網(wǎng)站用戶反饋回復(fù)協(xié)議（2024年版）

網(wǎng)站用戶反饋回復(fù)協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

本合同/協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：_________（網(wǎng)站名稱）

乙方：_________（用戶名稱）

鑒于甲方運營的網(wǎng)站需要收集用戶反饋以提升用戶體驗，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就乙方對甲方網(wǎng)站的反饋回復(fù)事宜，達成如下協(xié)議：

合同目的：明確甲方對乙方在網(wǎng)站使用過程中提出的反饋進行回復(fù)的具體規(guī)則和流程，以保障雙方權(quán)益，促進網(wǎng)站質(zhì)量的持續(xù)提升。

簽訂背景：鑒于乙方在使用甲方網(wǎng)站過程中提出了一系列反饋意見，甲方為了更好地回應(yīng)用戶關(guān)切，提高服務(wù)質(zhì)量，特與乙方簽訂本協(xié)議。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾對乙方在甲方網(wǎng)站使用過程中提出的反饋意見進行及時、認真的回復(fù)。

1.2甲方應(yīng)建立完善的用戶反饋處理機制，確保乙方反饋的接收、處理和回復(fù)的效率。

1.3甲方有權(quán)對乙方反饋的內(nèi)容進行必要的核實和整理，以確?；貜?fù)的準確性和有效性。

二、質(zhì)量標準

2.1甲方回復(fù)乙方反饋的時間不超過三個工作日。

2.2甲方回復(fù)內(nèi)容應(yīng)清晰、簡潔，能夠針對乙方反饋的問題給出明確的解決方案或解釋。

2.3甲方回復(fù)應(yīng)尊重乙方意見，不得惡意攻擊或侮辱乙方。

三、價格支付

3.1本協(xié)議中未涉及任何費用支付，雙方無經(jīng)濟往來。

3.2甲方如因違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及對方提供的任何資料負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后兩年內(nèi)均有效。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.2甲方未按約定時間回復(fù)乙方反饋，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為每延遲一天，按乙方損失金額的1%計算。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、協(xié)議生效及終止

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

7.2協(xié)議期滿前一個月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽；否則，協(xié)議自動終止。

八、其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方在提交反饋時提供真實、準確、完整的個人信息。

1.2甲方有權(quán)對乙方提交的反饋內(nèi)容進行必要的審核，確保其符合法律法規(guī)及網(wǎng)站規(guī)定。

1.3甲方有義務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)對乙方反饋的問題進行回復(fù)，并確?；貜?fù)內(nèi)容清晰、準確、具有針對性。

1.4甲方有義務(wù)對乙方反饋的問題進行調(diào)查，并及時采取措施解決問題。

1.5甲方有義務(wù)對乙方個人信息進行保密，不得向任何第三方泄露。

1.6甲方有義務(wù)定期對網(wǎng)站進行維護和升級，確保網(wǎng)站穩(wěn)定運行。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)在甲方網(wǎng)站使用過程中提出反饋意見，以幫助甲方改進網(wǎng)站質(zhì)量和用戶體驗。

2.2乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)其反饋意見。

2.3乙方有義務(wù)在提交反饋時提供真實、準確、完整的個人信息。

2.4乙方有義務(wù)配合甲方對反饋問題的調(diào)查和處理。

2.5乙方有義務(wù)遵守甲方網(wǎng)站的法律法規(guī)及網(wǎng)站規(guī)定，不得濫用反饋功能。

2.6乙方有權(quán)在甲方改進網(wǎng)站后，享受更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站服務(wù)。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)本著誠信、合作的原則，共同推動網(wǎng)站質(zhì)量的提升。

3.2甲方應(yīng)定期向乙方通報網(wǎng)站改進情況，包括已解決的問題和待解決的問題。

3.3乙方有權(quán)對甲方的改進措施提出意見和建議。

3.4雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

3.5雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

3.6雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，積極履行合作，共同促進網(wǎng)站的發(fā)展。

四、權(quán)利保障

4.1甲方應(yīng)保障乙方在反饋過程中所享有的合法權(quán)益。

4.2甲方應(yīng)確保乙方反饋意見的及時回復(fù)和處理。

4.3甲方應(yīng)尊重乙方提出的意見和建議，并在可能的情況下予以采納。

4.4雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，共同維護合作關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議且未提出終止協(xié)議，則協(xié)議自動續(xù)簽一年。

1.3如任何一方在協(xié)議期滿前三十日向?qū)Ψ綍嫣岢鼋K止協(xié)議，則協(xié)議自期滿之日起終止。

二、合同變更

2.1在合同有效期內(nèi)，任何一方需對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后，變更內(nèi)容生效。

2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。

三、合同終止條件

3.1雙方協(xié)商一致，達成終止協(xié)議的書面文件；

3.2任何一方違約，另一方有權(quán)書面通知違約方終止協(xié)議；

3.3由于不可抗力等原因，致使合同無法履行；

3.4法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。

四、合同解除

4.1如合同終止條件發(fā)生，合同自動解除；

4.2如任何一方違約，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用與管轄法院

6.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)提交至中華人民共和國_________（具體法院名稱）法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自簽訂之日起對雙方具有法律約束力。

7.2如任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.3本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方網(wǎng)站的用戶反饋處理流程及規(guī)范；

1.2甲方網(wǎng)站的用戶隱私保護政策；

1.3甲方網(wǎng)站的服務(wù)條款；

1.4甲方聯(lián)系方式及負責(zé)人信息。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方個人身份證明文件；

2.2乙方在使用甲方網(wǎng)站時產(chǎn)生的相關(guān)證據(jù)，如截圖、交易記錄等；

2.3乙方聯(lián)系方式及負責(zé)人信息。

3.合同簽訂時的附件：

3.1雙方簽署的合同正本；

3.2雙方簽字蓋章的合同副本；

3.3雙方確認收到的合同附件清單。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方代表簽字位置：合同首頁右側(cè)空白處。

-甲方蓋章位置：合同首頁左側(cè)空白處。

-簽字日期：自合同雙方代表簽字之日起生效。

2.乙方簽字、蓋章位置及日期：

-乙方代表簽字位置：合同首頁右