店鋪管理制度1

店鋪管理制度

目錄

公司簡介

專賣店組織結(jié)構(gòu)

門店崗位劃分與職責(zé)

店長的崗位職責(zé)

店長助理的崗位職責(zé)

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

員工績效考核表

門店基本管理制度

考勤制度，例會制度，培訓(xùn)制度

交接班制度

商品陳列

門店形象

形象概述

環(huán)境衛(wèi)生

辦公設(shè)備及用品管理制度

電話管理

辦公用品管理

工作服管理規(guī)定

貨品管理

補(bǔ)貨管理

財(cái)務(wù)管理

店鋪安全管理

紀(jì)律考核

促銷活動規(guī)則

年度促銷活動規(guī)則

企劃案的提出

品質(zhì)加以控制

常規(guī)促銷活動規(guī)則

投訴受理

附件

開業(yè)前準(zhǔn)備工作

工作服申請單

COCOON銷售日報(bào)表

例會/培訓(xùn)會記錄表

導(dǎo)購員獎(jiǎng)懲記錄

店務(wù)工作記錄

公司簡介

日本時(shí)裝業(yè)，在亞洲的地位舉足輕重。目前各類風(fēng)格流派的國際名品都有日本服裝

界的一席之地。

日本擁有新一代的設(shè)計(jì)師，有著全新的設(shè)計(jì)理念和超前的意識流。日本7

夕d夕株式會社在日本擁有強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和營銷體系，在生產(chǎn)，營銷，客戶服務(wù)

方面采用了國際上通用的ERP和SCM模式，并擁有強(qiáng)勁的一線人力和物流支持系統(tǒng)。

COCOON是日本7d彳一^僅一十、、）m十4/株式會社旗下主力品品牌，作為國

際品牌

MCOCOON,較早地開始跨國經(jīng)營一進(jìn)行品牌的國際輸出。她倡導(dǎo)的是一種多元文化的

延續(xù)，以黑色，白色，金色，高貴的深紫色為主基調(diào)，海藍(lán)與玫紅作點(diǎn)綴，用優(yōu)質(zhì)的

面料，含蓄內(nèi)斂加一引些時(shí)尚元素，大膽的幻彩印花，幾何紋樣組歲前衛(wèi)，個(gè)性且有

品味的時(shí)尚女性，以新概念，新時(shí)尚演繹現(xiàn)代女性時(shí)尚自由的新生活概念。她們忘卻

年齡的存在，追求自我的生活，帶著感性和迷人在都市里穿梭，因而深受日本女性的

青睞。從2002年夏季起己全面登陸中國市場，在國內(nèi)，它分布在全國各個(gè)地區(qū)的兒大

城市的頂級商場，銷售業(yè)績也在逐步攀升.....在COCOON,你可以找到屬于自己的時(shí)

尚理念，張揚(yáng)個(gè)性，在素雅中蘊(yùn)涵高貴，在簡潔中有擋不住的清致特別。

日本株式會社7夕一十3±>1/

日本地址：東京都大田崇山王二丁目二十番三十一號

中國總代理：可可尼服飾有限公司

地址：中國杭州石橋路308號12幢

專賣店組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)圖

吉長

助

理收

導(dǎo)

店長：店

銀

基本應(yīng)聘條件，女，2：長。米I購雪中以上學(xué)歷，

以

有品牌零售管理工作Z員官端」員彩條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能

力。

試用期：三個(gè)月（從店內(nèi)提拔，試用期為二個(gè)月）

助理店長

基本應(yīng)聘條件：女，20—25歲，身高1.60米，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)二

年以上，五官五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。

試用期：三個(gè)月（從店內(nèi)提拔，試用期為二個(gè)月）

導(dǎo)購員

基本應(yīng)聘條件：女，18--25歲，高中以上學(xué)歷，

有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，

試用期：一個(gè)月

店長的崗位責(zé)任

崗位店長

直接上級公司營銷部/銷售分公司/加盟商

直接下屬助理店長，店員

素質(zhì)要求（1）有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；

（2）語言表達(dá)能力強(qiáng)；

（3）具商業(yè)及銷售的相關(guān)知識；

（4）有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神；

（5）遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；

（6）具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動；

本職工作（1）店長是店內(nèi)的核心，一定要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的

經(jīng)營方針；

（2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指導(dǎo)，完成公司下達(dá)任務(wù)；

（3）負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，

及時(shí)反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)；

（4）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤；

（5）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等；

（6）協(xié)調(diào)公司主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題與在商場主管

的溝通與協(xié)調(diào)；

（7）定時(shí)按要求提供競爭品牌在商場的公共推廣活動；

（8）了解競爭品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客流量

及相關(guān)資料；

（9）激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場的購物氣氛；

主要權(quán)利（1）對上級有投訴與申請辯權(quán)：

（2）店內(nèi)的人事調(diào)動權(quán)；

（3）店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；

（4）公司給予的其它權(quán)利；

直接責(zé)任（1）對店鋪的日常經(jīng)營管理負(fù)責(zé)；

（2）對上級委派的事情負(fù)責(zé)；

（3）對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（4）對專賣店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)；

（5）對專賣店的安全負(fù)責(zé)；

店長助理的崗位責(zé)任

U岡U位/JU助理店長

直接上級公司營銷部/銷售分公司/加盟商/店長

直接下屬店員

素質(zhì)要求（1）有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；

（2）語言表達(dá)能力強(qiáng)；

（3）具商業(yè)及銷售的相關(guān)知識；

（4）有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神；

（4）遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；

（6）具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動；

本職工作（1）店長助理要以身作責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針；

（2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指導(dǎo)，完成公司下達(dá)任務(wù)；

（3）負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及

時(shí)反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)；

（4）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤；

（5）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等；

（6）協(xié)調(diào)公司主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題，與的在商場主

管的溝通與協(xié)調(diào)；

（7）定時(shí)按要求提供競爭品牌在商場的公共推廣活動；

2衣著整潔，佩帶胸牌54321

3接規(guī)定清潔店常衛(wèi)生54321

4按規(guī)定產(chǎn)品陳列54321

5熟練掌握產(chǎn)品知識54321

6貨品，收銀，票據(jù)等準(zhǔn)確班交接54321

7平時(shí)行為符合《店務(wù)守則》的其安

要求54321

8規(guī)范語言，電話接待標(biāo)準(zhǔn)54321

9規(guī)范儀容，儀表接待顧客54321

10準(zhǔn)則判斷顧客需求54321

11熟練掌握專賣銷售技巧54321

12維護(hù)，發(fā)展與顧客的良好關(guān)系54321

13通過各種渠道開拓業(yè)務(wù)，提高銷

售業(yè)績54321

14銷售業(yè)績完成月計(jì)劃54321

15愛護(hù)專賣店公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施54321

16維護(hù)品牌，專賣店的良好形象54321

17努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，慮心求教54321

18是否積極配合同事的工作，發(fā)揚(yáng)

團(tuán)隊(duì)合作54321

19按質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其安工作54321

20提合理化建議，提高專賣店經(jīng)營,

服務(wù)水平54321

考核等級考核得分合計(jì)

綜合評價(jià)

店長簽字：

_____________________________________________________年月日

經(jīng)理意見

經(jīng)理簽字：

年月

a_______________________________________________________________________

門店基本管理理度

老勤制度

1作息時(shí)間由公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來做安排，如有特殊情況營業(yè)部將對營業(yè)時(shí)間

的調(diào)整另行通知店長，助理店長，收銀員，導(dǎo)購工作時(shí)間：

班組上午班下午班

周一至周二9：00—16：0016：00—22：00

2店長及店長助理，導(dǎo)購員按規(guī)定的時(shí)間上下班，上班須提前30分鐘到崗；

3導(dǎo)購員因病，有事須請假，三天內(nèi)由店長審批，超過三天（含三天）由店長上報(bào)意

見，給管理者審批。事假須提前一天申請；

4店長及店長助理須請病假，事假，須向管理者請假。事假須提前三天以上報(bào)管理者

審批，病假須出具醫(yī)院證明；

5店長合理安排店里的上班和休息情況，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，如有此種情況，將追究

店長的責(zé)任；

6助理店長執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督，助理店長必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱

瞞虛報(bào)，公司一經(jīng)查出，將從嚴(yán)處罰，每月5日店長將考勤表

仔細(xì)檢查后及時(shí)清楚，如實(shí)地交至公司營業(yè)主管處，由營業(yè)主管根據(jù)考勤記錄算工資，

獎(jiǎng)金。

7、考勤表要規(guī)范記錄，注明某人在什么時(shí)候加班，加班時(shí)間長短，否則對不按總部要

求記錄的考勤表，營業(yè)部將視為無效考勤表，不予核算。

8由店長記錄店里人員的出勤情況，管理者定期進(jìn)行抽查，店長在每月的指定時(shí)間將

考勤上報(bào)到公司。

9遲到

公司規(guī)定如員工一個(gè)季度內(nèi)無任何遲到（包括早退，曠工，事假，病假等），員工享

受季度全勤獎(jiǎng)；當(dāng)月遲到或早退5分鐘以內(nèi)，每次扣罰5元錢為單位依次類推，店內(nèi)

員工（包括店長在內(nèi)）每月?lián)Q班，代班不得超過兩次，每次不得連續(xù)超過三天（公司

規(guī)定特殊假期除外），否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎(jiǎng)；雙休日，國家法定假日

［如五一節(jié)，元旦，十一節(jié)等）不得換班，否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎(jiǎng)。

10曠工

一日曠工扣除基本工資與銷售提成的10%,并記錄紀(jì)律處分，連續(xù)3天無故曠工或

一年內(nèi)累計(jì)7天曠工，公加班司有權(quán)對其進(jìn)行解聘處理。

11加班

（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付一定的加班

費(fèi)用，加班工資由公司決定。

（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正

常基本工資300%的加班費(fèi)用。

12調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班須經(jīng)店長批準(zhǔn)同意，調(diào)（代）班期間發(fā)生問題責(zé)任，要求代班者承擔(dān)，報(bào)

公司批準(zhǔn)。

13用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長/助理店長視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），但用

餐時(shí)間不得過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。

用餐時(shí)間：中午：11：30—12：0012：00—12：30

下午：17：30—18：0018：00—18：30

早會制度

每日班前會定為每日早會。

1落實(shí)當(dāng)前銷售指標(biāo)，總結(jié)昨日業(yè)績；

2檢查導(dǎo)購員的儀容儀表，隨時(shí)修正；

3事項(xiàng)宣布（公司通知，促銷活動等）；

4鼓舞士氣，調(diào)整狀態(tài)，以最佳形式象迎接新的一天，

要求：店鋪會須按時(shí)召開，地點(diǎn)可在店鋪外進(jìn)行（有條件的店鋪可在員工休息室內(nèi)進(jìn)

行），店長應(yīng)對會議內(nèi)容作提前準(zhǔn)備，并對重點(diǎn)問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，店長要把每次日會作

為激勵(lì)員工的一個(gè)有效手段，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行及時(shí)表揚(yáng)，員工對于店長的在

會上的發(fā)言要做重點(diǎn)記憶，不確定和不明白的地方應(yīng)及時(shí)向店長問清。

培訓(xùn)I制度

1新店開業(yè)前，應(yīng)對所招聘的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)；

2的有參加培訓(xùn)的新中工，；

3培訓(xùn)內(nèi)容分為，理論和實(shí)踐培訓(xùn)；

理論培訓(xùn)分為：規(guī)章制度，公司簡介，品牌風(fēng)格，貨品陳列，崗位職責(zé)，導(dǎo)購員銷售

技巧等；實(shí)踐培訓(xùn)；到店鋪內(nèi)，結(jié)合理論知識，直接面對顧客，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)習(xí)；

4培訓(xùn)過程中，各位學(xué)員必須認(rèn)真聽講，記下筆記；

5培訓(xùn)完成后，進(jìn)行統(tǒng)一考試，考試不及格者，不予錄用；

公司督導(dǎo)科，經(jīng)常派督導(dǎo)到各專賣店進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)促指導(dǎo)工作，并跟蹤培訓(xùn)。

交接班制度

1公司根據(jù)上下班安排交接時(shí)間，接班人員必須提前半小時(shí)到崗，遵守公司的規(guī)章制

度，進(jìn)行貨品的交接及其他事項(xiàng)的交接；

2交班人將本班發(fā)生的貨品進(jìn)銷存及其他事項(xiàng)進(jìn)行交接，接班人員須當(dāng)面清點(diǎn)貨品的

數(shù)量，核實(shí)正確后，無任何異議，方可離店，如出現(xiàn)不符情況，立既解決，否則后果

自負(fù)；

3兩班進(jìn)行交接的時(shí)候，海里怠慢顧客；

4交接秩序要嚴(yán)肅，不得說笑打鬧；

5交接必須要做交接記錄，確認(rèn)簽字，由讓長監(jiān)督每日交接情況，并簽字認(rèn)可，如發(fā)

現(xiàn)沒有交接班，對店長進(jìn)行罰款；

6交接記錄要認(rèn)真填寫，不得敷衍了事；

7管理者要對交接情況進(jìn)行抽查，如有不符，對當(dāng)事人處罰，并記入考核記錄。

商品的陳列

商品陳列的基本原則

1）類展示，分類的基準(zhǔn)，可以依商品的色調(diào)，種類，尺寸，設(shè)計(jì)風(fēng)格等，

關(guān)聯(lián)商品應(yīng)集中于同一地方展示。

2）要使顧客一目了然，放置于重點(diǎn)貨架，重點(diǎn)貨架就是店堂中最醒目，對

消費(fèi)者最具有吸引力或者最方便顧客選購的貨架，重點(diǎn)貨架的確定：最

先進(jìn)入顧客眼中的貨架；看人主流方向來判斷重點(diǎn)貨架，一般重點(diǎn)貨架

要陳列當(dāng)季最新貨品或主推貨品，以吸引顧客。

3）盡可能采用方便顧客自己挑選的陳列方式，通常都為敞開式貨架的陳

歹U,給顧客更大的挑選空間。

色彩的反搭配：色彩搭配會使商品鮮明，形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力，易于顧

客的識別與挑選。單色的搭配，用單純一種顏色，用它深淺明暗的差別來

配合；類似色的搭配保險(xiǎn)又簡易，比單色有變化；對比色，顏色形成鮮明

的對比，視覺沖擊力大；不調(diào)和，善用少量不和諧的顏色，會帶來新鮮的

感覺。

貨品的具體調(diào)配

1）穿插：主要體現(xiàn)在具體每一系列的調(diào)配中，穿插不僅是色彩穿插，也包括款式,

面料，圖案等穿插。

2）組合：在具體每一系列的搭配中，可以針對不同的元素進(jìn)行分類組合。

3）呼應(yīng)：指模特，在掛，陳列中成套服培育的搭配，不僅要上下呼應(yīng)，而且與要

與相鄰的陳列，面掛，模特相呼應(yīng)；還要內(nèi)外呼應(yīng)。

櫥窗陳列：櫥窗陳列是通過展示商品來吸引顧客的注意力，傳達(dá)信息，宣傳商品，

樹立商店的形象，達(dá)到擴(kuò)大銷售的一種促銷手段。

1）櫥窗的模特出樣一定要豐富完整，服裝搭配在有鮮明的特點(diǎn)，加相匹配的飾物;

2）一組模特的著裝色彩，面料，風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，上下呼應(yīng)，也可穿插顏色，風(fēng)格

相協(xié)調(diào)的系列服裝；

3）模特要每三天更換一次，新品到貨要優(yōu)先考慮；

4）模特要一組展示，模特高度錯(cuò)開，要具有肢體語言；

5）模特出樣應(yīng)符合季節(jié)，氣候，模特的著裝方式了隨之改變，對消費(fèi)者起到引導(dǎo)

作用；

商品陳列規(guī)范細(xì)則

衣架掛架要求統(tǒng)一，一致，保持一定的間距；

衣架上下不能貼任何東西；

衣架上不可有灰塵，污漬；

衣架不可破損，衣鉤上的銹跡要經(jīng)過處理后才能使用；

衣架掛鉤應(yīng)朝同一方向；

掛上的服裝必須整齊，褲子，裙子必須平衡；

服裝上的線頭等要處理干凈；

服裝上標(biāo)簽不得外露；

新上架的服裝及時(shí)陳列，必須熨平整，選定位置，醒目陳列；

面掛做到立體效果，可配套的要配套，有裝飾的要裝飾；

原則上，所有款式均要出齊，每款碼數(shù)要配齊，并有小碼到大碼陳列；

結(jié)合銷售分析，應(yīng)及時(shí)變換陳列方式和陳列位置。

店內(nèi)物品的選用陳列

1）書，畫，攝影類飾品；雅致，新奇，適于墻體上空白的填補(bǔ)；

2）色彩鮮艷的小飾物：細(xì)節(jié)上的點(diǎn)綴，增強(qiáng)賣場的親和氣氛；

3）功能性飾物：既有極強(qiáng)的裝飾效果，又有一定的實(shí)際功用，個(gè)性化渲染優(yōu)雅的

人文氛圍。

4）音響

A為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)

定的歌曲

B音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

以上物品均有店長指定專人負(fù)責(zé)，并按以下原則更換；

A按季節(jié)更替調(diào)整，冬季飾特色彩為暖色調(diào)，毛絨飾品適當(dāng)采用；夏季，秋季飾品

色彩以冷色調(diào)為宜，可多用塑料或具金屬光澤的小飾品；

B按促銷活動主題調(diào)整，針對促銷主題和目標(biāo)人群，對飾品相應(yīng)調(diào)整；

C保持飾品的整潔。

廣告用品的陳列說明

1形象海報(bào)：店內(nèi)選擇適當(dāng)，而且顧客一目了然的位置；將當(dāng)季的海報(bào)在規(guī)定的時(shí)

間放置。（海報(bào)如是懸掛式，請注意用魚線，每報(bào)應(yīng)垂直懸掛。）

2促銷海報(bào)；店門廳邊或櫥窗內(nèi)，用三角架放置；

3宣傳畫冊，臺歷等：宣傳畫冊可放在顧客休息區(qū)，無休息區(qū)，可以和臺歷放在收

銀臺上；

4手繪，形象POP：由公司發(fā)往各地時(shí)，收到既可上柜宣傳，滯銷期長的貨品POP

可在新POP上市時(shí)撤換掉，及時(shí)展示新POP；手繪POP可在形象POP上市時(shí)撤除，

POP擺放要規(guī)范并顯眼。

5活動贈品POP：按活動期限擺放，在贈品贈完或活動結(jié)束時(shí)，及時(shí)撤除該P(yáng)OP；

6折價(jià)POP：應(yīng)將該價(jià)位貨品歸類后擺放POP以示說明，不得亂放。

門店形象

形象概述

形象是通過店鋪的商品，各種裝飾裝修等體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌給外界留下

印象。安蘊(yùn)藏著一個(gè)企業(yè)的文化，一個(gè)品牌的理念，而這種文化與理仿有形或無

形的在店鋪中得以體現(xiàn)，在現(xiàn)在激烈的市場競爭中，人們已不僅限于購買商品，而

是想要追求一種生活，一種境界，形象便是一種很好的表達(dá)形式，它不公是一種外

在的表現(xiàn)，南昌是真正詮釋了企業(yè)，品牌所要給消費(fèi)者的一咱文化與理念，同時(shí)涵

蓋了企業(yè)員工的智慧。

一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌的形象，一定要有鮮蝴的特點(diǎn)，要行到大家的認(rèn)同，引起共

鳴，企業(yè)形象的最高境界便是以企業(yè)自身的理念與文化求得認(rèn)同，進(jìn)而感染大家，

將人們帶入另一種消費(fèi)層次，品牌在當(dāng)今不僅是賣商品，更是賣文化，賣感覺，賣

理念，賣氛圍。

我們COCOON品牌迎合了目前市場的這種發(fā)展趨勢，我們的宗旨就是引領(lǐng)女性過

上一種商品位的，優(yōu)雅，自由時(shí)尚的生活，讓這種文化和理念深入人心，傳播四方。

店鋪的衛(wèi)生要求

1店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

1）門頭

A）為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月二次定期進(jìn)行門面清洗。

B）除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)，清潔。

C）要求門面無灰塵，無污漬，干凈通暢。

2）地面

A）地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

B）地面無雜物，污漬，干凈通暢。

C）下雨雪天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

3）貨架道具

A）貨架道具螺絲，接口等必須緊固。

B）愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。

C）貨架道具無灰塵，無污漬。

D）玻璃上不要堆放重物。

4）收銀臺

A）收銀臺上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置么物。

B）收銀臺每天擦洗，確保整潔。

C）收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

5）垃圾箱

A）垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃胡滿出或發(fā)出異味。

B）垃胡箱同樣需天天清洗，保持干凈。

6）其他

A）店內(nèi)其它物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

B）試衣鏡保持明亮，干凈，不有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保證整潔。

7）隨手清潔

保持賣場的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚，交接班集

中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員

工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的好好習(xí)慣。

辦公設(shè)備及用品管理制度

電話管理

A電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲

響超3聲內(nèi)有人接聽。

B店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語的使用。

C店里任何人員嚴(yán)禁拔打私人電話，電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里

自行承擔(dān)聲訊及友情熱線的電話，如一經(jīng)查出，費(fèi)用由店長承擔(dān)，并追究其相應(yīng)的現(xiàn)

仁，記入考核檔案；

D店長為店里電話負(fù)責(zé)人，詳細(xì)記錄電話拔打情況，每月留備電話費(fèi)用清單，以備檢

查，如有記錄與實(shí)際不符，店長負(fù)一定的責(zé)任。

E愛護(hù)電話，防止破壞持電話的清潔。

F接發(fā)的傳真必須做好記錄，其內(nèi)容包括文件名稱，來源地點(diǎn)，傳真面數(shù)，收件部門，

收件人等。

辦公用品管理

1要求

A辦公用品是指跟銷售有關(guān)的切用品，如：銷售憑證，紙張，文具，報(bào)表，筆等

B辦公用品由公司每月規(guī)定配發(fā)，如超出由專賣店自行解決

C辦公用品須每月清點(diǎn)一次，與實(shí)際結(jié)存數(shù)核實(shí)，保證控制在使用合理范圍之內(nèi)

D節(jié)約使用，避免浪費(fèi)

2銷售憑證使用規(guī)定

A僅限于公司專賣店使用，不得轉(zhuǎn)借他人開票據(jù)

B必須按序號使用，作廢小票必須全聯(lián)留存，不得撕毀，遺失

C由專人管理登記，若遺失，責(zé)任自負(fù)

D銷售小票共分為三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，交回管理者備查核對，第二聯(lián)為營業(yè)員聯(lián),

柜臺留存，第三聯(lián)為顧客聯(lián)，留給顧客的憑證，顧客以后要求退換的憑證

々銷售小票必須按欄目內(nèi)容依次填寫，做到項(xiàng)目齊全，字跡清晰，不得涂改，亂寫亂

畫。

工作服管理規(guī)定

1工作服為專賣店員工統(tǒng)一服裝，聘用合格的店長，導(dǎo)購員才有資格申領(lǐng)工作服

2申領(lǐng)工作服應(yīng)先填寫工作服申請表，經(jīng)專志店經(jīng)理同意簽字認(rèn)可，才發(fā)工作服

3工作服需自行保管，離職時(shí)交還發(fā)放者

4上班時(shí)各員工必須整齊的穿著工作服，不穿工作服者每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元

5員工必須保持工作服干凈整潔，如有破損，污皺等，有損公司品牌形象的，員工必

須重新申領(lǐng)新工作服

6造成工作服丟失或破損原因，按工作服出廠價(jià)賠償（工作服價(jià)格按每次出廠時(shí)的定

價(jià)為準(zhǔn)）

7專賣店經(jīng)理應(yīng)不定期，檢查工作服的使用情況，如發(fā)現(xiàn)上述（三，五，六）情況將

對當(dāng)事人給予當(dāng)月提成的50%處罰，給予店長當(dāng)月提成的50%處罰，并記入考核檔案。

貨品管理

（一）貨品管理制度

1保持貨品的整潔，臟污貨品要及時(shí)清洗，有殘次的貨品要及時(shí)和公司聯(lián)系返貨

2儲藏室的貨品包裝整潔，不亂堆放，保持通風(fēng)，注意防火

3導(dǎo)購員購買本店的商品，一律按公司的規(guī)定執(zhí)行

4禁止在本店出售非本公司的貨品，或在公司優(yōu)惠條件下的貨品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予

辭退處理

5故意對貨品造成的損壞，視情節(jié)嚴(yán)重，當(dāng)事人承擔(dān)該貨品的50的賠償，對故意損壞

貨品者，對當(dāng)事人處于該貨品的價(jià)值兩倍的賠償

6現(xiàn)場的貨品要做到陳列整齊，如有短缺或數(shù)量不足，及時(shí)補(bǔ)貨

7專賣店必須于次日上午10：00之前將銷售報(bào)表傳真至公司，如有延遲，一次罰款10

元

（二）進(jìn)行管理

（1）店鋪要十足掌握本店商品的銷售情況，及時(shí)向總部直營主管補(bǔ)貨并反

饋，控制店鋪補(bǔ)貨量的關(guān)鍵因素如下：（例：單軟補(bǔ)貨量的估算）

A最近一段時(shí)間銷售了多少數(shù)量？

B每天的銷售量是多少？

C還能銷售多少時(shí)間？

D目前店鋪的庫存量是多少？

防止店長應(yīng)時(shí)時(shí)分析進(jìn)銷存動態(tài)，掌握店面大小，銷售情況和時(shí)機(jī)要求，既不盲目補(bǔ)

貨，為存壓貨，又應(yīng)避免供貨不足造成商機(jī)損失

補(bǔ)貨要求

1店長或店長助理根據(jù)銷售狀況必須在下午的17：30之前將所補(bǔ)貨品的明細(xì)傳真到公

司

2暢銷款貨品應(yīng)保證店內(nèi)每款，每色，每碼不低于一套

3銷售好的暢銷的貨品或同一系列，風(fēng)格的貨品需要補(bǔ)貨

4根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行分析，銷售較好的貨品，需要補(bǔ)貨

5根據(jù)市場信息反饋，市場前景預(yù)測好的貨品，需要補(bǔ)貨

6周四左右將雙休日的貨品備足，各種節(jié)假日須提前兩天準(zhǔn)備好品，以保證銷售業(yè)績

的完成

7各種促銷活動須提前準(zhǔn)備貨品，使促銷活動達(dá)到預(yù)期銷售目的

8及時(shí)與管理者或公司聯(lián)系，掌握公司新品的出售情況，根據(jù)實(shí)際情況，提出補(bǔ)貨要

求

9各店長或助理店長必須嚴(yán)格格執(zhí)行本制度，如因補(bǔ)貨不及時(shí)導(dǎo)致的銷售下滑，店長及

助理店長負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

（三）調(diào)（撥）貨管理

（1）貨品調(diào)撥需經(jīng)總部直營主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁店長私自調(diào)撥

（2）調(diào)撥時(shí)，不論調(diào)入或調(diào)出，均須他細(xì)清點(diǎn)，調(diào)出需填寫調(diào)撥單，一份自留，一

份放于調(diào)出貨品箱內(nèi)

（3）貨品調(diào)撥，均須由店長親自操作，如需立即發(fā)運(yùn)的，請?jiān)诎l(fā)運(yùn)后立該通知對方

貨品到店時(shí)間

（4）商品調(diào)入或撥出，調(diào)入或調(diào)出店均須在銷售日報(bào)上詳細(xì)注明調(diào)入或調(diào)出店，款

號，數(shù)量，若發(fā)生誤差，即刻通告對方，并報(bào)公司營業(yè)部。

（四）退貨管理

（1）次品退貨

（2）換季退貨

（3）公司調(diào)撥退公司

14）顧客因質(zhì)量問題的次品退換貨，必須由店長親自經(jīng)辦

（5）店鋪次品退回公司，應(yīng)填寫次品退貨單放入箱內(nèi)（或袋內(nèi)）并在銷售日報(bào)表上

注明

（6）店里次品退貨公司時(shí)，應(yīng)遵守如下原則

A店里能修能賣的次品盡量修復(fù)

B貨品在不影響第二次銷售的情況下可退貨

C顧客因質(zhì)量問題7天內(nèi)可換貨，打折特價(jià)期間恕不退換。

（五）盤點(diǎn)管理

（1）每月30日營業(yè)結(jié)束，進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，第二天公司財(cái)務(wù)人員復(fù)核并將盤點(diǎn)表上報(bào)

公司，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)肅

（2）店長應(yīng)對個(gè)別貨品進(jìn)行不定期抽詳盤點(diǎn)

（3）商務(wù)部巡店時(shí)也將隨時(shí)進(jìn)行抽樣盤點(diǎn)

（4）盤點(diǎn)時(shí)店長應(yīng)做好人員分配，最好兩人一組，一人盤點(diǎn)一人記錄，并劃分區(qū)域,

以求盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性

（5）盤點(diǎn)時(shí)的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點(diǎn)后的匯總工作

16）貨品盤點(diǎn)溢缺的原因：

A偷盜

B盤點(diǎn)不準(zhǔn)

C贈品處理不當(dāng)

D做賬錯(cuò)誤

（1）店長應(yīng)深刻有理解有關(guān)盤點(diǎn)的重要性和必要性

（2）盤存表由公司財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)確認(rèn)后帶回公司市場部，一次性為準(zhǔn)，若因此發(fā)生

的錯(cuò)誤，責(zé)任，由店長承擔(dān)

財(cái)務(wù)管理

1分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做好銷售日報(bào)的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用，營業(yè)額及實(shí)存

銀行金額明確寫明，銷售日報(bào)必須絕對準(zhǔn)確

2營業(yè)款必須于次日11：0（）前由助理店長存入指定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情

況而不能存入，必須在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因

3分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行,

并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部

4店鋪需支取現(xiàn)金使用，店長以報(bào)告的形式上報(bào)公司，批準(zhǔn)后方可使用，支付后將發(fā)

票或收據(jù)保管好交至公司營業(yè)部

5店鋪支付水電費(fèi)，電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部，分店在水

電費(fèi)，及電話費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理，由營業(yè)部根據(jù)各店的實(shí)際情況確定具體數(shù)額，超

額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)

6公司任何人員下店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人

7分店廢品賣掉所得，應(yīng)作為收入，作為店鋪備用金用與購買店內(nèi)日常用品如辦公用

品等，不得挪做他用

8營業(yè)收受現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識別，防收假幣破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)

賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)

9店鋪的營業(yè)留有一定的備用金，由店長負(fù)責(zé)保管

10店鋪每天營業(yè)前必須準(zhǔn)備好零錢，零錢由司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配

11店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一

經(jīng)查明，將從重處罰

12放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員(店長)必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)

款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接

后的責(zé)任由后來者承擔(dān)

13店長對不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主

張

14店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜,

月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售

價(jià)低于7折，按最低銷售價(jià)賠償對可以每天盤點(diǎn)的店鋪進(jìn)行分班賠償，具體賠

償方式為

A如發(fā)現(xiàn)貨品丟失情況，由當(dāng)班的人員負(fù)責(zé)

B賠償按商品原價(jià)的6折金額

C由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店找查證后，由該員工自行承擔(dān)

15促銷等活動時(shí)，贈品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)

處置

16促銷品，贈品等發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日報(bào)上注明，不得延誤，如發(fā)現(xiàn)有徇徇

私舞弊的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予一定處罰

17特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格照總部通知售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛

做假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰

商品配件管理

(1)贈品管理

A店長必須如實(shí)記錄贈品發(fā)放，嚴(yán)禁作弊私拿贈品

B贈品發(fā)放不得欺瞞顧客和公司

C贈品不得買賣

(2)手提袋管理

A任何員工嚴(yán)禁拿取手提袋私用

B店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約

店鋪的安全管理

門店安全管理涉及店鋪建筑物，人員，錢財(cái)，商品，設(shè)備及顧客。各項(xiàng)安全管理之

要點(diǎn)著重在事前預(yù)防，事中處理，事后檢討。

1防盜管理

(1)下班打洋后，仔細(xì)檢查分店抽屜，門窗等是否己關(guān)實(shí)，關(guān)嚴(yán)

12)收銀臺錢財(cái)放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時(shí)須當(dāng)日存銀行

(3)提高警惕，注意可疑人物，并速通告店長

14)店內(nèi)格局應(yīng)避免死角

(5)不可因人手不足，顧客擁入，自亂陳腳，店長應(yīng)合理分配好人員防范

(6)夜間營業(yè)時(shí)突然停電，收銀人員應(yīng)即時(shí)上銷收銀柜，店長應(yīng)安排人員沉著地在

門口疏散，監(jiān)督顧客

3防止意外傷害管理

(1)店內(nèi)店外打碎的的玻璃片或釘子等，應(yīng)立即打掃干凈道具棱角或玻璃棱角，極

易刮傷顧客，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住，或暫時(shí)使用，同時(shí)通報(bào)總部進(jìn)行修理。

（2）登高時(shí)須用牢固的登梯，注意安全

（3）走道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞到或跌傷

（4）貨架道具有突出的尖銳物，應(yīng)即刻加以調(diào)整改善避免傷害人員

4空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌，機(jī)種手冊而定）只能由店長/助理店長負(fù)責(zé)

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次

（3）根據(jù)天氣情況進(jìn)行空調(diào)的開啟

14）注意店鋪用電負(fù)荷

（5）空調(diào)運(yùn)行出現(xiàn)故障上報(bào)公司進(jìn)行維修

5照明設(shè)備

（1）店長視賣場實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可

12）店長下班前須仔細(xì)檢查照明一關(guān)，不要忘關(guān)

（3）專買店外圍霓虹燈夜幕降臨即開啟至第二日營業(yè)前關(guān)閉

紀(jì)律考核（各個(gè)地方加盟商根據(jù)實(shí)際情況而定，僅做參考）

對犯有過失行為的員工，將以下條款進(jìn)行處罰

1A類條例

1）非休息時(shí)間不得隨意更換工作服，梳頭，化妝，照鏡子等

2）營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著工作服，工作鞋，佩帶工號牌，并保持其整潔，干凈

3）在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具

4）不準(zhǔn)將衣服，鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)

5）上班時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)，BP機(jī)

6）女店員在工作期間必須要化妝，但不準(zhǔn)化濃妝，異味的化妝品

7）不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色

8）男店員頭發(fā)前不過眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳，女店員不在長發(fā)披肩或側(cè)遮臉

9）手部要保持干凈，不準(zhǔn)留長指甲，使用有色指甲油

10）營業(yè)期間不準(zhǔn)佩帶過分夸張手飾，手戴戒指不得超過兩枚和下垂的耳環(huán)等

11）接電話時(shí)，態(tài)度和藹，親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要

擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話

12）上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活，吃零食，吸煙等

13）上班時(shí)間不準(zhǔn)聊天，高聲喧嘩

14）上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙，雜志，聽隨身聽，吹口哨或唱歌，哼小調(diào)等

15）在營業(yè)聲所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范言語

16）賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶懷等私人物品

17）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過

店長許可，以上條款若有違反每次罰款10元，由店長填寫違記處罰單，由當(dāng)事

人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開音或未將罰單及時(shí)上交，將對店長以雙倍罰款，如店

長違反A類條例，將對店長以B類條例罰款處理

2B類條例

1）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班，換班

2）接班人員未到崗前，不得隨意離崗

3）交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在在賣場或收銀臺前打鬧，說笑

4）不準(zhǔn)使用禁語，忌語

5）在營業(yè)場所不許立現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌,不理睬的行為

6）必須嚴(yán)格執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令

7）不準(zhǔn)擅自一具發(fā)票

8）營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品,不得拒絕接待

9）顧客試穿后而未選購的商品，不得拒絕接待

10）發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級

11）在離開店鋪時(shí)，主動給店長檢查隨身物品

12）工作時(shí)間未經(jīng)公司許可,不準(zhǔn)無故竄崗，竄店

13）工作時(shí)間不得私自會客或與熟人在店內(nèi)聊天,有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公

司請示

14）犯其他一般性過失

以上條款若有違反每次罰款30元，由店長填寫過失單，由當(dāng)事人簽字，一月內(nèi)犯

有兩次B類條例過失，記C類條例過失一次，如發(fā)現(xiàn)店長未開單，將對店長處以雙倍

罰款;如店長違反B類條例，將對店長以C類條條例過失處理

3C類條例

1）不準(zhǔn)私自處傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料

2）在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)

3）不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺

4）收銀員不準(zhǔn)私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用

5）工作時(shí)間擅離崗位干私事

6）遇顧客投訴，必須及時(shí)處理或逐級上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大,造成惡劣影響

7）未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物

8）不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人

9）不得因工作問題而在顧客面前賣場中發(fā)生口角

10）頂撞上級，拒絕執(zhí)行上級權(quán)限范圍之內(nèi)的正常工作指令

11）未經(jīng)批準(zhǔn)私自動用,外借店內(nèi)服飾與商品

12）故意提供虛假報(bào)告造成不良后果

13）不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物

14）犯類似以上行為者

以上條款若有違反每次罰款1（）（）元，由店長填寫過失單，由當(dāng)事人簽字，并扣除當(dāng)月

獎(jiǎng)金，并根據(jù)情節(jié)輕重給予無薪停職，記過，留店察看直至除名，如發(fā)現(xiàn)店長開單或未上報(bào),

將對店長根據(jù)實(shí)際情況處以嚴(yán)厲處罰,如主店長違反C類條例，除處以雙倍罰款外，并根

據(jù)情節(jié)輕重給予降級或除名處理

4D類條例

1）試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件

2）員工不能勝任本職工作,經(jīng)培訓(xùn)，調(diào)整崗位,仍不能勝任的

3）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，仍不能從事原工作，也不能,從事另

行按排的工作

4）勞動態(tài)度差,工作缺乏責(zé)任心和主動性的

5）經(jīng)常違反工作標(biāo)準(zhǔn)且一個(gè)月之內(nèi)收到三次罰單者

6）不準(zhǔn)無故曠工，擅離職守

7）攜帶違禁品進(jìn)入工作場所者

8）在工作場聚賭或斗毆者和組織煽動員工聚眾鬧事

9）不服從主管之揮，且有威脅行為者

10）態(tài)度惡劣謾罵顧客或同事，侮辱或毆打他人

11）逾期仍移交不清者

12）不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)吵架，斗毆

13）不得偷盜公司或店內(nèi)，顧客，同事的財(cái)產(chǎn)或財(cái)物

14）不得偷藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物

15）不準(zhǔn)私自在外兼職

16）不得組織及煽動員工聚眾鬧事

17）不得利用職務(wù)之便謀取私利

18）不得玩忽職守

19）盜竊公司財(cái)務(wù)，挪用公款，故意損毀公務(wù)者

20）私自配制本店公用設(shè)施及其余房間的鑰匙

21）蓄意破壞公用設(shè)施,商品物品和顧客財(cái)物

22）嚴(yán)重失職，營私舞弊，貪污腐化或有嚴(yán)重不良行為,給公司利益或聲譽(yù)或

造成損害的

23）犯類似上述性質(zhì)的行為

24）對公司有嚴(yán)重欺騙行為的

25）觸犯法律而被拘留，勞教，逮捕或判刑者

對違反D類條例人員公司將掃規(guī)章制度予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)

關(guān)處理，由店長提出交于營業(yè)主管，員工如對處罰不滿，可以在處罰生效三天

內(nèi)向營業(yè)產(chǎn)經(jīng)理提出申訴經(jīng)查證對確系利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)管理人員實(shí)行重

處，但如若受處罰人無理取鬧，則加重處罰直至除名辭退，如以現(xiàn)店長未及時(shí)

上報(bào),將對店長予以同等處理措拖

促銷活動規(guī)劃

現(xiàn)在市場競爭激烈,商戰(zhàn)到處彌漫，各個(gè)產(chǎn)家都不甘示弱,用盡渾身解術(shù)，開展一系列豐富

多彩,形式多樣的促銷活動，以便達(dá)到宣傳企業(yè)形象，擴(kuò)大品牌知名度，提高銷售額和消化

庫存的目的，并且實(shí)現(xiàn)了雙盈，怎樣將促銷活動規(guī)劃好,讓它發(fā)揮更大的作用，是我們都很

關(guān)心的問題，下面就關(guān)于促銷的一些問題進(jìn)行闡述，希望對大家有一些幫助

一促銷方案的制定

1目的:每一次促銷活動，必須要有目的，有針對性，如日標(biāo)不明確，導(dǎo)致不能夠收到預(yù)期效

果并給品牌帶來一定的損害

27寸高:明確促銷活動時(shí)向舍利于各部門人員的積極配合，做好活動前的準(zhǔn)備工作

3主題:明確促銷活動的主題，體現(xiàn)品牌個(gè)性和時(shí)代感是宣傳企業(yè)和品牌的的有效方法

4形式:促銷活動形式，決定了促銷活動的吸引人程度,要新鮮，別出心裁的活動形式才會

吸引人

5內(nèi)容:是整個(gè)促銷活動的中心，它包括整個(gè)活動的具體操作程序和實(shí)施步驟，每一個(gè)參

與活動的人員尤其是店長和店員，必須正確了解整個(gè)內(nèi)容才能保證活動的完整和有效實(shí)

施

二促銷活動的準(zhǔn)備

1由店長向全店人員培訓(xùn)促銷活動的時(shí)間，內(nèi)容和具體操作步驟及注意事項(xiàng)

2專賣店準(zhǔn)備充足的貨品和贈品

3宣傳用品提前到達(dá)參加活動的專賣店，提前一天對賣場進(jìn)行布置

4電話通知VIP顧客促銷活動時(shí)間及內(nèi)容

5如果商場條件允許的情況下，可以提前準(zhǔn)備好宣傳廣播稿,在活動期間循環(huán)播放

三促銷活動的執(zhí)行

1促銷期間的詳細(xì)記錄贈品等發(fā)放情況

2促銷期間要注意貨品和人員的安全

3向不理解促銷活動內(nèi)容的顧客做好解釋，以免顧客產(chǎn)生誤會

4促銷活動的目的不同，促銷計(jì)劃有不同的種類

年度促銷計(jì)劃

1）與當(dāng)年度的營銷策略相結(jié)合，每年推出不同主題的營銷策略,可以使消費(fèi)者

對店鋪企業(yè)形象的認(rèn)知更為明確

2）考慮淡旺季業(yè)績差距，旺季的促銷活動因競爭較為激烈，通常以業(yè)績達(dá)成為

主要目標(biāo)，越是旺季越是促銷活動，來提升企業(yè)形象的認(rèn)知

3）節(jié)令特性的融合，節(jié)令包括法定假日和非節(jié)令假日，例如春節(jié)，國慶，五一等非

法定假日例如:六一兒童節(jié),三八婦女節(jié)等，另外還有一些中國傳統(tǒng)節(jié)日如:元

宵節(jié)，中秋節(jié)等還有一些外國人的節(jié)日如:情人節(jié)，母親節(jié)等，因此結(jié)合節(jié)令的

特征，做促銷話題，規(guī)劃在年度營銷計(jì)劃中

4）年度促銷計(jì)劃，以年度促銷營銷計(jì)劃相結(jié)合主題式促銷計(jì)劃,是指具有特定

目的或是專案性促銷計(jì)劃，常用在店鋪開業(yè)，周年慶社會特定事件以及商圈

活動

5）店鋪開業(yè):店鋪開業(yè)是一件重大的事情，開業(yè)期間可以吸引許多顧客,因此在

開業(yè)期間會搭配促銷活動，以吸引人流并且刺激購買欲望

6）周年慶，周年慶的促銷活動經(jīng)常是被炒作的話題，所以多加一點(diǎn)創(chuàng)意，多用

一點(diǎn)心思，就可以收到意想不到的效果

7）社會特定事件，必須時(shí)時(shí)保持敏感度，平時(shí)與顧客接觸時(shí)可當(dāng)作閑聊的話

題，拉近彼此距離建立情感

8）商圈活動，商圈活動以參與式的促銷活動為佳，拉近店鋪與顧客的距離，

A）補(bǔ)業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N活計(jì)劃，業(yè)績是企業(yè)維持利潤來源的主要通道，因

此營業(yè)人員可以以每月或每周為預(yù)警點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)到達(dá)預(yù)警點(diǎn)即以促銷活

動來彌補(bǔ)業(yè)績的缺口

B）對抗性促銷計(jì)劃在市場竟?fàn)幖ち业那闆r下，要時(shí)常關(guān)注競爭者的情況,

做出相對應(yīng)的回應(yīng)，對抗性的促銷可以立即運(yùn)用

五促銷方案計(jì)劃經(jīng)過上述階段的策略思考之后，接下來便是擬促銷方案，

促銷方案的內(nèi)容包括以下的項(xiàng)目，目標(biāo)對象，只針對某一群體的消費(fèi)者舉

辦的促銷活動，以便擬訂最適合的促銷手法

1主題：主題的設(shè)定必須具有創(chuàng)意性，話題性，若能創(chuàng)造出口語或標(biāo)語，

則可見有廣告效果

2誘因：誘因是指消費(fèi)者獲得的部分，例如贈品，折扣等

3參加條件：是界定哪些消費(fèi)者可以參加以及如何參加此促銷活動

4活動期間：指促銷間的設(shè)定

5媒體運(yùn)用：是指通過信息傳遞的管道，將促銷的信息傳達(dá)給消費(fèi)者

6企劃：計(jì)劃的擬定須以消費(fèi)者的立場來著眼，與消費(fèi)者的心理因素，消

費(fèi)習(xí)性相結(jié)合，以生活狀態(tài)為側(cè)重點(diǎn)

企劃案的提出

1時(shí)機(jī)每一項(xiàng)活動企劃案應(yīng)于執(zhí)行前40-60天提出，一利研究，做充分的準(zhǔn)備

2預(yù)估目標(biāo)商品目標(biāo)，客流目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)，毛利目標(biāo)

3內(nèi)容：

A活動名稱：取一個(gè)好念好記和活動內(nèi)容吻合又具有吸引力，震撼力的名稱

B活動目的：使消費(fèi)者能知道本店的服務(wù)特色，提高業(yè)績，提高店鋪的知名度

C對象：依主要目標(biāo)顧客的物征，依年齡層區(qū)分，依行業(yè)區(qū)分

D商品：活動期間推廣的重點(diǎn)商品

E地區(qū)：所店址的商圈，個(gè)別店舉行

F活動內(nèi)容：將活動的執(zhí)行方式，注意細(xì)節(jié)明述

H收益目標(biāo)：業(yè)績目標(biāo)，客流量目標(biāo)，客單價(jià)目標(biāo)，無形利益目標(biāo)