遠(yuǎn)程數(shù)字高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)體系和承諾措施

遠(yuǎn)程數(shù)字高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)體系和承諾措施19871售后服務(wù)體系介紹和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹 177200161.1售后服務(wù)部的宗旨 177168581.2售后服務(wù)部的目的 177176601.3售后服務(wù)部的主要職能 177185341.4售后服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹 177251282日常維護(hù)工作機(jī)制和售后服務(wù)方案 17724503系統(tǒng)故障保障措施 179213034系統(tǒng)售后服務(wù)承諾 17973725備品備件 180230246保修期滿后的服務(wù)承諾 181本項(xiàng)目質(zhì)保期自系統(tǒng)建設(shè)竣工完成驗(yàn)收合格之后起壹年，（如廠家出廠質(zhì)保期超過壹年的，以廠家出廠質(zhì)保期為準(zhǔn)），服務(wù)期內(nèi)不收取任何費(fèi)用。保質(zhì)期過后，我們?yōu)轫?xiàng)目終身提供技術(shù)服務(wù)。1售后服務(wù)體系介紹和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹1.1售后服務(wù)部的宗旨誠信履約，用戶至上，用戶的滿意是我們最高目標(biāo)。本系統(tǒng)的售后服務(wù)將本著一切為用戶著想的原則，承諾在保修期內(nèi)免費(fèi)保修。1.2售后服務(wù)部的目的幫助甲方正確使用本公司提供的設(shè)備，及時(shí)解決甲方使用過程中的質(zhì)量問題，通過服務(wù)的信息反饋，最大限度的滿足甲方的要求。1.3售后服務(wù)部的主要職能1、負(fù)責(zé)建立竣工項(xiàng)目的檔案；2、收集用戶工程質(zhì)量的反饋信息；3、處理用戶提出的工程服務(wù)要求；4、實(shí)施具體的售后服務(wù)工作；5、將無法處理的問題上報(bào)總師辦。1.4售后服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹我司在設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。我公司保證在維修點(diǎn)能提供足夠的備件滿足項(xiàng)目的維修需要。同時(shí)我公司保證接到故障通知即時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，未能在48小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)工作時(shí)，提供備用件修復(fù)。若我司未能按時(shí)響應(yīng)或確認(rèn)不能按時(shí)到達(dá)，甲方可以選擇第三方進(jìn)行維修，所需費(fèi)用由我司支付。2日常維護(hù)工作機(jī)制和售后服務(wù)方案維護(hù)維修工作主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是：依據(jù)該項(xiàng)目的系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)要求，使該系統(tǒng)的各項(xiàng)功能保持正常運(yùn)作。1、在甲方所在地設(shè)立現(xiàn)場維護(hù)維修中心：配備維修維護(hù)人員3人，其中維修中心主任1人，負(fù)責(zé)調(diào)配維修人員及處理日常事務(wù)，對該項(xiàng)目維護(hù)工作全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工作，檢查維護(hù)情況，下派各類維修任務(wù)。下設(shè)2個(gè)維修專員，系統(tǒng)軟件和平臺(tái)升級和維護(hù)的軟件維護(hù)人員1人；系統(tǒng)硬件維護(hù)人員1人。2、落實(shí)人員配備專車及有關(guān)工具：我方配備專用面包車一輛，電動(dòng)車2輛，并配備有關(guān)維護(hù)維修所需所有工具2套，保證正常的維護(hù)維修工作和應(yīng)對維護(hù)維修緊急事件。3、開通維護(hù)維修特服電話：落實(shí)專人進(jìn)行處理報(bào)修信息并及時(shí)反饋。4、設(shè)有足夠使用的臨時(shí)倉庫和備品備件：并做好備品備件和臨時(shí)存放設(shè)備的出入庫登記工作。5、對監(jiān)控室設(shè)備、前端監(jiān)控點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備定期檢查和巡檢一次：并記錄好《監(jiān)控點(diǎn)運(yùn)行情況檢查表》、《派出所監(jiān)控分中心運(yùn)行情況檢查表》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)行情況檢查表》、《監(jiān)控中心和數(shù)字共享平臺(tái)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查表》、《監(jiān)控設(shè)備遠(yuǎn)程檢查表》。6、進(jìn)行每年二次攝像機(jī)擦洗等工作：按招標(biāo)文件要求原則上二個(gè)季度一次，時(shí)間由甲方定。每次擦洗和清洗工作均需填報(bào)《攝像機(jī)擦洗單》.7、監(jiān)控設(shè)備要定期保養(yǎng)，必須由廠家保養(yǎng)的，由乙方負(fù)責(zé)?？刹捎枚ㄆ诒ｐB(yǎng)和次數(shù)保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，保養(yǎng)工作需填報(bào)《保養(yǎng)工作單》。8、我方接到甲方設(shè)備及軟件故障申報(bào)后，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)解決故障，需更換設(shè)備的應(yīng)及時(shí)向甲方說明情況，每次維護(hù)均需填報(bào)《設(shè)備及軟件維護(hù)單》。9、我方應(yīng)按需提供備品備件：對需更換設(shè)備的，須提供備品備件先行替代，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。10、及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控點(diǎn)損毀恢復(fù)：我方7*24小時(shí)提供電話技術(shù)支持。監(jiān)控點(diǎn)遇損毀事件的，我方24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行恢復(fù)方案制定，并及時(shí)提供給甲方，同時(shí)配合甲方做好止損工作。對監(jiān)控點(diǎn)損壞的，我方在現(xiàn)場具備施工條件后，對損毀涉及設(shè)備的采購的，應(yīng)及時(shí)采用備件替換，恢復(fù)時(shí)間在48小時(shí)內(nèi)；對沒有備品備件的在采購后及時(shí)恢復(fù)。11、及時(shí)更新升級監(jiān)控?cái)?shù)字平臺(tái)軟件：甲方提出的數(shù)字平臺(tái)升級要求的，如不超出數(shù)字平臺(tái)核心設(shè)計(jì)思想或不改變模塊主要功能的或?qū)儆谲浖毕莼蜩Υ玫模曳綕M足甲方要求免費(fèi)進(jìn)行升級，如涉及功能性變動(dòng)的由甲乙雙方協(xié)商。12、保密：我們承諾在維修過程中對甲方和監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)信息保密。相關(guān)施工人員簽署保密協(xié)定，決不泄露有關(guān)工程資料及公安內(nèi)部機(jī)密。3系統(tǒng)故障保障措施我們嚴(yán)格按ISO9001：2000質(zhì)量保證體系管理程序，對于本工程提供售后服務(wù)。1、落實(shí)專業(yè)維修維護(hù)人員、維修車輛、維修工具和維修備件，保證系統(tǒng)維修的快捷和方便。2、提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)，并確定專人聯(lián)系，保證合同期內(nèi)甲方能正常使用該系統(tǒng)3、建立日常維修維護(hù)制度，填報(bào)各種維修報(bào)表，建設(shè)和維護(hù)要制度化和表格化，形成完整的維修檔案，專人負(fù)責(zé)，定期檢查。4、建立合理獎(jiǎng)懲制度，確保維修工作和制度落到實(shí)處。4系統(tǒng)售后服務(wù)承諾我公司一貫堅(jiān)持“共享科技、終生服務(wù)”的工程服務(wù)原則，并在此原則的指導(dǎo)下，專門建立了一支技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，成立了工程售后服務(wù)中心。在整個(gè)工程的合作過程中，工程售后服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)起所有技術(shù)支持和對客戶的服務(wù)工作；在整個(gè)工程完工后，仍將對客戶提供全方位的服務(wù)，設(shè)立技術(shù)服務(wù)咨詢熱線，定期回訪，隨時(shí)解決客戶的問題。本方案實(shí)施中所選用產(chǎn)品是國內(nèi)同領(lǐng)域先進(jìn)產(chǎn)品，有很高的市場占有率,并出口歐美.所以售后服務(wù)有保障。為了保證客戶的利益，我們將把廠商給予我們的各種優(yōu)惠直接讓利給客戶，并將廠商能提供的所有服務(wù)全部提供給客戶。除此之外，我公司還將對整個(gè)工程提供全面的服務(wù)，為此我們在以下部分為我們的服務(wù)做出承諾。公司嚴(yán)格按ISO9000-2001質(zhì)量保證體系管理程序，對于本項(xiàng)目提供售后服務(wù)。開通維護(hù)維修特服電話：落實(shí)專人進(jìn)行處理報(bào)修信息并及時(shí)反饋；提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)和廠商培訓(xùn)；提供有限年度的保修服務(wù)，有效期從工程驗(yàn)收后、用戶在完工報(bào)告上簽字之日起壹年。壹年內(nèi)除人為因素外，所有設(shè)備（含軟件）任何維護(hù)或維修的費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。系統(tǒng)軟件壹年內(nèi)提供免費(fèi)升級服務(wù)，壹年外承諾常規(guī)性升級服務(wù)；提供終身維護(hù)；質(zhì)保期內(nèi)，每六個(gè)月免費(fèi)對系統(tǒng)作全面檢測，并作記錄歸檔；終身響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)（提出解決方案）；質(zhì)保期內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場24小時(shí)以內(nèi)，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間48小時(shí)內(nèi)完成；質(zhì)保期內(nèi)，平時(shí)任何時(shí)間均有人員值班、待命，為甲方提供7*24小時(shí)“隨傳”服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行；所有配件常年提供備貨；提供隨機(jī)維修儀器和工具；提供咨詢、培訓(xùn)及定期上門服務(wù)。在以后系統(tǒng)升級時(shí)，為甲方提供義務(wù)咨詢服務(wù)。在征得甲方同意，雙方簽定工程合同的基礎(chǔ)上，承擔(dān)升級工程施工的任務(wù)；工程所涉及的文件整理歸檔；系統(tǒng)升級時(shí)能義務(wù)提供服務(wù)咨詢；在質(zhì)保期滿后只收取設(shè)備的成本費(fèi)及施工所需要的其他材料費(fèi)。在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi)，我方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行，并提供及時(shí)的服務(wù)。我方及時(shí)提供與本項(xiàng)目有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、運(yùn)行、維護(hù)等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程服務(wù)。我方派到現(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)是有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、可勝任此項(xiàng)工作的人員。用戶有權(quán)提出更換不符合要求的投標(biāo)方現(xiàn)場服務(wù)人員，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場需要，重新選派需要認(rèn)可的服務(wù)人員。凡與本系統(tǒng)設(shè)備相連