2024年企業(yè)級(jí)軟件升級(jí)維護(hù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)軟件升級(jí)維護(hù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.軟件升級(jí)服務(wù)2.1升級(jí)內(nèi)容2.2升級(jí)時(shí)間安排2.3升級(jí)前的準(zhǔn)備工作2.4升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持3.維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容3.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.3維護(hù)工作記錄3.4維護(hù)升級(jí)后的系統(tǒng)檢查4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.4現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持5.人員培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間安排5.3培訓(xùn)資料提供5.4培訓(xùn)效果評(píng)估6.系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.1備份策略6.2備份頻率6.3備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)6.4數(shù)據(jù)恢復(fù)流程7.安全性保障7.1安全防護(hù)措施7.2安全漏洞修復(fù)7.3安全審計(jì)與評(píng)估7.4安全事件應(yīng)急響應(yīng)8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃8.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查9.費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制9.4發(fā)票開(kāi)具與報(bào)銷(xiāo)10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任判定10.3違約賠償方式10.4違約解除協(xié)議條件11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制11.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)12.協(xié)議變更與終止12.1協(xié)議變更條件12.2協(xié)議變更程序12.3協(xié)議終止條件12.4協(xié)議終止后的義務(wù)履行13.保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息使用限制13.3保密信息泄露的賠償責(zé)任13.4保密期限14.其他條款14.1法律法規(guī)適用14.2合同的完整性14.3合同的生效條件14.4合同的附件說(shuō)明第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件升級(jí)維護(hù)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、安全性保障、服務(wù)質(zhì)量保證等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.軟件升級(jí)服務(wù)2.1升級(jí)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的企業(yè)級(jí)軟件進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容主要包括：軟件功能的優(yōu)化、性能的提升、系統(tǒng)的穩(wěn)定性增強(qiáng)等。2.2升級(jí)時(shí)間安排乙方向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)時(shí)間安排，甲方應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行配合。2.3升級(jí)前的準(zhǔn)備工作乙方應(yīng)提前對(duì)甲方現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，并向甲方提供相關(guān)的準(zhǔn)備工作指導(dǎo)。2.4升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持乙方應(yīng)在升級(jí)過(guò)程中提供必要的技術(shù)支持，確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行，并對(duì)甲方人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的企業(yè)級(jí)軟件進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)、軟件的更新和優(yōu)化、系統(tǒng)的安全防護(hù)等。3.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和復(fù)雜性提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。3.3維護(hù)工作記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)工作的內(nèi)容和結(jié)果，并及時(shí)向甲方報(bào)告。3.4維護(hù)升級(jí)后的系統(tǒng)檢查乙方應(yīng)在升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能符合預(yù)期的要求。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件的安裝和配置、系統(tǒng)的故障排查和修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試和優(yōu)化等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和復(fù)雜性提供相應(yīng)的技術(shù)支持。4.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.4現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方請(qǐng)求的情況下提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。8.人員培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于新系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括基本操作、高級(jí)功能使用、故障排查等內(nèi)容。8.2培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)由乙方根據(jù)甲方人員的時(shí)間安排和需求定制。8.3培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材、手冊(cè)、演示文稿等資料。8.4培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，以保證培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。9.系統(tǒng)備份與恢復(fù)9.1備份策略乙方應(yīng)制定合理的備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。9.2備份頻率備份應(yīng)至少每周進(jìn)行一次，特殊情況下應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行更頻繁的備份。9.3備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全、可靠的位置，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。9.4數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，并在甲方請(qǐng)求時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。10.安全性保障10.1安全防護(hù)措施乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。10.2安全漏洞修復(fù)乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)安全漏洞后盡快進(jìn)行修復(fù)。10.3安全審計(jì)與評(píng)估乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)與評(píng)估，提高系統(tǒng)的安全性。10.4安全事件應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，降低損失。11.服務(wù)質(zhì)量保證11.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本協(xié)議的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）應(yīng)包括響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)。11.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)達(dá)到約定的水平。11.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。11.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。12.費(fèi)用與支付12.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括在合同中明確，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。12.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。12.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制費(fèi)用調(diào)整機(jī)制應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，并由雙方協(xié)商確定。12.4發(fā)票開(kāi)具與報(bào)銷(xiāo)乙方應(yīng)按照甲方的要求開(kāi)具發(fā)票，并及時(shí)提供給甲方。13.違約責(zé)任13.1違約行為違約行為應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。13.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行。13.3違約賠償方式違約賠償方式應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。13.4違約解除協(xié)議條件違約解除協(xié)議條件應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。14.爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。14.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制爭(zhēng)議解決時(shí)間限制應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。14.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件升級(jí)維護(hù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明附件三：人員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明附件四：系統(tǒng)備份與恢復(fù)策略詳細(xì)說(shuō)明附件五：安全性保障措施詳細(xì)說(shuō)明附件六：服務(wù)質(zhì)量保證詳細(xì)說(shuō)明附件七：費(fèi)用支付細(xì)節(jié)說(shuō)明附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明附件九：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件一：軟件升級(jí)維護(hù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間安排、升級(jí)前的準(zhǔn)備工作以及升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括軟件安裝配置、系統(tǒng)故障排查修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試優(yōu)化等。附件三：人員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)資料提供以及培訓(xùn)效果評(píng)估等。附件四：系統(tǒng)備份與恢復(fù)策略詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了備份策略、備份頻率、備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。附件五：安全性保障措施詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了安全防護(hù)措施、安全漏洞修復(fù)、安全審計(jì)與評(píng)估以及安全事件應(yīng)急響應(yīng)等。附件六：服務(wù)質(zhì)量保證詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。附件七：費(fèi)用支付細(xì)節(jié)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制以及發(fā)票開(kāi)具與報(bào)銷(xiāo)等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)羅列了所有可能的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供了簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件九：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決時(shí)間限制以及爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間完成軟件升級(jí)或維護(hù)服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。4.甲方未按照約定提供必要的信息或資源。5.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。3.違約行為情節(jié)嚴(yán)重的一方，應(yīng)支付違約金。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)延遲提供服務(wù)直到甲方支付完畢。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件升級(jí)維護(hù)：指對(duì)現(xiàn)有軟件進(jìn)行更新和改進(jìn)，以提高性能、穩(wěn)定性和安全性。2.技術(shù)支持：指在軟件升級(jí)維護(hù)、系統(tǒng)故障排查修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試優(yōu)化等方面的支持服務(wù)。3.人員培訓(xùn)：指對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件操作、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的培訓(xùn)。4.系統(tǒng)備份與恢復(fù)：指對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。