讓人覺得他缺乏能力或經(jīng)驗，怕影響加薪和晉升。學過的人，在忘了或是有新問題的時候，因?qū)χ笇д叩目蜌饣蛴胁幌胱屓酥雷约旱挠浶圆畹忍摌s心，不會輕易提問。鼓勵員工提問的關(guān)鍵是營造一個穩(wěn)定、安全、開放、易于提問的工作環(huán)境和氛圍，使學員不會害怕提問，讓大家明白提問是好的，并要花時間去聽取和回應(yīng)。建立穩(wěn)定、信任有關(guān)系。72第4階段細目⑸

逐漸減少指導的次數(shù)

只需指導不清楚的地方就行了,所以可以減少指導次數(shù),或簡化指導內(nèi)容。這樣就可以喚起學習者的獨立意識,且不用浪費時間。最后,要指導到他能夠完全獨立工作為止。

如果按照4階段法循序漸進去指導，相信大多數(shù)人都能夠在短期內(nèi)學會正確安全標準操作---------育成！73學員沒有掌握,是指導者沒教育好關(guān)鍵原則:學員沒有學會，責任是老師沒有教好。主管有責任保證每一個員工都能學會并完成工作。當工作中出現(xiàn)問題時，主管很容易也很普遍地把責任歸咎于做事的員工技能低下或用心不夠，甚至把跟不上進度的員工換掉。事實上大多數(shù)員工每天來上班都有把工作做好的愿望，如果加以適當訓練和指導，他們不僅能夠勝任目前的工作，而且有能力做好比目前所從事的更難的工作，且能做得更好。74應(yīng)用工作指導方法的幾大好處２、消除/操作不當引起的設(shè)備故障,工具損壞運用妥當，有立竿見影之功效！機器又壞了１、消除/沒能按照標準作業(yè)產(chǎn)生的不良３、消除/現(xiàn)場的安全事故75歸納小結(jié)

1.現(xiàn)場主管的任務(wù)就是要以合理的費用生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品☆工作現(xiàn)場存在著各種各樣的問題；☆訓練是減少和解決各種問題的有效辦法；☆為此,指導者需要掌握訓練→指導工作的方法。

2.指導工作需要確實而可靠的方法☆只說給其聽或只做給其看的做法是有局限的；☆確實而可靠的指導方法，分為4個階段:學習準備→傳授工作→嘗試練習→檢驗成效員工沒有掌握,是指導者沒有教好76請用午餐第1節(jié)結(jié)束77第2節(jié):作業(yè)分解78第一次學員實習演練4階段指導法假設(shè)場景。選定要指導的人。進行指導,最好能夠應(yīng)用4階段指導法。其他學員對照卡片和[指導觀察表]進行觀察與記錄,以備評述之用。學員點評。講師總評。吃別人的塹,長自己的智79①制作「訓練預定計劃表」②對將要指導的工作進行「作業(yè)分解」③事前準備好指導中所必須的「設(shè)備,工具和材料」④整頓好指導時所需的「工作場所」工作指導前的必要準備80為何要做作業(yè)分解呢？81師傅帶徒弟容易欠缺的地方自己對作業(yè)輕車熟路,只按自己的水準和經(jīng)驗來指導◎指導前對如何進行指導考慮甚少◎必須說明的要點會遺漏含糊◎自己認為是理解了,指導時并非如此作業(yè)分解是彌補指導時不規(guī)范不完善的克星！

大家會了吧只會考慮自己呀！82作業(yè)分解的好處在說明時,能夠做到順序恰當,不會有遺漏。能夠信心十足、從容地進行指導與說明。能夠清晰地強調(diào)重要的地方（步驟和要點）。能夠準確地判斷學員是否已掌握。能夠發(fā)現(xiàn)目前工作方法的不足之處并進行改善。83「作業(yè)分解表」的實例

主要步驟要點作業(yè):作業(yè)物:

工具和材料:成敗安全易做安全84選定主要步驟的自問法主要步驟①作業(yè)是否進行了一個段落？②是的。③我做了什么呢？④哦，我把○○○○○○。⑤那么，它是不是一個主要步驟呢？⑥嗯，是的，它是一個主要步驟。選定是主要步驟時，立刻記下！851)要點有三個條件：成敗、安全、易做。2)在這一步里有沒有可能的要點呢？3)噢，（思考）我總是○○○○○○（做的）。4)我為什么這樣做呢？不這么做會怎樣呢?5)噢，這樣做是為了○○○，不這么做就不能○○○。6)那么，它符合成敗、安全、易做中的哪一條呢？7)噢!是成敗/安全/易做。8)它是不是一個要點呢？9)噢！是的。判斷是要點，立刻記下！10)要點有三個條件：成敗，安全，易做。11)在這一個步里，還有沒有其他可能的要點呢（以防遺漏）12)噢，沒有了。確定沒有了才能做下一步。判斷要點的自問法86「作業(yè)分解表」的實例說明

主要步驟要點作業(yè):打燈頭結(jié)作業(yè)物:電線

工具和材料:(1)將雙股電線分開,拉直。(2)做右邊的圓圈。(3)做左邊的圓圈。(4)將線頭穿過右邊的圓圈。

(5)拉成結(jié)。留出15公分。放在主股線的前面。

1,將線頭向胸前拉。2,繞過左邊線頭的下方。3,放在主股線的后面。對齊線頭。向下調(diào)整圓圈。用力拉緊。做什么？怎么做？成敗安全易做安全主要的段落要達到何種目的要達到目的的手段與方法87「作業(yè)分解表」的實例說明

主要步驟（程序）要點作業(yè):打燈頭結(jié)作業(yè)物:電線

工具和材料:(1)將雙股電線分開,拉直。(2)做右邊的圓圈。(3)做左邊的圓圈。(4)將線頭穿過右邊的圓圈。

(5)拉成結(jié)。留出15公分。放在主股線的前面。

1,將線頭向胸前拉。2,繞過左邊線頭的下方。3,放在主股線的后面。對齊線頭。向下調(diào)整圓圈。用力拉緊。成敗安全易做安全工作進展中的主要程序簡單常識性的備忘難處和需要直覺竅門之處5％或10％左右88請休息10分鐘89首個實習學員的作業(yè)分解實習學員做,講師問,其他學員協(xié)助,如有異議,以實習學員意見為準；講師填寫白板上的[工作分解表]；實習學員邊做邊填寫手中的[工作分解表]；其他學員邊觀摩邊照白板填寫手中[工作分解表]。90標準作業(yè)指導書(WIP,SOP)+指導者的作業(yè)經(jīng)驗

+自問整理歸納(作業(yè)分解)

指導作業(yè)時所用的[標準]和執(zhí)行作業(yè)的[最佳方案]「作業(yè)分解」的實質(zhì)=91關(guān)于「工作分解表」的說明

（1）是指導者把要傳授的工作經(jīng)過思考整理后（找到工作最佳執(zhí)行方案）,有條不紊的記在腦里。（2）不需將每一細微的步驟、要點、動作等都寫出來,幫助自己明白指導學員如何進行工作的操作流程。（3）只是自己指導別人時的備忘錄,不要給學員看,保證他把注意力全部集中在“做”上。92關(guān)于主要步驟的說明「主要步驟」工作推進中合乎邏輯的那個環(huán)節(jié)。幫助學員快捷完整理解工作。逐一考慮工作的每步順序,從中選出對工作進程和效率有影響的主要程序和環(huán)節(jié)。主要程序即這一段落你要達到什么目的,即做什么,是指導工作中最基本的東西。每一步驟所含的工作量要根據(jù)工作難易,并考慮學員接受能力及可支配的時間來定。93「要點」是完成主要步驟所要達到目的之手段與方法，即怎么做！知道什么是要點，并能迅速地從主要步驟中找出來，這是作業(yè)分解中最重要的一個環(huán)節(jié)。①某些事項或動作與質(zhì)量的成敗有著極密切關(guān)系的（成?。谀承┦马椈騽幼魅绻粐栏褡袷刈龅轿粫r會發(fā)生危險的（安全）③某些事項或動作能使作業(yè)容易完成的,—如“感覺”“訣巧（易做）關(guān)于要點的理由

「判斷要點的3個條件」94關(guān)于要點的作用通常一項工作只有5%-10%難對付或較靈活的部分，需要花時間去學習，需要真正的能力來完成。資深員工通過幾年甚至是幾十年的積累才獲得這種“怎么做”才“多快好省”的絕招竅門（要點），正是這一點讓他和他所在組織獲得優(yōu)勢。優(yōu)秀的指導者知道一項工作的要點并能挑出來；利用工作分解獲取資深員工的絕招竅門，用4階段指導法實現(xiàn)復制，前人的經(jīng)驗讓后人從一開始就做得像熟練員工一樣好！縮短積累經(jīng)驗的時間，減少積累經(jīng)驗過程中的事故與產(chǎn)品缺陷。降低成本，提高效率和利潤。95關(guān)于通用要點有些要點適用于既定工作的所有步驟，通常有:關(guān)系到安全方面的，如“戴防護眼鏡”、“小心切到手”等；關(guān)于操作某個工具或自始至終都要注意的地方，如“大開口朝上”、“一直扣住扳機不放”等。指導時通用要點要作為指導流程各完整的一部分，在工作分解表中寫作“第0步驟”或“0通用要點”，放在最上邊。96運用四階段指導法與工作分解表的好處◎四階段指導法的優(yōu)點1.學員充分理解容易學會2.能提高學習興趣與意愿3.循序漸進,科學有效4.一次教對,一次教會◎工作分解表的優(yōu)點1.教學程序清楚、易懂2.不會有遺漏3.關(guān)鍵點可以說清楚4.利于經(jīng)驗傳承97有效訓練的三要素界定關(guān)鍵知識與技能轉(zhuǎn)移關(guān)鍵知識與技能轉(zhuǎn)移后的跟蹤落實。三個要素的整體影響和累積產(chǎn)出率

80%*80%*80%=51%96%*96%*96%=90%[工作指導]方法的是現(xiàn)場管理者界定、轉(zhuǎn)移及后續(xù)跟蹤指導部下的正確、安全、有效方法98歸納

1.作業(yè)分解歸根結(jié)底是為自己所用的備忘,最好使用簡潔

的語言來記述。

2.作業(yè)分解最初著時手比較困難,但是在做的過程中就會

逐漸迅速而簡便地做成?！谶M行工作指導之前一定要

進行作業(yè)分解。

3.進行作業(yè)分解,可以弄清主要步驟和要點。因而,在

第2階段講解作業(yè)時,就可逐一地、清楚有序地講解出

主要步驟,并將要點凸顯出來；而在第3段階段讓對方

試做時,也可遵循作業(yè)分解的內(nèi)容,沒有疏漏地確認

對方是否準確無誤地掌握了作業(yè)。

99請休息10分鐘100①制作「訓練預定計劃表」②對將要進行指導的工作進行「作業(yè)分解」③事前準備好指導中所必須的

「工具、設(shè)備和材料」④整頓好指導時所需的「工作場所」工作指導前的必要準備101準備好一切所需物品將訓練中所需要物品—零件、工具和材料準備好，讓它們觸手可及。如若指導中用替代品，會導致如下不良效果:----學員未能看到使用合適的工具完成實際工作，效果不確定；-----給學員留下一個不好的印象:“使用合適工具”不重要→這一工作不重要。102整頓好「工作場所」按照你期望的實際工作環(huán)境來安排培訓地點。第一印象:對工作場所有一個積極的第一印象，可為員工今后維持現(xiàn)場樹立良好榜樣?，F(xiàn)場整潔可以提升對工作要求的標準。在新員工開始學習工作之前，通過整理工作現(xiàn)場以及清除雜亂來設(shè)定一種高標準的要求。TWI---管理之本,精益之源。103現(xiàn)場主管的模范行為■正確地使用工具和設(shè)備■確實地把原料,材料做好事前準備■道具,工具一直歸置到位■工作臺保持整潔不臟亂不要放過任何一個為部下樹立榜樣的機會真了不起啊104第2節(jié)課結(jié)束105訓練預訂表第3節(jié)課106①制作「訓練預定計劃表」②對將要進行指導的工作進行「作業(yè)分解」③事前準備好指導中所必須的

「工具、設(shè)備和材料」④整頓好指導時所需的「工作場所」工作指導前的必要準備107「訓練預定表」的功用訓練預定表的目的是有計劃地對員工進行訓練訓練誰？訓練何種工作？何時完成訓練？嗯？人與事了然于胸,找出短板,開發(fā)潛能,培養(yǎng)多面手108為全體部下擬定培養(yǎng)計劃明智的領(lǐng)導知道：正在成長進步的人更快樂，生產(chǎn)效率更高，能夠更有效地支持領(lǐng)導者和公司；當員工能夠發(fā)揮他們才能時，便能對自己、團隊和公司提供更多益處，三個密不可分。擬定員工培養(yǎng)計劃必須考慮的三個核心要素：1、務(wù)必使員工執(zhí)行工作所需要的工作技能（當下）2、規(guī)劃培養(yǎng)相關(guān)工作技能（多面手）。3.了解每位員工的未來需要、興趣與期望，從他們的成長與長期發(fā)展進行培養(yǎng)。（長遠規(guī)劃）TWI---管理之本,精益之源?！赣柧氼A定表」的舉例作業(yè)分解編號生產(chǎn)變化人事變動作業(yè)狀況

把握現(xiàn)狀⑥訓練計劃⑤訓練必要點

王強第2電裝組10/4/9組裝零件配線組裝擰緊調(diào)整打燈頭結(jié)張強李偉王剛劉星趙碩郭飛馬磊レレレレレレレレレレレレレレレレレレレ△レレレレレレ6月15日退休擰緊不穩(wěn)定4月下旬有大訂單需加1人6/84/154/20①②③④D1D2D3⑦作業(yè)分解レレTWI---管理之本,精益之源。110111「訓練預定表」制作的思考點【人事變動,作業(yè)狀況】?退休,升職換崗等?多能工?工作失誤多,不良率高?有人時常受傷?工具或設(shè)備容易損壞等【生產(chǎn)變化】?工作進度是否符合生產(chǎn)目標?生產(chǎn)計劃的變更?新產(chǎn)品、新機器TWI---管理之本,精益之源。112歸納

1.員工的訓練需要有計劃地進行才能取得成功。而不能采取

順其自然的隨意態(tài)度。

訓練預定表是幫助我們有意識、有計劃、持續(xù)性地培養(yǎng)

部下的計劃書。有備無患,機會從不青睞無準備之人。訓練預定表中要弄清:應(yīng)該對誰進行什么作業(yè)的訓練?

訓練到什么時候為止?并且要結(jié)合人事變動、生產(chǎn)變化和個人的作業(yè)狀態(tài)等，有效運用作業(yè)分解，制定切實可行的訓練計劃。

TWI---管理之本,精益之源。113請休息10分鐘114學員實習每組選出一個實習指導員；講師檢查[工作分解表]；從另一組選擇實習學員；假定工作場景；依據(jù)[4階段法]進行指導其他學員記錄、點評講師總評。TWI---管理之本,精益之源。115第3節(jié)結(jié)束116三種特殊作業(yè)的

指導方法

第4節(jié)課1171.冗長的作業(yè)（無法一次性指導完畢的作業(yè)）

→結(jié)合被指導者的能力,分段進行指導；2.嘈雜工作場所的作業(yè)

⑴使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看；

⑵盡量減少每次指導的份量,反復進行指導；

⑶區(qū)分內(nèi)容,選擇安靜的環(huán)境進行指導。三種特殊作業(yè)的指導方法

因地

制宜

欲速不達

3.需要直覺和竅門的作業(yè)

⑴直覺:①讓其試作，體驗感覺；②多次進行檢查。

⑵竅門:①對動作進行細密分析；②盡量理出頭緒。TWI---管理之本,精益之源。118冗長工作的指導（一）

學習順序不可變更時第一次第二次第三次（教導次數(shù)）1234（階段順序）略做調(diào)整略做調(diào)整119冗長工作的指導（二）學習順序可變更時1.指導順序:簡單―→次難―→最難2.已學會者由學習者做，直接導入工作現(xiàn)場，未教的項目（困難的）由指導者做。3.逐項指導學習者，直到全部學會。4.圖示:1

2

3

4

5

6

7

工作順序

指導順序4

21

3

57

6120嘈雜環(huán)境的指導原則

利用圖片、影片、幻燈片、分解表等,在安靜的場所解說步驟、要點及理由請他到現(xiàn)場,示范給他看請他到安靜場所說出步驟、要點及理由,教導者給予修正指導請他到現(xiàn)場親自操作（記錄不良動作或錄像）回到安靜場所,再給予指導修正（反復指導,直到正確）121嘈雜工作環(huán)境時指導圖示嘈雜工作環(huán)境（做）安靜指導場所（說）①②②③④④③②③②：示范后之討論與實作前之提示TWI---管理之本,精益之源。122

感覺的指導指導者示范一次,做一個標準品讓學習者親自去體驗這種感覺請他做一次（檢查及糾正）請他再做一次（反復練習,直到合乎要求）給予鼓勵,并告知以后依此標準執(zhí)行工作123

檢驗工作的指導指導如何檢視（這是檢驗工作的本身）指導留意什么（這是關(guān)于瑕疵的知識）指導如何判斷（這是判斷瑕疵是否在可接受范圍內(nèi)的能力）指導如何出報告124作業(yè)分解序號生產(chǎn)方面的變化

人事調(diào)動作業(yè)狀況

作業(yè)分解表有意識、有計劃地、持續(xù)性地對部下進行指導,以使他們能夠掌握正確、安全、有效且能迅速領(lǐng)悟工作的方法。

作業(yè)

零部件

工具和材料

主要步驟

工作進展的主要作業(yè)順序要點在各步驟中可列舉出的以下各點

(1)

左右工作完成或完不成的因素

——成敗

(2)危險——作業(yè)員有可能受傷的因素

——安全

(3)工作容易做的因素——直覺、竅門等

第1階段—讓對方做好學習準備

使其放松下來向其說明要做的是什么工作確認其對該項工作的了解程度激發(fā)對方的學習意愿使其進入正確的位置對方?jīng)]有掌握，是因為自己沒有教會第2階段—講解工作

將主要步驟逐一講給其聽、做給其看，

寫給其看強調(diào)要點清楚地、完整地、耐心地不要超出對方的理解能力第3階段—讓對方試做

讓其試作—糾正錯誤邊讓其試作，邊讓其說明工作再讓其試作，邊讓其說出要點直到確信對方已經(jīng)掌握為止第4階段—確認指導成效

讓其開始工作預先指定為其答疑的人經(jīng)常進行檢查鼓勵提問逐漸減少指導的次數(shù)工作指導4個階段制作訓練預定表訓練誰訓練哪項工作何時為止完成訓練作業(yè)分解列舉主要的步驟選取要點

(安全往往是要點)準備所有的物品正確的設(shè)備、工具、材料及其它必要

的物品整備作業(yè)場所認真做好準備，以使作業(yè)人員經(jīng)常

保持作業(yè)場所的整潔

指導之前工作指導方法準備方法訓練預定表1251、常見問題及注意事項吃別人的塹，長自己的智2.成功案例介紹他山之石，可以攻玉

補充內(nèi)容126指導部下責任重大127關(guān)于第2階段:關(guān)于主要步驟1、告訴有多少個主要步驟：數(shù)字---完整輪廓2、只說步驟，不說要點和理由！但要做出要點3.三步曲：陳述主要步驟（說）----聽覺執(zhí)行主要步驟（做）---視覺暫停并用手指向工作執(zhí)行之處，同時再把主要步驟復述一遍，加深聽和看的印記（說與做）128關(guān)于要點的界定要點是不能自由選擇的項目—是最佳執(zhí)行方案和執(zhí)行標準，是必須遵守的。要點是執(zhí)行工作中最最重要的部分。要點不能過多，否則“都是重點等于沒有重點”不言自明的可不做為要點:如零件的方位與正確擺放，如果方位不正確就無法放入機器中，學員看到了就明白了。129清楚解釋要點—關(guān)鍵點1、復述工作名稱，再次陳述主要步驟，接著示范每個主要步驟的要點。2、先說明每一個主要步驟里有幾個要點。3.三步曲：陳述要點（說）----聽覺執(zhí)行要點（做）---視覺暫停并用手指向工作執(zhí)行之處，同時再把要點復述一遍，加深聽和看的印記（建立為聽覺與視覺的聯(lián)系）TWI---管理之本,精益之源。130目的是加強學員對工作的“專屬感”理由一定要充分,要支持要點的重要性,要極具說服力,不能說“因為這樣,所以這樣”。如果不清楚某個要點的理由,務(wù)必查明。要點理由的說明使學員更加了解他們?yōu)楹味?在理解中加深對工作的認識。關(guān)于要點的理由131如何判斷正常與不正常的問題培訓流程中的所有決定都是培訓員的責任,培訓員應(yīng)該要求學員執(zhí)行操作,以評估其執(zhí)行能力。培訓員必須密切注意操作狀況并做出評估,尋找問題,并判斷應(yīng)該采取什么行動。培訓員必須能夠區(qū)分和判斷什么是正常什么是不正常,哪些是正常的學習挑戰(zhàn),哪些是教效果不好,哪些是學員能力問題。132對于部下的管理要寬嚴相濟恩威并重133關(guān)于第3階段反省的機會通過學員的試做檢查第一、二階段的效果，思考培訓過程的改善之道。需要敏銳的觀察必須特別注意學員所有關(guān)鍵點的操作，確保沒有忽略訓練中的任何細節(jié)。常犯的錯誤:認為已經(jīng)教了重要部分，以為學員已經(jīng)學會了，放松警惕，在學員試做時觀察不夠認真和仔細。重復操作+更多的指導134學員完全迷失,不知該如何開始可能原因：一次教的內(nèi)容太多，或是沒有以一貫的方式講解，如每次講解的順序不同，步驟不清，前后步驟混了，步驟與要點混了。解決辦法及評估：1、幫助學員開始第一個步驟，使他開始操作。有時學員試圖記起所有項目，結(jié)果卻會導致暫時性困惑，若能在少量幫助下（少量困難是正?，F(xiàn)象）能夠繼續(xù)執(zhí)行其余步驟，就代表培訓有效。2.若無法繼續(xù)第二個和后續(xù)步驟，最好停止，重新培訓。減少內(nèi)容，放慢速度，縮小步驟等；并向?qū)W員道歉，說明可能是由于培訓內(nèi)容不清楚需要再重復一遍，承擔起責任。135可能的原因:對于特別困難的工作項目與技巧，這可能是正?，F(xiàn)現(xiàn)象；可能是未有效地示范要點，或?qū)W員個人在某個要點上遇到挑戰(zhàn)，如學員個子比培訓員個子小，力氣小等而無法做到位。解決辦法及評估:再次示范讓其困惑的要點，并讓他再嘗試一次；若第二次仍不成功，考慮指導技巧，手把手、引導、模擬等，消除學員的緊張。學員在執(zhí)行某些部分時遇到困難136學員能夠較為妥善的執(zhí)行工作,但無法口述主要步驟可能的原因:學員大腦的視覺與聽覺部位之間存在阻礙.解決辦法:幫助學員再重復幾次；若學員完全無法口述任何一個步驟，就要重復培訓，盡量試著一次只重復一個主要步驟。可能的原因:演示中說了題外話，偏離了主題；或以閑談方式解釋主要步驟；或是將主要步驟、要點、要點理由混在一起。解決辦法:簡潔、正式地說明主要步驟，讓學員跟著復述，只說步驟。137學員會操作也知道要點,但無法復述可能的原因:講解與示范時對于要點強調(diào)不足，學員從中區(qū)分不出要點，或培訓員省略了要點，或與步驟混了。判斷:對于比較復雜的工作這是正?，F(xiàn)象解決辦法:示范時，強調(diào)要點最有效的方法“暫停并指出”；或使用強調(diào)夸張一點的肢體動作以加深印象；用明確的語言“要點是……”138TWI實施案例

—美國ESCO渦輪科技公司生產(chǎn)飛機導彈發(fā)電機、發(fā)動裝置等設(shè)備的世