電氣安裝公司施工質(zhì)量管理制度

n應(yīng)

電氣安裝施工工程

質(zhì)量管理制度

版本：第一版

XXX電氣工程安裝有限公司

二0一0年七月

目錄

電氣安裝施工工程質(zhì)量管理制度.............................2

質(zhì)量檢查制度.............................................8

工程“三檢”及工序交接驗收制度...........................9

質(zhì)量事故報告、調(diào)查和處理制度............................10

工程每周例會制度........................................11

現(xiàn)場材料管理制度........................................12

計量管理制度............................................15

施工組織設(shè)計及作業(yè)指導(dǎo)書編制和審批制度..................17

施工圖紙閱審及設(shè)計技術(shù)交底制度..........................21

勞務(wù)用工管理制度.......................................25

質(zhì)量回訪和保修制度......................................26

電氣安裝施工工程質(zhì)量管理制度

1目的

對工程安裝全程進(jìn)行質(zhì)量管理。

2范圍

適應(yīng)于對產(chǎn)品實現(xiàn)過程持續(xù)滿足其質(zhì)量管理體系預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)，對生

產(chǎn)所用的原材料和施工過程進(jìn)行管理。

3職責(zé)

3.1質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對本程序的歸口管理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。

3.2質(zhì)檢部負(fù)責(zé)材料進(jìn)貨檢驗,

3.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的緊急放行的審批。

4工作程序

4.1原材料的管理

4.1.1進(jìn)貨原材料的管理

4.1.1.2常規(guī)產(chǎn)品（配虬柜、電焊條等）的進(jìn)貨檢驗荒，由質(zhì)檢部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，包

括數(shù)量清點、規(guī)格、型號、外觀檢查，合格證確認(rèn)等；質(zhì)檢員不得由采購人員擔(dān)

任，質(zhì)檢員應(yīng)填寫《工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報審表》，送主管電力部門根據(jù)國家規(guī)

定檢驗或試驗，產(chǎn)品出廠合格證等質(zhì)量技術(shù)資料應(yīng)同時保存；

4.1.1.3外購機械配件要有出廠合格證，自加工配件要有檢驗合格證明；

4.L1.4進(jìn)貨檢驗期間及檢驗結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識；

4.LL5進(jìn)貨檢驗及試驗過程中出現(xiàn)的不合格品按《不合格控制程序》處置；

4.1.1.6質(zhì)檢部每季度對工程部的進(jìn)貨檢驗和試驗荼進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督整

改；

4.1.1.7質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)的監(jiān)督，每季度應(yīng)組織公司范圍內(nèi)的職業(yè)健康安全

需進(jìn)行檢驗和試驗的同類型且無唯?性標(biāo)識

的批量產(chǎn)品；2、雖有唯一性標(biāo)識，但處于動態(tài)中的產(chǎn)品。

4.238檢驗和檢查過程中出現(xiàn)不合格品時按《不合格控制程序》處置；

423.9質(zhì)檢部應(yīng)對過程檢驗和試驗控制工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格的潛

在原因或不合格項時，提出處理意見。

4.2.4分項工程的管理

4.2.4.1分項工程施工前應(yīng)填寫動工報審表，方可施工。

424.2檢查在班組自檢的基礎(chǔ)上，由工程部組織負(fù)責(zé)人、施工班組長一起進(jìn)行驗

評，填寫分項工程質(zhì)量檢評表，按照國家《工程施工規(guī)范》評定質(zhì)量等級。工程

部對不合格品要做出標(biāo)記，并按《不合格控制程序》處理。

424.3特殊、關(guān)鍵過程的檢驗應(yīng)有質(zhì)檢部的有關(guān)人員在場參加驗評。

4.2A.4分項工程完工后應(yīng)填寫竣工報驗單，經(jīng)監(jiān)理單位單位確認(rèn)后合格方可進(jìn)入

下一分項工作施工。

4.2.5隱蔽工程的檢驗和試驗

對分項工程和隱蔽部位，除按4.2.1條組織驗評外，還要會同建設(shè)單位或監(jiān)理單

位、設(shè)計單位等有關(guān)部門進(jìn)行驗評，填寫隱蔽工程驗收記錄，辦好驗證手續(xù)。

4.3分項工程的檢驗和評定

分部工程的檢驗評審評定是在分項工程驗評優(yōu)良或合格的基礎(chǔ)上進(jìn)行，由工程部

組織工程部有關(guān)人員和監(jiān)理單位進(jìn)行評定。

4.4所有未經(jīng)檢驗合格的隱蔽工程和分項、分部工程不得轉(zhuǎn)序，如因施工急需，

某些過程未檢驗而特殊轉(zhuǎn)序的，須由工程部報質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，作好標(biāo)識的記

錄后先行轉(zhuǎn)序，但其例行檢驗必須在最終檢驗前完成，并按結(jié)論意見辦理。

4.5工程竣工收前自檢

工程竣工驗收前，工程部組織有關(guān)人員，對工程質(zhì)量進(jìn)行自檢。檢查合同規(guī)定的

承包內(nèi)容是否已全部

完成，工程技術(shù)資料完整是否齊全有效，產(chǎn)品保護(hù)是否符合規(guī)定，施工過程符合

質(zhì)量方針、目標(biāo)和指標(biāo)的要求，并對自檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，為工程驗收作

好準(zhǔn)備。

4.6工程竣工驗收

4.6.1參加最終檢驗人員由質(zhì)檢部組織有關(guān)人員參加。

4.6.2工程部應(yīng)對工程整體質(zhì)量進(jìn)行自檢，包括：

4.6.2.1對工程整體進(jìn)行實測實量；

462.2對外觀進(jìn)行檢查；

4.623竣工資料的搜集、核查、整理、對竣工資料的完整性、可靠性、正確性和

符合性予以確認(rèn)。

4.6.3工程部自檢工作完成后，填寫單位工程竣工報告書（或其它規(guī)定的表格）

報送工程部。

4.6.4質(zhì)檢部應(yīng)組織有關(guān)人員對工程質(zhì)量進(jìn)行最終檢驗和試驗，其主要內(nèi)容包括:

4.6.4.1檢查竣工資料是否齊全、清晰、可靠和符合規(guī)定要求；

4.642檢查是否以規(guī)定的檢查和試驗（包括進(jìn)貨檢驗和試驗）均已完成，旦結(jié)果

滿足要求；

464.3對自檢的實測實量數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查；

4.6.5當(dāng)4.6.4條所列各項工作結(jié)束后，參加最終檢驗和試驗的人員并沒有在規(guī)定

的質(zhì)量記錄和單位工程竣工驗收簽證書或（其它規(guī)定的表格）上簽署檢查意見。

4.6.6質(zhì)檢部根據(jù)最終檢驗和試驗的結(jié)果，確認(rèn)工程質(zhì)量滿足規(guī)定，具備交付條

件后，可正式向顧客（建設(shè)單位）申報工程驗收和交付。

4.6.7在施工過程中形成原始」,己錄除作為交工資料向顧客（建設(shè)單位）提交的那

一部分以外，各部門均應(yīng)按《記錄控制程序》進(jìn)行管理，在商定期內(nèi)可提供給顧

客或其代表評價和查閱。

5不合格項整改

不合格項目內(nèi)容

5.1安裝設(shè)備、原材料等，不符合技術(shù)規(guī)范要求或試運行中沒有按技術(shù)規(guī)程使

用的項目。

5.2凡是施工過程（包括調(diào)試）中，不符合技術(shù)操作規(guī)程、工藝要求；不符合

設(shè)計文件要求的項目。

5.3凡是設(shè)計文件不符合國家和行業(yè)設(shè)計規(guī)范、施工規(guī)范以及國內(nèi)外設(shè)備資料

要求的項目。

5.4根據(jù)施工驗評標(biāo)準(zhǔn)評為不合格的項目。

不合格項處理，一般分口頭通知和文件通知兩級，口頭通知屬一般缺陷處理項目，

由項目監(jiān)理部提出，通知受理單位質(zhì)檢部門或設(shè)計代表、設(shè)備制造商（含外

方）代表處理。當(dāng)口頭通知無效，或缺陷較大時，應(yīng)進(jìn)行文件通知處理，不合格項

通知單如附表。

對不合格的處理分為：處理、停工處理、緊急處理三種。

受理單位在接到通知單后，應(yīng)立即提出處理意見，經(jīng)項目監(jiān)理部、項目法人審核

后交承包商進(jìn)行處理。

b）承包商在收到不合格項目通知單后，屬停工處理類別時不得進(jìn)行下道工

序。若繼續(xù)施工，項目法人、項目監(jiān)理部有權(quán)令其停工。

c）處理工作完成后，應(yīng)填寫處理報告（包括自檢結(jié)果）交項目監(jiān)理部、項

目法人驗收。驗收合格后方可安排下道工序施工。處理后仍不合格者，應(yīng)隔離作

廢處理。

6、隱蔽工程質(zhì)量檢查

6.1、隱蔽工程的驗收必須嚴(yán)格遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及相關(guān)的法律法

規(guī)要求。

6.2、各項隱蔽工程在隱蔽施工前必須按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)《工程質(zhì)量檢查

制度》進(jìn)行“自檢”、“互檢”、“交接檢”。

6.3、各項隱蔽工程在自檢合格后，應(yīng)由項目工程部技術(shù)人員通知監(jiān)理或甲方進(jìn)

行隱蔽工程驗收。待驗收合格后方可進(jìn)行下道工序施工。

6.4、如果隱蔽工程驗收不合格，必須立刻進(jìn)行整改，由項目工程部組織“自檢”,

合格后再通知監(jiān)理及甲方驗收，直到合格通過。

6.5、資料員應(yīng)認(rèn)真整理隱蔽工程的相關(guān)資料，妥善保管，以備日后的查閱。

7.其他事項

7.1不合格項目一般指缺陷處理，當(dāng)構(gòu)成事故時，應(yīng)按質(zhì)量事故處理規(guī)定辦理。

7.2不合格項目處理不能代替設(shè)計變更通知單。不合格項目屬設(shè)計問題時，按

設(shè)計變更管理制度執(zhí)行。

7.3不合格項目增加的費用，按承發(fā)包合同有關(guān)條款處理，如無規(guī)定，由責(zé)任

方承擔(dān)。

7.4處理項目涉及第三方時，在受理欄中必須有第三方的會簽意見。

7.5各有關(guān)單位應(yīng)按每月對已發(fā)生的不合格項進(jìn)行統(tǒng)計、分析、呈報技術(shù)負(fù)責(zé)

人和副總經(jīng)理。

8記錄

(1)《緊急放行申請表》

(2)《不合格品/項評審和處理記錄》

(3)《工程材料/構(gòu)配件，設(shè)備報審表》

質(zhì)量檢查制度

1、項目部的全體職工必須認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)工程建設(shè)方面的法律、法規(guī)及公司

的有關(guān)規(guī)定。

2、在施工過程中，項目管理人員、作業(yè)人員必須對每項工作工前認(rèn)真做技術(shù)交

底，工后進(jìn)行自檢，對不合格的項目及時進(jìn)行更正，總結(jié)經(jīng)驗，避免再發(fā)生同樣

的錯誤。

3、在分項工程施工過程中，由各班組長組織施工，在自檢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行互檢。

如發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。如有嚴(yán)重問題，必須及時上報。

4、當(dāng)各分部分項工程完工后，在下道工序施工前必須由專業(yè)工長組織相關(guān)人員

進(jìn)行交接檢查，并由專業(yè)工長填寫自檢資料。在交接檢查中，如發(fā)現(xiàn)不合格項目，

必須及時糾正，只有檢查合格后方可進(jìn)行下道工序施工。同時，專業(yè)工長必須將

每次檢查情況記錄，定期上報工程技術(shù)負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理。

5、施工過程中，質(zhì)量員必須對每個分部分項工程的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，如

發(fā)現(xiàn)問題必須及時會同專業(yè)工長制定處理措施，并視情況嚴(yán)重程度，按照公司相

關(guān)的獎懲制度對有關(guān)人員進(jìn)行處罰。

6、項目部必須由項目經(jīng)理組織成立一個檢查小組，對各分項工程進(jìn)行檢查，并

對不合格項目進(jìn)行評定，制定整改措施。

7、各分部分項工程施工完工后，由項目部會同監(jiān)理及建設(shè)單位對各分項分部工

程進(jìn)行驗收。

工程“三檢”及工序交接驗收制度

工程“三檢”制度是指各道工序的施工質(zhì)量始終堅持自檢、互檢、交接檢制

度，其目的是加強對施工過程中的質(zhì)量控制，嚴(yán)格要求工序質(zhì)量，將工程質(zhì)量通

病和不足之處消除在分項工序之中?！叭龣z”制度應(yīng)貫穿于工程施工的全過程。

1、各分部、分項、檢驗批工程，尤其是隱蔽工程：每個工序施工完成，班

組必須自檢，自檢要有文字記錄。自檢合格后，由項目部施工質(zhì)量管理人員驗收。

在內(nèi)部自行驗收合格的基礎(chǔ)上，方可通知監(jiān)理進(jìn)行驗收。

2、本工種工作完成后，在不同工種間還應(yīng)進(jìn)行互檢，檢查對方施工工序與

本工種工序銜接的正確性、與設(shè)計圖紙、國家規(guī)范的符合性，若有不符，應(yīng)及時

向?qū)Ψ桨嘟M質(zhì)檢員或項目質(zhì)量員提出。

3、在上一道工序完成并將進(jìn)入下一道工序施工時，還應(yīng)由施工員或質(zhì)量員

組織上、下道工序施工班組長和工種負(fù)責(zé)人進(jìn)行不同工序施工檢查交接，上一般

人員必須對接班人員進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)、數(shù)據(jù)交接（交底），并做好交接記錄。

4、項目質(zhì)量員還應(yīng)通過油檢等實測實量的手段，把發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的

地方及時加以糾正和更改。同時加強隱蔽工程驗收、技術(shù)復(fù)核等過程驗收，分項、

檢驗批工程施工完成后，由單位工程負(fù)責(zé)人組織有關(guān)工程技術(shù)人員，按照驗收評

定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，專職質(zhì)量員負(fù)責(zé)質(zhì)量評定。

5、各項目應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量三檢及工序交接驗收制度，層層把關(guān)，上道工序

未經(jīng)驗收或不合格，不得進(jìn)行下道工序施工。

6、對存在的質(zhì)量問題應(yīng)及時整改，對質(zhì)量員對該工序質(zhì)量評定合格后，方

可進(jìn)入下道工序施工。

質(zhì)量事故報告、調(diào)查和處理制度

1、凡因設(shè)計錯誤、測量錯誤、違章指揮、違章操作或不按設(shè)計規(guī)范、規(guī)程

要求施工；使用不合格的材料、構(gòu)件、半成品、成品和設(shè)備而造成的工程質(zhì)

量低劣，強度不夠，結(jié)構(gòu)尺寸或建安位置錯誤，不符合設(shè)計要求，達(dá)不到驗

標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。一般需做返工，加固處理的均被視為構(gòu)成工程質(zhì)量事故。

2、工程雖未完工達(dá)到設(shè)計要求，但經(jīng)驗算能滿足使用條件；質(zhì)量不良但經(jīng)

整修經(jīng)濟(jì)損失在1千元以下者，不列入質(zhì)量事故。但應(yīng)將發(fā)生的原因，處理

的措施及工程缺點記入《工程日志》簿及有關(guān)竣工資料內(nèi)，引以為戒。

3、發(fā)生工程質(zhì)量事故，事故單位必須采取有效措施，搶救人員，防止事故

擴大，并保護(hù)事故現(xiàn)場。必須在規(guī)定的時間內(nèi)，用電話或電傳，逐級報告上

級和建設(shè)單位。三天內(nèi)寫出工程質(zhì)量事故報告。

4、質(zhì)量事故調(diào)查處理按輕重大小分級處理。處理事故必須按“四不放過”（即

原因不清不放過，責(zé)任者沒受處理不放過，群眾沒受到教育不放過，沒有制

訂防范措施不放過）的原則，提出書面報告。

5、對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理的，對事故責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)加重處

罰。

工程每周例會制度

1、例會時間安排

每個項目應(yīng)結(jié)合項目自身實際情況，在主體及裝修階段應(yīng)該每周至少召開

一次，如遇特殊情況，還應(yīng)增加會議次數(shù)。會議時間宜安排在監(jiān)理例會之后及時

召開，以便傳達(dá)監(jiān)理例會精神，及時解決例會中提出的問題，全面部署下一步的

工作。

2、例會參加對象及會議內(nèi)容

2.1.會議宜由項目經(jīng)理主持，全體項目管理人員、各施工班組長、各分包單位負(fù)

責(zé)人、管理人員均應(yīng)出席。

2.2.會議內(nèi)容：總結(jié)上周工作及存在的問題，部署本周的任務(wù)，研究落實重大事

項的對策措施和有關(guān)問題的解決辦法。

3.例會開始前，項目部應(yīng)對現(xiàn)場組織全面檢查，檢查須有各班組長參加，對現(xiàn)場

進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題作一一記錄，便于在會議中提出。

3.2.會議開始后，現(xiàn)場管理人員、班組長、分包單位負(fù)責(zé)人宜將上周生產(chǎn)、質(zhì)量、

安全等各方面的基本情況和存在問題在會議中提出，并分析問題存在的原因，提

出解決辦法，項目管理人員要編制并發(fā)放下周施工計劃，并對下周工作作詳細(xì)的

部署和協(xié)調(diào)。

3.3.項目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行會議總結(jié)，對存在的問題、施工計劃落實相應(yīng)的人力、物力

和財力，并對班組、分包單位的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。例會參加人員應(yīng)簽到，并形成會

議記錄，簽到表和記錄由資料員負(fù)責(zé)妥善保管。各項目應(yīng)建立相應(yīng)制度，加強會

議的嚴(yán)肅性，對遲到和無故不到做相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。同時在內(nèi)部建立激勵機制，

對每周工作進(jìn)度、質(zhì)量、安全、落手清工作、宿舍管理等進(jìn)行評比，獎罰分明，

與經(jīng)濟(jì)掛鉤，以加強項目管理。

現(xiàn)場材料管理制度

1、原材料倉庫管理制度

1.1物料進(jìn)庫

1.1.1憑進(jìn)庫單，對進(jìn)庫物料的規(guī)格、型號、質(zhì)量、數(shù)量認(rèn)真進(jìn)行驗收，對質(zhì)

量、數(shù)量不符的物品，有權(quán)拒絕入庫。

1.1.2物料上架，堆放整齊，掛牌標(biāo)識，做到名稱相符，規(guī)格不串，材質(zhì)不混,

妥善保管。

1.1.3庫存物料必須做到“賬、卡、物”三相符：賬、卡、物上的名稱、規(guī)格

型號、材質(zhì)相符，賬與物的數(shù)量相符，賬和卡的內(nèi)容相符。

1..2物料出庫

1.2.1憑有合法手續(xù)的出庫單，按質(zhì)按量發(fā)放，對不符合手續(xù)的出庫單，拒絕

發(fā)放。

1.2.2物料發(fā)放，執(zhí)行先進(jìn)先出的原則，超過儲存期限的物料，須重新檢驗后,

按檢驗結(jié)果決定處置方法出庫，失效報廢物料，嚴(yán)禁出庫。

1.3物料移交

項目竣工后，認(rèn)真清點剩余的物料，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，辦理移交手續(xù)。

2、現(xiàn)場物料堆放及領(lǐng)用制度

施工現(xiàn)場廠容規(guī)范化，應(yīng)建立在施工平面圖設(shè)計的科學(xué)合理化和場料器

具定位標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，場容場貌的文明程度，充分體現(xiàn)施工現(xiàn)場項目部的

管理水平。為了使施工現(xiàn)場場料堆放達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，根據(jù)《建

筑工程項目管理規(guī)范》規(guī)定的要求，結(jié)合集團(tuán)公司實際，制訂《現(xiàn)場物料堆

放及領(lǐng)用制度》。

2.1需要在現(xiàn)場堆放的物料、半成品、成品、器具和設(shè)備，必須按已審批過

的總平面圖指定的位置進(jìn)行堆放。

2.2根據(jù)對方物料的不同類型、不同材質(zhì)，做好物料堆放的基礎(chǔ)工作。

2.3根據(jù)對方物料的不同特點、不同規(guī)格，按不同的方式進(jìn)行堆放整齊、限

寬限高。做到規(guī)格不串，材質(zhì)不混，同時做好物料堆放物料的掛牌標(biāo)識工作。

2.4需要防護(hù)的物料，應(yīng)按不同要求進(jìn)行遮蓋，以免雨淋日曬。

2.5做到“賬、卡、物”上的名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)相符，賬與物的數(shù)量相

符，賬和卡的內(nèi)容相符。

2.6領(lǐng)用物料時，必須向保管員提交手續(xù)齊全的出庫單，保管員按有效出庫

單按量按質(zhì)發(fā)放。

2.7物料發(fā)放，執(zhí)行先進(jìn)先出原則，超過儲存期限的物料，須更新檢驗后，

按檢驗結(jié)果決定處置方法出庫；失效報廢物料，嚴(yán)禁出庫。

2.8項目竣工后，認(rèn)真清點剩余物料，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)。

3、材料進(jìn)場檢驗制度

根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量掛歷條例第三十七條“未經(jīng)監(jiān)理工程師簽名，建筑材

料、建筑配件和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進(jìn)行下一道

工序的施工”，特制定建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備進(jìn)場檢驗制度。

進(jìn)場檢驗由施工單位材料員、質(zhì)檢員和專業(yè)監(jiān)理工程師平行共同進(jìn)行，

檢驗共分四個方面進(jìn)行。

3.1質(zhì)量證明文件情況

3.1.1準(zhǔn)用證或交易證的編號

3.1.2生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)保書、產(chǎn)品合格證及其檢驗質(zhì)量文件、進(jìn)口材料的中

文質(zhì)量文件。

3.2目測情況

目測項目主要是憑經(jīng)驗對建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行目測觀感檢查,

如包裝運輸中是否有損壞，鋼筋的銹蝕、油污、石材的色差等，如發(fā)現(xiàn)異常

應(yīng)抽樣送至有關(guān)檢測機構(gòu)作檢測。

3.3量測情況

3.3.1用鋼直尺、卷尺、卡尺對材料、構(gòu)配件進(jìn)行量測，檢查是否符合產(chǎn)品質(zhì)

量和設(shè)計要求。

3.3.2用磅秤量物體的質(zhì)量，判斷是否短斤缺兩。

3.4見證取樣復(fù)試

3.4.1對國家和地方建設(shè)行政主管部門必須進(jìn)行見證取樣復(fù)試的材料、構(gòu)配

件，應(yīng)抽樣送有對外檢測資質(zhì)的檢測單位進(jìn)行檢測，合格后方可投入使用。

342進(jìn)場檢驗必須以書面形式做好記錄，施工材料員、質(zhì)量員和監(jiān)理方專業(yè)

監(jiān)理工程師必須簽字認(rèn)可。

計量管理制度

1、為加強施工現(xiàn)場計量監(jiān)督管理，保證計量準(zhǔn)確性，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行,

特制定本制度。

2、各項目部根據(jù)集團(tuán)公司管理手冊要求，建立健全計量機構(gòu)，配備項目專

（兼）職計量員，由計量員負(fù)責(zé)本項目的計量管理工作。

3、各項目部計量員要做好如下工作：

3.1貫徹執(zhí)行國家計量法令以及集團(tuán)公司計量管理規(guī)定，編制本項目的計量

管理臺賬。

3.2根據(jù)需要提出項目部購置計量標(biāo)準(zhǔn)器具計劃；

3.3組織開展計量測試，提供計量保證，負(fù)責(zé)項目部計量數(shù)據(jù)的收集及監(jiān)督;

3.4積極參加集團(tuán)公司組織計量人員的培訓(xùn)考核。

4、各項目部必須建立、完善以下計量臺賬。

4.1測量設(shè)備管理臺賬

4.2測量設(shè)備周期鑒定臺賬

4.3測量設(shè)備配置申請臺賬

4.4測量設(shè)備封存申請臺賬

4.5測量設(shè)備報廢申請臺賬

5、計量員要經(jīng)過專門培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)知識并持證上崗。

6、計量設(shè)備的配置及標(biāo)識管理

6.1項目部應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)管理制度和項目實際情況，選擇和配備適當(dāng)

的計量設(shè)備。

6.2凡項目部所需測量設(shè)備統(tǒng)一由計量員負(fù)責(zé)申請采購，由項目經(jīng)理審批。

6.3各項目部計量員負(fù)責(zé)對測量設(shè)備送檢，合格后做好登記和標(biāo)識等手續(xù)。

凡未經(jīng)檢定或檢定不合格的計量器具，計量人員有權(quán)制止使用。

7、計量器具的周期檢定

7.1超過計量檢定周期的器具應(yīng)由項目部計量員及時負(fù)責(zé)送檢。

7.2檢定合格的設(shè)備，由計量員填寫合格證標(biāo)簽并張貼在設(shè)備上。

7.3檢定不合格的設(shè)備，設(shè)備調(diào)整后應(yīng)復(fù)檢，仍不合格者應(yīng)做報廢處理。

8、計量器量的抽檢

8.1為保證量具的準(zhǔn)確度，使其能夠更好地為生產(chǎn)服務(wù)，計量人員在檢定周

期內(nèi)對使用中的計量器具可以進(jìn)行不定期的抽查檢定。

8.2每個周期內(nèi)，按規(guī)定規(guī)程抽查計量器具總數(shù)的10%,并做好記錄。

8.3抽查不合格的測量設(shè)備應(yīng)及時收回檢修，不得繼續(xù)使用。

9、計量設(shè)備的日常使用及保養(yǎng)

9.1使用部門領(lǐng)用計量設(shè)備時，應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序。

9.2計量設(shè)備在使用時一定要嚴(yán)格按照操作規(guī)程，輕拿輕放、嚴(yán)禁磕、砸、

摔等，使用后要保持清潔，并保存好合格證。

9.3使用部門應(yīng)保證設(shè)備所貼的合格證標(biāo)簽的清晰和完整。

9.4要有專人保管、保養(yǎng)、維護(hù)、及時清除污物，保持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確。

9.5搬運設(shè)備時，應(yīng)根據(jù)設(shè)備特點，采取足夠措施保證設(shè)備在搬運過程中不

被損壞或使其準(zhǔn)確度、適用性下降。

9.6在設(shè)備閑置貯存期間，應(yīng)采取足夠措施保證設(shè)備的準(zhǔn)確度、適用性不會

下降。

施工組織設(shè)計及作業(yè)指導(dǎo)書

編制和審批制度

1.總則

施工組織總設(shè)計、專業(yè)施工組織設(shè)計及作業(yè)指導(dǎo)書，是按照不同層次指導(dǎo)和

組織施工的指導(dǎo)性文件，編制的正確與否，是直接影響工程項目的進(jìn)度、質(zhì)量、

投資安全控制四大目標(biāo)能否順利實現(xiàn)的關(guān)鍵，對科學(xué)的組織施工、確保工程質(zhì)量、

縮短建設(shè)工期、提高投資效益具有十分重要的意義。

2.施工組織總設(shè)計

2.1施工組織總設(shè)計編制完成后，應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人召集并主持，主要各相關(guān)部

門及有關(guān)專家共同進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。

2.2施工組織總設(shè)計編制中，必須結(jié)合工程實際情況和具體條件，從技術(shù)、組

織、管理、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面、綜合的分析，確保施工組織總設(shè)計在技術(shù)上可

行，經(jīng)濟(jì)上合理，措施得當(dāng)，利于安全、文明施工、利于提高工程質(zhì)量，利于縮

短工期。

2.3施工組織總設(shè)計的編制符合下列要求：當(dāng)施工組織總設(shè)計在工程實施過程

中需做重大調(diào)整，由工程部提出修改方案，報經(jīng)營負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。

2.3.1符合本工程施工組織設(shè)計大綱的要求，如有修改，必須有充分的依據(jù)；

2.3.2符合設(shè)計承包商所提交的施工圖設(shè)計，如有必要，要求設(shè)計配合施工工作

部分核算或局部修改時，應(yīng)有充分依據(jù)，并征得設(shè)計代表的同意；

233符合現(xiàn)行國家及電力行業(yè)的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及國外設(shè)備資料標(biāo)準(zhǔn)；

23.4符合現(xiàn)場具體條件，做到安全、文明施工；

2.4施工組織總設(shè)計應(yīng)包括的內(nèi)容：

2.4.1工程概況，包括設(shè)計與設(shè)備特點、工藝要求、主要工程量等;

2.4.2主要施工方案和措施，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制點；

2.4.3施工技術(shù)和物資供應(yīng)計劃，包括設(shè)計圖紙交付計劃；

2.4.4主要施工機具配置和勞動力安排；

2.4.5編制施工綜合進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，包括開工、竣工日期、工序工日、關(guān)鍵路線、

階段形象進(jìn)行及施工進(jìn)度；

2.4.6施工場地安排及臨建設(shè)施布置；主要交通道路及排水布置；

2.4.7保證施工安全(包括防火、防颶風(fēng)、防凍、防雨等)，保證質(zhì)量的計劃、

措施，保證文明施工；

3.專業(yè)施工組織設(shè)計

3.1專業(yè)施工組織設(shè)計(或單位分部(分項)工程施工組織設(shè)計)是將施工組

織總設(shè)計中有關(guān)內(nèi)容具體化。凡施工組織總設(shè)計中已明確，可以滿足指導(dǎo)施工要

求的項目不必重復(fù)編寫。

3.2專業(yè)施工組織設(shè)計，由技術(shù)部編制，在技術(shù)部辦完批準(zhǔn)手續(xù)后將有效文件

和圖紙送項目監(jiān)理部和技術(shù)負(fù)責(zé)人審查、批準(zhǔn)施工組織設(shè)計內(nèi)容。

施工組織設(shè)計內(nèi)容：

(a)工程簡介；

(b)工程平面布置；

(c)工程的方案措施；

(d)質(zhì)保體系組成和進(jìn)行方式(人員機構(gòu)組成)；

(e)安全保證措施(人員機構(gòu)組成)；

(f)工程進(jìn)度安排；

(g)工程進(jìn)展中人機物的安排。

4.施工作業(yè)指導(dǎo)書/施工技術(shù)方案

對于簡單的工程，只編寫“施工作業(yè)指導(dǎo)書”(即施工措施)，由技術(shù)部負(fù)責(zé)，內(nèi)

部審核后報項目監(jiān)理部備案。

作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容：是指導(dǎo)某個工序的順利完成而編制的施工措施，其本內(nèi)容不應(yīng)

小于下列幾項：

a.工序內(nèi)容簡介；

b.本序開展的平面布置；

c.保證本工序順利實施的質(zhì)保措施；

d.保證本工序各工作順利實施的安全措施方案；

e.本工序的工程進(jìn)度安排；

f.各種組織機構(gòu)及組成施工過程中人、機、物的安排。

5、編制要求

（1）根據(jù)工程特點，有針對性、有重點地解決工程中的難點、重點和新的問題,

必要時應(yīng)附設(shè)計計算書。

（2）在編制施工組織設(shè)計時，要求結(jié)合確保質(zhì)量，降低成本的目的，充分考慮

采用新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，推廣應(yīng)用建設(shè)部提出的十項新技術(shù)。

（3）編制內(nèi)容應(yīng)盡可能達(dá)到完整、準(zhǔn)確，反映本程序的策劃要求，編制內(nèi)容應(yīng)

包括對本程序策劃結(jié)果的檢查，對環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系方案的運行和檢

查方法，以及發(fā)現(xiàn)問題時如何采取糾正措施的規(guī)定要求。

（4）總平面布置除應(yīng)考慮施工合理性外，還應(yīng)關(guān)注危險品的防治、消防設(shè)施、

環(huán)境保護(hù)和安全通道等。

（5）對建設(shè)過程中產(chǎn)生的垃汲及生活垃圾應(yīng)規(guī)定清運方法和路線；對施工生活

用水、節(jié)能、污水的處置和排放量應(yīng)予策劃并優(yōu)先安排施工現(xiàn)場復(fù)用；挖、填、

平整場地以及土石方的對方，應(yīng)予以設(shè)定，嚴(yán)格管理，并有防止局部水土流失的

措施。

6、審批、修改、定稿

(1)按本制度中指責(zé)的要求將施工組織設(shè)計初稿報送相應(yīng)部門會簽、審核，經(jīng)

批準(zhǔn)后實施，施工組織設(shè)計未經(jīng)配準(zhǔn)不得開工。

(2)由施工組織設(shè)計的主編人負(fù)責(zé)對審批和會簽意見歸納、分析、做出處置。

更改較多時應(yīng)修改施工組織設(shè)計文本，更改較少時，增設(shè)更改附頁即可，并將處

置結(jié)果報送原審批單位、部門、人員審閱。

(3)施工組織設(shè)計報批統(tǒng)一使用公司規(guī)定的報批表。

7、實施

(1)施工組織設(shè)計(質(zhì)量計劃)應(yīng)按專業(yè)和分部、項進(jìn)行技術(shù)交底，落實執(zhí)行

責(zé)任。

(2)執(zhí)行施工組織設(shè)計(質(zhì)量計劃)過程中應(yīng)進(jìn)行檢查和調(diào)整。

(3)在施工過程中遇有重大沒計變更，對原施工組織設(shè)計需要更改時必須報原

審批單位審核，原批準(zhǔn)人批準(zhǔn)后實施。

施工圖紙閱審及設(shè)計

技術(shù)交底制度

1.總則：

1.1依據(jù)行業(yè)有關(guān)設(shè)計及國標(biāo)的規(guī)定，為把好工程設(shè)計圖紙關(guān)，減少圖紙的差

錯，將圖紙中的質(zhì)量隱患消滅在施工前，特制定本制度。

1.2建設(shè)單位必須將施工圖委托具備規(guī)定資質(zhì)的單位進(jìn)行施工圖設(shè)計審查并出

具審查報告后，方可交由施工單位施工，未經(jīng)審查的設(shè)計圖紙施工單位有權(quán)拒絕

施工。

1.3為使施工人員了解設(shè)計特點和意圖，明確設(shè)計要求，掌握工程關(guān)鍵部分的質(zhì)量

要求,保證施工質(zhì)量，技術(shù)部對其所提交的圖紙進(jìn)行有計劃有系統(tǒng)的技術(shù)交底。

1.4公司在收到正式施工圖紙后，現(xiàn)場公司技術(shù)負(fù)責(zé)人組織該項目相關(guān)專業(yè)工

程技術(shù)人員閱審圖紙，提出疑問及代表本單位的意見。

1.5設(shè)計交底與圖紙會審會由技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，項目部、工程部，特別是公司的

安裝隊、工地等直接參加施工的技術(shù)人員務(wù)必親自參加，以便全面了解設(shè)計意圖

并審查其可操作性。

2.監(jiān)理工程師施工圖紙的閱審

2.1監(jiān)理工程師對施工圖紙的閱審，在圖紙正式出版交付后至“設(shè)計交底與圖

紙會審”會前進(jìn)行。

2.2以施工圖分冊為單位，由設(shè)計、土建施工和安裝監(jiān)理工程師對與該分冊有

關(guān)的圖紙進(jìn)行內(nèi)部閱審。

2.3閱審結(jié)果填寫“圖紙閱審記錄表”（樣式見附表）報監(jiān)理工程師簽發(fā)，送交技

術(shù)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)辦備案。

2.4重要分冊的“圖紙閱審記錄表”需經(jīng)副總或技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

3.技術(shù)交底及圖紙會審的條件

.3.1以分冊為單位，甲方必須提交完整的正式施工圖紙，對公司急需重要的分

項專業(yè)圖紙，必要時也可提前交底與會審，但在成套圖紙到達(dá)后再統(tǒng)一交底與會

審。

3.2技術(shù)交底與圖紙會審時，甲方必須派該項目主要設(shè)計人或了解設(shè)計情況的

工地代表出席，開工前在施工現(xiàn)場進(jìn)行。

4.設(shè)計交底與圖紙會審的程序

4.1先由設(shè)計介紹設(shè)計意圖、工藝布置與結(jié)構(gòu)特點、工藝要求、施工技術(shù)措施

與有關(guān)注意事項。

4.2各有關(guān)方提出圖紙中的疑問、存在的問題和需要解決的問題。

4.3甲方答疑。

4.4各方針對問題進(jìn)行研究與協(xié)商，擬定解決問題的辦法。

4.5由施工單位擬寫會審紀(jì)要，并經(jīng)各方簽字后分發(fā)。

5.設(shè)計交底與圖紙會審的其他事宜

5.1圖紙會審應(yīng)作出詳細(xì)的記錄（樣式見附表），會議紀(jì)要由施工單位負(fù)責(zé)完成,

一經(jīng)會議各方同意后，該紀(jì)要即被視為設(shè)計文件組成部分并予存檔。

5.2對會審中有可能出現(xiàn)的設(shè)計修改，必須符合已批準(zhǔn)的初步設(shè)計原則和國家、

原電力工業(yè)部、電力規(guī)劃設(shè)計總院頒發(fā)的有關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；當(dāng)通過協(xié)商各方

意見仍不能統(tǒng)一時，一般性問題，由技術(shù)負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理商議后作出決定，重大

問題則應(yīng)由總經(jīng)理報董事長批準(zhǔn)。

5.3對會審中已決定必須進(jìn)行設(shè)計修改的，由原甲方按設(shè)計變更管理程序提出

修改設(shè)計，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理核簽后，交公司執(zhí)行。

5.4為了體現(xiàn)設(shè)計交底作用，在施工圖會審紀(jì)要中應(yīng)包括設(shè)計答疑方面的有關(guān)

內(nèi)容和條文。如經(jīng)會審，對設(shè)計沒有提出任何問題的工程項目，也應(yīng)作出會審紀(jì)

要，以示對該設(shè)計的現(xiàn)場認(rèn)可。

5.5凡直接涉及設(shè)備制造商的工程項目施工圖，視情況由組織者邀請設(shè)備制造

廠家代表到會，與甲方的代表一起進(jìn)行設(shè)計交底與圖紙會審，

5.6”圖紙會審紀(jì)要表”由會議各方保存?zhèn)洳椤?/p>

6.圖紙會審的重點內(nèi)容

6.1施工圖設(shè)計是否符合初步設(shè)計已審定的原則與標(biāo)準(zhǔn)。

6.2施工圖采用的方案是否進(jìn)行了優(yōu)化。

6.3施工圖設(shè)計是否符合國家與部頒的有關(guān)、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

6.4設(shè)計圖紙是否經(jīng)過甲方按圖紙劃分等級，經(jīng)各級人員正式簽署。

6.5施工圖與設(shè)備、特殊材料的技術(shù)要求是否一致。

6.6設(shè)計與施工主要技術(shù)方窠是否能相適應(yīng)，對現(xiàn)場條件有無特殊要求。

6.7圖紙表達(dá)深度和發(fā)圖范圍能否滿足施工要求。

6.8預(yù)制構(gòu)件、設(shè)備組件現(xiàn)場加工要求是否能符合現(xiàn)場施工的實際能力。

6.9各專業(yè)之間、設(shè)備和系統(tǒng)施工圖設(shè)計之間是否相符，例如設(shè)備外形尺寸和

基礎(chǔ)尺寸，建筑物預(yù)留孔洞及埋件與安裝圖紙要求，設(shè)備與系統(tǒng)部位，管線之間

相互關(guān)系等。

6.10設(shè)計采用的新結(jié)構(gòu)、新材料、新設(shè)備、新工藝和新技術(shù)是否經(jīng)過鑒定與評

審，在施工技術(shù)、機具和物資供應(yīng)上有無困難。

6.11各專業(yè)施工圖之間、總圖和分圖之間是否有錯、漏、碰、缺?？傮w尺寸與

分部尺寸之間是否吻合。

6.12能否滿足生產(chǎn)運行安全、經(jīng)濟(jì)的要求和檢修、維護(hù)作業(yè)的合理需要。

7.技術(shù)交底與圖紙會審會議紀(jì)要各方簽證后，由項目監(jiān)理部對該分冊圖紙目錄

首頁加蓋“供使用”章確認(rèn)。只有確認(rèn)后的圖紙為“有效”狀態(tài)，公司方可據(jù)以

執(zhí)行。

8、對圖紙會審中提出的問題，應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)整理出詳細(xì)的會審記錄并簽署

整理人員姓名。其格式內(nèi)容主要包括單位工程名稱、參加單位名稱、會審地點、

會審時間、會審參加人員、設(shè)計單位關(guān)于設(shè)計意圖交底要點、會審決定事項、遺

留問題負(fù)責(zé)解決的單位和時間，以及記錄整理人的姓名。會審記錄上建設(shè)、監(jiān)理、

勘察、設(shè)計和施工單位代表必須簽名并加蓋單位公章。

9、工程設(shè)計的其他變更，必須由建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理單位確認(rèn)。項目管理人員對

設(shè)計變更（包括圖紙會審紀(jì)要）的內(nèi)容，要及時修改到圖紙上，并寫明修改依據(jù)、

修改人、修改日期，便于進(jìn)行有效控制、進(jìn)行施工管理和監(jiān)督檢查。

10、項目部要設(shè)專人負(fù)責(zé)施工圖及設(shè)計變更等資料的日常管理工作；及時收集、

保管和使用施工中所必需的技術(shù)性、管理性文件、規(guī)范等，監(jiān)理有效地文件資料

目錄清單，做好施工圖設(shè)計變更及相關(guān)規(guī)范的收發(fā)、保管、歸檔、領(lǐng)用登記等管

理工作。

勞務(wù)用工管理制度

1、進(jìn)行質(zhì)量教育，積極開展“一學(xué)、五嚴(yán)、一追查”（一學(xué)：學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、

操作規(guī)程。五嚴(yán)：嚴(yán)守設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)用合格產(chǎn)品，嚴(yán)格履行

合同。一查：追查責(zé)任者）活動。

2、進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范、規(guī)則和操作技術(shù)，考試合格后錄用,

特殊工種和技術(shù)性強的工種須持證上崗，施工中積極推廣應(yīng)用“四新”成果,

提高工程質(zhì)量。

3、項目部建立項目勞務(wù)用工臺賬，全面掌握現(xiàn)場工作的所有勞務(wù)用工情況,

適時進(jìn)行檢查、督促；建立健全培訓(xùn)考核制度，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)有

關(guān)規(guī)范、規(guī)則和操作技術(shù)，特殊工種和技術(shù)性強的工種持證上崗，對現(xiàn)場作

業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)等知識培訓(xùn)，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格考核?？荚嚭?/p>

格后錄用。

4、進(jìn)場勞務(wù)用工必須具備工作所要求的身體、技能條件；與施工隊依法建

立勞動合同用工關(guān)系；接受勞動安全知識、企業(yè)和項目部規(guī)章制度、專業(yè)技

術(shù)知識等培訓(xùn)，嚴(yán)禁未經(jīng)培訓(xùn)上崗作業(yè)。

5、施工隊要把各外部勞務(wù)用工納入標(biāo)準(zhǔn)化管理。外部勞務(wù)隊要執(zhí)行施工隊

制定的管理辦法，規(guī)范施工行為。按規(guī)范、規(guī)程、操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)施工,

積極開展“三檢”、“三工序”活動。

6、勞務(wù)用工解決程序：班組長組織協(xié)商一項目部經(jīng)理組織協(xié)商一申請勞動

仲裁委仲裁一依法向人民法院提起訴訟。

7、用工糾紛必須依法按程序進(jìn)行解決，嚴(yán)禁任何一方采取違法手段解決糾

紛。

質(zhì)量回訪和保修制度

一、保修期及保修承諾

根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑

工程質(zhì)量保修辦法》，公司《質(zhì)量/環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊》對安裝工

程的回訪和保修作出如下承諾：

1、工程竣工驗收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程

使用過程的質(zhì)量情況和負(fù)責(zé)保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人

員，不定期地對本工程進(jìn)行回訪，虛心聽取業(yè)主和物業(yè)管理公司對本工程質(zhì)

量和服務(wù)工作的意見并征求業(yè)主對我公司工作的建議，以促公司把有關(guān)工作

做得更好，為業(yè)主提供更好的售后服務(wù)。

2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，公司將按照有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)本工程雙方約定的保

修責(zé)任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項目，我司無條件給予及時維修。若

發(fā)生須緊急搶修的項目，我方接到客戶的通知后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶

修。一般維修項目，若我司沒有在約定期限內(nèi)派人處理，客戶可以委托他人

維修，其發(fā)生的維修費用經(jīng)我司認(rèn)可后在工程保修金內(nèi)扣除。

3、保修實施措施

（1）為保證工程交付使用后客戶能及時、合理、準(zhǔn)確地投入運營，我

司竣工前，將積極配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)交底工作，將各項產(chǎn)品的說明書，使用

注意事項，維修條件等資料及時完整的移交客戶。驗收后派各專業(yè)人員參與

客戶的試運行，對繁盛的質(zhì)量問題及時給予處理。

（2）工程竣工后，售后服務(wù)小組在客戶投入使用后三個月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場

跟蹤服務(wù)。

（3）回訪發(fā)現(xiàn)問題或接到質(zhì)量投訴，售后服務(wù)小蛆立即派相關(guān)人員前

往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，及時處理。

（4）非本公司所屬或認(rèn)為造成的質(zhì)量問題和整改內(nèi)容，我司同樣立即

響應(yīng)，及時解決。

（5）我司本著對工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，專門組建技術(shù)人員針對工程的

維修組，定期回訪。

4、保修期內(nèi)應(yīng)急措施安排：

保修期內(nèi)嚴(yán)格按照IS09001國際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程維修服務(wù)程

序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，則從解決問題為前提，并在接客戶通知后四十八小

時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并著手解決所需維修的部位，小問題在接通知后當(dāng)天內(nèi)解決，

如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完成應(yīng)維修的部位，完成維修任務(wù)后請客

戶進(jìn)行驗收檢查。

二、客戶回訪制度

1、目的

（1）了解客戶抱怨，提升客戶服務(wù)的滿意度。

（2）了解客戶的服務(wù)需求和購買意愿。

（3）維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)新的客戶資源。

（4）為招投標(biāo)提供客戶評價材■料。

（5）提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念，增強公司美譽度。

（6）分析客戶回訪信息，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。

三、適用范圍

適用于公司所有客戶的回訪。

四、客戶分類

A類：合同累計簽訂量為1000萬以上的客戶；

B類：合同累計簽訂量為600--999萬的客戶;

C類：合同累計簽訂量為2（）0-599萬的客戶;

D類：合同累計簽訂量為199萬以下的客戶;

五、回訪策劃

1、回訪對象

客戶方總經(jīng)理、采購人員、總工或機電設(shè)備負(fù)責(zé)人、運行人員及維修人員。

2、回訪形式：

1）上門回訪；

2）電話回訪；

3、回訪方式

1）定期回訪：按《客戶回訪計劃》，對已提供服務(wù)的每個客戶進(jìn)行上門回訪或電

話回訪。頻次：1次/季度

2）節(jié)日回訪：法定節(jié)假日到來前15天，對A、B、C類客戶進(jìn)行電話回訪，提

供節(jié)前檢修服務(wù)。

4、回訪配置表