運維管理服務協(xié)議

運維管理服務協(xié)議合同編號：__________運維管理服務協(xié)議甲方：（甲方全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（乙方全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方愿意委托乙方對其信息系統(tǒng)進行運維管理，以確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行；2.乙方具有豐富的運維管理經(jīng)驗，愿意為甲方提供專業(yè)的運維管理服務；3.雙方本著平等互利的原則，達成如下協(xié)議。第一條服務內(nèi)容（1）服務器運維管理：包括服務器硬件維護、系統(tǒng)升級、故障處理等；（2）網(wǎng)絡運維管理：包括網(wǎng)絡設備維護、網(wǎng)絡監(jiān)控、故障處理等；（3）安全運維管理：包括安全設備維護、安全策略制定與實施、安全事件處理等；（4）數(shù)據(jù)運維管理：包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、數(shù)據(jù)遷移等；（5）應用運維管理：包括應用系統(tǒng)部署、應用系統(tǒng)升級、故障處理等；（6）其他運維管理服務：乙方應甲方要求提供的其他運維管理服務。1.2乙方應根據(jù)甲方的需求和行業(yè)標準，制定運維管理方案，并提交甲方審批。甲方審批同意后，乙方按照批準的運維管理方案提供服務。第二條服務期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議期滿后自動續(xù)約____年。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供的運維管理服務，雙方協(xié)商一致，采取如下收費方式：（1）固定費用方式：每月固定支付____元；（2）按實際工作量收費：根據(jù)乙方實際工作量，按照雙方約定的單價計算；（3）其他收費方式：雙方約定的其他收費方式。3.2甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用。乙方提供服務期間，如有額外費用（如硬件設備采購、維修費用等），甲方應按照乙方提供的收費標準予以支付。第四條服務質(zhì)量和保障4.1乙方應保證其提供的運維管理服務符合甲方的需求和行業(yè)標準，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。4.2乙方應建立健全運維管理體系，對運維人員進行定期培訓，提高運維管理水平和服務質(zhì)量。4.3乙方應在服務期間，對甲方的信息系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保信息系統(tǒng)運行正常。如發(fā)現(xiàn)故障或異常情況，乙方應立即進行處理，并及時通知甲方。4.4乙方應按照甲方的要求，對信息系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。4.5乙方應遵守國家的法律法規(guī)，保護甲方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露甲方的相關(guān)信息。第五條違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為雙方約定的金額或者實際損失金額的____倍，以較高者為準。5.2乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲履行違約金，違約金金額為延遲履行部分的service_fee的____倍。5.3如乙方違反本協(xié)議第四條的約定，導致甲方信息系統(tǒng)發(fā)生故障、安全事故等，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方的損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.運維管理服務方案2.運維管理服務費用明細表3.運維管理服務工作計劃4.運維管理服務人員名單5.運維管理服務設備清單6.運維管理服務績效評估表7.運維管理服務變更申請表8.運維管理服務終止協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務，視為違約。2.乙方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或隱私，視為違約。4.乙方未按照約定處理信息系統(tǒng)故障或安全事故，視為違約。5.甲方未按照約定時間支付服務費用，視為違約。6.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.運維管理服務：指對信息系統(tǒng)進行日常運行維護、監(jiān)控、故障處理、安全管理等工作。2.信息系統(tǒng)：指甲方使用的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、應用軟件等信息技術(shù)設施。3.服務費用：指乙方為甲方提供運維管理服務所收取的費用。4.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，應向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。5.延遲履行：指乙方未按照約定時間提供服務或完成工作。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間支付服務費用。解決辦法：乙方應與甲方溝通，催收服務費用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務，并依法追討欠款。2.問題：乙方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準。解決辦法：甲方應向乙方提出整改要求，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)整改到位，如乙方仍無法滿足甲方需求，甲方有權(quán)終止協(xié)議。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或隱私。解決辦法：甲方應立即要求乙方停止泄露行為，并采取補救措施，如乙方無法停止泄露或造成嚴重損失，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并追究乙方法律責任。4.問題：信息系統(tǒng)發(fā)生故障或安全事故。解決辦法：乙方應立即進行故障排查和安全處理，并及時通知甲方，如故障或安全事故導致甲方損失，乙方應承擔相應責任。5.問題：甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合。解決辦法：乙方應與甲方溝通，說明協(xié)助和配合的重要性，如甲方仍不提供協(xié)助和配合，乙方有權(quán)暫停提供服務，并依法維護自身權(quán)益。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供運維管理服務的信息系統(tǒng)。2.乙方為甲方提供運維管理服務，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。3.甲方與乙方協(xié)商確定運維管理服務內(nèi)容、期限、費用等事項。4.甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方暫停提供服務。5