專業(yè)技術(shù)保障協(xié)議：2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME專業(yè)技術(shù)保障協(xié)議：2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)技術(shù)保障協(xié)議1.2軟件系統(tǒng)1.3維護(hù)服務(wù)1.4乙方（服務(wù)提供方）1.5甲方（服務(wù)接受方）第二條協(xié)議范圍與目標(biāo)2.1協(xié)議范圍2.2目標(biāo)與義務(wù)第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)檢查3.2故障排查3.3系統(tǒng)升級(jí)3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.5技術(shù)支持與咨詢第四條維護(hù)服務(wù)時(shí)間與周期4.1服務(wù)時(shí)間4.2服務(wù)周期第五條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)支持5.2響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)品質(zhì)6.2服務(wù)效果評(píng)估第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式與周期第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)12.2完整協(xié)議12.3不可抗力12.4法律適用與爭(zhēng)議解決第十三條特殊條款13.1技術(shù)支持與培訓(xùn)13.2硬件設(shè)備支持13.3軟件定制開發(fā)第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間表14.3費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.2軟件系統(tǒng)是指由乙方提供的，并通過本協(xié)議提供維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，具體軟件名稱和版本號(hào)詳見附件一。1.3維護(hù)服務(wù)是指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。1.4乙方（服務(wù)提供方）是指具備專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本協(xié)議為甲方提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的法人或其他組織。1.5甲方（服務(wù)接受方）是指接受乙方提供的軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，并按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的法人或其他組織。第二條協(xié)議范圍與目標(biāo)2.1協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，以及雙方在附件中約定的其他服務(wù)。2.2目標(biāo)與義務(wù)：乙方應(yīng)保證甲方的軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性；甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)檢查：乙方定期對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，并對(duì)可能出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議。3.2故障排查：乙方應(yīng)在甲方通知故障后，盡快進(jìn)行排查并解決故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方根據(jù)軟件供應(yīng)商的升級(jí)計(jì)劃或甲方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)始終保持最新版本。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方定期對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。第四條維護(hù)服務(wù)時(shí)間與周期4.1服務(wù)時(shí)間為自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。4.2維護(hù)服務(wù)周期為：（1）系統(tǒng)檢查：每季度進(jìn)行一次；（2）故障排查：甲方通知后，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決；（3）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)軟件供應(yīng)商的升級(jí)計(jì)劃或甲方需求進(jìn)行；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每周進(jìn)行一次；（5）技術(shù)支持與咨詢：工作日白天時(shí)間。第五條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間5.2乙方接到甲方故障通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長解決時(shí)間。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和時(shí)間提供服務(wù)，確保甲方的軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)和甲方評(píng)價(jià)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用為乙方提供本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用，具體金額詳見附件二。7.2支付方式為：甲方按照本協(xié)議約定的周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付服務(wù)費(fèi)用。7.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期部分每天千分之五的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，違約金總額不超過服務(wù)費(fèi)用的百分之三十。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：本協(xié)議簽訂過程中及本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、資料傳輸?shù)冗^程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限：本協(xié)議簽訂后，雙方對(duì)彼此的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九條違約責(zé)任9.1違約行為：雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額及計(jì)算方式按照雙方約定執(zhí)行。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更：雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字或蓋章后生效。11.3合同終止：本協(xié)議履行期滿或者雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，本協(xié)議終止。第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)：雙方通過本協(xié)議約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知與送達(dá)，任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)提前通知對(duì)方。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。12.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。12.4法律適用與爭(zhēng)議解決：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條特殊條款13.1技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用軟件系統(tǒng)。13.2硬件設(shè)備支持：乙方應(yīng)為甲方提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的硬件設(shè)備支持，確保硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)兼容。13.3軟件定制開發(fā)：乙方根據(jù)甲方的特殊需求，為甲方定制開發(fā)軟件功能，具體事宜雙方另行協(xié)商確定。第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單：詳細(xì)列明乙方為甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等。14.2技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間表：詳細(xì)列明乙方為甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)的時(shí)間安排。14.3費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明乙方為甲方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用明細(xì)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同協(xié)議履行過程的法人、其他組織或個(gè)人。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，涉及第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的情形。1.3第三方責(zé)任：第三方介入本合同履行過程中，如因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1技術(shù)支持與服務(wù)：如甲方或乙方需依賴第三方提供的技術(shù)支持或服務(wù)，以保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2硬件設(shè)備采購：如甲方或乙方因升級(jí)或維護(hù)軟件系統(tǒng)，需要采購相關(guān)硬件設(shè)備，而涉及第三方供應(yīng)或銷售商。2.3法律咨詢與服務(wù)：如甲方或乙方在簽訂、履行本合同時(shí)，需要第三方提供法律咨詢或服務(wù)。第三條第三方責(zé)任的限制3.1第三方責(zé)任限制：第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在本合同中的義務(wù)和責(zé)任為限。3.2第三方權(quán)利限制：第三方不享有本合同以外的任何權(quán)利，不得干預(yù)甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和義務(wù)。3.3第三方賠償限制：如第三方造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)根據(jù)其在本合同中的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通4.1甲方和乙方應(yīng)積極與第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，確保本合同的順利履行。4.2甲方和乙方在涉及第三方權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的事宜上，應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益。第五條第三方違約的處理5.1第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約處理：甲方和乙方均有權(quán)直接向第三方主張違約責(zé)任，第三方應(yīng)予以承擔(dān)。第六條第三方權(quán)益的保障6.1甲方和乙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止第三方在本合同中的權(quán)益。6.2第三方權(quán)益變更：如第三方權(quán)益發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)及時(shí)更新本合同相關(guān)條款，并通知對(duì)方。第七條第三方糾紛的解決7.1第三方與甲方或乙方發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方糾紛的解決：第三方與甲方或乙方發(fā)生的糾紛，不影響本合同的履行。第八條附加條款8.1第三方提供的文件、資料、產(chǎn)品或服務(wù)，如需甲方或乙方簽署確認(rèn)的，第三方應(yīng)予以提供。8.2第三方提供的文件、資料、產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)符合本合同的約定和我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第九條第三方義務(wù)的履行9.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其義務(wù)，確保甲方和乙方的權(quán)益。9.2第三方義務(wù)的履行時(shí)間：第三方義務(wù)的履行時(shí)間應(yīng)符合本合同的約定，或根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商確定。第十條第三方責(zé)任的具體劃分10.1第三方責(zé)任的具體劃分：根據(jù)本合同的約定，明確第三方在各方的責(zé)任界限。10.2第三方責(zé)任的劃分原則：按照各自的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行劃分。第十一條附件11.1第三方資料清單：詳細(xì)列明第三方的基本信息、提供的文件、資料、產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容。11.2第三方責(zé)任限額：明確第三方在本合同中的責(zé)任限額。11.3第三方義務(wù)履行時(shí)間表：詳細(xì)列明第三方應(yīng)履行義務(wù)的時(shí)間安排。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明乙方為甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等。附件二：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列明乙方為甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)的時(shí)間安排。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明乙方為甲方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用明細(xì)。附件四：第三方資料清單詳細(xì)列明第三方的基本信息、提供的文件、資料、產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容。附件五：第三方責(zé)任限額明確第三方在本合同中的責(zé)任限額。附件六：第三方義務(wù)履行時(shí)間表詳細(xì)列明第三方應(yīng)履行義務(wù)的時(shí)間安排。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額按雙方約定執(zhí)行。3.違約方在對(duì)方履行完畢本協(xié)議后，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。根據(jù)本協(xié)議約定，甲方應(yīng)支付逾期部分每天千分之五的違約金。若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過30日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。乙方未按照約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，構(gòu)成違約。根據(jù)本協(xié)議約定，乙方應(yīng)支付甲方因未能及時(shí)維護(hù)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方未按照約定提供技術(shù)支持或產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，構(gòu)成違約。第三方應(yīng)根據(jù)其在本合同中的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。全文完。專業(yè)技術(shù)保障協(xié)議：2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1專業(yè)技術(shù)保障協(xié)議1.2軟件系統(tǒng)1.3維護(hù)服務(wù)1.4乙方（專業(yè)技術(shù)保障方）1.5甲方（軟件系統(tǒng)所有方）第二條協(xié)議范圍與內(nèi)容2.1協(xié)議范圍2.2維護(hù)內(nèi)容2.3維護(hù)時(shí)間2.4維護(hù)方式第三條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持3.2響應(yīng)時(shí)間3.3緊急情況定義第四條維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式4.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整第五條維護(hù)成果的歸屬5.1維護(hù)成果定義5.2維護(hù)成果歸屬第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限第七條違約責(zé)任7.1違約定義7.2違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條一般條款10.1通知與送達(dá)10.2完整協(xié)議10.3不可抗力10.4合同的份數(shù)第十一條附則11.1名詞解釋11.2合同的修訂11.3合同的簽署日期第十二條甲方義務(wù)與責(zé)任12.1甲方義務(wù)12.2甲方責(zé)任第十三條乙方義務(wù)與責(zé)任13.1乙方義務(wù)13.2乙方責(zé)任第十四條其他條款14.1技術(shù)培訓(xùn)14.2技術(shù)升級(jí)14.3附加服務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1專業(yè)技術(shù)保障協(xié)議本協(xié)議是甲方與乙方之間關(guān)于軟件系統(tǒng)維護(hù)的協(xié)議，由甲方授權(quán)乙方提供專業(yè)技術(shù)保障服務(wù)。1.2軟件系統(tǒng)指甲方擁有或使用的，需要乙方提供專業(yè)技術(shù)保障服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)及相應(yīng)的硬件設(shè)備。1.3維護(hù)服務(wù)指乙方按照本協(xié)議的約定，為軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.4乙方（專業(yè)技術(shù)保障方）指承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，為甲方提供維護(hù)服務(wù)的法人或其他組織。1.5甲方（軟件系統(tǒng)所有方）指接受乙方提供的維護(hù)服務(wù)，擁有或使用軟件系統(tǒng)的法人或其他組織。第二條協(xié)議范圍與內(nèi)容2.1協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等。2.2維護(hù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.3維護(hù)時(shí)間乙方提供的維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)（北京時(shí)間09:0018:00）。2.4維護(hù)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方服務(wù)器或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式，為甲方提供維護(hù)服務(wù)。第三條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持3.2響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。3.3緊急情況定義緊急情況指軟件系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行的情況。乙方應(yīng)在接到緊急情況通知后，立即進(jìn)行處理。第四條維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成維護(hù)費(fèi)用包括軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。4.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇乙方人員成本等費(fèi)用發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整維護(hù)費(fèi)用。第五條維護(hù)成果的歸屬5.1維護(hù)成果定義維護(hù)成果指乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中，為解決軟件系統(tǒng)問題所形成的技術(shù)方案、改進(jìn)措施等。5.2維護(hù)成果歸屬維護(hù)成果歸甲方所有，乙方未經(jīng)甲方許可，不得將維護(hù)成果用于其他項(xiàng)目或公開披露。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息指本協(xié)議簽訂過程中及履行過程中，甲乙雙方交換的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。6.2保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向第三方披露。6.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止后三年內(nèi)失效。第八條違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)甲乙雙方通過書面形式發(fā)送的通知，應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.2完整協(xié)議本協(xié)議是甲乙雙方關(guān)于軟件系統(tǒng)維護(hù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。10.4合同的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條附則11.1名詞解釋本協(xié)議所用名詞，如無特殊說明，均按本協(xié)議所定義的含義理解。11.2合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3合同的簽署日期本協(xié)議于2024年簽署。第十二條甲方義務(wù)與責(zé)任12.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)確保軟件系統(tǒng)的合法使用，提供必要的技術(shù)資料，協(xié)助乙方進(jìn)行維護(hù)工作。12.2甲方責(zé)任甲方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌能浖到y(tǒng)故障承擔(dān)責(zé)任，并支付乙方因此產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)用。第十三條乙方義務(wù)與責(zé)任13.1乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。13.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)因提供維護(hù)服務(wù)過程中導(dǎo)致的軟件系統(tǒng)故障承擔(dān)責(zé)任，并支付甲方因此產(chǎn)生的損失。第十四條其他條款14.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，確保甲方人員能獨(dú)立操作軟件系統(tǒng)。14.2技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)軟件系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展，為甲方提供必要的技術(shù)升級(jí)服務(wù)。14.3附加服務(wù)乙方應(yīng)在本協(xié)議約定范圍內(nèi)，為甲方提供其他附加服務(wù)，具體內(nèi)容由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義第三方指本協(xié)議外，與甲乙雙方無直接合同關(guān)系的法人、其他組織或個(gè)人。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額，按照第三方自身的約定及法律規(guī)定確定。16.2第三方權(quán)利第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，包括但不限于獲取合同相關(guān)信息、提出意見和建議等。16.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行其在協(xié)議中的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十七條甲乙方與第三方的關(guān)系17.1甲乙方與第三方之間的關(guān)系甲乙方與第三方之間的關(guān)系，應(yīng)符合本協(xié)議及第三方自身的約定。17.2甲乙方對(duì)第三方的指示甲乙方對(duì)第三方的指示，應(yīng)明確、合法，不得違反本協(xié)議的約定。17.3第三方對(duì)甲乙方的反饋第三方對(duì)甲乙方的反饋，應(yīng)真實(shí)、及時(shí)，符合本協(xié)議及第三方自身的約定。第十八條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通18.1甲乙方與第三方之間的協(xié)調(diào)與溝通，應(yīng)確保合同的順利履行，避免因溝通不暢導(dǎo)致的糾紛。18.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第十九條第三方介入后的合同變更19.1第三方介入可能導(dǎo)致本協(xié)議的變更，甲乙雙方應(yīng)就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2第三方介入后的合同變更，應(yīng)遵循本協(xié)議的約定，包括但不限于費(fèi)用調(diào)整、責(zé)任分配等。第二十條第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1如甲乙雙方因第三方介入產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。20.2適用法律為本協(xié)議簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第二十一條第三方介入后的合同終止21.1第三方介入導(dǎo)致的合同終止，應(yīng)符合本協(xié)議及第三方自身的約定。21.2甲乙雙方因第三方介入終止本協(xié)議的，應(yīng)按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔等。第二十二條附則22.1本協(xié)議的簽署、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。22.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。22.3本協(xié)議的修訂應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。22.4本協(xié)議的簽署日期為2024年。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等。附件二：維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)說明維護(hù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括軟件維護(hù)費(fèi)、硬件維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。附件三：維護(hù)時(shí)間安排表明確乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表，包括定期檢查、緊急支持等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。附件五：技術(shù)升級(jí)計(jì)劃列舉乙方為甲方提供的技術(shù)升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期效果等。附件六：保密信息清單詳細(xì)列舉甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)保密的信息。附件七：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)說明甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)采取的解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件八：第三方介入情形說明詳細(xì)說明第三方介入的情形，包括中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間等約定提供維護(hù)服務(wù)。2.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求。3.乙方提供的維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照約定支付維護(hù)費(fèi)用。5.甲方未提供乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)所需的技術(shù)資料或協(xié)助。6.甲方未經(jīng)乙方許可，泄露保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。2.違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失。3.違約方在違約行為得到糾正前，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。示例說明：若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，構(gòu)成違約。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因未能及時(shí)得到技術(shù)支持而導(dǎo)致的損失。例如，因乙方延遲響應(yīng)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方損失了10萬元，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金，并賠償甲方的損失。全文完。專業(yè)技術(shù)保障協(xié)議：2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)2本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2術(shù)語解釋2.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍2.2維護(hù)任務(wù)列表2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)期限3.1維護(hù)開始時(shí)間3.2維護(hù)結(jié)束時(shí)間3.3續(xù)約條款4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1人員組成4.2技術(shù)資質(zhì)4.3服務(wù)聯(lián)絡(luò)人5.系統(tǒng)維護(hù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)穩(wěn)定性5.2數(shù)據(jù)安全性5.3系統(tǒng)更新與升級(jí)6.故障處理流程6.1故障報(bào)告6.2故障分析6.3故障解決與恢復(fù)7.技術(shù)培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時(shí)間7.3培訓(xùn)方式8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息的使用與披露10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任判定10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議范圍11.2協(xié)商解決11.3法律途徑12.法律適用與管轄12.1適用法律12.2合同爭(zhēng)議管轄法院13.其他條款13.1合同修改與補(bǔ)充13.2通知機(jī)制13.3合同解除條件14.合同的生效、終止與失效14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同失效后的權(quán)利義務(wù)處理第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與定義1.2術(shù)語解釋：（1）甲方：指擁有軟件系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及使用權(quán)的單位或個(gè)人。（2）乙方：指被甲方委托進(jìn)行軟件系統(tǒng)維護(hù)的具有相應(yīng)資質(zhì)的公司或個(gè)人。（3）系統(tǒng)：指甲方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)及使用權(quán)的軟件系統(tǒng)。（4）維護(hù)：指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排查、故障修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)等各項(xiàng)技術(shù)支持工作。2.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)性能優(yōu)化、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)等方面。2.2維護(hù)任務(wù)列表：（1）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)無故障、性能良好。（2）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（3）提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，響應(yīng)甲方故障報(bào)修，及時(shí)解決故障。（4）對(duì)甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高操作水平。2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并向乙方報(bào)告之日起，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。3.服務(wù)期限3.1維護(hù)開始時(shí)間：本協(xié)議簽訂之日起。3.2維護(hù)結(jié)束時(shí)間：至甲方與乙方另行簽訂新的協(xié)議或本協(xié)議解除、終止之日起。3.3續(xù)約條款：本協(xié)議到期前，甲方如需繼續(xù)委托乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，應(yīng)提前30天書面通知乙方，并簽訂新的協(xié)議。4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1人員組成：乙方將組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4.3服務(wù)聯(lián)絡(luò)人：乙方指派一名聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與甲方溝通、協(xié)調(diào)維護(hù)事宜。5.系統(tǒng)維護(hù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方應(yīng)確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障發(fā)生率低于萬分之一。5.2數(shù)據(jù)安全性：乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。5.3系統(tǒng)更新與升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新與升級(jí)。6.故障處理流程6.1故障報(bào)告：甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并提供故障現(xiàn)象及相關(guān)信息。6.2故障分析：乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障分析，確定故障原因。6.3故障解決與恢復(fù)：乙方應(yīng)在確認(rèn)故障原因后，盡快采取措施解決故障，并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。故障解決后，乙方應(yīng)向甲方提供故障處理報(bào)告。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按年度支付乙方系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。8.2支付方式：甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)在合同到期前3個(gè)月內(nèi)向甲方提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商確定新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9.保密條款9.1保密信息定義：本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。9.2保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。9.3保密信息的使用與披露：乙方僅限于在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用保密信息，且不得以任何形式披露給任何第三方。10.違約責(zé)任10.1違約行為：雙方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。10.2違約責(zé)任判定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任由雙方協(xié)商確定。10.3違約賠償：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額雙方協(xié)商確定。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議范圍：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商解決：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3法律途徑：本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，任何爭(zhēng)議均適用中華人民共和國法律。12.法律適用與管轄12.1適用法律：本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，任何爭(zhēng)議均適用中華人民共和國法律。12.2合同爭(zhēng)議管轄法院：本協(xié)議爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院管轄。13.其他條款13.1合同修改與補(bǔ)充：本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改和補(bǔ)充。13.2通知機(jī)制：雙方應(yīng)保持暢通的通知機(jī)制，確保維護(hù)工作的順利進(jìn)行。（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付；（3）乙方嚴(yán)重違約，甲方無法實(shí)現(xiàn)合同目的；（4）法律、法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（5）其他雙方約定的解除條件。14.合同的生效、終止與失效14.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件：本協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽，或雙方協(xié)商一致終止。14.3合同失效后的權(quán)利義務(wù)處理：本協(xié)議失效后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但雙方對(duì)于本協(xié)議有效期間內(nèi)的事宜仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)和違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義與范圍15.1第三方介入：本協(xié)議履行過程中，如涉及第三方服務(wù)或產(chǎn)品，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商等，均視為第三方介入。15.2第三方范圍：第三方指與甲乙方無直接隸屬關(guān)系，參與本協(xié)議履行過程的個(gè)體或組織。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙方保密信息。17.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理17.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方按照約定履行義務(wù)。17.2第三方管理：甲乙方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額：如第三方因履行本協(xié)議造成甲乙方損失，第三方的賠償責(zé)任限額為年度服務(wù)費(fèi)用的10倍。18.2第三方責(zé)任限制：第三方對(duì)甲乙方不承擔(dān)間接損失、利潤損失、名譽(yù)損失等責(zé)任。19.第三方違約處理19.1第三方違約：第三方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。19.2違約處理：甲乙方有權(quán)終止第三方服務(wù)，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.第三方與甲乙方的關(guān)系20.1第三方與甲方：第三方與甲方之間無任何隸屬關(guān)系，第三方獨(dú)立對(duì)甲方履行義務(wù)。20.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品。21.第三方介入的變更與解除21.1第三方變更：如第三方因故不能繼續(xù)履行本協(xié)議，甲乙方可協(xié)商變更第三方。21.2第三方解除：甲乙方均有權(quán)解除與第三