二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)合同：金融服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費用與收益分配

二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)合同：金融服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費用與收益分配本合同目錄一覽1.1金融服務(wù)內(nèi)容1.1.1金融服務(wù)概述1.1.2金融服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.1.3金融服務(wù)使用指南2.1服務(wù)周期定義2.2服務(wù)周期開始與結(jié)束時間2.3服務(wù)周期調(diào)整與通知3.1服務(wù)費用計算方法3.2服務(wù)費用支付方式3.3服務(wù)費用支付時間4.1收益分配原則4.2收益分配計算方法4.3收益分配時間與方式5.1合同的生效與終止5.2合同的解除與違約責(zé)任5.3合同的爭議解決方式6.1客戶權(quán)利與義務(wù)6.2服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)6.3第三方合作方權(quán)利與義務(wù)7.1合同的修改與補充7.2合同的變更條件與程序7.3合同的終止條件與程序8.1客戶信息保護(hù)與隱私權(quán)8.2服務(wù)商信息安全保護(hù)8.3第三方合作方信息安全保護(hù)9.1服務(wù)質(zhì)量保證9.2服務(wù)故障處理與反饋9.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)10.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)10.2技術(shù)支持服務(wù)時間10.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容11.1客戶服務(wù)與咨詢11.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式11.3客戶服務(wù)響應(yīng)時間與處理流程12.1合同的簽訂地點與法律適用12.2合同爭議的解決方式12.3合同的簽訂日期與有效期限13.1服務(wù)商資質(zhì)與許可證13.2服務(wù)商業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍13.3服務(wù)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范14.1客戶反饋與投訴渠道14.2客戶投訴處理流程與時間14.3客戶投訴處理結(jié)果反饋第一部分：合同如下：第一條金融服務(wù)內(nèi)容1.1金融服務(wù)概述本合同項下的金融服務(wù)包括在線支付、轉(zhuǎn)賬、充值、提現(xiàn)、消費信貸、個人理財?shù)葮I(yè)務(wù)。1.2金融服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容（1）在線支付：為客戶提供便捷的網(wǎng)上支付服務(wù)，支持多種支付方式，如銀行卡支付、第三方支付等。（2）轉(zhuǎn)賬：為客戶提供賬戶間資金轉(zhuǎn)移服務(wù)，支持實時到賬和次日到賬。（3）充值：為客戶提供為賬戶充值的服務(wù)，支持多種充值方式，如銀行卡充值、第三方支付充值等。（4）提現(xiàn)：為客戶提供將賬戶內(nèi)資金提取至銀行卡的服務(wù)，提現(xiàn)手續(xù)費按照提現(xiàn)金額的0.5%收取。（5）消費信貸：為客戶提供消費貸款服務(wù)，貸款額度、期限、利率等按照雙方約定執(zhí)行。（6）個人理財：為客戶提供理財產(chǎn)品購買、贖回等服務(wù)，理財產(chǎn)品種類、預(yù)期收益率、投資期限等按照雙方約定執(zhí)行。1.3金融服務(wù)使用指南（1）客戶在使用金融服務(wù)時，應(yīng)確保賬戶信息真實、準(zhǔn)確、完整，遵守相關(guān)法律法規(guī)和金融政策。（2）客戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶密碼和身份信息，不得泄露給他人。（3）客戶在操作金融服務(wù)時，應(yīng)確認(rèn)了解各項業(yè)務(wù)規(guī)則和費用說明，如有疑問，可咨詢服務(wù)商客服。第二條服務(wù)周期2.1服務(wù)周期定義服務(wù)周期是指從合同生效之日起至合同終止日止的時間段。2.2服務(wù)周期開始與結(jié)束時間（1）服務(wù)周期開始時間為合同生效之日起。（2）服務(wù)周期結(jié)束時間為合同終止日止。2.3服務(wù)周期調(diào)整與通知（1）在合同有效期內(nèi)，如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)周期的，雙方可協(xié)商一致并書面通知對方。（2）服務(wù)周期調(diào)整后，雙方應(yīng)按照調(diào)整后的服務(wù)周期履行合同義務(wù)。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用計算方法（1）服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、增值服務(wù)費等，具體費用標(biāo)準(zhǔn)和計算方法詳見合同附件。（2）服務(wù)費用根據(jù)客戶實際使用金融服務(wù)的情況進(jìn)行計算。3.2服務(wù)費用支付方式（2）客戶應(yīng)在服務(wù)周期內(nèi)按照約定的時間和金額支付服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用支付時間（1）服務(wù)費用支付時間為每個服務(wù)周期開始之前。（2）如客戶未按時支付服務(wù)費用的，服務(wù)商有權(quán)暫停提供金融服務(wù)。第四條收益分配4.1收益分配原則收益分配遵循公平、合理、透明的原則進(jìn)行。4.2收益分配計算方法（1）收益分配根據(jù)客戶在金融服務(wù)中的實際收益進(jìn)行計算。（2）收益分配比例和計算方法詳見合同附件。4.3收益分配時間與方式（1）收益分配時間為每個服務(wù)周期結(jié)束之后。（2）收益分配方式可以為貨幣形式、實物形式或者其他雙方約定的形式。第五條合同的生效與終止5.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2合同的終止（1）合同終止是指合同約定的服務(wù)周期結(jié)束。（2）合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)終止，但合同終止前的債權(quán)債務(wù)關(guān)系繼續(xù)有效。5.3合同的解除與違約責(zé)任（1）在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）違約責(zé)任包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。第六條合同的爭議解決方式6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條客戶信息保護(hù)與隱私權(quán)8.1服務(wù)商承諾保護(hù)客戶的個人信息安全，嚴(yán)格保密客戶的個人身份信息、財務(wù)信息等敏感數(shù)據(jù)，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。8.2服務(wù)商應(yīng)采取有效措施保護(hù)客戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。8.3客戶同意服務(wù)商在提供金融服務(wù)過程中收集和使用其個人信息，以改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗和遵守相關(guān)法律法規(guī)。第九條服務(wù)商信息安全保護(hù)9.1服務(wù)商應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。9.2服務(wù)商應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，以防止信息泄露、篡改等安全風(fēng)險。9.3服務(wù)商應(yīng)對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，確保員工遵守信息安全規(guī)定，防止因員工行為導(dǎo)致的客戶信息泄露。第十條第三方合作方信息安全保護(hù)10.1服務(wù)商與第三方合作時，應(yīng)要求第三方遵守信息安全保護(hù)規(guī)定，保護(hù)客戶信息的安全。10.2服務(wù)商與第三方合作前，應(yīng)進(jìn)行充分的風(fēng)險評估，確保第三方的信息安全保護(hù)能力符合要求。10.3服務(wù)商應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，明確雙方對客戶信息保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。第十一條服務(wù)質(zhì)量保證11.1服務(wù)商承諾提供符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。11.2服務(wù)商應(yīng)建立客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題。11.3服務(wù)商應(yīng)定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)。第十二條服務(wù)故障處理與反饋12.1服務(wù)商應(yīng)在服務(wù)故障發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時處理故障。12.2服務(wù)商應(yīng)設(shè)立客戶反饋渠道，及時收集客戶反饋，處理客戶問題。12.3服務(wù)商應(yīng)對服務(wù)故障進(jìn)行記錄和分析，采取措施防止同類故障的再次發(fā)生。第十三條客戶服務(wù)與咨詢13.1服務(wù)商應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客戶在使用金融服務(wù)過程中的疑問。13.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式包括電話、郵件、在線客服等多種方式。13.3客戶服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)在工作時間內(nèi)不超過1小時，確?？蛻魡栴}及時得到解決。第十四條合同的簽訂地點與法律適用14.1本合同的簽訂地點為中華人民共和國__________省/市。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義15.1第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、評估方、審計方、監(jiān)管方等，以及其他參與本合同履行過程的各方。第十六條第三方介入的條件與程序16.1第三方介入的條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙方同意，并簽訂書面協(xié)議。（2）第三方介入需符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.2第三方介入的程序（1）甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）第三方介入前，甲乙方應(yīng)進(jìn)行充分的風(fēng)險評估，確保第三方的資質(zhì)和能力符合要求。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方對甲乙方的責(zé)任限額（1）第三方在履行合同過程中，如因故意或過失造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過其從甲乙方獲得的報酬金額。17.2第三方對其他方的責(zé)任限額（1）第三方在履行合同過程中，如因故意或過失造成其他方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過其從甲乙方或其他方獲得的報酬金額。第十八條第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲乙方的指示和要求。（2）甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保第三方的行為符合法律法規(guī)和合同約定。18.2第三方與服務(wù)商（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守服務(wù)商的規(guī)章制度和管理要求。（2）服務(wù)商應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保第三方的行為符合法律法規(guī)和合同約定。18.3第三方與客戶（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重客戶的合法權(quán)益，不得侵犯客戶權(quán)益。（2）客戶應(yīng)遵守第三方的工作流程和要求，配合第三方完成合同履行。第十九條第三方違約處理19.1第三方如違反合同約定或法律法規(guī)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方如因違約行為給甲乙方造成損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。19.3甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其法律責(zé)任。第二十十條第三方侵權(quán)責(zé)任20.1第三方如在履行合同過程中侵犯甲乙方、服務(wù)商或客戶的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。20.2甲乙方、服務(wù)商或客戶如因第三方的侵權(quán)行為遭受損失的，有權(quán)要求第三方賠償損失。第二十一條合同的變更與解除21.1如第三方因故不能履行合同，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并尋求其他第三方繼續(xù)履行合同。21.2甲乙方與第三方簽訂的合同變更或解除，不影響甲乙方與服務(wù)商簽訂的合同的效力。第二十二條合同的爭議解決22.1甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。22.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條合同的簽訂地點與法律適用23.1本合同的簽訂地點為中華人民共和國__________省/市。23.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。23.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：金融服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了金融服務(wù)的內(nèi)容，包括在線支付、轉(zhuǎn)賬、充值、提現(xiàn)、消費信貸、個人理財?shù)葮I(yè)務(wù)的操作指南、流程和注意事項。附件二：服務(wù)費用計算方法說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費用的計算方法，包括基本服務(wù)費、增值服務(wù)費等的計算標(biāo)準(zhǔn)和公式。附件三：收益分配計算方法說明本附件詳細(xì)說明了收益分配的計算方法，包括收益分配比例、分配時間等。附件四：客戶信息保護(hù)與隱私權(quán)政策本附件詳細(xì)闡述了服務(wù)商對客戶信息保護(hù)的措施和隱私權(quán)政策，包括信息保密、信息安全、信息使用等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證措施本附件詳細(xì)描述了服務(wù)商提供服務(wù)質(zhì)量保證的措施，包括服務(wù)監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)優(yōu)化等。附件六：服務(wù)故障處理與反饋流程本附件詳細(xì)說明了服務(wù)故障處理的流程和反饋方式，包括故障報修、故障處理、故障反饋等。附件七：客戶服務(wù)與咨詢指南本附件詳細(xì)描述了客戶服務(wù)的聯(lián)系方式、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等，包括電話、郵件、在線客服等。附件八：第三方合作方名單及資質(zhì)本附件詳細(xì)列舉了與服務(wù)商合作的第三方合作方名單，包括中介方、評估方、審計方等，并附上各方的資質(zhì)證明文件。附件九：合同履行過程中的風(fēng)險評估報告本附件為合同履行過程中的風(fēng)險評估報告，包括評估方法、評估結(jié)果、風(fēng)險應(yīng)對措施等。附件十：合同履行過程中的合規(guī)性檢查報告本附件為合同履行過程中的合規(guī)性檢查報告，包括檢查方法、檢查結(jié)果、合規(guī)性問題及改進(jìn)措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按照約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。示例說明：服務(wù)商未能按照合同約定提供合格的金融服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失。2.未按照約定的時間、方式支付服務(wù)費用。示例說明：客戶未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，導(dǎo)致服務(wù)中斷。3.未按照約定的收益分配原則和計算方法進(jìn)行收益分配。示例說明：服務(wù)商未能按照合同約定進(jìn)行收益分配，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。4.未按照約定保護(hù)客戶信息安全和隱私權(quán)。示例說明：服務(wù)商未能妥善保護(hù)客戶個人信息，導(dǎo)致客戶信息泄露。5.未按照約定的服務(wù)質(zhì)量保證措施提供服務(wù)。示例說明：服務(wù)商未能提供滿意的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶投訴。6.未按照約定的服務(wù)故障處理與反饋流程處理故障。示例說明：服務(wù)商在處理服務(wù)故障時，未能及時響應(yīng)客戶需求，導(dǎo)致客戶使用受阻。7.未按照約定的客戶服務(wù)與咨詢指南提供客戶服務(wù)。示例說明：服務(wù)商在提供客戶服務(wù)時，未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容和流程進(jìn)行，導(dǎo)致客戶不滿。8.第三方未按照約定的條件、程序介入合同履行。示例說明：未經(jīng)甲乙方同意，第三方擅自介入合同履行，導(dǎo)致合同履行混亂。9.第三方在履行合同過程中違反法律法規(guī)、合同約定。示例說明：第三方在履行合同過程中存在違