商城系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)(2024版)合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME商城系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)(2024版)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.2故障排查與處理1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.4系統(tǒng)安全與防護(hù)2.服務(wù)范圍與對(duì)象2.1服務(wù)對(duì)象2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間4.技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式與時(shí)間5.技術(shù)支持與維護(hù)人員的配備5.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)5.2人員資質(zhì)與培訓(xùn)6.技術(shù)支持與維護(hù)的質(zhì)量保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督與考核7.系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間7.1緊急響應(yīng)時(shí)間7.2一般響應(yīng)時(shí)間8.技術(shù)支持與維護(hù)的溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通渠道與方式8.2協(xié)調(diào)機(jī)制與流程9.系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)的保密事項(xiàng)9.1保密內(nèi)容與范圍9.2保密措施與責(zé)任10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3訴訟解決12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件與后續(xù)處理13.其他約定事項(xiàng)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2法律法規(guī)遵守13.3行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)14.合同的簽署與備案14.1簽署程序與要求14.2備案程序與要求第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化本合同簽訂期間，乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方商城系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)與優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升系統(tǒng)性能，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)升級(jí)主要包括：1.1.1軟件版本升級(jí)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)進(jìn)步，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供最新版本的系統(tǒng)軟件，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.1.2功能優(yōu)化：針對(duì)甲方在使用過(guò)程中提出的合理化建議和需求，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)功能的優(yōu)化和調(diào)整。1.2故障排查與處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查與處理。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出解決方案并實(shí)施；對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案并實(shí)施。1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供商城系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，包括：1.3.1新員工培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方新員工提供商城系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)，確保其能夠熟練掌握系統(tǒng)使用方法。1.3.2定期培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期為甲方提供商城系統(tǒng)的最新功能和技術(shù)的培訓(xùn)，提升甲方人員的業(yè)務(wù)技能。1.4系統(tǒng)安全與防護(hù)1.4.1定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)修復(fù)。1.4.2建立系統(tǒng)安全防護(hù)體系，防止外部攻擊，確保數(shù)據(jù)安全。1.4.3對(duì)甲方商城系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)。第二條服務(wù)范圍與對(duì)象2.1服務(wù)對(duì)象本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)對(duì)象為甲方商城系統(tǒng)。2.2服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：2.2.1商城系統(tǒng)軟件的安裝、配置與升級(jí)。2.2.2商城系統(tǒng)硬件的維護(hù)與故障排查。2.2.3商城系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試與優(yōu)化。2.2.4商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。2.2.5商城系統(tǒng)功能的定制與開(kāi)發(fā)。第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2服務(wù)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)和支持。第四條技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算本合同的技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整），甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付。4.2支付方式與時(shí)間4.2.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總額的50%作為預(yù)付款。4.2.2合同履行期間，甲方按季度支付剩余的50%費(fèi)用。第五條技術(shù)支持與維護(hù)人員的配備5.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)甲方商城系統(tǒng)的規(guī)模和技術(shù)要求，配備足夠的技術(shù)支持與維護(hù)人員，確保甲方商城系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.2人員資質(zhì)與培訓(xùn)乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練處理甲方商城系統(tǒng)的相關(guān)問(wèn)題。乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條技術(shù)支持與維護(hù)的質(zhì)量保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方商城系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。6.2質(zhì)量監(jiān)督與考核乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核機(jī)制，對(duì)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和考核。第八條技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間8.1緊急響應(yīng)時(shí)間對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出解決方案并實(shí)施。8.2一般響應(yīng)時(shí)間對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案并實(shí)施。第九條技術(shù)支持與維護(hù)的溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通渠道與方式乙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道與方式，便于甲方及時(shí)反饋問(wèn)題和需求，乙方及時(shí)響應(yīng)和支持。9.2協(xié)調(diào)機(jī)制與流程乙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制與流程，確保技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的順利進(jìn)行，對(duì)于重大問(wèn)題，雙方可召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)。第十條系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)的保密事項(xiàng)10.1保密內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)對(duì)甲方商城系統(tǒng)的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密等信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。10.2保密措施與責(zé)任乙方應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施，對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密教育，如因乙方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。11.2賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)違約金的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的方式進(jìn)行，如雙方?jīng)]有約定，可參照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行確定。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2調(diào)解解決雙方可向合同簽訂地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，可向人民法院提起訴訟。12.3訴訟解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守合同簽訂地的法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。13.3行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)雙方應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，確保合同的履行符合行業(yè)要求。第十四條合同的簽署與備案14.1簽署程序與要求本合同的簽署應(yīng)由雙方的法定代表人或者授權(quán)代表簽署，并加蓋公章。14.2備案程序與要求本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行備案。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、硬件設(shè)備供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)合作伙伴、運(yùn)維服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并征得對(duì)方同意。雙方可就第三方介入的具體事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入條件2.2.1第三方應(yīng)具備履行相關(guān)合同的能力和資質(zhì)。2.2.2第三方介入不得違反相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。2.2.3第三方介入應(yīng)得到甲乙雙方的同意。第三條第三方介入后的合同修改3.1額外條款增加3.1.1第三方介入的范圍和職責(zé)。3.1.2第三方應(yīng)遵守的合同條款和法律法規(guī)。3.1.3第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。3.2說(shuō)明條款的修改根據(jù)第三方介入的具體情況，甲乙雙方應(yīng)共同修訂合同中的相關(guān)說(shuō)明條款，明確第三方的責(zé)任范圍和限額。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：4.1.1第三方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。4.1.2第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.1.3第三方應(yīng)承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)遵循公平原則，綜合考慮合同的性質(zhì)、金額、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方順利履行合同義務(wù)，并及時(shí)解決第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.2管理職責(zé)甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求履行義務(wù)。第六條第三方違約的處理6.1第三方違約行為如第三方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定和額外條款的規(guī)定處理。6.2第三方違約的賠償?shù)谌竭`約造成的損失賠償應(yīng)按照本合同的約定和額外條款的規(guī)定進(jìn)行，賠償方式包括但不限于違約金、損害賠償金等。第七條第三方侵權(quán)的處理7.1第三方侵權(quán)行為如第三方在履行合同過(guò)程中侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定和額外條款的規(guī)定處理。7.2第三方侵權(quán)的賠償?shù)谌角謾?quán)造成的損失賠償應(yīng)按照本合同的約定和額外條款的規(guī)定進(jìn)行，賠償方式包括但不限于侵權(quán)損害賠償金、維權(quán)費(fèi)用等。第八條第三方退出與替代8.1第三方退出如第三方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約或侵權(quán)行為，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方退出合同履行。8.2第三方替代如第三方退出導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代的第三方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第九條第三方介入的合同轉(zhuǎn)讓9.1第三方合同轉(zhuǎn)讓第三方在履行合同過(guò)程中，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2轉(zhuǎn)讓條件9.2.1提前通知甲乙雙方。9.2.2經(jīng)甲乙雙方同意。9.2.3轉(zhuǎn)讓不改變合同的性質(zhì)和金額。第十條第三方介入的合同終止10.1第三方終止條件第三方在履行合同過(guò)程中，如出現(xiàn)違約、侵權(quán)等情形，甲乙雙方有權(quán)終止合同。10.2第三方終止程序甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和額外條款的規(guī)定處理合同終止事宜，包括但不限于結(jié)算、賠償?shù)?。第十一條第三方介入的保密義務(wù)11.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在履行合同過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：商城系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化、故障排查、培訓(xùn)等方面的工作細(xì)節(jié)和具體要求。附件2：服務(wù)范圍與對(duì)象詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)范圍與對(duì)象，包括甲方商城系統(tǒng)的具體范圍、服務(wù)對(duì)象以及乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容。附件3：服務(wù)期限與時(shí)間詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)期限與時(shí)間的具體規(guī)定，包括起始時(shí)間、終止時(shí)間以及服務(wù)時(shí)間的具體安排。附件4：技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式以及支付時(shí)間的要求。附件5：技術(shù)支持與維護(hù)人員的配備詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)人員的相關(guān)要求，包括人員資質(zhì)、培訓(xùn)等方面的具體規(guī)定。附件6：技術(shù)支持與維護(hù)的質(zhì)量保障詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的具體要求，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督與考核等方面的規(guī)定。附件7：系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方在接到甲方故障報(bào)告后應(yīng)給出的響應(yīng)時(shí)間要求，包括緊急響應(yīng)時(shí)間和一般響應(yīng)時(shí)間的具體規(guī)定。附件8：技術(shù)支持與維護(hù)的溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方與甲方之間的溝通渠道與方式、協(xié)調(diào)機(jī)制與流程的具體要求。附件9：系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)的保密事項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方在履行合同過(guò)程中對(duì)甲方商城系統(tǒng)保密信息的具體保密義務(wù)和要求。附件10：違約責(zé)任與賠償詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要示例說(shuō)明，包括違約金、損害賠償金等賠償方式的具體規(guī)定。附件11：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決方式的具體規(guī)定，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和訴訟解決等途徑。附件12：合同的簽署與備案詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了合同簽署與備案的具體程序與要求，包括簽署方式、備案程序等方面的規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違反合同約定，未按時(shí)支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約金和賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化工作，或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約金和賠償因此給甲方造成的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，如未按時(shí)提供服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)合同約定進(jìn)行賠償。4.違約金計(jì)算方式及示例違約金計(jì)算方式如下：違約金=合同金額×違約比例例如：甲方未按時(shí)支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用，違約比例為5%，則違約金為合同金額的5%。5.賠償責(zé)任認(rèn)定及示例賠償責(zé)任認(rèn)定根據(jù)違約行為造成的實(shí)際損失進(jìn)行，包括但不限于：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失：如因乙方原因?qū)е录追缴坛窍到y(tǒng)故障，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）間接經(jīng)濟(jì)損失：如因第三方原因?qū)е录追缴坛窍到y(tǒng)故障，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決示例如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)調(diào)解或提起訴訟。例如，甲方認(rèn)為乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，或直接向人民法院提起訴訟。全文完。商城系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)(2024版)合同2本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)1.1.1定期升級(jí)1.1.2緊急修復(fù)1.2技術(shù)咨詢與支持1.2.1在線咨詢1.2.2電話支持1.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持2.服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3發(fā)票開(kāi)具5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限6.違約責(zé)任6.1技術(shù)支持方違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1適用法律9.2合同份數(shù)9.3通知義務(wù)10.附加服務(wù)條款10.1附加服務(wù)內(nèi)容10.2附加服務(wù)費(fèi)用11.技術(shù)支持與維護(hù)的范圍11.1系統(tǒng)維護(hù)范圍11.2技術(shù)支持范圍12.客戶義務(wù)12.1配合技術(shù)支持與維護(hù)12.2提供必要的信息與資料13.技術(shù)支持方的權(quán)利與義務(wù)13.1履行技術(shù)支持與維護(hù)義務(wù)13.2保護(hù)客戶的商業(yè)秘密14.不可抗力14.1不可抗力事件14.2不可抗力事件的后果處理第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)1.1.1技術(shù)支持方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶的商城系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.2當(dāng)客戶商城系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，技術(shù)支持方應(yīng)在接到客戶通知后4小時(shí)內(nèi)提供緊急修復(fù)服務(wù)，確?？蛻魳I(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。1.2技術(shù)咨詢與支持1.2.1技術(shù)支持方通過(guò)客戶提供的聯(lián)系方式，為客戶提供在線咨詢服務(wù)，解答客戶在使用商城系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.2.2技術(shù)支持方通過(guò)電話方式，為客戶提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，指導(dǎo)客戶解決使用商城系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.2.3當(dāng)客戶遇到復(fù)雜問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，技術(shù)支持方應(yīng)在接到客戶通知后24小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)期限為三年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2技術(shù)支持方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，如因特殊情況需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知客戶并協(xié)商一致。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持方應(yīng)保證技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)。3.2技術(shù)支持方應(yīng)提供技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系電話、電子郵件等，以便客戶在需要時(shí)及時(shí)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1技術(shù)支持方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。4.2客戶應(yīng)按照合同約定的支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3技術(shù)支持方應(yīng)按照國(guó)家稅收政策，向客戶提供合法的發(fā)票。第五條保密條款5.1技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶商業(yè)秘密予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為五年。第六條違約責(zé)任6.1如果技術(shù)支持方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。7.2如果協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第八條合同的生效、變更與終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。第九條一般條款9.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。9.3雙方應(yīng)按照合同約定的聯(lián)系方式，履行通知義務(wù)。第十條附加服務(wù)條款10.1技術(shù)支持方可以根據(jù)客戶的需求，提供附加服務(wù)，具體內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。10.2附加服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容確定，雙方協(xié)商一致后納入合同總價(jià)。第十一條技術(shù)支持與維護(hù)的范圍11.1技術(shù)支持方負(fù)責(zé)維護(hù)客戶商城系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。11.2技術(shù)支持方負(fù)責(zé)解答客戶在使用商城系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供相應(yīng)的解決方案。第十二條客戶義務(wù)12.1客戶應(yīng)按照合同約定的方式和時(shí)間，提供商城系統(tǒng)的相關(guān)資料和信息，以便技術(shù)支持方進(jìn)行有效的技術(shù)支持與維護(hù)。12.2客戶應(yīng)在發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)支持方，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。第十三條技術(shù)支持方的權(quán)利與義務(wù)13.1技術(shù)支持方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。13.2技術(shù)支持方在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)了解客戶商城系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并提出改進(jìn)建議。13.3技術(shù)支持方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)客戶的商業(yè)秘密。第十四條不可抗力14.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀事件。14.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行第八條合同的生效、變更與終止（續(xù)）8.4任何一方不得單方面解除合同，除非發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.5合同終止后，技術(shù)支持方應(yīng)按照客戶的要求，提供必要的技術(shù)資料和操作指導(dǎo)，幫助客戶順利過(guò)渡到新的技術(shù)支持服務(wù)。第九條一般條款（續(xù)）9.4雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式確認(rèn)任何對(duì)合同內(nèi)容的變更，任何未經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)的變更均無(wú)效。9.5雙方應(yīng)按照合同約定的聯(lián)系方式，履行通知義務(wù)。所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并在發(fā)送后三個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電子郵件或傳真確認(rèn)收訖。第十條附加服務(wù)條款（續(xù)）10.3附加服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用和期限由雙方另行簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議予以明確。10.4補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如需修改補(bǔ)充協(xié)議，亦應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第十一條技術(shù)支持與維護(hù)的范圍（續(xù)）11.4技術(shù)支持方不負(fù)責(zé)客戶商城系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作，也不負(fù)責(zé)因客戶不當(dāng)操作導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。11.5技術(shù)支持方不對(duì)客戶商城系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，客戶應(yīng)自行采取必要的數(shù)據(jù)備份和安全措施。第十二條客戶義務(wù)（續(xù)）12.3客戶應(yīng)確保其提供的商城系統(tǒng)資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得故意隱瞞或提供虛假信息。12.4客戶不得要求技術(shù)支持方違反國(guó)家法律法規(guī)或本合同的約定提供服務(wù)。第十三條技術(shù)支持方的權(quán)利與義務(wù)（續(xù)）13.4技術(shù)支持方在提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶商城系統(tǒng)存在安全隱患或違反國(guó)家法律法規(guī)的情況，有權(quán)立即終止服務(wù)，并通知客戶采取相應(yīng)措施。13.5技術(shù)支持方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知客戶，并給予客戶選擇是否續(xù)約的權(quán)利。第十四條不可抗力（續(xù)）14.3發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行時(shí)間、方式或費(fèi)用。14.4如果不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行超過(guò)合同約定服務(wù)期限的1/3，雙方可協(xié)商終止合同，并按照本合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲乙方同意，直接或間接參與甲乙方商城系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的任何個(gè)人、公司或組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢顧問(wèn)、軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通2.1甲乙方應(yīng)確保第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限明確，并經(jīng)甲乙方雙方書(shū)面同意。2.2甲乙方應(yīng)與第三方建立有效的溝通機(jī)制，確保技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的順利進(jìn)行。2.3甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與客戶之間的關(guān)系，確?？蛻粜枨蟮募皶r(shí)響應(yīng)和妥善處理。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方之間的約定，提供專(zhuān)業(yè)、高效的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家法律法規(guī)，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密予以保密，保密期限與本合同保密條款約定的期限相同。第四條第三方介入的額外條款與說(shuō)明4.1如果第三方介入導(dǎo)致合同履行時(shí)間、方式或費(fèi)用發(fā)生變化，甲乙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，并按照本合同約定的方式調(diào)整。4.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響本合同項(xiàng)下技術(shù)支持方對(duì)客戶的責(zé)任和義務(wù)。4.3甲乙方不得未經(jīng)對(duì)方同意，擅自將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方對(duì)第三方介入的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)主要責(zé)任，第三方對(duì)甲乙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任。5.2如果第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3甲乙方應(yīng)要求第三方就其服務(wù)成果向甲乙方提供擔(dān)保，以確保甲乙方的利益不受損害。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間建立的服務(wù)關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。6.2甲乙方與第三方之間的溝通和協(xié)調(diào)，不得影響甲乙方對(duì)客戶的承諾和服務(wù)。6.3第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任，不免除或減輕甲乙方對(duì)客戶的責(zé)任。第七條第三方介入的終止與后續(xù)處理7.1一旦第三方介入服務(wù)完成或合同約定的服務(wù)期限屆滿，第三方應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，并將工作成果移交給甲乙方或客戶。7.2甲乙方應(yīng)在第三方撤離后，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，確?？蛻魧?duì)第三方服務(wù)的認(rèn)可。7.3如果客戶對(duì)第三方服務(wù)有異議，甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理，并采取措施確?？蛻衾娴膶?shí)現(xiàn)。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商城系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)期限與時(shí)間安排表附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：保密協(xié)議附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件七：第三方服務(wù)范圍和職責(zé)說(shuō)明附件八：合同變更協(xié)議模板附件九：合同終止協(xié)議模板附件十：爭(zhēng)議解決方式選擇表附件一：商城系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單（續(xù)）系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容定期升級(jí)計(jì)劃升級(jí)所需軟硬件清單升級(jí)后的系統(tǒng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)咨詢與支持內(nèi)容在線咨詢響應(yīng)時(shí)間要