市場(chǎng)行政管理制度

市場(chǎng)行政管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行政管理行為，提高管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，特訂立本制度。1.2本制度依據(jù)《企業(yè)法》《行政管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況訂立，并適用于企業(yè)全部部門(mén)和員工。第二條適用范圍2.1本制度適用于企業(yè)全部部門(mén)和員工，包含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)等。2.2本制度適用于企業(yè)在市場(chǎng)行政管理中的各項(xiàng)活動(dòng)，包含市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品定價(jià)、廣告宣傳、客戶(hù)關(guān)系管理等。第二章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)第三條公平競(jìng)爭(zhēng)3.1企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必需遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得采取虛假敘述、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。3.2企業(yè)不得濫用市場(chǎng)支配地位，不得限制他人進(jìn)入市場(chǎng)，不得壟斷經(jīng)營(yíng)，不得干擾市場(chǎng)正常運(yùn)作。第四條價(jià)格合理4.1企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)當(dāng)合理，不能顯現(xiàn)價(jià)格傾銷(xiāo)、價(jià)格壟斷等行為。4.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、本錢(qián)等因素確定產(chǎn)品的價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格掌控、價(jià)格鄙視等違法行為。第五條廣告宣傳5.1企業(yè)在廣告宣傳中應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和倫理規(guī)范，不得發(fā)布虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)性廣告等違法行為。5.2企業(yè)的廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、明確，不得侵害他人合法權(quán)益，不得誤導(dǎo)和誑騙消費(fèi)者。第三章產(chǎn)品質(zhì)量管理第六條產(chǎn)品合規(guī)6.1企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品必需符合國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。6.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第七條售后服務(wù)7.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的投訴和需求，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。7.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的客戶(hù)服務(wù)體系，確?？蛻?hù)的權(quán)益得到保護(hù)和滿(mǎn)足。第四章客戶(hù)關(guān)系管理第八條客戶(hù)信息管理8.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)合法取得客戶(hù)信息，不得非法收集和使用客戶(hù)個(gè)人信息。8.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶(hù)信息管理制度，保護(hù)客戶(hù)隱私和個(gè)人信息安全。第九條客戶(hù)滿(mǎn)意度9.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀傾聽(tīng)客戶(hù)的看法和建議，不絕提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。9.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和看法。第五章監(jiān)督管理和違規(guī)處理第十條監(jiān)督管理10.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的市場(chǎng)行政管理監(jiān)督體系，確保該制度的有效執(zhí)行。10.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行市場(chǎng)行政管理的自查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十一條違規(guī)處理11.1對(duì)于違反本制度的員工，企業(yè)將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理，包含警告、記過(guò)、降職、解聘等處理措施。11.2對(duì)于嚴(yán)重違反市場(chǎng)行政管理法律法規(guī)的行為，企業(yè)將視情況采取法律手段進(jìn)行處理。第六章附則第十二條本制度的解釋權(quán)12.1本制度的解釋權(quán)屬于企業(yè)的管理負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)。12.2本制度自頒布之日起生效，訂立追溯到該制度實(shí)施前的違規(guī)行為也將依照本制度進(jìn)行處理。以上為市場(chǎng)行政管