電商網店運營理論知識考核試題及答案

電商網店運營理論知識考核

一、選擇題

1、通下列信息中，（）不屬于寶貝基本信息。［單選題］*

寶貝屬性

使用說明V

寶貝數(shù)量

寶貝圖片

2、商品可以選擇一口價或（）方式。［單選題］*

折扣

議價

拍賣V

統(tǒng)一價

3、下哪個寶貝標題屬于合格的標題?［單選題］*

包郵！2017春夏裝新款女裝雪紡衫顯瘦甜美紡連衣裙夏季

［天貓新時尚］艾夫斯原價139女長袖格子襯衫21122120047

艾夫斯夏新款女蝴蝶結泡泡袖休閑T恤

2017春裝新款女裝艾夫斯甜美學院風荷葉邊貓貓印花花雪紡衫連衣裙V

4、買家向商家提出"七天無理由退換貨"，所指7是從什么時候開始算起的？［單選題］*

買家提出退款時間

買家拍下商品時間

買家簽收快遞時間V

賣家發(fā)貨時間

5、支付寶公司從建立開始，以什么作為產品和服務的核心?［單選題］*

安全

信任，

簡單

快速

6、以下關于會員名注冊的要求中，哪個是正確的?［單選題］*

會員名由5~25個字符組成

會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下畫線、中文V

會員名可以使用兩個中文字組成

會員名只能使用字母和數(shù)字

7、店鋪基本設置的入口在哪里?［單選題］*

交易管理

店鋪管理V

營銷中心

寶貝管理目錄搜索引擎

8、下面哪一個不是淘寶助理具有的功能?不屬于SEO推廣策略中目標關鍵詞特征的是［單選題］*

批量下載寶貝

圖片搬家

退款V

批量上傳寶貝

9、商品的三要素，除了商品名稱、商品圖片,還有以下哪一個?［單選題］

商品價格

商品描述V

商品推廣

商品銷量

10、下列哪項資質不可入駐商城?［單選題］*

品牌商

個體商戶V

代理商

廠商

11、電子商務運營追求是利潤，利潤的最小單位是［單選題］*

商品的流量

商品的價值

流量的價值V

流量的多少

12、所有商品都受到（）的影響使用同一個有差異的。所產生的流量價值是不一樣的，給店鋪帶來的

利潤也是有差異的.［單選題］*

商品的基木屬性，

商品的規(guī)格包裝

商品的銷售對象

商品的固有價值

13、利用直通車進行關鍵詞測試的主要原因是測試所選關鍵詞在直通車中的轉化率,而亙通車的轉化

率也被公認為是）的推廣方式。［單選題］*

數(shù)據統(tǒng)計最詳盡

最具有權威性

.最接近于社會平均數(shù)值

最近似等于自然搜索轉化率V

14、頁面加載超過（）秒，57%的用戶會放棄當前瀏覽。［單選題］*

2

3V

4

5

15、找出商品屬性與發(fā)布商品所放置的類目一致的是（\［單選題］*

棉褲放在裙子下

手機放在手機配件下

涼鞋放在涼拖下

空調放在家用電器。

16、在以下描述中找出商品描述一致的正確答案?［單選題］*

標題為長袖特價500元，商品“無圖片"

標題寫長袖連衣裙，圖片為長袖衫的商品

標題、圖片都是長袖襯衫V

.標題為短袖衫、圖為長袖衫

17、以下哪種情況屬于違規(guī)發(fā)布商品［單選題］*

天堂傘的標題中包含文字“防紫外線"

天堂傘的標題中包含文字"新歡”

天堂傘的標題中包含文字“三折傘"

天堂傘的標題中包含文字"太陽傘""紅葉傘""totes傘"V

18、信息流、資金流、物流與（）構成了完整對電子商務［單選題］*

商流。

網絡

支付平臺

電商平臺

19、淘寶網禁止出售濫用品牌名稱的商品，請找出濫用品牌名稱的商品［單選題］

精品涼拖鞋特價50元

ladifeshion拉菲真絲長袖連衣裙

時尚5032迪士尼可愛卡通動物頭像短襯衫

仿路易威登的古奇女士珍品皮包V

20、商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節(jié)？［單選期］*

30;60V

30;50

20;40

20;60

21、店招的文件最多不能超過（）KB［單選題］*

80V

90

100

120

22、以下哪個選項不屬于店鋪中的頁面管理？［單選題］*

店鋪基礎頁

店鋪標簽頁V

寶貝列表

寶貝詳情頁

23、網店裝修中，不能根據（）確定裝修風格。［單選題］*

店鋪主營商品

自己的的審美觀V

當前的季節(jié)

即將進行的店鋪活動

24、以下哪種行為，不是違規(guī)發(fā)布商品的行為？［單選題］*

重復鋪貨

發(fā)布代寫論文、代考試類相關服務

發(fā)布經過淘寶授權的類目和品牌的V

商品郵費過高，違背市場規(guī)律

25、以下哪些類目支持7天無理由退換貨［單選題］*

虛擬卡密類商品

旅游類商品

食品/零食/茶葉/特產。

機票類商品

26、以下哪種店鋪類型不是天貓店鋪類型［單選題］*

品牌旗艦店

品牌專營店

品牌直營店V

品牌專賣店

27、以下哪一個不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目［單選題］*

鏈接外網商品V

插入商品視頻

利用店內商品做促銷頁面

商品海報

28、要從店鋪裝修的那個菜單進入，才能裝修寶貝詳情頁［單選題］*

裝修頁面

設置風格

.管理頁面V

布局管理

29、剛開的淘寶店鋪，可以上傳（）個寶貝［單選題］*

100V

200

300

無限制

30、下列客服溝通技巧中錯誤的是［單選題］*

顧客上門時禮貌問候

根據顧客需求，為顧客挑選最佳商品，不能出現(xiàn)不耐煩情況

盡量讓顧客自主購物，無需太過主動詢問V

及時為客人查詢快遞情況，咨詢客人的滿意程度

31、許多顧客即使有意購買，也不喜歡迅速下單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規(guī)格、式樣上不停地

打轉。這時你可以暫時不談訂單問題，轉而熱情的幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂

單也就落實了。這是利用了哪種營銷手段？［單選題］*

幫助顧客挑選決定V

利用"怕買不到"的心理

嘗試刺激

反問式回答

32、買家下單后，賣家根據買家需求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等，并按時送到指定

地點的物流活動是［單選題］*

配貨

打包

分揀

酒已送V

33、物流配送是一種“門到門”的服務形式，"門到門"指的是［單選題］*

從客戶到客戶

從客戶到配送

從配送中心到客戶V

從配送中心到配送中心

34、以下不屬于爆款的價值的是［單選題］*

提導）店鋪流量

提高店鋪評分

帶動關聯(lián)銷售

增加銷售成本V

35、對于爆款的作用描述錯誤的是［單選題］*

成為人氣寶貝、付費流量增加V

店鋪點擊率高

質量得分高

店鋪免費流量增加

36、在選款時，需要與其他店鋪進行競爭分析，競爭分析不包括［單選題］*

產品價格

競爭形勢

營銷方式

人工成本”

37、加深照片顏色的方法是［單選題］*

減少曝光量

增加曝光量

在強光下拍攝

增加色彩對比度V

38、以下不屬于客服體驗表現(xiàn)的是?［單選題］*

響應速度

服務態(tài)度

專業(yè)知識

店鋪美觀度V

39、寶貝描述不包括［單選題］*

詳情頁排版

促銷文案V

產品文案

產品包裝

40、以下屬于免費推廣的是［單選題］*

友情鏈接V

直通車

淘寶客

鉆石展位

41、商品的（）信息，主要包括產品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產品相

關的全方位的文本信息。［單選題］*

文字信息V

圖片信息

其他信息

電子信息

42、網上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證［單選題］*

購物單

單證V

定單網頁

服務器中的保留數(shù)據

43、網店進貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）［單選題］*

品質V

價格

售后服務

運輸成本

44、為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度，盡可能避免（）［單選題］

交易糾紛V

退貨

退款

換貨

45、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝，可以通過什么方式得到？［單選題］*

查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝

查找客戶的訪問軌跡

對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

以上答案皆正確。

46、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？［單選題］*

都是淘寶平臺的一種推廣模式

前者是按成交計費，后者按點擊付費，

能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

能針對性的定向推送到指定的目標用戶

47、以下不屬開店前期的準備工作的是？［單選題］*

分析產品市場需求

優(yōu)化商品詳情頁V

定位消費人群

搜索同品類店鋪銷量排名靠前的商品

48、目前在淘寶開店不需要以下哪個步驟？［單選題］*

開店考試V

淘寶開店個人身份認證

支付寶賬戶綁定

注冊淘寶賬號

49、淘寶客盈利的方式是什么？［單選題］*

通過分享商品折扣券與商品鏈接，任何買家通過鏈接到店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金V

通過向賣家銷售在視頻網站投放的廣告位推薦賺取廣告費

通過向潛在用戶推廣鏈接。按推廣所帶來的流量計費，向賣家收取推廣費

通過向站內大數(shù)據篩選出的用戶推廣商品，按推送的人次計費，向賣家收取推廣費

50、現(xiàn)在淘寶直通車是如何計費?［單選題］*

按點擊次數(shù)計費。

按展示次數(shù)計費

按點擊人數(shù)計費

按展示人數(shù)計費

51、以下哪個標題是可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標題［單選題］*

自家茶山特產安吉白茶鐵觀音大紅袍500g包郵

prada高仿A貨時尚簡約春夏新款手提笑臉包

全網最低價時尚春夏款雪紡蝙蝠袖連衣裙

秋裝新款文藝復古刺繡蕾絲吊帶長裙。

52、淘寶的DSR是指？［單選題］*

商品詳情頁的質量、發(fā)貨的速度、促銷活動的力度

寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質量V

日均成交量、日均瀏覽量、日均客服咨詢量

月均店鋪轉化率、月均店鋪瀏覽量、月均成交量

53、處理商品議價屬于哪類客服的工作范疇？［單選題］*

售前客服V

售后客服

投訴客服

打包客服

54、"你們詳情上標注的尺碼不準，我買的L碼明顯偏大，穿不成我要退貨！"面對客戶的投訴,此

時作為客服最好該如何回答？［單選題］*

對不起，由于尺碼問題本店不予退貨

親，對不起了呢，因為小店的衣服尺寸為手工測量，會有1—3厘米的誤差范圍。如果您覺得不合適，

可以為您更換為M碼的哦V

親親，可以退貨的哦，麻煩請保持吊牌與包裝完整，將衣服郵寄到下面這個地址，因為尺碼問題的退貨，

郵費需要您自理哦

可以退的，請將商品吊牌、完整商品、外包裝、商品條碼，先分別拍照發(fā)給我

55、客戶給了差評該如何處理？［單選題］*

先通過旺旺、電話等渠道聯(lián)系客戶，了解情況后，積極為客戶處理問題，挽回評價，如挽回失敗，及時

在該差評下進行回復解釋V

威脅差評買家必須修改評價，一直打電話直到修改為好評為止

不惜一切代價，不論孰是孰非，通過送禮物、送現(xiàn)金、賠禮道歉，挽回評價

用刷單的方式將這個評論刷下去

56、淘寶店鋪實際設計店招的時的最佳尺寸是（）［單選題］*

950xl20pxV

950xl50px

900xl20px

900xl50px

57、促銷信息應盡量簡單，字體統(tǒng)一，字數(shù)盡量保持在（）字以內，要做到簡短、清晰、有力,避免

促鐺信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調等問題。［單選題］*

20

15

10V

25

58、店鋪公告的作用不包括（）［單選題］*

買家通過店鋪公告了解店鋪信息

店鋪公告可以宣傳店鋪產品

店鋪公告可以讓買家快速聯(lián)系到店鋪，

好的店鋪公告可以促進店鋪商品的銷售

59、電子商務運營追求的是利潤，利潤的最小單位就是（）［單選題］*

產品的流量

產品的價值

流量的價值V

流量的多少

60、所有產品都受到（）的影響，使用同一個詞描述不同的產品，所產生的流量價值是不一樣的，給

店鋪帶來的利潤也具有差異化。［單選題］*

產品的基本屬性V

產品的規(guī)格包裝

產品的銷售對象

產品的固有價值

61、利用直通車進行關鍵詞測試的主要原因是測試所選關鍵詞在直通車中的轉化率，而直通車轉化率

也被公認為是（）的推廣方式。［單選題］*

數(shù)據統(tǒng)計最詳盡

最具有權威性

最接近于社會平均數(shù)值

最近似等于自然搜索轉化率V

62、變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎上,增加產品的（）或者提高產品的質量。

［單選題］*

圖片質量

數(shù)量V

分類

基本形式

63、（）即通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調

使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖

擊刀。［單選題］

電子郵件營銷

博客營銷

搜索引擎營銷

整合營銷V

64、店鋪健康診斷，主要通過店鋪（\訪客數(shù)、店鋪成交轉化率及收藏量等數(shù)據進行平衡對比。［單

選題］*

瀏覽量V

交易量

商品數(shù)

等級

65、對于經營中的店鋪，不論店鋪流量的來源是站內還是站外資源，都會在店鋪的長期發(fā)展中形成店

鋪的（）［單選題］*

經濟結構

商品結構

客戶結構

流量結構V

66、百度指數(shù)探索細致展示的是關鍵詞的搜索熱度趨勢，以及對關鍵詞需求進行監(jiān)控，通過捕捉（\

習慣分析消費者對商品的需求，從而為企業(yè)提供較為精確的消費者需求檢測。［單選題］*

關鍵詞在網站上的分布

關鍵詞在百度上的搜索行為V

關健詞在搜索引擎中的出現(xiàn)規(guī)律

收錄網站的關鍵詞信息

67、正常情況下，店鋪的商品圖片都不會少于（）張［單選題］*

200V

100

500

250

68、生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、（）及裝修分析四個內容。［單選題］*

訪客分析V

商品分析

店鋪數(shù)據分析

行業(yè)數(shù)據分析

69、客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯了，客戶在跟客服交流時最好怎么處理？（）［單選題］*

讓其申請退款重拍

投訴維權要求退款

讓淘寶小二介入處理

讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉庫V

70、商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應該怎么處理？（）［單選題］*

直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款

告知客戶，商城店鋪是不議價的，沒有辦法修改訂單V

直接不理會客戶，爰買不買，客戶又不是真正的上帝

讓客戶多買就修改，不多買就不給修改

71、買家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請退款，買家什么時候可以申請退款？

（）［單選題］*

買家付款后三天內，賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

買家付款以后就可以申請退款V

買家不能申請退款，只有賣冢去點了發(fā)貨之后，買家才能申請退款

買家拍下以后就可以申請退款

72、客服在遇見退換貨訂單時應該怎么做？（）［單選題］*

一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐

跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關退換貨規(guī)則和流程

首先查詢客戶訂單，詢問其是否和其他客服交流過，了解客戶退換貨原因，再告知客戶退換貨的相關流

程和規(guī)則，

跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐

73、客戶要辦理退換貨，但是對方不肯承擔運費，客服應該如何處理？［單選題］*

威脅客戶讓其承擔運費

告知客戶退換貨的相關規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題V

如果客戶不承擔運費,就不給辦理退換貨服務操作

讓客戶以到付方式寄回

74、下列信息中，（）不屬于寶貝基本信息。［單選題］*

寶貝屬性

使用說明V

寶貝數(shù)量

寶貝圖片

75、爆款生命周期可分為導入期、成長期、成熟期及（）［單選題］

衰退期V

推廣期

穩(wěn)定期

發(fā)展期

76、為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度，盡可能避免［單選題］*

交易糾紛V

退貨

退款

換貨

77、中職校學生要在網上開店，t匕較適合采用（）的經營方式。［單選題］*

全職經營網店

網上開店與網下開店相結合

網上代理加盟

兼職經營網店V

78、給產品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價，下列哪個不屬于尾數(shù)定價？［單選題］*

9.9

19.99

158

733V

79、淘寶網規(guī)定注冊使用淘寶的用戶須年滿（）歲。［單選題］*

16

18V

20

無年齡限制

80、哪種營銷方式只能通過客戶關系管理工具來進行［單選題］*

電話回訪

短信營銷

EDM營銷V

SNS營銷

81、在商品標題中"數(shù)碼相機"和"大碼服裝"都屬于哪一類關鍵詞?［單選題］*

品牌

屬性。

促銷

評價

82、下面哪個密碼是符合要求的登錄密碼？［單選題］*

123456

aaabbb

Hui0608yesV

88888888

83、店內的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車?［單選題］*

10件V

15件

20件

30件

84、最能安全使用網上銀行系統(tǒng)的地點是（）［單選題］*

網吧

家里V

單位

公共場所

85、支付寶由（）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國最大的第三方網絡支付平臺。［單選題］*

eBay

阿里巴巴V

騰訊

Tom

86、支付寶交易服務從（）年10月在淘寶網推出。［單選題］*

2002

2003V

2004

2005

87、目前支付寶實名認證不支持的身份證件是［單選題］*

身份證

護照

戶口本

軍官證V

88、經常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式?［單選題］*

友情鏈接

博客V

淘客

直通車

89、寶貝三要素指［單選題］*

標題圖片描述V

旺旺支付寶描述

圖片支付寶旺旺

標題圖片支付寶

90、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位？［單選題］*

10

35V

不限

91、店招的文件最多不能超過（）K［單選題］*

80V

100

120

92、買家申請退貨,賣家超過（）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。［單選題］*

5

10

15V

20

93、C2C這種電子商務模式的產生以（）為標志。［單選題］*

1999年易趣成立V

騰訊拍拍網2005年9月12日上線發(fā)布

淘寶網2003年5月10日問世

94、不屬于C2C這種電子商務模式的網站是（\［單選題］*

雅寶

易趣

當當網V

陶寶網

95、做了數(shù)據整理后,發(fā)現(xiàn)免費流量來源比重減少，下面屬于免費流量來源的是［單選題］*

生e經

直通車

標題優(yōu)化V

淘寶客

96、以下不屬于網店頁面管理的是［單選題］*

網店基礎頁

網店標簽頁V

寶貝列表頁

寶貝詳情頁

97、在淘寶數(shù)據中，UV的含義是［單選題］*

頁面瀏覽次數(shù)

獨立訪問者V

關健詞被搜索次數(shù)

指用戶一次訪問網店的頁面數(shù)

98、商品的（）信息，主要包括產品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產品

相關的全方位的文本信息。［單選題］*

文字信息V

圖片信息

其他信息

電子信息

99、FAQ是指［單選題］*

互聯(lián)網供應商

電子郵件

常見問題列表V

郵局匯款

100、從技術角度看，網上支付至少需要四個方面的組件。其中不是網上支付必要條件的是［單選題］*

電子錢包

支付網關

安全認證

商戶系統(tǒng)V

二.判斷題

1、商品的核心詞指的是表明商品所屬類目的詞［判斷題］*

對

錯V

2、考慮賣家的閱讀習慣，標題中的關鍵詞應該前置［判斷題］*

對V

錯

3、填寫商品屬性詞時，越i蝴越好［判斷題］*

對V

錯

4、傳統(tǒng)的商務合同，通常以紙質作為合同的載體。［判斷題］*

對V

錯

5、商品圖片對美工要求很高，修飾的越漂亮越好［判斷題］*

對

錯V

6、在銷售淡季，商家采取的"消費滿500立減200”的策略，屬于折扣價格策略。［判斷題］*

對V

錯

7、目前，國內著名的C2C網站，如易趣、淘寶網、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網是中國成立最早的

C2C電子商務網站，也是最先收費的國內C2C網站。［判斷題］*

對

錯V

8、添加圖片可以直接將圖片復制粘貼在文本框中，也可以點擊文本框上方的圖片插入工具進行圖片插

入。［判斷題］*

對，

錯

9、C2C電子商務模式是我國最早產生的電子商務模式。［判斷題］*

對

錯V

10、在淘寶網上開設店鋪，不一定要在淘寶網上注冊。［判斷題］*

對

錯V

11、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品，更能幫我們帶來流量的是新品。［判斷題］

*

對

錯V

12、數(shù)碼相機光圈越大，F(xiàn)值越小，進光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光量越少［判斷題］*

對V

錯

13、店鋪健康診斷，主要通過店鋪交易量、訪客數(shù)、店鋪成交轉化率及收藏量等數(shù)據進行平衡對比［判

斷題］*

對

錯V

14、廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為現(xiàn)金結算［判斷題］*

對

錯V

15、變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎上，增加產品的分類或者提高產品的質量。

［判新題］*

對V

錯

16、淘寶會員名注冊成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會員名［判斷題］*

對V

錯

17、淘寶推薦使用免費的雅虎郵箱和網易郵箱［判斷題］*

對V

錯

18、密碼保護功能可以保障你的淘寶會員名更安全，當密碼發(fā)生問題時，能幫你更安全快捷的取回［判

斷題］*

對V

錯

19、在淘寶網論壇上發(fā)貼或者站內短信必須遵守良好的社會公德和國家法律法規(guī)的規(guī)定［判斷題］*

對V

錯

20、網上銀行一般分為非證書版與證書版，非證書版可以直接在網上申請，證書版就必須攜帶身份證

件和賬戶資料到銀行網點簽約，下載并安裝網銀證書［判斷題］*

對

錯V

21、證書版的網上銀行有些功能與金額會受限制［判斷題］*

對

錯V

22、建行規(guī)定如果設置簡單登錄密碼，是不能在網上自助開通網上銀行的［判斷題］*

對V

錯

23、工行規(guī)定自助注冊個人網上銀行時可以注冊兩張卡［判斷題］*

對

錯V

24、銀行賬號和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對賬號和密碼的保管非常重要［判斷題］*

對，

錯

25、在淘寶網上開設店鋪，必須要進行支付寶賬戶的實名認證［判斷題］*

對V

錯

26、數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書［判斷題］*

對

錯。

27、申請支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性［判斷題］*

對J

錯

28、只有先綁定手機,才能繼續(xù)申請支付寶數(shù)字證書［判斷題］*

對V

錯

29、淘寶網的站內信是淘寶網開發(fā)的一種即時溝通工具。它集成了即時文字、語音、視頻溝通以及交

易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網上交易必備的工具［判斷題］*

對

錯V

30、在網上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結束［判斷題］*

對

錯V

31、在淘寶的店鋪裝修中,無法加入背景音樂［判斷題］*

對

錯。

32、淘寶首頁搜索與商品售出量有關［判斷題］*

對

錯V

33、在淘寶上無需繳納消費者保障金就可以開店鋪銷售女裝［判斷題］*

對

錯。

34、對盲從型的買家,應對技巧就是：我是您最誠實而熱情的朋友［判斷題］*

對

錯V

35、所有對淘寶店鋪都可以開通淘寶客推廣［判斷題］*

對

錯。

三、多選題

1、網店裝修中，應根據（）確定裝修風格［多選題］*

店鋪主營商品V

目標消費人群的審美觀V

當前季節(jié)V

即將進行的店鋪活動V

2、商品的規(guī)格區(qū)分方法有［多選題］*

大小。

重量，

容量。

長度V

3、網上商店與傳統(tǒng)實體商店相比，主要的優(yōu)勢有［多選題］*

網店商品更新速度快、客戶選擇范圍大V

網店成本低、風險小V

無須注冊，免去注冊費用

不受時間、地域限制V

4、淘寶新店引流有哪些免費的渠道？［多選題］*

微博話題V

微信朋友圈V

微淘社區(qū)V

直通車

5、店招作為顧客了解店鋪的第一印象，以下哪些說法是正確的［多選題］*

店招應該色彩醒目，主題突出V

店招應該體現(xiàn)商品的所有特點

淘寶的店招圖片格式可以是jpg,也可以是gifv

店招的文案應該文字精煉，邏輯清晰V

6、商品詳情頁的文案應該遵循以下幾個原則［多選題］*

運用情感營銷引發(fā)共鳴。

對于賣點的提煉要簡短易記并反復強調和暗示V

運用好FAB法則，根據用戶需求考慮產品賣點文案V

盡可能多的詳細的闡述所有商品特點

7、以下說法正確的有［多選題］*

銷售額二流量*轉化率*平均客單價V

轉化率越高的產品,直通車質量得分越高，然后點擊越省錢V

關鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機會V

鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費獲取流量，俗稱"小硬廣〃，鉆展的最大用途最好集中

在推廣品牌和活動時使用V

8、以下關于直通車一個人點擊多次扣費說法正確的有［多選題］*

嚴格按照點擊扣費，點擊幾次扣費幾次

同一IP在24小時內多次點擊同一個廣告位置，系統(tǒng)會自幻排查，過濾掉惡意點擊V

24小時內同一IP多次點擊只記一次，所以同一局域網多臺電腦點擊無效V

同一局域網內16臺電腦訪問一個寶貝，根據cookeis的原理，是對這個寶貝帶來了16個UV,但點

擊IP卻是只有一個V

9、電子商務物流的活動要素包括［多選題］

生產

運輸。

倉儲V

包裝V

10、目前中國國內的第三方支付產品及所屬公司對照正確的有［多選題］*

PayPal（網易旗下）

百付寶（百度旗下）V

支付寶（阿里巴巴旗下）V

財富通（雅虎旗下）

11、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝，可以通過什么方式得到？［多選題］*

查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝，

查找客戶的訪問軌跡V

對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次V

詢問客戶

12、在對主要競爭對手進行分析時，對于優(yōu)勢、弱勢考慮需要（）方面考慮［多選題］*

產品V

店鋪V

營銷，

消費群體V

13、在把某一類單品打造成爆款之前，需要對整個市場進行綜合考察分析，其中描述正確的是［多選題］

了解此類產品在整個市場中的銷售潛力V

了解消費群體對此類產品的需求和購買意向V

把控好此類產品的質量安全問題V

對人力、物力、財力的投入不需要有計劃

14、生意參謀中流量分析主要包括哪幾個內容［多選題］*

流量概況V

流量地圖V

訪客分析V

裝修V

15、pc端網店裝修中端主要頁面包括［多選題］*

基本頁V

商品列表頁及商品分類頁面V

商品詳情頁V

自定義頁面V

B

1、淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以（）起計算時間，滿168小時為7天。［單選題］*

A、具體簽收時間

B、確認收貨時間

C、申請退換貨時間

D、簽收日后的第二天零時V

2、菜鳥聯(lián)盟成立以來，已名方隹出當日達、次日達、預約配送等優(yōu)質產品，并承諾（1I單選題］*

A、七天無理由退換貨

B、說到就到，不到就賠，

C、贈送運費險

D、極速退款

3、菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務體驗的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務辦款職業(yè)的菜鳥網絡牽頭聯(lián)合

國內外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第（）方物流。［單選題］*

A、-

B、二

C、三

D、四V

4、商品標題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標

題優(yōu)化原則的是（”單選題］*

A、權重原則

B、排序原則

C、分詞原則

D、相關性原則V

5、類目優(yōu)化注意"兩個匹配"，一是盡量讓商品與類目相匹配；二是（\［單選題］*

A、盡量讓寶貝標題屬性詞和所在類目相匹配

B、盡量讓寶貝標題關鍵詞和所在類目相匹配V

C、盡量讓寶貝標題核心關鍵詞和所在類目相匹配

D、盡量讓寶貝標題關鍵詞和商品屬性相匹配

6、商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中類目

詞是指（\［單選題］*

A、商品名稱

B、商品屬性

C、商品類目V

D、商品修飾詞

7、所謂商品標題，本質上是如何描述一個商品，或者說標題描述和客戶需求保持一致，標題撰寫有很

多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是（\［單選題］*

A、標題組合公式

B、挖掘關鍵詞

C、建立詞庫

D、核心詞排序V

8、以下不屬于商品屬性填寫應注意事項的是（\［單選題］*

A、屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示

B、屬性詞里面的用詞不要反復填寫

C、屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞

D、屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致V

9、關于關鍵詞的分詞要注意哪些問題（\［單選題］*

A、分詞原則

B、不可拆分詞和可拆分詞

C、標題空格

D、以上都對V

10、在標題"妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫"中，屬于營銷

詞的是（\［單選題］*

A、毛衣針織衫

B、妖精的口袋

C、女寬松外穿

D、2019秋冬新款V

11、商品發(fā)布時，類目的選擇非常重要，類目選擇不當會損失掉很大一部分流量，小李經營一家飾品

店，想賣黃金手鏈，那么他應該放在哪個類目下呢？（）［單選題］*

A、飾品類目下

B、黃金類目下，

C、居家類目下

D、專柜施華洛世奇專柜

12、不同的商品或者同一商品的不同階段，標題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標題在其整個權

重里面的占比最低。（）［單選題］*

A、新款商品

B、爆款商品V

C、品牌款商品

D、引流款商品

13、淘寶搜索調用的參數(shù)主要是標題，在淘寶首頁類目中點進去看到的寶貝中，有的標題并沒有包含

類目詞，但同樣被展示出來是因為（）有該類目詞。［單選題］*

A、寶貝屬性，

B、店鋪首頁

C、寶貝圖片

D、店鋪Banner

14、（）影響著T牛商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商品的標題中體現(xiàn)屬性詞的時候,

系統(tǒng)會認為這個標題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質比較優(yōu)秀。［單選題］

A、標題屬性詞V

B、營銷屬性詞

C、核心屬性詞

D、長尾屬性詞

15、商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中屬性

詞是指（\［單選題］*

A、商品名稱

B、商品類目

C、商品屬性V

D、商品修飾詞

16、在商品標題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結合關鍵詞組合公式撰寫商品標題（標題組合公

式為：營銷關鍵詞+意向性關鍵詞+屬性賣點詞+類目關鍵詞+長尾關鍵詞，以下選項中屬于營銷關鍵詞的是

（I［單選題］*

A、大碼女裝

B、修身

C、正品V

D、羊毛衫

17、以下關于標題優(yōu)化的注意事項描述不正確的是（X［單選題］*

A、優(yōu)化不會導致之前的排名消失V

B、有流量但與商品無關的關鍵詞不要用

C、標題中不能堆砌關鍵詞

D、標題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞

18、商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復下架和上架周期。［單選題］*

A、7天

B、14天

C、7天或14天V

D、7天和14天

19、以下關于標題撰寫的注意事項描述不正確的是（X［單選題］*

A、所有關鍵詞要保持高度相關

B、標題要與首圖、詳情頁相關

C、標題要適用于搜索引擎和買家

D、促銷信息類的詞不會有人搜索，標題中不能放V

20、標題屬性詞一般是指（工［單選題］*

A、商品的參數(shù)V

B、商品的屬性

C、商品的類目

D、商品的修飾詞

21、在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性

填寫時注意事項的是（X［單選題］*

A、屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示

B、屬性詞里面的用詞不要反復填寫

C、屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞

D、屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致V

22、在撰寫商品標題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺標題撰寫要求錯誤的是（I

A、每個單詞的首字母必須大寫。

B、不能用彳引可特殊字符和符號

C、標題長度控制在100-180字符左右較好

D、不要放任何其他人的品牌

23、商品標題由關鍵詞組成，在進行關鍵詞選擇的時候要甄別關鍵詞的類型，下面屬于營銷關鍵詞的

是（\［單選題］*

A、大碼女裝

B、修身收腰

C、包郵特價V

D、平底皮鞋

24、商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾

詞是指（\［單選題］*

A、商品名稱

B、商品類目

C、商品屬性

D、對組合詞的修飾V

25、優(yōu)質商品的屬性一般具備兩個特質，一是屬性填寫直實有效，二是（\［單選題］*

A、屬性的填寫盡量完整V

B、屬性的填寫盡量簡潔

C、屬性的填寫盡量與商品高度匹配

D、屬性的填寫盡量

26、淘寶平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。［單選題］*

A、60V

B、70

C、128

D、200

27、一個優(yōu)秀的商品標題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更

多（）,以提高商品搜索量和瀏覽量，進而帶動銷量。［單選題］*

A、相關性高創(chuàng)意

B、相關性高極限詞

C、相關性高的圖片

D、相關性高的關鍵詞V

28、亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用（）外，也可以通過平臺專屬的數(shù)據分析工具來進行選

詞。［單選題］*

A、百度指數(shù)

B、谷歌趨勢V

C、數(shù)據縱橫

D、直通車

29、目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日?；顒雍停╘［單選題］*

A、平臺活動

B、節(jié)假日活動，

C、店鋪活動

D、促銷活動

30、小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網店性質是（）［單選題］*

A、天貓商城店

B、天貓旗艦店

C、天貓品牌專營店

D、淘寶店V

31、前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（1［單選題］*

A、活動信息

B、領券入口

C、購物車V

D、活動標識

32、異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（）三種情況。［單選題］*

A、系統(tǒng)異常

B、買家拒收

C、銀行詐騙

D、下單未付款訂單V

33、目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺提供服務，另一種是（\［單選題］*

A、通過應用平臺進行下載的ERP系統(tǒng)

B、在開發(fā)型平臺上研發(fā)的ERP系統(tǒng)

C、自行研發(fā)V

D、成品套裝的ERP系統(tǒng)

34、擁有中國電商領域規(guī)模最大的物流基礎設施，擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設施

的物流公司是（I［單選題］

A、菜鳥聯(lián)盟

B、京東物流V

C、FBA物流

D、順豐物流

35、通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是（I［單選題］*

A、領取型優(yōu)惠券

B、金幣兌換型優(yōu)惠券

C、秒搶優(yōu)惠券V

D、聚人氣優(yōu)惠券

36、網店的營銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺營銷工具的是（"單選題］*

A、聚劃算

B、直通車

C、網購星期一V

D、鉆石展位

37、通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I取的店鋪優(yōu)惠

券是（\［單選題］*

A、領取型優(yōu)惠券

B、定向發(fā)放型優(yōu)惠券

C、聚人氣優(yōu)惠券V

D、秒搶優(yōu)惠券

38、在報名聚劃算的時候，一般是原價的（）左右，如果成交價格過高會導致競價無優(yōu)勢，而不能通

過聚劃算審核。［單選題］

A、1折

B、3折。

C、5折

D、8折

39、下列不符合參加天天特價活動基本條件的是（1［單選題］*

A、開店時間90天及以上

B、賣家信用等級三鉆及以二V

C、加入七天無理由退換貨

D、加入七天無理由退貨承諾

40、優(yōu)惠券的精髓主要有兩點，一個是（）,另外一個是門檻。［單選題］*

A、面額V

B、總數(shù)量

C、限領張數(shù)

D、優(yōu)惠方式

41、亞馬遜會員日在每年的（），每個站點開始的時間稍有不同。［單選題］*

A、6月中旬

B、6月下旬

C、7月中旬，

D、7月下旬

42、速賣通的滿立減是針對（）的，對于已經參加折扣活動的商品，買家購買時以折扣價格計入速賣

通滿立減規(guī)則中。［單選題］*

A、店鋪所有商品V

B、店鋪新品

C、店鋪主推商品

D、店鋪爆款

43、下列屬于淘寶平臺活動的是（1［單選題］*

A、俄羅斯團購爆品團

B、黑色星期五

C、網購星期一

D、試用V

44、淘寶活動包括淘寶平臺活動和（1［單選題］*

A、第三方活動V

B、店鋪活動

C、搶購活動

D、天天特價

45、下列屬于亞馬遜PrimeDay報名規(guī)則的是（\［單選題］*

A、商品至少折扣10%以上

B、商品支持Prime寄送，

C、商品評論2星及以上

D、能夠持續(xù)供貨最多60小時

46、以下關于優(yōu)惠券的相關描述不正確的是（工［單選題］*

A、對于買家來說，沒有門檻的優(yōu)惠券當然是最具吸引力的

B、對于金幣兌換型優(yōu)惠券，優(yōu)惠券金額越高，買家所要花費的金幣就越高V

C、賣家可以觀察店內近3個月的客單價情況以及人均成交件數(shù)進行門檻制定

D、設置優(yōu)惠券時注意店內是否有其它滿減、打折類型的活動在同時進行，如有則需要注意利潤的控

制，避免沖突和疊加

47、以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是（1［單選題］*

A、黑色星期五

B、滿立減V

C、網購星期一

D、PrimeDAY

48、速賣通328大促作為僅次于"雙IV的大型促銷活動，能為賣家輸送海量流量，幫助賣家顯著提

高訂單量，那么應如何做好活動？（）［單選題］*

A、巧妙報名、大促爆發(fā)、大促造勢V

B、活動預告、巧妙報名、大促造勢

C、巧妙報名、大促造勢、大促爆發(fā)

D、活動預告、巧妙報名、大促爆發(fā)

49、淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是（I［單選題］*

A、聚劃算V

B、黑色星期五

C、網購星期一

D、prime會員日

50、下列屬于聚劃算活動報名能否成功的影響因素的是（\［單選題］*

A、以下都是V

B、產品生命周期

C、產品質量

D、產品價格

51、小明想參加聚劃算活動，他應該選擇下列哪個階段的產品（1［單選題］*

A、新生

B、滯銷

C、熱賣或者是上升期。

D、新生或者上升期

52、速賣通的328大促是3月28日，預熱是3月21日，大促全店鋪活動報名截止時間是3月15

日，上新的最好時機是（X［單選題］*

A、43918

B、43917

C、3月21日之前

D、3月15日之前V

53、屬于SuperDeal活動要求的是（1［單選題］*

A、價格折扣要求99%off-35%off

B、滿足近30天的銷量大于IV

C、店鋪等級要求新店五冠

D、折扣大，庫存多

54、訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（X訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階

段。［單選題］*

A、記錄訂單

B、分析訂單

C、訂單錄入

D、審核訂單V

55、加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（I［單選題］*

A、提高商品的曝光度和競爭力

B、有資格向消費者提供prime配送服務

C、能夠增加賣家獲得buybox的幾率

D、能夠使用特瞬送服務V

56、訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四

個階段，同時涉及到支付管理和（\［單選題］*

A、運輸管理

B、庫存管理V

C、人力管理

D、行政管理

57、速賣通平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。［單選題］*

A、60

B、70

C、128V

D、200

58、屬于常見速賣通平臺活動的是（X［單選題］*

A、俄羅斯秒購團V

B、黑色星期五

C、網購星期一

D、拼團

59、在撰寫商品標題時，哪些詞是不能使用的（X［多選題］*

A、極限詞，

B、營銷詞

C、別人的品牌詞V

D、屬性詞

60、商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架時間，可以帶來短期排名的提升，

以下屬于商品上下架技巧的是（I［多選題］*

A、選擇最小上下架周期V

B、確定最彳圭上架時間V

C、商品分批上架V

D、同類商品細分V

61、亞馬遜全球有18個站點，有10個海外站點對中國開放。最活躍、潛力最大的幾個站點為（\

A、美國站V

B、歐洲站V

C、日本站V

D、中國站

62、商品類目選擇的方法主要有哪些？（）［多選題］*

A、選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個類目，

B、使用平臺數(shù)據分析工具進行數(shù)據參考V

C、使用第三方插件進行數(shù)據參考。

D、使用搜索引擎進行數(shù)據參考

63、在進行標題優(yōu)化時，一般標題不建議經常改動，也沒必要每個寶貝標題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)

化效果會比較好，因為（X［多選題］*

A、經常優(yōu)化標題太累

B、有個時間段觀察效果V

C、改的太頻繁會被降權V

D、改的太頻繁會造成客戶流失

64、商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括（\［多選題］*

A、核心詞V

B、類目詞V

C、屬性詞V

D、長尾詞V

65、商品屬性的維度分為（工［多選題］*

A、營銷屬性V

B、產品屬性V

C、通用屬性V

D、類目屬性

66、貨號、材質等都屬于寶貝屬性的范疇，通常商品屬性的維度可分為（X［多選題］5f

A、營銷屬性V

B、產品屬性V

C、通用屬性V

D、類目屬性

67、標題撰寫中哪些詞不能使用（'［多選題］*

A、極限詞V

B、營銷詞

C、別人的品牌詞。

D、屬性詞

68、下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是（X［多選題］*

A、商品的標題V

B、主營占比。

C、收藏數(shù)、店鋪評分V

D、服務評分

69、通常情況下撰寫標題需要注意以下事項（工［多選題］

A、相關性V

B、適用性V

C、規(guī)范性V

D、簡潔性

70、標題優(yōu)化的注意事項有（\［多選題］*

A、流量不錯的寶貝不建議再優(yōu)化V

B、有流量但與商品無關的關鍵詞不要用V

C、標題中不能堆砌關健詞V

D、標題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞V

71、商品屬性填寫的注意事項包括（X［多選題］*

A、屬性越詳細越好，不要留空V

B、屬性詞里面的用詞不要反復填寫，

C、屬性詞里面一定要包含商品主推關鍵詞V

D、屬性詞的填寫要和標題相關并表述一致V

72、商品的標題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點擊,在標題優(yōu)化時，商品的標題必

須與（）一致。［多選題］*

A、商品屬性V

B、寶貝詳情的圖片展示V

C、關聯(lián)推薦的商品

D、商品類目V

73、以下關于商品標題的描述正確的是（X［多選題］*

A、商品標題中的核心詞可能是商品的名稱V

B、商品標題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣V

C、對于新品而言標題顯得特別重要V

D、一個優(yōu)秀的商品標題能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息V

74、下列哪些屬于標題優(yōu)化原則（X［多選題］*

A、權重原則，

B、分詞原則V

C、排序原則V

D、前置原則

75、通過數(shù)據分析得知，網購交易高峰期一般出現(xiàn)在（），在這幾個時間段瀏覽和網購下單的人數(shù)最

集中。［多選題］*

A、上午9:00-12:00。

B、中午12:00—13:00

C、下午1:00-4:00V

D、B免上7:00-9:00V

76、利用好商品上下架技巧可以獲得大量精準流量，實現(xiàn)免費增長店鋪流量及成交率，以下屬于商品

上下架技巧的是（工［多選題］*

A、按商品標簽精細化V

B、上下架效果監(jiān)控V

C、同類商品匯總

D、競爭對手分析V

77、下列屬于活動策劃技巧的是（\［多選題］*

A、增加產品曝光V

B、提高客戶服務

C、提升產品轉化率V

D、做好產品供應鏈工作V

78、下面各種類型的活動，其活動方式和其目的不相匹配的是（）［多選題］*

A、會員日：通過打折促銷，吸引買家成為會員

B、清倉：低價拋售換季商品，減少庫存，資金回籠V

C、店慶：店鋪自己的節(jié)日，目的是形成買家購物習慣，同時也是對店鋪的宣傳V

D、新品：新上線商品積累俏量V

79、優(yōu)惠券的類型包括（\［多選題］*

A、領取型優(yōu)惠券V

B、金幣兌換型優(yōu)惠券V

C、秒搶優(yōu)惠券，

D、聚人氣優(yōu)惠券V

80、以下屬于常見的淘寶平臺活動的有（