2024年專業(yè)售后技術(shù)支持合作合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)售后技術(shù)支持合作合同版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標的1.3專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時間第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.3服務(wù)人員的調(diào)度與更換第四條服務(wù)質(zhì)量與標準4.1服務(wù)質(zhì)量保證4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)解決率第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用調(diào)整機制第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)與責任第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償金額第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件第十條通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3通知生效時間第十一條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承11.2合同轉(zhuǎn)讓第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力事件的證明第十三條其他條款13.1合作交流13.2合同的解釋13.3合同的附件第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同正本與副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標的本合同標的為乙方提供給甲方的專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)；1.3專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)乙方根據(jù)甲方的需求，向甲方提供專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、維修服務(wù)等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（3）故障排查和技術(shù)修復(fù)；（4）維修服務(wù)和配件更換；（5）軟件升級和技術(shù)更新。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的具體需求，制定詳細的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：（1）定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況；（2）及時響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求；（3）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）對甲方使用中的產(chǎn)品進行故障排查和修復(fù)；（5）對甲方需要維修的產(chǎn)品進行維修和更換配件；（6）為甲方提供軟件升級和技術(shù)更新服務(wù)。2.3服務(wù)時間乙方向甲方提供專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)的時間為：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）節(jié)假日：根據(jù)甲方需求提供預(yù)約服務(wù)。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗乙方保證提供給甲方的服務(wù)人員具備相關(guān)的資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗，能夠滿足甲方的需求；3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核乙方定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平；3.3服務(wù)人員的調(diào)度與更換乙方根據(jù)甲方的需求和實際情況，對服務(wù)人員進行調(diào)度和更換，確保甲方的利益。第四條服務(wù)質(zhì)量與標準4.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證提供的專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)達到行業(yè)標準和甲方的要求；4.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)；4.3服務(wù)解決率乙方保證對甲方的技術(shù)支持請求進行及時解決，確保甲方的利益。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用包括：技術(shù)支持費用、維修費用、配件費用等；5.2服務(wù)費用支付方式甲方按照雙方約定的方式支付服務(wù)費用；5.3服務(wù)費用調(diào)整機制雙方可以根據(jù)實際情況，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；6.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止；6.3保密義務(wù)與責任雙方必須對保密內(nèi)容予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。如發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第八條違約責任8.1違約行為（1）乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)；（2）乙方服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)和經(jīng)驗提供服務(wù)；（3）乙方未按照約定響應(yīng)甲方服務(wù)請求；（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.2違約責任承擔違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.3違約賠償金額如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)按照實際損失金額進行賠償。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點本合同爭議解決的地點為合同簽訂地。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議；變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除條件任何一方未履行合同義務(wù)的，對方有權(quán)解除合同；合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的責任。第十一條通知與送達11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知；通知應(yīng)在發(fā)送后及時寄送至對方指定的地址。11.2送達地址甲乙雙方的送達地址為合同中約定的聯(lián)系地址。11.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定地址時生效。第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承本合同項下的權(quán)利義務(wù)由合同雙方的合法繼承人繼承；繼承人應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。12.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；如雙方同意轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓應(yīng)簽訂書面協(xié)議。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括：自然災(zāi)害、社會事件等；如戰(zhàn)爭、動亂、火災(zāi)、水災(zāi)等。13.2不可抗力后果如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不負違約責任；雙方應(yīng)立即采取措施減少損失，并通知對方。13.3不可抗力事件的證明一方因不可抗力事件不能履行合同的，應(yīng)提供相關(guān)證明文件；如政府公告、新聞報道等。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同簽署日期為2024年。14.2簽署地點本合同簽署地點為____（具體地點）。14.3合同正本與副本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；雙方簽字（或蓋章）后，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細列表附件二：服務(wù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗證明文件附件三：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議附件四：保密協(xié)議附件五：違約金支付協(xié)議附件六：爭議解決方式確認書附件七：合同變更協(xié)議模板附件八：合同解除協(xié)議模板附件九：通知與送達確認函附件十：合同繼承與轉(zhuǎn)讓確認書附件十一：不可抗力事件證明文件模板附件詳細要求和說明：附件一：專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細列表本附件詳細列明乙方應(yīng)向甲方提供的專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、維修服務(wù)等。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗證明文件本附件提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明和工作經(jīng)驗證明，以證明乙方服務(wù)人員具備相關(guān)的資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗。附件三：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本附件詳細列明乙方保證提供的專業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)達到的質(zhì)量標準，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量保證、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)解決率等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細列明雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，以及雙方的保密義務(wù)與責任。附件五：違約金支付協(xié)議本附件詳細列明違約方的違約金支付金額和支付方式，以及違約行為和違約責任承擔的標準。附件六：爭議解決方式確認書本附件確認雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式和地點，以及適用的法律。附件七：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中對合同內(nèi)容進行變更時使用。附件八：合同解除協(xié)議模板本附件為合同解除協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中解除合同時使用。附件九：通知與送達確認函本附件確認雙方之間的通知與送達方式、送達地址和通知生效時間等事項。附件十：合同繼承與轉(zhuǎn)讓確認書本附件確認合同項下的權(quán)利義務(wù)由合同雙方的合法繼承人繼承，以及合同轉(zhuǎn)讓的程序和條件。附件十一：不可抗力事件證明文件模板本附件為不可抗力事件證明文件的模板，用于一方因不可抗力事件不能履行合同時向?qū)Ψ教峁┳C明文件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)；2.乙方服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)和經(jīng)驗提供服務(wù)；3.乙方未按照約定響應(yīng)甲方服務(wù)請求；4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。違約責任認定標準：1.違約金支付：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；2.賠償責任：如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；3.損失金額：如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)按照實際損失金額進行賠償。示例說明：如果乙方未按照約定時間完成服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。如果乙方服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)和經(jīng)驗提供服務(wù)，甲方可以要求乙方更換服務(wù)人員，并要求乙方承擔因服務(wù)人員資質(zhì)不足導(dǎo)致的損失。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，甲方可以要求乙方支付違約金，并要求乙方承擔因泄露秘密導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)向守約方支付的金額，作為對守約方損失的賠償。3.賠償責任：指違約方因違約行為應(yīng)對守約方承擔的損失賠償責任。4.合同繼承：指合同項下的權(quán)利義務(wù)由合同雙方的合法繼承