質(zhì)量保障服務(wù)承諾函

質(zhì)量保障服務(wù)承諾函合同編號：__________質(zhì)量保障服務(wù)承諾函一、質(zhì)量保障服務(wù)承諾1.1質(zhì)量保障服務(wù)承諾范圍1.2質(zhì)量保障服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起至______年______月______日止。1.3質(zhì)量保障服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題，甲方承諾負責免費維修或更換。（2）產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)性能故障，甲方承諾在接到乙方通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______日內(nèi)解決。（3）甲方提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。1.4質(zhì)量保障服務(wù)方式（1）甲方設(shè)立客戶服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。（2）甲方提供在線技術(shù)支持，通過遠程協(xié)助解決乙方的問題。（3）甲方安排專業(yè)人員定期對產(chǎn)品進行巡檢、維護，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行。二、違約責任2.1如甲方未能履行本函規(guī)定的質(zhì)量保障服務(wù)承諾，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，具體如下：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題導致乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的直接經(jīng)濟損失。（2）產(chǎn)品性能故障導致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔乙方因此而產(chǎn)生的費用。（3）甲方未按本函約定提供服務(wù)導致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔乙方的直接經(jīng)濟損失。2.2甲方違反本函約定，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行質(zhì)量保障服務(wù)承諾，甲方應(yīng)在乙方要求的時間內(nèi)完成。三、爭議解決本函履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、其他約定4.1本函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本函未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本函具有同等法律效力。4.3本函不得轉(zhuǎn)讓，除非經(jīng)雙方書面同意。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告3.產(chǎn)品安裝調(diào)試記錄4.培訓資料5.客戶服務(wù)操作指南6.在線技術(shù)支持操作指南7.產(chǎn)品質(zhì)量保證書8.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質(zhì)量要求。2.性能故障：指產(chǎn)品在正常使用條件下，無法實現(xiàn)合同約定的功能。3.未按約定提供服務(wù)：指甲方未能按照本函約定提供安裝、調(diào)試、培訓等服務(wù)。4.甲方未履行質(zhì)量保障服務(wù)承諾：指甲方未能按照本函約定在質(zhì)量保證期限內(nèi)對產(chǎn)品質(zhì)量問題、性能故障等進行解決。三、法律名詞及解釋：1.質(zhì)量保證期限：指自產(chǎn)品交付乙方之日起至本函約定的期限。2.違約責任：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時，應(yīng)承擔的法律責任。3.直接經(jīng)濟損失：指因違約行為導致的實際經(jīng)濟損失。4.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質(zhì)量要求。5.性能故障：指產(chǎn)品在正常使用條件下，無法實現(xiàn)合同約定的功能。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：發(fā)現(xiàn)問題后，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在質(zhì)量保證期限內(nèi)負責免費維修或更換。2.性能故障：乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在接到通知后規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定日內(nèi)解決。3.服務(wù)不到位：乙方可向甲方提出服務(wù)改進的要求，甲方應(yīng)及時調(diào)整并確保服務(wù)質(zhì)量。4.爭議解決：如雙方在執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，可先嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并需甲方提供質(zhì)量保障服務(wù)。3.雙方約定質(zhì)量保障服務(wù)期限及內(nèi)容。4.甲方按約定