保安員情況處理的原則和方法

保安員情況處理的原則和方法1原則保安員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私，以理服人。2方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。2.1對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2.2對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶相關(guān)部門處理。2.3對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。3一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。3.1驗證：對出入人員嚴(yán)格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會客登記制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。3.2對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車輛要認(rèn)真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴(yán)禁將無證物品放出。3.3在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。3.4對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達室登記后方可進入。3.5對于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主，要經(jīng)過認(rèn)真驗明身份證方可入內(nèi)，并進行登記。3.6對于送貨車、出租車的處置：對于送貨車、出租車原則上一律不準(zhǔn)放行，對于有傳達室的項目，交傳達室處理，沒有傳達室的項目與項目保安部門取得聯(lián)系。3.7外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來院的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。3.8對本公司查崗人員的接待：對認(rèn)識的要行舉手禮（夜間注目禮），對不認(rèn)識的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。3.9對上級領(lǐng)導(dǎo)到來時的接待：上級領(lǐng)導(dǎo)到來，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領(lǐng)導(dǎo)走時，要有歡送聲。3.10對于酗酒滋事者，我們謹(jǐn)慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。3.11對出入不下自行車的人的處置：對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應(yīng)該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴(yán)肅處理。3.12對于老干部坐出租車要進院怎么處理：對于老干部我們要給予適當(dāng)?shù)恼疹櫍灰苷f明情況，我們就給予放行。3.13對于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關(guān)。3.14對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門。3.15對醉漢的處置：對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。3.16對糾紛的處置：當(dāng)群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時，如果小矛盾糾紛，可主動調(diào)解，如果是較大的矛盾，應(yīng)送上級領(lǐng)導(dǎo)處理。3.17對問路或打聽別的問題的人的處置：對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。3.18對流浪乞討的處置：對于沿街乞討的人員，可問明情況，確因種種原因造成生活無著的，可給予一份幫助，但不能讓其進入院內(nèi)，影響院內(nèi)正常秩序。3.19對單位領(lǐng)導(dǎo)和單位車輛的處置：對本單位領(lǐng)導(dǎo)如所長、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)進出要進行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。4特殊情況處置辦法4.1對火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。4.1.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導(dǎo)。4.1.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。4.1.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。4.1.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責(zé)，立即進行處置。4.2對搶劫的處置：4.2.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾叫喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。4.2.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關(guān)報警。4.2.3保護案發(fā)現(xiàn)場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。4.2.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。4.3對交通肇事不能孰視無睹，應(yīng)緊急作出處理。4.3.1搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如