藥品消費者權益保護法規(guī)

藥品消費者權益保護法規(guī)合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為藥品生產、經營企業(yè)，承諾遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，尊重和保護消費者的合法權益；乙方作為消費者，愿意購買甲方所生產的藥品，并享受法律法規(guī)規(guī)定的各項權益；雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方保障乙方消費者權益事項達成如下協(xié)議：第一條商品信息1.1甲方所提供的藥品，應符合《藥品管理法》規(guī)定的藥品生產許可、藥品經營許可等相關要求，具備合法的藥品生產、經營資格。1.2甲方在銷售藥品時，應向乙方提供藥品說明書、藥品注冊證書、生產許可證、GMP認證證書等相關文件，以便乙方了解藥品的性質、用途、劑量、用法、不良反應等信息。1.3甲方應在藥品包裝上標注藥品名稱、規(guī)格、批準文號、生產批號、生產日期、有效期、生產企業(yè)等內容，確保乙方能夠清晰識別藥品信息。第二條質量保障2.1甲方應保證所提供的藥品質量合格，不得銷售假冒偽劣、過期、變質、被污染的藥品。2.2甲方應建立并執(zhí)行嚴格的質量管理體系，確保藥品生產、儲存、運輸、銷售等環(huán)節(jié)符合相關法律法規(guī)要求。2.3甲方在藥品銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)藥品質量問題，應立即采取措施予以召回，并依法承擔相應的賠償責任。第三條價格與收費3.1甲方銷售藥品的價格應遵循公平、合理的原則，不得擅自提高藥品價格，不得進行虛假宣傳、誤導消費者。3.2甲方在銷售藥品時，不得收取與藥品銷售無關的任何費用，包括但不限于服務費、咨詢費等。3.3甲方應按照法律法規(guī)規(guī)定，對符合條件的患者提供藥品優(yōu)惠或減免政策。第四條售后服務4.1甲方應設立售后服務部門，負責處理消費者的咨詢、投訴等事項。4.2甲方在收到乙方投訴后，應在24小時內回復并提出解決方案，如涉及藥品質量問題，應在7個工作日內給予答復。4.3甲方應按照法律法規(guī)規(guī)定，為消費者提供退貨、換貨、修理等售后服務。第五條隱私保護5.1甲方在收集、使用乙方個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，明確告知乙方目的、方式、范圍，并取得乙方同意。5.2甲方應對乙方個人信息予以保密，不得泄露、出售、非法使用乙方個人信息。5.3甲方應在收集、使用乙方個人信息后，依法及時刪除或匿名化處理乙方個人信息。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。6.2甲方違反本合同第二條、第三條、第四條約定，導致乙方遭受損失的，乙方有權要求甲方賠償損失。6.3乙方違反本合同第一條、第五條約定，導致甲方遭受損失的，甲方有權要求乙方賠償損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品生產許可證2.藥品經營許可證3.藥品注冊證書4.GMP認證證書5.藥品說明書6.藥品包裝標簽7.藥品質量檢驗報告8.售后服務政策9.消費者投訴處理流程10.個人信息保護政策二、違約行為及認定：1.甲方違反《藥品管理法》規(guī)定，提供假冒偽劣、過期、變質、被污染的藥品。2.甲方未按照約定時間回復乙方投訴，或未提出切實可行的解決方案。3.甲方未按照法律法規(guī)規(guī)定為消費者提供退貨、換貨、修理等售后服務。4.甲方泄露、出售、非法使用乙方個人信息。5.乙方未按照約定購買甲方藥品，或未履行合同約定的義務。三、法律名詞及解釋：1.藥品生產許可證：國家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的，允許企業(yè)生產藥品的合法證明。2.藥品經營許可證：國家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的，允許企業(yè)經營藥品的合法證明。3.藥品注冊證書：國家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的，允許藥品在我國市場上銷售的證明。4.GMP認證證書：國家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的，證明企業(yè)生產質量管理達到一定水平的證書。5.個人信息：能夠單獨或與其他信息結合識別特定自然人的各種信息。6.違約金：當事人違反合同約定，應向對方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.藥品質量問題：立即停止銷售該批次藥品，啟動質量調查程序，根據調查結果采取召回、賠償?shù)却胧?.藥品價格爭議：核實價格制定依據，如涉嫌價格欺詐，向監(jiān)管部門舉報。3.售后服務糾紛：查閱售后服務政策，按照政策規(guī)定為消費者提供服務。4.個人信息泄露：立即采取補救措施，如更改密碼、加強信息安全防護等，并向乙方道歉。5.合同糾紛：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.藥品生