2024年云服務合同標準條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服務合同標準條款本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2云服務1.3服務級別協(xié)議（SLA）1.4費用1.5數(shù)據(jù)1.6隱私政策1.7安全性2.服務內容2.1服務范圍2.2服務訪問2.3服務維護與升級2.4客戶支持3.合同期限3.1開始日期3.2結束日期3.3續(xù)約條款4.費用與支付4.1服務費用4.2增值稅4.3支付方式4.4費用調整5.性能與保證5.1服務可靠性5.2數(shù)據(jù)完整性5.3合規(guī)性5.4知識產(chǎn)權6.隱私與數(shù)據(jù)保護6.1數(shù)據(jù)處理6.2數(shù)據(jù)存儲6.3數(shù)據(jù)傳輸7.安全性與合規(guī)性7.1安全措施7.2數(shù)據(jù)備份7.3合規(guī)審查7.4事故響應8.變更管理8.1服務變更8.2技術變更8.3合同變更程序9.違約責任9.1服務中斷9.2未達標責任9.3侵權行為10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調解10.3仲裁10.4法律適用11.法律效力11.1合同生效11.2合同終止11.3繼承與轉讓12.通知機制12.1通知義務12.2通知方式12.3通知時效13.一般條款13.1完整協(xié)議13.2修改與放棄13.3不可抗力13.4審計權利14.附錄14.1服務詳情14.2費用明細14.3技術參數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2云服務云服務是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡資源的服務，包括基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS）。1.3服務級別協(xié)議（SLA）服務級別協(xié)議（SLA）是乙方為保證服務質量，向甲方提供的服務承諾，包括服務可靠性、響應時間、系統(tǒng)更新時間等指標。1.4費用甲方應支付給乙方的費用包括基本服務費用、額外服務費用、升級費用等。具體費用明細見附錄。1.5數(shù)據(jù)甲方在使用云服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，歸甲方所有。乙方有義務保證數(shù)據(jù)的安全、完整和可靠性。1.6隱私政策乙方承諾遵守相關法律法規(guī)，保護甲方的隱私權益，未經(jīng)甲方授權，不得向第三方泄露甲方的個人信息和業(yè)務數(shù)據(jù)。1.7安全性乙方應采取充分的技術和管理措施，確保云服務的安全性，防止未經(jīng)授權的訪問、數(shù)據(jù)泄露、病毒攻擊等安全事件。具體安全措施見附錄。第二條服務內容2.1服務范圍乙方提供的云服務范圍包括但不限于：計算資源租賃、存儲資源租賃、網(wǎng)絡資源租賃、安全防護、數(shù)據(jù)備份、災難恢復等。2.2服務訪問甲方通過乙方提供的客戶端或管理控制臺，訪問和使用云服務。2.3服務維護與升級乙方負責云服務的維護與升級，確保服務的穩(wěn)定性和可靠性。在維護和升級過程中，乙方將盡量減少對甲方業(yè)務的影響。2.4客戶支持乙方提供7x24小時的客戶支持服務，包括在線咨詢、電話支持、技術交流等。具體支持服務內容見附錄。第三條合同期限3.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2結束日期本合同有效期為（年），自（開始日期）起至（結束日期）止。3.3續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應在合同到期前（提前期）協(xié)商并簽訂續(xù)約合同。第四條費用與支付4.1服務費用甲方應按合同約定的服務類型、服務期限和費用標準支付服務費用。4.2增值稅如涉及增值稅，甲方應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定支付增值稅。4.3支付方式甲方可通過銀行轉賬、、支付等方式支付服務費用。4.4費用調整乙方如因市場行情變化、政策調整等原因需要調整服務費用的，應提前（提前期）通知甲方，并與甲方協(xié)商一致。第五條性能與保證5.1服務可靠性乙方承諾云服務的平均無故障時間（MTBF）不低于（小時），保證服務正常運行。5.2數(shù)據(jù)完整性乙方保證甲方數(shù)據(jù)在云服務中的完整性和一致性，未經(jīng)甲方同意，不得修改甲方數(shù)據(jù)。5.3合規(guī)性乙方提供的云服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方業(yè)務需求。5.4知識產(chǎn)權乙方尊重甲方的知識產(chǎn)權，不侵犯甲方合法權益，不使用甲方數(shù)據(jù)從事任何非法活動。第六條隱私與數(shù)據(jù)保護6.1數(shù)據(jù)處理乙方嚴格按照法律法規(guī)和甲方要求，處理和使用甲方數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)存儲乙方將采取加密等安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)在存儲過程中的安全性。6.3數(shù)據(jù)傳輸乙方使用可靠的傳輸協(xié)議，保障甲方數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。第八條變更管理8.1服務變更甲方如需變更服務內容、服務類型或服務規(guī)模，應提前（提前期）通知乙方，并簽訂變更合同。8.2技術變更乙方因技術升級、系統(tǒng)優(yōu)化等原因需要變更服務的，應提前（提前期）通知甲方，并協(xié)商一致。8.3合同變更程序合同變更應通過書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。變更內容與原合同具有同等法律效力。第九條違約責任9.1服務中斷如乙方因主觀原因導致云服務中斷，影響甲方業(yè)務正常運行的，乙方應按照約定承擔違約責任。9.2未達標責任如乙方未達到合同約定的服務級別協(xié)議（SLA）指標，甲方有權要求乙方按照約定承擔違約責任。9.3侵權行為乙方如發(fā)生侵權行為，導致甲方權益受損的，應承擔相應的法律責任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2調解如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。10.3仲裁如調解不成，雙方同意將爭議提交（仲裁機構名稱）進行仲裁。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條法律效力11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。11.3繼承與轉讓本合同在任何情況下不得轉讓給第三方，除非經(jīng)雙方書面同意。第十二條通知機制12.1通知義務雙方應相互提供并及時更新聯(lián)系信息，確保通知的有效性。12.2通知方式雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。12.3通知時效通知自發(fā)送之日起視為送達，除非對方有證據(jù)證明未收到該通知。第十三條一般條款13.1完整協(xié)議本合同及其附件構成雙方之間關于云服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.2修改與放棄本合同的任何修改或放棄均需雙方書面同意，并經(jīng)簽字蓋章生效。13.3不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同義務的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明。13.4審計權利乙方有權對甲方的使用情況進行審計，以確保甲方遵守本合同的約定。第十四條附錄14.1服務詳情詳細描述乙方提供的云服務內容、技術參數(shù)、性能指標等。14.2費用明細詳細列出甲方應支付的服務費用、增值稅、額外費用等。14.3技術參數(shù)詳細描述乙方云服務的技術參數(shù)、硬件配置、網(wǎng)絡環(huán)境等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、公司或組織。1.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應對其行為承擔相應的法律責任。第三方如導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔賠償責任。第二條第三方服務2.1第三方服務范圍乙方在提供云服務過程中，如需第三方提供輔助服務，包括但不限于技術支持、數(shù)據(jù)遷移、安全防護等，應提前（提前期）通知甲方。2.2第三方選擇乙方應選擇具有良好信譽和專業(yè)的第三方服務提供商。如乙方選擇的第三方服務提供商存在問題，甲方有權要求乙方更換。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額除非本合同另有約定，第三方對甲方或乙方造成的損失承擔的賠償責任，總額不應超過乙方在本合同項下應支付給甲方的費用。3.2第三方責任限制第三方對甲方或乙方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預期利益損失等。但第三方對甲方或乙方故意或重大過失造成的損失，應承擔無限責任。第四條第三方協(xié)調與監(jiān)督4.1第三方協(xié)調乙方應負責協(xié)調第三方服務提供商與甲方的溝通，確保第三方服務符合甲方的業(yè)務需求。4.2第三方監(jiān)督乙方應對第三方服務提供商的服務質量、安全性能進行監(jiān)督，確保其符合本合同的約定。第五條第三方變更管理5.1第三方變更如第三方服務提供商因故需要更換，乙方應提前（提前期）通知甲方，并協(xié)商一致。5.2變更程序第三方服務提供商的更換，應通過書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方服務提供商發(fā)生違約行為，導致甲方或乙方損失的，甲方有權向乙方提出賠償請求。6.2違約處理乙方應在接到甲方賠償請求后（時間限制），積極與第三方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，甲方有權依法向第三方追償。第七條第三方退出7.1第三方退出如第三方服務提供商因故退出本合同，乙方應立即通知甲方，并采取措施減輕甲方損失。7.2退出后果第三方退出本合同，不影響甲方與乙方之間的合同權利義務。第八條甲方與第三方的直接關系8.1甲方與第三方關系甲方與第三方之間的任何合同關系，不得影響乙方在本合同項下的義務和責任。8.2第三方直接索賠如第三方直接向甲方提出索賠，甲方有權拒絕，并告知乙方處理。第九條乙方對第三方的追償權9.1乙方追償權如第三方服務提供商因違約行為導致乙方損失的，乙方有權向第三方追償。9.2追償限制乙方向第三方追償?shù)臋嗬?，不得影響甲方在本合同項下的任何權利。第十條合同的繼續(xù)履行10.1第三方違約不影響合同履行即使第三方服務提供商發(fā)生違約行為，乙方仍應按照本合同的約定，向甲方提供云服務。10.2乙方義務乙方應確保第三方服務提供商的行為，不影響甲方在本合同項下的權利。第十一條附加條款11.1新增條款本合同新增的關于第三方介入的條款，應通過雙方書面同意，并簽字蓋章后生效。11.2條款修改本合同任何關于第三方介入的條款，均可由雙方書面修改，并簽字蓋章后生效。第十二條通知與協(xié)商12.1通知義務乙方應立即通知甲方，任何第三方服務提供商的重大變化，包括但不限于第三方服務提供商的股權結構、業(yè)務范圍、財務狀況等。12.2協(xié)商義務如乙方與第三方服務提供商發(fā)生任何爭議，乙方應與甲方協(xié)商解決。第十三條審計與監(jiān)督13.1審計權利甲方有權對乙方與第三方服務提供商之間的合同履行情況進行審計。13.2監(jiān)督權利甲方有權對第三方服務提供商的服務質量、安全性能進行監(jiān)督。第十四條違約責任14.1乙方違約如乙方未能按照本合同的約定，向甲方提供第三方服務，乙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務詳情詳細描述乙方提供的云服務內容、技術參數(shù)、性能指標等。附件2：費用明細詳細列出甲方應支付的服務費用、增值稅、額外費用等。附件3：技術參數(shù)詳細描述乙方云服務的技術參數(shù)、硬件配置、網(wǎng)絡環(huán)境等。附件4：第三方服務詳情詳細描述第三方服務提供商的服務內容、服務范圍、服務承諾等。附件5：第三方服務費用明細詳細列出甲方應支付給第三方的服務費用、增值稅、額外費用等。附件6：第三方服務協(xié)議乙方與第三方服務提供商之間的服務協(xié)議，包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。附件7：安全措施詳細描述乙方采取的安全措施、數(shù)據(jù)備份、事故響應等。附件8：隱私政策詳細描述乙方的隱私政策，包括對甲方個人信息的保護、cookies的使用、數(shù)據(jù)共享等。附件9：云服務使用手冊詳細說明甲方如何使用云服務，包括操作指南、常見問題解答等。附件10：服務級別協(xié)議（SLA）詳細描述乙方對服務質量的承諾，包括服務可靠性、響應時間、系統(tǒng)更新時間等指標。說明二：違約行為及責任認定：1.服務中斷如乙方因主觀原因導致云服務中斷，影響甲方業(yè)務正常運行的，乙方應按照約定承擔違約責任。示例：乙方服務器發(fā)生故障，導致云服務中斷超過（時長），甲方有權要求乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。2.未達標責任如乙方未達到合同約定的服務級別協(xié)議（SLA）指標，甲方有權要求乙方按照約定承擔違約責任。示例：乙方提供的云服務可靠性指標未達到合同約定的（百分比），甲方有權要求乙方支付違約金。3.侵權行為乙方如發(fā)生侵權行為，導致甲方權益受損的，應承擔相應的法律責任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)泄露給第三方，導致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應承擔賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡資源的服務，包括基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（Sa