服務(wù)管理規(guī)章制度（24篇）

服務(wù)管理規(guī)章制度（24篇）

服務(wù)管理規(guī)章制度（精選24篇）

服務(wù)管理規(guī)章制度篇1

為了合理利用、調(diào)劑資金，確保及時承付供應(yīng)商貨款，對貨

款的結(jié)算制度做如下規(guī)定：

1、月結(jié)（代銷商品）付款時間為每月20號，對帳時間為每

月8-10號，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時段為上月25號前。供應(yīng)商于

每月8—10號到課長處按規(guī)定時間的銷售金額開付款通知單，持

結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，按核算員核對無誤后的金額開出交

到財務(wù)，方可辦理結(jié)算手續(xù)，否則財務(wù)將不予辦理結(jié)算（即見票

付款）。

2、生鮮區(qū)貨款為半月結(jié)，付款時間每月5號和20號，對帳

時間為每1—2號和16-17號，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時段分別為

上月20號前（本月5號結(jié)算）和本月5號前（本月20號結(jié)）。供

應(yīng)商于每月1—2號和16—17號到課長處開具付款通知單，持結(jié)

算聯(lián)到店面核算員處抽單，由店面核算員將付款通知單交到財務(wù)

辦理結(jié)算。

3、貨款結(jié)算必須同時具備以下兩個條件：

（1）入庫單上載明的商品已銷完。

（2）該入庫單的時間在規(guī)定的結(jié)算時段前。

4、付款通知單上須有三人簽名：店長、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理。

5、因財務(wù)部使用電腦記帳，故要求供應(yīng)商結(jié)算貨款的單位與

入庫單載明的單位一致，以免造成不必要的麻煩。

6、所有的返廠須在當(dāng)月結(jié)算時一律扣回（當(dāng)月返廠，當(dāng)時扣

回），以免造成負(fù)庫存和紅字應(yīng)付帳款現(xiàn)象。

7、以上規(guī)定敬請各供應(yīng)商朋友予以支持、配合。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇2

1.成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長,

全面負(fù)責(zé)食品安全事故處置工作。如發(fā)生食品安全突發(fā)事件立即

啟動應(yīng)急處理工作預(yù)案。

2.確保在第一時間將病人送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，保證病人的生

命安全；并采取有效措施把對病人的傷害控制在最小范圍。病人

的排泄物（嘔吐物、大便）要留樣，以便有關(guān)部門采樣檢驗，為確

定食物中毒提供依據(jù)。

3.保護(hù)現(xiàn)場，保留樣品。立即停止銷售和食用可疑食物；封

存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具設(shè)備

和現(xiàn)場，無關(guān)人員不得進(jìn)入廚房操作問。

4.必須在第一時間（自事故發(fā)生之時起2小時之內(nèi)）向所在地

的食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生局報告。

5.配合食品藥品監(jiān)督管理等部門進(jìn)行調(diào)查。如實反映情況，

提供食品原料采購索證相關(guān)資料、庫房保管情況和出入庫記錄，

協(xié)助查清中毒食品或可疑中毒食品的,來源、數(shù)量、加工數(shù)量、剩

余量等情況，一旦食物中毒食品確定，還應(yīng)協(xié)助做好食品的朔源、

查封、召回等處理工作。

6.事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)對場所物品進(jìn)行消毒處理。

7.事故責(zé)任追究，對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人；瞞報，謊

報和不及時上報的行為；及事故處理過程中玩忽職守、推諉責(zé)任

影響食品安全事故處置方案實施的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇3

每一個大小型的超市，對于收銀員、導(dǎo)貨員、店員等都有相

應(yīng)的員工管理制度，其中就包括獎罰制度。以下是一份超市獎罰

制度的范本，可供參考。

一、獎勵

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂得到經(jīng)理和主管書面表揚，獎勵50元

2、拾金不昧，品質(zhì)高尚，積極主動交還失主獎勵50元

3、工作成績突出，被評為優(yōu)秀員工，獎勵100元

4、提出合理化建議，創(chuàng)新改革取得良好的成益，獎勵100元

5、立場堅定，勇于同不良傾向作斗爭，獎勵100元

6、及時消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，獎勵100元

二、懲處

1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時、按

質(zhì)完成份內(nèi)工作的扣10元。

2、店內(nèi)吸煙、吃東西（如口香糖、旱點），看畫報、聚眾談

笑，干私活的扣20元。

3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。

與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內(nèi)員工在店內(nèi)爭吵

扣20元。

4、收銀員在收銀工作中差錯率必須在正常范圍值內(nèi)，超過的

缺額由收銀員補(bǔ)足，余額交由核算員處理，每次罰款10元

5、收銀員必須堅持使用禮貌用語，堅持“三唱”擅自不給顧

客收銀小票的，扣5元。

6、理貨員在包干區(qū)域商品出現(xiàn)過期商品、偽劣商品罰50元，

出現(xiàn)非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物,

罰100元。

7、凡吃低換班超過半小時以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西

不交，占為己有，罰50元。

8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過3次以上給予辭

推。

9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者（上

廁所除外）扣10元。

10、電腦員必須將當(dāng)日進(jìn)貨入庫單及時打印出來，保證銷售

環(huán)節(jié)正常運行，不得擅自更改價格，須經(jīng)店長同意方可執(zhí)行，發(fā)

現(xiàn)問題及時匯報解決處理，否則扣10元。

11、下班水電氣不關(guān)，罰當(dāng)事人20元。如安全方面出現(xiàn)問題

將重罰

以上條理希望各員工嚴(yán)格遵守，由門店店長統(tǒng)一公開考核，

凡累計違紀(jì)違規(guī)超.3次者，一律辭退。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇4

一、基本要求

（一）良好的職業(yè)道德

（二）認(rèn)同超市企業(yè)文化

（三）良好的推銷技能

（四）很強(qiáng)的溝通能力

（五）具有團(tuán)隊精神

（六）全面遵守超市規(guī)章制度

二、員工（促銷員）行為規(guī)范

1、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；

2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；

3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按

要求佩戴工牌和著裝；

4、員工進(jìn)出超市應(yīng)從規(guī)定的通道進(jìn)出，所有個人物品應(yīng)按

規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi)；

5、服從主管人員的指示或命令；

6、員工應(yīng)按要求參加每天的早會、晚會；

7、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則；

8、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)

生爭吵，不打罵、誹謗同事；

9、不在賣場內(nèi)抽煙和吃任何東西，不得在上班時間打磕睡、

打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干

私活、打私人電話；

10、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)

的事；

11、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；

12、不擅自動用公司機(jī)器和材料；

13、不陽奉陰違，不消極怠工；

14、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；

15、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；

16、珍惜、愛護(hù)公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占

有和侵吞公司財產(chǎn);

17、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為

進(jìn)行檢舉和批評；

18、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不

搞小團(tuán)隊；

19、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

20、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意;

21、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；

22、不偽造、涂改公司的報告、記錄；

三、獎懲規(guī)范

（一）獎勵

獎勵的方式

對員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長決定對促銷人員進(jìn)行獎

勵，主要以獎金方式進(jìn)行獎勵，獎金由公司支付。

獎勵細(xì)項

1、凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元；書面表揚一次10元;錦

旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。

2、商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎勵20元。

3、思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。

4、提出各類合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎勵10元至

100元。

5、發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元

至100元。

6、同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護(hù)顧客生命財

產(chǎn)中有功績的獎勵50元至200元。

7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、

組織紀(jì)律好的員工獎勵10元至100元。

8、在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一

流服務(wù)的員工獎勵10元至100元°

9、抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

10、舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。

11、增收節(jié)支獎勵50元至200元。

（二）、懲罰

對違紀(jì)員工的處罰由店長決定，通過經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行，其

所處罰金額由被處罰員工到樂美家超市財務(wù)室交納。

1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一

次處罰5元。

2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點等處罰20元。

3、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一

次處罰10元。

4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。

6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話

一次處罰10元。

7、對顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

8、與顧客發(fā)生爭吵一次處罰10元至500元，情節(jié)嚴(yán)重者予

以開除。

9、對顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處

罰10元至50元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除。

10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現(xiàn)

一次處罰10元。

11、因個人原因損壞商品或其它設(shè)施照價賠償。

12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節(jié)嚴(yán)重者

予以開除，構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理，公司保時刻保持整潔的

店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶的一大法寶。為

有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個

良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：

店內(nèi)物品的管理

店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰

撞，以免弄臟和損壞商品實物;

(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

(3)每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

超市衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨

架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理；

4、物品擺放要整齊、美觀I。

超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機(jī)等，以免電器

短路引起火災(zāi)；

3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行；

4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇5

一、用人原則

必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。

我宣誓：我愿意努力的工作，因為我盼望明天會更好；我愿

意尊重每一位同事，因為我也需要大家的關(guān)心；我愿意誠實，因

為我要問心無愧；我愿意接受意見，因為我們太需要成功；我堅

信只要付出終有回報。

二、對員工的要求

1、節(jié)約糧食

2、吃飯時腳不準(zhǔn)踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所

有飯?zhí)米酪?/p>

3、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲

4、女生儀容要求：發(fā)不過眉，不準(zhǔn)戴任何金銀首飾，留指甲，

已婚女士可以佩戴一個結(jié)婚戒指

5、歡迎顧客時目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容

6、員工以友善的話語表示歡迎，不要使用重復(fù)機(jī)械的.問候

語

7、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待

8、對待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù)

9、員工應(yīng)該把客人所點的菜品快速準(zhǔn)確的傳遞給上菜房

10、在保證客人滿意的情況下，認(rèn)真服務(wù)，爭取做到操作流

程不漏項、不掉項

11、配備所用的用品用具

12、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性，做到唱收唱付，并提前找

13、及時恢復(fù)擺臺工作

14、及時做好人走崗位凈

15、及時關(guān)燈關(guān)氣

16、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉

17、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動

18、做好授權(quán)工作

19、緊急的預(yù)案處理，停水、電、氣，客人打架處理

20、同一區(qū)域不要走一桌，關(guān)一桌燈，等客人走完才關(guān)燈

三、薪酬制度

1、服務(wù)員的基本工資：1080元每月，二級員工H00元每月，

一級員工1120元每月（具體根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，這里只做參考）

2、工齡工資：員工滿一年后加40元，兩年80元，三年120

元，四年120元，五年以上140元

3、公司每月給新員工一月2天帶薪公休,滿一年后每月3天，

三年后每月4天

4、新進(jìn)員工進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)：14號以前公休一天，14號以后的沒

有公休

5、如員工辭職必須提前15天，如提前離職，公司不給與結(jié)

算工資

6、新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金，如店

方許可正常辭職，將退還保證金，否則不退。

四、遲到獎罰制度

1、遲到1一5分鐘扣5元，遲到5—30分鐘扣10元，遲到

30—120分鐘扣除半天工資，遲到120分鐘以上處礦工一天處罰，

而且必須照常上班

2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎金扣除

3、因私事不請假、休息、早退視為曠工

4、處罰標(biāo)準(zhǔn)：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月

底只發(fā)基本工資

5、員工無故曠工一天以上除名開除

6、店長級別的員工曠工直接開除處理

五、人事管理條例（以下幾點可直接解聘）

1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要

求

2、違反工作規(guī)章制度，批評后仍不改正

3、受聘者長期請假

4、曠工

5、因員工身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求

6、違反國家法律法規(guī)

備注：員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù)，三天內(nèi)離開本

店宿舍

六、規(guī)章制度

輕度過失的員工有以下幾點：

1、上班時間衣冠不整

2、上班時不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊，不佩戴員工牌號

或不佩戴在指定地方

3、工作時間用餐廳電話辦理私事

4、工作時間吃東西聊天，圍成一團(tuán)；

5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留，并且打擾其他正常上班員工

6、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨

7、隨地吐痰，仍紙屑雜物

8、不遵守店內(nèi)安全條例

9、違反部門常規(guī)

10、工作時間佩戴手機(jī)（店經(jīng)理除外）

11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。

較重過失的員工有以下幾點：

1、工作時間睡覺

2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到

3、對客人不禮貌，與客人爭辯

4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動參與或變相賭博活動

5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙

6、搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù)

7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品

8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留

9、工作時間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情

10、未經(jīng)批準(zhǔn)不回宿舍休息。

嚴(yán)重過失的員工有以下幾點

1、工作時間醉酒

2、貪污、盜竊、受賄、行賄

3、故意損壞公物或客人用品

4、打架斗毆。

各項處理方法

輕度過失的處理方法：處相關(guān)處理外批評教育方法

較重過失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫過失單

嚴(yán)重過失的處理方法：扣除當(dāng)月工資，并且除名，情節(jié)嚴(yán)重

者追究法律責(zé)任，員工單獨在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開除

七、員工過生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)（要給員工過生日）

1、員工之間過生日送生日禮物不得超過10元

2、員工吃飯過生日必須aa制

3、員工之間過生日消費金額不得超過兩百元

八、給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑

年輕員工

新員工一合格員工一優(yōu)秀員工一實習(xí)店長一優(yōu)秀店長

年齡偏大的員工

新員工一合格員工一優(yōu)秀員工一先進(jìn)員工（連續(xù)3個月當(dāng)選）

一標(biāo)兵（連續(xù)5個月當(dāng)選）一勞模（連續(xù)6個月當(dāng)選）一功勛（相

當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇）

服務(wù)管理規(guī)章制度篇6

為了回報廣大顧客對天天購物廣場超市的大力支持，加大本

超市對各位保有顧客的回饋力度，經(jīng)公司研究決定特別推出積分

獎勵制度。有關(guān)操作方法及事項說明如下：

一、積分卡領(lǐng)取辦法

1、顧客持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）和當(dāng)日

單張銷售總金額超過一元（含—元）的超市購物小票，可在服務(wù)

臺免工本費登記領(lǐng)取積分卡1張。

2、顧客也可持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）在

服務(wù)臺繳納成本費—元辦理積分卡張。

3、凡遺失、彎折、磨損、劃傷需補(bǔ)辦的收取工本費—元。補(bǔ)

辦時出示原卡記錄的有效身分證明，可保留原積分。

二、積分方法

1、食品類商品每一元積一分，非食品類商品每一元積分（商品

分類范圍以本公司為準(zhǔn)）。積分只計算總金額的整數(shù)部分。

2、促銷商品團(tuán)購打折商品不參與積分。

3、積分卡使用范圍是天天購物廣場一樓超市和精品煙酒柜臺。

三、積分卡使用規(guī)定

1、積分卡登記后連續(xù)1個月無消費積分記錄，本卡自動廢除。

如需要繼續(xù)使用需加工成本費一元重新辦理積分卡一張。

2、參與積分的顧客必須在結(jié)帳前向收款員出示積分卡，否則

不予積分。

3、參與積分的顧客進(jìn)行退貨時，必須持有退貨商品的購物小

票和積分卡進(jìn)行退貨商品的等值銷分。

4、本卡不限制使用人數(shù)和次數(shù)。

四、積分兌獎規(guī)定

1、積分在每一月一日閉店后自動清零。積分于次日公布。達(dá)

到分以上（含分）可參加兌獎。

2、積分獎勵兌獎的時間和獎項內(nèi)容見店外海報。

3、相關(guān)規(guī)定及未盡事宜，以現(xiàn)場公告解釋為準(zhǔn)。

五、其他

1、如遇不可抗因素，本超市有隨時修正及暫停本活動的權(quán)利。

2、為保證顧客的利益，限制惡意積分，解釋權(quán)歸本超市所有。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇7

一、獎勵

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂得到經(jīng)理和主管書面表揚，獎勵50元

2、拾金不昧，品質(zhì)高尚，積極主動交還失主獎勵50元

3、工作成績突出，被評為優(yōu)秀員工，獎勵100元

4、提出合理化建議，創(chuàng)新改革取得良好的成益，獎勵100元

5、立場堅定，勇于同不良傾向作斗爭，獎勵100元

6、及時消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，獎勵100元

二、懲處

1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時、按

質(zhì)完成份內(nèi)工作的扣10元。

2、店內(nèi)吸煙、吃東西（如口香糖、旱點），看畫報、聚眾談笑，

干私活的扣20元。

3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。

與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內(nèi)員工在店內(nèi)爭吵

扣20元。

4、收銀員在收銀工作中差錯率必須在正常范圍值內(nèi)，超過的

缺額由收銀員補(bǔ)足，余額交由核算員處理，每次罰款10元

5、收銀員必須堅持使用禮貌用語，堅持“三唱”擅自不給顧

客收銀小票的，扣5元。

6、理貨員在包干區(qū)域商品出現(xiàn)過期商品、偽劣商品罰50元,

出現(xiàn)非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物,

罰100元。

7、凡吃代換班超過半小時以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西

不交，占為己有，罰50元。

8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過3次以上給予辭

推。

9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者（上

廁所除外）扣10元。

10、電腦員必須將當(dāng)日進(jìn)貨入庫單及時打印出來，保證銷售

環(huán)節(jié)正常運行，不得擅自更改價格，須經(jīng)店長同意方可執(zhí)行，發(fā)

現(xiàn)問題及時匯報解決處理，否則扣10元。

11、下班水電氣不關(guān)，罰當(dāng)事人20元。如安全方面出現(xiàn)問題

將重罰

以上條理希望各員工嚴(yán)格遵守，由門店店長統(tǒng)一公開考核，

凡累計違紀(jì)違規(guī)超3次者，一律辭退。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇8

1、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊,

每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。

2、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及

服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、

服務(wù)地點、服務(wù)人員等。

3、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。

4、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。

5、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇9

1目的

規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為用戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。

2適用范圍

適用于管理中心開展的為用戶提供的有償服務(wù)（即管理服務(wù)

費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù)）工作。

3職責(zé)

3.1物業(yè)助理負(fù)責(zé)策劃、制定并落實便民服務(wù)項目、收費標(biāo)

準(zhǔn)，并報管理中心經(jīng)理審批。

3.2物業(yè)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督便民服務(wù)活動的質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理服務(wù)

過程中出現(xiàn)的問題。

3.3管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)活動的組織實施，并對服

務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

3.4各部門員工執(zhí)行依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工

作。

3.5財務(wù)部收費員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用。

4工作流程

4.1便民服務(wù)項目的制定與論證

4.1.1物業(yè)助理結(jié)合小區(qū)用戶實際需求情況策劃制定開展便

民服務(wù)項目的計劃。

4.1.2管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)召集各部門主管及相關(guān)人員開會討

論開展便民服務(wù)項目的必要性與可行性，并指定事務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行

便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)按照《用戶意見調(diào)查和分析

規(guī)程》進(jìn)行.

4.L3物業(yè)助理對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑

選出必要可行的服務(wù)項目，報管理中心經(jīng)理。

4.1.4管理中心經(jīng)理會同各部門主管及相關(guān)人員制定切實可

行的便民服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5管理中心經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)報分公司經(jīng)

理審批。

4.L6便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)分公司經(jīng)理審批后，由管理

中心經(jīng)理具體組織實施。

4.2便民服務(wù)項目的實施

4.2.1管理中心經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn),

著手會同事務(wù)部以適宜的方式公告用戶。

4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采用以下三種方式進(jìn)行:

4.2.2.1在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

4.2.2.2將公告投遞到用戶信箱或用戶家中。

4.2.3便民服務(wù)項目包含下列幾種：

4.2.3.1代理物業(yè)出租；

4.2.3.2家電維修;

4.2.3.3打字、復(fù)印、傳真服務(wù)；

4.2.3.4代購飛機(jī)、火車票；

4.2.3.5代收發(fā)郵件、代訂報紙；

4.2.3.6其他

4.2.4用戶看到便民服務(wù)項目公告后，可根據(jù)就自己所需要的

'服務(wù)采取電話預(yù)約或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理中心聯(lián)系。

4.2.5物業(yè)管理員對要求提供服務(wù)的用戶姓名、住址、服務(wù)項

目作詳細(xì)登記，對簽訂長期服務(wù)協(xié)議的用戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服

務(wù)，并建立相關(guān)用戶服務(wù)檔案。

4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時可采取記賬月結(jié)方式。由事務(wù)管理

員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)

情況逐一登記，并請業(yè)主確認(rèn)后報物業(yè)助理，經(jīng)物業(yè)助理審核后加

以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部收費員，逢月底時一次性收

取當(dāng)月內(nèi)的服務(wù)費用。

4.3.2向租房戶提供服務(wù)時，應(yīng)由租房戶到財務(wù)部收費處預(yù)交

一定的服務(wù)保證金，然后由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向

租房戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請租房

戶確認(rèn)，報物業(yè)助理審核無誤后報財務(wù)部收費處結(jié)算相關(guān)費用。對

簽訂長期服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費用結(jié)算。

4.3.3行政部在開展便民服務(wù)活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)

向管理中心經(jīng)理提出，由管中心經(jīng)理決定處理措施。

4.3.4管理中心經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:

4.3.4.1設(shè)法增加接受服務(wù)的用戶人數(shù)；

4.3.4.2提高收費標(biāo)準(zhǔn)或報分公司經(jīng)理審批后停止該項服務(wù);

4.3.4.3其他適宜措施。

4.4便民服務(wù)基本工作原則

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

4.4.2時效制原則。

4.4.3不影響其他用戶利益原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會效益與綜合評價原則。

4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與用戶私下結(jié)算，不接受用戶任何賞賜和

饋贈原則。

4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價

4.5.1物業(yè)助理應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進(jìn)行跟蹤回訪,

具體操作按《回訪工作規(guī)程》進(jìn)行。

4.5.2在回訪過程中接到用戶投訴的，應(yīng)按《用戶投訴處理和

分析規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.5.3物業(yè)助理根據(jù)回訪記錄及用戶投訴情況，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,

處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并提出改進(jìn)方案，報管理中心經(jīng)理決

定處理措施。

4.5.4管理中心經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情）兄、

相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價，作為對各部門

及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇10

規(guī)范營業(yè)員服務(wù)行為，樹立營業(yè)員全心全意為顧客服務(wù)的理

念，以良好的‘精神面貌為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定本規(guī)范：

?嚴(yán)格遵守上下班時間。

?檢查裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、

擺放宣傳品等。

?營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。

?堅守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場。

?嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。

?如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理。

?下班時應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品。

?時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置

在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方。

?禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐

心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。

?保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要

干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。

?嚴(yán)格遵守公司的保密制度C

?熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。

?認(rèn)真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細(xì)心解

答問題要耐心聽取意見要虛心。

?文明服務(wù)“五個一樣”：生人熟人一樣男女老幼一樣購物

多少一樣工作忙閑一樣有無監(jiān)督一樣。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇11

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定,

并嚴(yán)格依照執(zhí)行。

2、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交

辦的事項。關(guān)心集體、互敬互愛、互智互助，樹立服務(wù)中心良好

形象。

3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實

服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡單粗暴或

冷漠的態(tài)度對待老年人。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識、技能，經(jīng)考

核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上

班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)

生爭執(zhí)。上門服務(wù)時，不得接受老年人的任何饋贈。

8、工作期間遇有特殊情況，及時向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管

領(lǐng)導(dǎo)報告。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇12

一、車輛的管理

1、所有服務(wù)車輛統(tǒng)一由分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理。

2、任何人在使用車輛時，必須向分管副經(jīng)理說明用車事由、

路線、時間等。用途不清一律不予安排出車。

3、辦公室要是立車輛登記制度，司機(jī)每次出車或歸來，必須

認(rèn)真登記，并由坐車人員簽字確認(rèn)。

4、車輛須用加油卡加油，特殊情況用錢加油要限量，并經(jīng)分

管副經(jīng)理同意，帶車領(lǐng)導(dǎo)簽字。辦公室對車輛油耗進(jìn)行控制，實

行百公里耗油定額考核。

根據(jù)不同的車輛狀況確定合理的定額，（每年6-8月份帶空調(diào)

車上浮5%）每月超出5%以內(nèi)的視為正常，對超出定額5%以外的，

按50%由責(zé)任司機(jī)承擔(dān)。

對節(jié)約油料的司機(jī)予以表彰，作為年終評比和工資晉升的重

要條件。

二、駕駛員職責(zé)

1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及

有關(guān)交通安全管理的規(guī)章制度；并遵守本公司相關(guān)的規(guī)章制度。

2、駕駛員要愛護(hù)車輛，注意車輛的保養(yǎng)，做好車輛“三檢”

工作，定期檢修，使車輛始終完好狀態(tài)，確保車輛正常行駛。

3、駕駛員經(jīng)常擦拭車輛，注意保持車輛清潔（包括車內(nèi)、外

和引擎的清潔）。

4、出車前要例行檢查車輛，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即修理調(diào)整；

收車時，要及時檢查油量，發(fā)現(xiàn)不足，立即加油，以確保隨時處

于備用狀態(tài)。

5、發(fā)現(xiàn)車輛有故障需外出檢修，應(yīng)向機(jī)關(guān)經(jīng)理和車隊隊長匯

報，確定具體維修意見，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自將車送修理廠維修。

6、停放車輛注意選取安全的地點，駕駛員離開車時，要停車

上鎖，以防車輛被盜。

7、要經(jīng)常檢查車輛的各種證件，確保齊全有效。

8、注意休息，不開疲勞車，不開野蠻車。嚴(yán)禁酒后駕駛。

9、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，如有人車內(nèi)吸煙，應(yīng)有禮貌地制止。

10、對乘車人要熱情、禮貌、說話文明；車內(nèi)客人說話時，不

準(zhǔn)隨便搭話閑談；客人主動問話時應(yīng)簡明扼要的回答。

11、無條件服從管理人員安排，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。

39

12、出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回時，應(yīng)及時向

機(jī)關(guān)經(jīng)理匯報。

13、嚴(yán)禁將車交于他人駕駛和利月公司車輛學(xué)車，如發(fā)現(xiàn)取

消駕駛資格。

14、外出不準(zhǔn)辦私事，不準(zhǔn)隨便捎人或改變行車路線，中途

如有變化，必須經(jīng)機(jī)關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)。

15、堅持值班制度，做到隨叫隨到，按時出車，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離工

作崗位，因特殊情況離開時須提前向管理人員請假，并經(jīng)批準(zhǔn)后

方可離開。

16、要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

三、派車范圍的界定：

派車范圍：

省內(nèi)下列情況可以派車：

1、公司正、副經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)因公省內(nèi)外出；

2、財務(wù)人員存款和取款；

3、生產(chǎn)急需物資采購和必須使用左輛采購的生產(chǎn)、生活物資；

4、必須接送的業(yè)務(wù)顧客及上級領(lǐng)導(dǎo)；

5、因工傷急需去醫(yī)院就醫(yī)的員工；

6、特殊的.臨時性緊急任務(wù)。

出省帶車的必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、違規(guī)與事故處理

1、駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)，私自將車輛交給他人駕駛或使用的，如

發(fā)現(xiàn)予以辭退，由此而造成違章或發(fā)土事故的，其全部經(jīng)濟(jì)損失

由駕駛員自負(fù)。

2、因違規(guī)罰款，其罰款和違章后果由駕駛?cè)藛T自負(fù)。

3、發(fā)生責(zé)任事故，交警對駕駛員的罰款由司機(jī)自負(fù)。

4、遇到不可抗拒的車禍發(fā)生時應(yīng)搶先救人，并及時報警，同

時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。任何事故、任何人無得隱瞞不報，如有隱瞞不

報者，公司將給予嚴(yán)肅處理。

5、事故處理規(guī)定

(1)、一般事故：經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下，按經(jīng)濟(jì)損失的20%

處罰。

(2)、重大事故：經(jīng)濟(jì)損失在1000—5000元，1000元以上部

分按經(jīng)濟(jì)損失的8%處罰。

(3)、特大事故：經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上者，5000元以上部

分按經(jīng)濟(jì)損失的5%處罰。

(4)、發(fā)生機(jī)械責(zé)任事故時，按經(jīng)濟(jì)損失的30%處罰。

(5)、處理結(jié)果，要在事故發(fā)生的15天內(nèi)以書面形式上報總

經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后，由財務(wù)部執(zhí)行。

五、獎勵：

對出滿勤、工作表現(xiàn)突出、年內(nèi)無發(fā)生事故的司機(jī)，根據(jù)實

際情況，給予物質(zhì)與精神的獎勵。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇13

值班管理規(guī)定

一、客戶服務(wù)中心實行24小時值班制度。

二、值班人員認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)生重大問題，立即上報

客戶服務(wù)中心主任。

三、按規(guī)定接聽電話、接待來訪。

四、按規(guī)定著裝，佩戴胸卡。值班期間不做與值班工作無關(guān)

的事情(如下棋、打撲克、玩游戲、喝酒、聊天、睡覺等)。

五、值班期間有事外出，須向客戶服務(wù)中心主任請假，經(jīng)批

準(zhǔn)，有人替班后方可離開，擅自離崗按曠工處理。

六、客戶服務(wù)中心主任不定期對值班情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時處理。

七、遇特殊情況或節(jié)日，客戶服務(wù)中心須有中級以上管理人

員值班。

交接班管理規(guī)定

一、交班人員提前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌面、坐椅

干凈、整潔。

二、交班人員認(rèn)真做好值班記錄，無漏項、缺項。

三、接班人員提前5分鐘到崗，清點物品，如：電話、電腦、

飲水機(jī)等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失，交班人員須說明原因并做好記錄，

雙方簽字認(rèn)可。

四、交班人員將工作未盡事宜交代清楚，接班人員認(rèn)真查閱

值班記錄。

五、交接雙方確認(rèn)無誤后，在值班記錄上簽字，接班人員開

始值班。

六、接班人員做到四不接：記錄無清不接、衛(wèi)生不潔不接、

公物缺失不接、重大維修未完不接。

咨詢服務(wù)管理規(guī)定

一、熱情接待用戶咨詢，解答問題。

二、遇到不清楚的問題，須向用戶解釋清楚，立即咨詢有關(guān)

人員，及時予以正確答復(fù)。

三、禁止使用我不知道、這事情不歸我管等服務(wù)忌語。

四、有關(guān)人員必須做好咨詢服務(wù)記錄，每季度末將咨詢服務(wù)

記錄進(jìn)行匯總，上報客戶服務(wù)中心主任。

五、客戶服務(wù)中心主任根據(jù)咨詢服務(wù)記錄反映的問題，確定

下季度宣傳欄內(nèi)容。

首問責(zé)任制管理規(guī)定

一、公司實行首問責(zé)任制，即在公司內(nèi)部第一個接到用戶反

映問題的、員工（首問責(zé)任人）應(yīng)負(fù)責(zé)濤用戶的問題落實到底，直

至用戶滿意。

二、首問責(zé)任人對于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題要及時與

相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決。

三、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)對接受的問題進(jìn)行回訪，征求用戶的意

見和建議。

四、對在處理問題中不配合的部門或相關(guān)人員，首問責(zé)任人

有權(quán)向主管經(jīng)理投訴。

五、首問責(zé)任人禁止有下列行為：

1、對用戶反映的問題不予處理，推諉責(zé)任。

2、對用戶提出的問題粗野辯解，甚至發(fā)生爭吵。

3、接受的問題沒有及時處理或在限期內(nèi)沒有答復(fù)。

4、對上門反映問題的用戶不理不睬，態(tài)度冷漠。

5、對較重大的問題不及時匯報，造成時間延誤，引起用戶不

滿。

回訪管理規(guī)定

一、客戶服務(wù)中心每天對報修項目進(jìn)行100%電話回訪，如實

記錄用戶反饋意見，每月進(jìn)行匯總，形成書面報告，上交客戶服

務(wù)中心主任。

二、客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，須如實登記、備案，小問

題立即處理，大問題上報客戶服務(wù)中心主任，3天內(nèi)給予用戶明確

的答復(fù)。投訴問題和解決方法記錄歸檔。

三、客戶服務(wù)中心主任每季度對報修記錄抽查回訪20%,回訪

內(nèi)容包括維修服務(wù)、前臺接待、保潔綠化、治安管理、綠化等服

務(wù)項目。

四、客戶服務(wù)中心主任對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，并將

處理結(jié)果記錄歸檔。

五、客戶服務(wù)中心主任在回訪中，征詢用戶意見和建議，不

斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。

六、公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運行部每季度對客戶服務(wù)中心的

回訪服務(wù)工作進(jìn)行抽查、考核。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇14

“外貿(mào)法”規(guī)定中國政府對國際服務(wù)貿(mào)易的基本管理原則：

國家促進(jìn)國際服務(wù)貿(mào)易的逐步開展。中華人民共和國在國際

服務(wù)貿(mào)易方面根據(jù)所締結(jié)或者參加的國際條約、協(xié)定中所作的承

諾，給予其他締約方、參加方市場準(zhǔn)入和國民待遇。

但是，國家基于下列原因之一，可以限制國際服務(wù)貿(mào)易：

1、為維護(hù)國家安全或者社會公共利益；

2、為保護(hù)生態(tài)環(huán)境；

3、為建立或者加快建立國內(nèi)特定的服務(wù)業(yè)；

4、為保障國家外匯收支平衡；

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他限制。

該法還規(guī)定，對凡屬于下列情形之一的國際服務(wù)貿(mào)易，國家

予以禁止：

1、危害國家安全或者社會公共利益的；

2、違反中華人民共和國承擔(dān)的'國際義務(wù)的；

3、法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇15

一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理：

1、客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。

2、客戶服務(wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。

3、應(yīng)上報公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司

并自留復(fù)印件以便查詢。

4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管,

其他人員如需借閱必須經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批。

5、如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后

24小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。

6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》

后及時上網(wǎng)登記。

7、簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品

房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽

約律師。

8、簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個

工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。

9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作

進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司

副總監(jiān)總監(jiān)。

10、客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予

相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工

資50元/件。

11、客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品

房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項目條形章）后

方能移交銷售內(nèi)勤。

12、客服部需協(xié)助律師及時交納開發(fā)商方面的.印花稅。

13、客服部未能及時完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20—50

元處罰。

二、處理客戶投訴的管理

1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。

2、由于投訴涉及多個部門，客服人員當(dāng)天無法協(xié)調(diào)解決，必

須及時通知客戶（當(dāng)天），確定解決時間。：：客戶服務(wù)部未及時解

決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)

助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。

3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必

須逐級上報。

4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽

字認(rèn)可。

三、協(xié)助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜

協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作

內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項工作，否則給予相

應(yīng)處罰，扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣

工資50元/件。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇16

一、服務(wù)臺工作時間流程表

時間工作內(nèi)容

8：00am前打卡、換裝等上崗前準(zhǔn)備

8：20am—8：40am晨會、前日工作總結(jié)、當(dāng)日工作安排

8：40am—8：55am衛(wèi)生清潔、工作區(qū)域物品整理等開業(yè)前準(zhǔn)

8：55am—9：00am儀表儀容檢查、開業(yè)前準(zhǔn)備最終確認(rèn)

9：00am-9：05am迎賓

9：05am—11：50am日常工作

12：00pm—1：00pm午餐（換休）

1：00pm早晚班工作交接

1：00pm—4：00pm日常工作

5：00pm—5：30Pm晚餐（換休）

5：30pm—8：00pm日常工作

8：00pm—8：50pm日常工作及整理報表

8：50pm送客

9：00pm下班前崗位檢查

二、服務(wù)臺儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝標(biāo)準(zhǔn)

a、上班時間必須按‘著裝標(biāo)準(zhǔn)’著工裝；

b、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌必須端正的戴在左胸襟處;

c、非當(dāng)班時間，除因工或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿戴或攜帶工衣外出；

d、衣著清潔、紐扣扣齊，制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣

物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)

物品不外露；

e、鞋襪整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿涼鞋或不穿襪，女員

工不允許穿3cm以上的高跟鞋，1cm以上的厚底鞋；

f、女員工應(yīng)穿肉色絲襪；

g、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

h、男女員工均不允許帶有色眼鏡。

2、須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

a、頭發(fā)應(yīng)保持清潔光鮮；

b、不允許染黑色、深棕色以外的其它顏色；

c、前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳怪異發(fā)型。

3、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

a、每天上班之前檢查自己的儀表，上班時不允許在客人面前

或公共場所整理儀容儀表；

b、保持手部二凈，不涂有色指甲油，指甲不過指頭2mm,指

甲內(nèi)不允許殘留污物；

c、上班前不允許吃異味食品，口腔清潔，口氣清新；

d、衣服弄臟后應(yīng)及時換洗；

e、眼、耳清潔，不留眼屎、耳垢；

f、女員工淡妝，不濃妝艷抹，不用味濃的化妝品。

三、服務(wù)臺禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、行走標(biāo)準(zhǔn)

a、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手

走路；

b、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行

時嬉笑打鬧；

c、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)

向客戶示意后方可越行；

d、走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不能奔跑、跳躍；

e、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；

f、盡量靠路右側(cè)行走；

g、與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。

2、就座標(biāo)準(zhǔn)

a、就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要

穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑

容。

b、就坐時不允許有以下幾種姿勢：

c、坐在椅子二前俯后仰，搖腿翹腳;

d、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐;

e、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；

f、晃動桌椅，發(fā)出聲音。

3、站立標(biāo)準(zhǔn)

a、男士雙腳打開，雙手垂立身側(cè)或放于背后，右手搭在左手

上面，視線維持在平視微高的幅度，氣度安詳、穩(wěn)定、自信。

b、女士雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然的放在小腹前，右

手在上，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。

4、手的指示標(biāo)準(zhǔn)

食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

5、行禮標(biāo)準(zhǔn)

面帶笑容，150的鞠躬禮。

6、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

a、鈴響三聲以內(nèi)，接聽電話。

b、清晰報道：'您好，ho廣場購物世界‘。

c、認(rèn)真傾聽電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后

輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將

對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。

d、通話完畢，應(yīng)說：‘謝謝您，再見！’語氣平和，并在對方

放下電話后輕放話筒。

d、接電聽不懂對方的語言時，應(yīng)說：'對不起，我不懂方言，

請您用普通話好嗎''不好意思，請稍候，我不會講廣州話

e、中途若遇急事須暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的

同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

7、撥打電話標(biāo)準(zhǔn)

a、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：‘您好并?/p>

自我介紹。

b、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交代清楚。

c、通話完畢時應(yīng)說：‘謝謝您，再見！'

8、與顧客同乘電梯標(biāo)準(zhǔn)

a、主動按'開門扭'

b、電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背

朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客；另一支手微微抬起放在胸

前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說：'電梯來了，

請進(jìn)

c、顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按‘關(guān)門'按紐。

關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

d、等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身呈450面向顧客。

e、電梯停止，梯門打開后，首先出去站在梯門旁，一只手斜

放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通

道，面帶微笑地說：’到了，請走好‘。

四、服務(wù)臺衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)臺衛(wèi)生清潔范圍：服務(wù)臺臺面及服務(wù)臺門內(nèi)區(qū)域；

2、責(zé)任區(qū)的口生清潔：地面、墻面、臺面干凈；

3、物品整理：服務(wù)臺用品擺放整齊、雜物柜干凈；

4、物品柜不準(zhǔn)放水杯以外的私人物品。

五、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、工作區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙：

2、閉店前檢查電源、火源、水源，作好值班記錄；

3、停電、著火、盜竊等緊急事件立即聯(lián)絡(luò)商場相關(guān)負(fù)責(zé)人解

決。

六、現(xiàn)場服務(wù)管理

1、服務(wù)態(tài)度

a、對客人面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

b、在將客人勸離工作場所時要做好解釋及道歉工作；

c、耐心傾聽，及時匯報。

2、服務(wù)語言

a、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好，晚上

好。

b、歡迎語：歡迎光臨ho廣場購物世界！您好，歡迎光臨!

c、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年

快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發(fā)財。

d、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下

次再來。

。、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。道謝語:

謝謝，非常感謝。

f、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客

氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的C

g、征詢語：有什么可以幫您的嗎請問您有什么事我能為您做

什么

h、請求語：請您...好嗎

i、商量語：……您看這樣好不好

j、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的.規(guī)定是這樣的。

k、基本的禮貌用語10個字：您好、請、謝謝、對不起、再

見。

3、服務(wù)過程中注意事項

&、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

b、不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

c、不允許聚蜂聊天、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

d、不與顧客或商戶爭辯。

e、不講有損公司形象的語言。

f、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

g、不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。

七、值班與交接班制度

a、按排班表安排的時間值班；

b、值班期間作好顧客接待工作；

c、作好安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；

d、完整記錄當(dāng)日值班記錄，做好交接班工作°

服務(wù)管理規(guī)章制度篇17

一、總則

為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化勞動管理，提高

工作效率，特制訂本管理規(guī)定。

二、適用范圍

本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。

三、工作時間

1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時間以班車為準(zhǔn)；

自行開車上、下班的人員，到崗時間為08：30、離崗時間為

16:20（極端天氣情況下除外）。

2、實行不定時工作制的員工，在完成工作任務(wù)的'情況下，

可報請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時間。

四、各類假期及規(guī)定

1、工齡假

職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需

要，不能安排職工當(dāng)年休假的，需上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，

次年補(bǔ)休。職工應(yīng)按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休

完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。

上一年度工齡假僅限一次性使用。當(dāng)年休假兩周以內(nèi)的可分為兩

次使用，三周的可分為三次使用?！墩埣賹徟怼繁仨氃谡埣偈掠?/p>

中注明上一年或當(dāng)年工齡假，無特殊說明按當(dāng)年工齡假上報。休

假日期須嚴(yán)格按照《請假審批表》簽批時間執(zhí)行。

2、病假

職工病假結(jié)束后，應(yīng)于五個工作日內(nèi)將《請假審批表》及有

效相關(guān)醫(yī)療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事

假處理。

3、事假

（1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序

后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上

班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按違紀(jì)解除

勞動合同處理。

（2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職

工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務(wù)公司總

經(jīng)理批準(zhǔn)，5天（含）以上須報請集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請假審批表》的，在單位主

管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假的情況下，于上班首日補(bǔ)填《請假審批表》。

（3）上班期間，各單位、部門負(fù)責(zé)人離開機(jī)場，須上報空港

服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離

開機(jī)場時，須報請各單位、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同時在空港綜合辦

公室備案。

4、《請假審批表》不可涂改。

5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場集團(tuán)公司考勤管理規(guī)定》

執(zhí)行。

五、考勤辦法

1、各部門、單位的負(fù)責(zé)人指定專人填寫考勤表，由本部門負(fù)

責(zé)人批準(zhǔn)后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過后上報

集團(tuán)公司，考勤員對本單位考勤表的真實性負(fù)責(zé)。

2、每日下班前，各單位、部門向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)

送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日

前上報《考勤月報表》，由部門負(fù)責(zé)人審核后報至綜合辦公室。

3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報送的名單對管理人員、行

政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行

抽查。

六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定

為限）

1、初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負(fù)責(zé)人，每人扣2分/

次，并在空港服務(wù)公司講評會上點名批評，立即進(jìn)行整改。

2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門

負(fù)責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評

會上進(jìn)行公開檢討。

3、考勤員未按規(guī)定時間上報考勤情況，致使集團(tuán)公司人力資

源部薪酬統(tǒng)計受到影響，部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。

4、未按規(guī)定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門

考勤員扣2分/次。

5、員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。

6、員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。

7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視

違紀(jì)程度給予處分。

8、與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合，作為對管理人員

的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納

入管理人員年底考核中。

9、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。

10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場集團(tuán)公司獎懲規(guī)定》執(zhí)

行。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇18

1、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項規(guī)章制度。

2、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)中心的形象。

3、積極參加各項學(xué)習(xí)和文體活動。

4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮

貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。

5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果

皮贓物。

6、不得隨便外出，有事外出要請假。

7、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān),

本站概不負(fù)責(zé)。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇19

1、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實際，制

定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作,

做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。

2、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)

對象建檔。

3、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)

督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護(hù)老助理與志愿者檔案。

4、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn)

行審批，入戶服務(wù)。

5、公開服務(wù)項目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整

或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

6、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服

務(wù)對象反映的.情況進(jìn)行核實，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。

7、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老

服務(wù)工作經(jīng)驗，進(jìn)行考核及獎勵。

8、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)

合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇20

客戶服務(wù)管理制度的主要資料有：

1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌，

措辭得當(dāng)，準(zhǔn)確表達(dá)自我的意思，語言飽滿，并且堅持耐心，聽

取客戶問題和意見。

2.及時完整準(zhǔn)確的反饋客戶問題，并做記錄；協(xié)同相關(guān)部門

為客戶解決問題并及時給予客戶回復(fù)。

3.及時更新和整理客戶信息，定期回訪堅持與客戶之間的聯(lián)

系，挖掘客戶的潛在價值，發(fā)展長期的客戶關(guān)系。

4.做好客戶來訪的登記工作，并接待好客戶。

5?根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，并且制定不

一樣的‘處理流程，而對于嚴(yán)重事件則需要第一時間為客戶反饋和

處理，持續(xù)跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。

6.樹立企業(yè)良好形象，提高客戶服務(wù)水平，及時滿足客戶需

求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務(wù)。

7.明確客戶管理部門的管理職責(zé)，細(xì)化客戶服務(wù)流程，分工

分責(zé)，制定要客戶管理部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)目標(biāo)，保證為客戶

供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

服務(wù)管理規(guī)章制度篇21

第一章總則

第一條培訓(xùn)目的

為加強(qiáng)對員工培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，提高公司員工隊伍整體

素質(zhì)和能力，結(jié)合員工和公司的實際情況，制定本管理制度。

第二條適用范圍

本辦法適用于公司全體員工。

第二章培訓(xùn)職責(zé)

第三條行政管理部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理部門，其主要

的培訓(xùn)管理職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的編制與組織實施;

（三）負(fù)責(zé)公司一級、二級以及新員工入職培訓(xùn)的通用培訓(xùn)模

塊；

（四）監(jiān)督部門級培訓(xùn)計劃的實施；

（五）培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師；

（六）建立和完善員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)資料。

第四條公司各部門的主要培訓(xùn)職責(zé)是：

（一）認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)員工培訓(xùn)的政策和制度；

（二）制定和實施本部門培訓(xùn)計劃；

（三）負(fù)責(zé)本部門新員工的崗前培訓(xùn)；

（四）記錄本部門員工培訓(xùn)情況，定期向培訓(xùn)專員匯報。

第三章培訓(xùn)內(nèi)容

第五條培訓(xùn)分類

公司的培訓(xùn)主要分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)、三級培訓(xùn)以及新

員工入職培訓(xùn)四個類別。其中行政管理部負(fù)責(zé)一級、二級以及新

員工入職培訓(xùn)工作。各部門負(fù)責(zé)自己部門的三級培訓(xùn)工作。

第六條一級培訓(xùn)

一級培訓(xùn)，指為員工提供的與履行現(xiàn)崗位職責(zé)不存在直接關(guān)

系，但與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展密切相關(guān)的，旨在拓展員工職業(yè)

發(fā)展空間的各種教育培訓(xùn)活動。

第七條二級培訓(xùn)

二級培訓(xùn)，指為公司的中高層管理人員與貯備管理人才進(jìn)行

提高專業(yè)技術(shù)和管理才能的培訓(xùn)。

第八條三級培訓(xùn)

三級培訓(xùn)，指為各部門為部門內(nèi)部的員工進(jìn)行知識和技能更

新的培訓(xùn)。

第九條新員工的入職培訓(xùn)

新員工的入職培訓(xùn)分為通用培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)兩部分，行政管

理部負(fù)責(zé)開展通用培訓(xùn)，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開展崗前培訓(xùn)。

其中由行政管理部負(fù)責(zé)的通用培訓(xùn)于每月月中、月末定期開

展，可根據(jù)新員工人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。新員工在上崗一個月后要有書

面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。

第十條培訓(xùn)形式

培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、視頻講座、外聘講師等形式進(jìn)行。內(nèi)

部培訓(xùn)由公司自身組織內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦培訓(xùn)活動。外

聘講師則根據(jù)培訓(xùn)要求由公司行政管理部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確

定。

第四章培訓(xùn)計劃

第十一條培訓(xùn)計劃編制

（一）年度培訓(xùn)計劃。每年12月初，行政管理部下發(fā)編制員工

年度培訓(xùn)計劃的通知，對編制年度培訓(xùn)計劃提出具體要求;各部門

根據(jù)通知要求，制定本部門下一年度的培訓(xùn)計劃，應(yīng)于每年12月

15日前提交至行政管理部；行政管理部對各部門提報的'年度培訓(xùn)

計劃進(jìn)行平衡、匯總后，根據(jù)公司發(fā)展要求，制定公司年度員工

培訓(xùn)計劃，上報至總經(jīng)辦審批。

（二）月度培訓(xùn)計劃。各部門在年度培訓(xùn)計劃基礎(chǔ)上將其按月

分解（每月不少于1次），于每月度15日前提出下一月度培訓(xùn)實

施計劃，由行政管理部負(fù)責(zé)匯總并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，并與每月25日

前將下月度培訓(xùn)計劃匯總備案O

（三）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括:培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對

象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、主辦單位或部門、培訓(xùn)方

式、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)師）等。

（四）行政管理部組織和實施一級、二級以及新員工入職培訓(xùn)

的通用培訓(xùn)模塊，監(jiān)督各部門三級培訓(xùn)計劃的實施。

第十二條培訓(xùn)計劃調(diào)整

各部門需要調(diào)整培訓(xùn)計劃或新增培訓(xùn)項目，應(yīng)填寫《培訓(xùn)變

動申請表》，經(jīng)總經(jīng)辦審批后，報行政管理部備案。

第五章培訓(xùn)實施

第十三條員工培訓(xùn)計劃下發(fā)后，根據(jù)管理權(quán)限，按照“誰主

管誰負(fù)責(zé)”的原則分別組織實施。組織部門及單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行培

訓(xùn)計劃，