2024年度物業(yè)管理分包合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與交底

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理分包合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與交底1本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)2.1物業(yè)管理人員的配備2.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理3.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理3.2設(shè)施設(shè)備的大修、改造4.物業(yè)環(huán)境管理4.1綠化管理4.2環(huán)境衛(wèi)生管理4.3環(huán)保管理5.安全管理5.1消防安全管理5.2安全監(jiān)控管理5.3出入管理6.客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)內(nèi)容6.2投訴處理流程與機(jī)制7.物業(yè)費用結(jié)算與支付7.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取7.2物業(yè)服務(wù)費用的支付8.合同的履行與變更8.1合同的履行8.2合同的變更9.合同的解除與終止9.1合同的解除9.2合同的終止10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式11.合同的生效、期限與終止日期11.1合同的生效日期11.2合同的期限11.3合同的終止日期12.其他條款12.1雙方的權(quán)利與義務(wù)12.2保密條款12.3法律適用與爭議解決13.附件13.1物業(yè)基本情況資料13.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理規(guī)范14.簽署頁14.1甲方（物業(yè)公司）簽署頁14.2乙方（分包公司）簽署頁第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)公共區(qū)域的管理與維護(hù)；（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)與管理；（3）物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化及環(huán)保管理；（4）物業(yè)安全的監(jiān)控與保障；（5）客戶服務(wù)的提供與投訴處理；（6）物業(yè)費用的結(jié)算與支付；（7）合同履行、變更、解除與終止的相關(guān)工作；（8）違約責(zé)任與爭議解決的處理；（9）雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期及質(zhì)量要求；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化及環(huán)保的具體標(biāo)準(zhǔn)；（3）物業(yè)安全的監(jiān)控范圍、設(shè)備及人員配置要求；（4）客戶服務(wù)的響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量要求；（5）物業(yè)費用的合理計算、收取及支付方式；（6）違約責(zé)任的認(rèn)定及爭議解決的程序；（7）雙方約定的其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。第二條：物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)2.1物業(yè)管理人員的配備甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、類型及服務(wù)需求，配備相應(yīng)的物業(yè)管理人員，包括但不限于物業(yè)經(jīng)理、維修人員、清潔人員、安保人員等。2.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)甲方應(yīng)對物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平，確保物業(yè)管理人員的服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理3.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理甲方應(yīng)對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。3.2設(shè)施設(shè)備的大修、改造甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和大修周期，提前制定大修、改造計劃，并報乙方審批。大修、改造費用按照雙方約定的方式承擔(dān)。第四條：物業(yè)環(huán)境管理4.1綠化管理甲方應(yīng)定期對物業(yè)的綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化區(qū)域的整潔、美觀和生態(tài)平衡。4.2環(huán)境衛(wèi)生管理甲方應(yīng)定期對物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生條件符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.3環(huán)保管理甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法規(guī)，加強(qiáng)對物業(yè)環(huán)境污染的防治，提高物業(yè)環(huán)境的整體質(zhì)量。第五條：安全管理5.1消防安全管理甲方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好有效。5.2安全監(jiān)控管理甲方應(yīng)設(shè)立安全監(jiān)控中心，配置相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備，對物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行24小時監(jiān)控。5.3出入管理甲方應(yīng)設(shè)立門禁系統(tǒng)，對物業(yè)的出入人員進(jìn)行管理，確保物業(yè)的安全與秩序。第六條：客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)的咨詢；（2）物業(yè)服務(wù)的辦理與咨詢；（3）業(yè)主（用戶）意見收集與反饋；（4）其他雙方約定的客戶服務(wù)內(nèi)容。6.2投訴處理流程與機(jī)制甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對業(yè)主（用戶）的投訴及時進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)。投訴處理流程如下：（1）業(yè)主（用戶）向客戶服務(wù)中心提出投訴；（2）客戶服務(wù)中心對投訴進(jìn)行登記，并初步核實；（3）客戶服務(wù)中心將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；（4）相關(guān)部門對投訴進(jìn)行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶服務(wù)中心；（5）客戶服務(wù)中心將處理結(jié)果告知業(yè)主（用戶）。第八條：合同的履行與變更8.1合同的履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)；乙方應(yīng)按照本合同約定的費用支付、違約責(zé)任等條款履行相關(guān)義務(wù)。8.2合同的變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第九條：合同的解除與終止9.1合同的解除合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。9.2合同的終止本合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重違約，對方有權(quán)終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。第十條：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。10.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、期限與終止日期11.1合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。11.3合同的終止日期本合同終止日期為合同期限屆滿之日。第十二條：其他條款12.1雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，享有相應(yīng)的權(quán)利。12.2保密條款雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程中的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。12.3法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：附件附件為本合同的組成部分，具有同等法律效力。附件包括但不限于：13.1物業(yè)基本情況資料13.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理規(guī)范第十四條：簽署頁14.1甲方（物業(yè)公司）簽署頁14.2乙方（分包公司）簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。第三方介入包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、供應(yīng)商、業(yè)主（用戶）等。1.2第三方范圍（1）中介方為甲方和乙方提供咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系或協(xié)助解決爭議；（2）維修保養(yǎng)服務(wù)商為物業(yè)提供設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)服務(wù)；（3）供應(yīng)商為物業(yè)提供貨物或服務(wù)；（4）業(yè)主（用戶）向甲方和乙方提出投訴、建議或參與物業(yè)管理的決策。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方和乙方在履行本合同過程中需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的原因、時間、方式等。雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的介入范圍和職責(zé)。2.2第三方介入條件（1）甲方和乙方無法獨立解決的問題，需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；（2）甲方和乙方因客觀原因無法履行合同義務(wù)，需要第三方提供必要的服務(wù)或支持；（3）業(yè)主（用戶）的投訴、建議或決策參與需要第三方協(xié)助處理。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或支持，并確保服務(wù)或支持的質(zhì)量和效果。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或支持承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方和乙方的管理制度，按照合同約定履行義務(wù)，并不得干涉甲方和乙方之間的合同履行。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致甲方和乙方產(chǎn)生損失時，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、性質(zhì)、風(fēng)險程度等因素進(jìn)行確定。4.2第三方責(zé)任限額的賠償?shù)谌綉?yīng)按照甲乙雙方協(xié)商確定的責(zé)任限額，對甲方和乙方因此產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償。若第三方的賠償能力有限，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲方和乙方之間的合同履行，不應(yīng)影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第三方對甲方和乙方承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)視為對另一方的違約。5.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方介入產(chǎn)生的權(quán)益劃分，應(yīng)按照甲乙雙方合同約定和第三方介入的具體情形進(jìn)行確定。甲方和乙方應(yīng)確保第三方的介入不損害雙方合法權(quán)益。第六條：第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更第三方介入的變更應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。6.2第三方介入的解除第三方介入的解除應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第七條：爭議解決雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：附加條款本合同的第三方介入相關(guān)條款可根據(jù)實際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修改，補(bǔ)充和修改的條款為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第九條：生效與終止本合同第三方介入相關(guān)條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同的終止不影響第三方介入相關(guān)條款的效力。第十條：附件本合同第三方介入相關(guān)條款的附件包括但不限于：10.1第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、范圍和條件；10.2第三方責(zé)任限額的確定依據(jù)和計算方式；10.3第三方與甲乙方的關(guān)系界定和權(quán)益劃分說明。第十一條：簽署頁11.1甲方（物業(yè)公司）簽署頁11.2乙方（分包公司）簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三方介入相關(guān)條款的附件一式一份，甲乙雙方和第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況資料詳細(xì)要求和說明：包括但不限于物業(yè)的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)管理用房配置等信息。附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)要求和說明：包括但不限于物業(yè)服務(wù)的具體項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)周期等詳細(xì)信息。附件三：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理規(guī)范詳細(xì)要求和說明：包括但不限于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、質(zhì)量要求、檢查標(biāo)準(zhǔn)、大修改造計劃等。附件四：綠化管理規(guī)范與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：包括但不限于綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求、修剪周期、植物品種配置等。附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范詳細(xì)要求和說明：包括但不限于公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理規(guī)定、衛(wèi)生檢查制度等。附件六：安全管理制度與監(jiān)控規(guī)范詳細(xì)要求和說明：包括但不限于消防安全管理、安全監(jiān)控設(shè)備配置、人員配置與培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等。附件七：客戶服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：包括但不限于客戶服務(wù)項目、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度要求、投訴處理流程等。附件八：物業(yè)費用的計算與收取方式詳細(xì)要求和說明：包括但不限于物業(yè)服務(wù)費用的計算基礎(chǔ)、收費標(biāo)準(zhǔn)、收取周期、支付方式等。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：包括但不限于違約行為的種類、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任承擔(dān)方式等。附件十：合同的履行、變更、解除與終止的相關(guān)流程與規(guī)定詳細(xì)要求和說明：包括但不限于合同履行過程中各方應(yīng)遵守的流程與規(guī)定、合同變更的條件與程序、合同解除與終止的情形與流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用、維修費用或其他應(yīng)付款項。3.甲方未按照合同約定履行設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)義務(wù)，導(dǎo)致設(shè)備故障或安全事故。4.乙方未按照合同約定履行配合義務(wù)，如不提供物業(yè)管理所需的場地、設(shè)施等。5.甲方未按照合同約定處理業(yè)主（用戶）的投訴或建議，導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降。6.乙方未按照合同約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方損