湖南工業(yè)大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)B》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)湖南工業(yè)大學(xué)

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)B》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品組合決策中，產(chǎn)品線延伸策略包括向上延伸、向下延伸和雙向延伸。以下關(guān)于產(chǎn)品線向下延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不準(zhǔn)確的是？（）A.可能損害原品牌的高端形象B.可能引起原有客戶的不滿C.容易在低端市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入價(jià)格戰(zhàn)D.能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，風(fēng)險(xiǎn)較小2、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取一些營(yíng)銷策略。以下哪種策略不適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營(yíng)銷策略B.減少營(yíng)銷投入C.盡快退出市場(chǎng)D.加大新產(chǎn)品研發(fā)力度3、對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買行為的研究，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策過(guò)程的因素，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.消費(fèi)者的購(gòu)買決策僅僅取決于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況和產(chǎn)品價(jià)格，其他因素如文化、社會(huì)、心理等影響甚微B.消費(fèi)者的文化背景、社會(huì)階層、個(gè)人性格、生活方式等因素都會(huì)綜合影響其購(gòu)買決策過(guò)程C.消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中通常是理性的，不會(huì)受到情感和直覺(jué)等因素的干擾D.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程是固定不變的，不受外界因素和個(gè)人經(jīng)歷的影響4、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)將所有資源投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互對(duì)立的，無(wú)法進(jìn)行整合C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高營(yíng)銷效果D.傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)過(guò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)無(wú)需再考慮傳統(tǒng)營(yíng)銷手段5、在品牌傳播中，整合營(yíng)銷傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播工具的協(xié)同作用。對(duì)于一家想要提升品牌知名度的企業(yè)，以下哪種傳播工具的組合可能最為有效？（）A.電視廣告、報(bào)紙廣告和戶外廣告B.社交媒體營(yíng)銷、事件營(yíng)銷和公共關(guān)系C.人員推銷、銷售促進(jìn)和直接營(yíng)銷D.以上組合效果相同6、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)的重要目標(biāo)。以下哪種方法最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.定期回訪客戶，了解需求B.提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)D.以上都是7、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)在購(gòu)買行為和需求特點(diǎn)上存在顯著差異。以下關(guān)于組織市場(chǎng)特點(diǎn)的描述，不正確的是？（）A.購(gòu)買者數(shù)量較少但購(gòu)買規(guī)模較大B.需求具有派生性C.購(gòu)買決策過(guò)程較為簡(jiǎn)單D.供需雙方關(guān)系密切8、在市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分有效性評(píng)估中，對(duì)于可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)的判斷和應(yīng)用，以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是（）A.可衡量性確保細(xì)分市場(chǎng)特征明確B.可進(jìn)入性決定企業(yè)能否進(jìn)入市場(chǎng)C.可盈利性是唯一重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.綜合考慮多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估細(xì)分有效性9、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費(fèi)者的新需求和期望。對(duì)于一款智能手機(jī)，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長(zhǎng)的電池續(xù)航能力C.獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)D.支持虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)10、在制定價(jià)格策略時(shí)，企業(yè)需要考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。如果企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，而市場(chǎng)需求不變，以下哪種價(jià)格調(diào)整策略較為合理？（）A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.保持價(jià)格不變D.推出打折促銷活動(dòng)11、在品牌策略的制定中，關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對(duì)產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格B.明確的品牌定位和獨(dú)特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的認(rèn)知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場(chǎng)效果12、在營(yíng)銷溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下渠道的無(wú)縫銜接，為消費(fèi)者提供一致且便捷的信息和購(gòu)買體驗(yàn)？（）A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據(jù)和營(yíng)銷資源C.建立跨渠道的客戶服務(wù)體系D.以上方式均需實(shí)施13、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量都對(duì)品牌價(jià)值有貢獻(xiàn)。對(duì)于一個(gè)新品牌來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)要素的建立通常需要最長(zhǎng)的時(shí)間？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠(chéng)度C.品牌聯(lián)想D.品牌感知質(zhì)量14、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果？（）A.坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取改進(jìn)措施B.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋危機(jī)C.及時(shí)與利益相關(guān)者溝通，說(shuō)明情況D.委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估15、在客戶關(guān)系管理中，關(guān)于客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系及提升方法，以下哪種說(shuō)法是恰當(dāng)?shù)?？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度沒(méi)有直接關(guān)系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠(chéng)B.客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度的前提，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度C.客戶忠誠(chéng)度取決于客戶的購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)能力，與企業(yè)的營(yíng)銷努力無(wú)關(guān)D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，應(yīng)無(wú)條件滿足客戶的所有需求二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的品牌情感依戀程度和表現(xiàn)形式，企業(yè)如何增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的情感依戀？2、（本題5分）在市場(chǎng)調(diào)研中，論述如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷，以獲取準(zhǔn)確、有價(jià)值的市場(chǎng)信息和消費(fèi)者反饋。3、（本題5分）請(qǐng)全面論述營(yíng)銷中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析方法，包括如何識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)的吸引力和可行性，以及制定相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入策略。4、（本題5分）請(qǐng)論述消費(fèi)者的品牌信任建立過(guò)程和影響因素，企業(yè)如何增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）全面論述品牌贊助體育賽事的營(yíng)銷價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，以及如何制定有效的贊助策略來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌傳播和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。2、（本題5分）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，差異化營(yíng)銷策略是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。探討企業(yè)如何在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象和營(yíng)銷渠道等方面實(shí)現(xiàn)差異化，以及差異化策略的實(shí)施效果評(píng)估。3、（本題5分）在工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)，客戶關(guān)系的建立和維護(hù)對(duì)銷售成功至關(guān)重要。分析工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和策略，如客戶需求挖掘、解決方案提供、長(zhǎng)期合作關(guān)系建立等。4、（本題5分）深入研究快時(shí)尚品牌的營(yíng)銷特點(diǎn)和策略，包括快速上新、價(jià)格策略、社交媒體營(yíng)銷和門店布局等方面。5、（本題5分）分析寵物用品行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷定位，如何針對(duì)不同寵物種類和消費(fèi)者需求推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)，在不同門店之間服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響了品牌形象和客戶滿意度。研究該機(jī)構(gòu)如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程制定、員工培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、客戶反饋機(jī)制建立等措施提升整體服務(wù)質(zhì)量。2、（本題10分）以某時(shí)尚雜志為例，分析其品牌定位、內(nèi)容策劃、廣告合作等方面的營(yíng)銷策略，以及對(duì)時(shí)尚行業(yè)的影響。3、（本題10分）一家新能源汽車企業(yè)，產(chǎn)品具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)知