DB32T 3414-2018 公共資源交易場所配置與現(xiàn)場服務管理規(guī)范

備案號：60250-2018DB32Allocationofpublicresourcestradingplaceandregulationoffieldservice江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3 3 3 4 5 5 5 6 6 7 7 7 8 8 8 8 8 本標準按照GB/T1.1-2009給出的本標準由江蘇省公共資源交易中心提出,江蘇省政務服務管理辦1公共資源交易場所配置與現(xiàn)場服務管理規(guī)范本標準適用于省、市、縣（區(qū)）公共資源交易中心場所配置與現(xiàn)場服凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施3.1.1.1服務大廳應布局合理、設施完好，敞開式辦公，標志標識明3.1.1.2應在適當位置展示樓層導向圖、功能分區(qū)平面圖。功能分區(qū)平面圖應包括但不限于提供服務3.1.1.3應提供可具操作性的服務指南，列明服務事項名稱、辦理事項流程、時限、監(jiān)督檢查、咨詢2服務窗口的設立應滿足交易評標（評審）活動、3.2.1開標區(qū)應具備開標、資格預審、競爭性談判、詢價、競價和拍賣等功能。區(qū)域內(nèi)應包括開標室儀（含幕布）或LED電子顯示屏（或電視設備）、會議系統(tǒng)、時鐘、身份證識別設備、運送標書設備及3.2.3競價室應配置競價號牌、身份證識別系統(tǒng)、主席臺及簽約席等滿足競價要求的設施設備3.2.4拍賣大廳（交易多功能廳）應配置計算機、音視頻采集設備、音響、投影3.3.1評標區(qū)應與其他功能區(qū)隔離，實行封閉式管理。評標區(qū)應設置門禁系統(tǒng)、身份識別系統(tǒng)能清楚顯示人員面部特征、音質(zhì)清晰，并與總監(jiān)控室互聯(lián)33.3.4專家抽取室應配置計算機、密函打印機，語音自動通知設備和保險柜等網(wǎng)絡抽取端所需辦公區(qū)內(nèi)應設置工作人員狀態(tài)欄，標注工作人員實時狀態(tài)，如在崗、外出、休定執(zhí)行。招標人或招標代理機構(gòu)應在規(guī)定期限內(nèi)拷貝相應項目的音視頻4場所等級分類4比數(shù)比比大開標室中開標室小開標室大評標室中評標室小評標室專家抽取室監(jiān)督見證室樣品展示區(qū)息發(fā)布區(qū)、254465市143343交易中心122122—市132232交易中心—12112—交易中心—11—12注：功能區(qū)面積占比是指全部功能區(qū)占公共資源交易中心整體面積的比例，若某區(qū)域存在多功a現(xiàn)場服務管理的滿意度宜從服務完成情況、現(xiàn)場安全保障、服務及時性、服務便利性、服務環(huán)境、服務態(tài)度等55.1服務大廳5.1.2服務大廳應公開交易服務項目、服務流程和服務標準，公開收費標準、監(jiān)督渠道等信息。進場5.1.3服務大廳應集中設置與服務事項相關(guān)的收費窗口及其他事項辦理窗口，確保服務對象可一次性牌信息準確、調(diào)整電子顯示屏和公告欄公示內(nèi)容，并做好勘1)對服務大廳的環(huán)境衛(wèi)生、服務設施、自助設備等進行巡視和整理，服務對象意見簿（箱）2)關(guān)閉服務大廳相關(guān)系統(tǒng)設備運行。5.1.5服務大廳環(huán)境應整潔有序、空氣清新、照明光度明亮適宜，大廳內(nèi)可張貼體現(xiàn)公正廉潔交易的5.2.2開標中，開標區(qū)工作人員應見證開標會是否按規(guī)定程序依法進行，對開標現(xiàn)場情況進行詳實記錄，開標過程中的異議和處理情況，應當詳細記錄，并存檔備查。如發(fā)生異常情況，應及時匯65.3評標區(qū)5.3.1進入評標區(qū)的人員應自覺遵守評標區(qū)相關(guān)制度，服從評標區(qū)工作人員統(tǒng)一管理，不得將通訊及5.3.2所有與評標工作無關(guān)的人員不得進入評標區(qū)。因評標工作需要，確需進入評標區(qū)的人員應在辦5.3.3進入評標區(qū)的人員，在評標員應向其發(fā)放評標專家工作牌，引導評標專家進行身份識別，進入評標區(qū)相應的評標室。5.3.5評標中，因評標工作需要，評標區(qū)工作人員、招標人、評標專家、招標代理機構(gòu)需與外界聯(lián)系購人）另行補充抽取。評標區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時勸5.3.6評標專家使用的評標電腦應嚴格管理。評標過程應全程監(jiān)控。評標過程中涉及到遠程異地評標5.3.7因評標工作需要，投標人（供應商）代表需進入評標區(qū)進行答辯、質(zhì)詢、澄清或說明的，應由5.3.8評標后，評標區(qū)工作人員應及時提醒離開評標區(qū)的人員及時交回工作牌、督促招標人(采購人)或代理機構(gòu)將投標文件等評標資料搬離評標室，關(guān)閉評標設備，并及時修改評標室使5.4其他區(qū)域5.4.1.1應配備相應工作人員，對進出監(jiān)督見證室的人員做好登記并陪同值班，在設備出現(xiàn)故障時能5.4.1.2每天對監(jiān)督見證室的電源，門禁等設備進行檢查，定時開關(guān)，確保安全。5.4.2.1工作人員應定期對交易中心內(nèi)設置的監(jiān)控設5.4.2.2非總監(jiān)控室工作人員未經(jīng)許可，不應擅自進入總監(jiān)控室、上機操作或?qū)\行設備及各種配置5.4.2.3任何人不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設備正常運行構(gòu)5.4.3檔案室5.4.3.1檔案室應配有專職檔案管理人員，以“簡化整理、深化檢索”為宗旨，做好業(yè)務文件、音視頻資料的收集、整理、修整、掃描（如有）、裝訂、編頁、裝盒定，不得竊取、出賣和涂改檔案或私自摘抄、復制、傳播具有保密性質(zhì)的檔案內(nèi)75.4.3.2檔案應按檔號排放，檔案柜應編制順序號，借出的檔案應及時記錄，利用后的檔案應隨即放5.4.3.3檔案室應提供檔案查閱服務，查閱檔案應嚴格履行審批手續(xù)，注明查閱目的和內(nèi)容，確保檔5.4.3.4檔案保存期限應符合相關(guān)法律規(guī)定，每年應定期對檔案進行全面檢查、清點，發(fā)現(xiàn)問題及時5.4.3.5室內(nèi)應懸掛相關(guān)檔案資料管理規(guī)章和制度。5.4.3.6有條件的可分別設置檔案制作室5.4.4機房對機房環(huán)境進行清潔，每周對機器設備進行除塵等清潔工作，保持機房、設備整潔。6.1應忠于職守，廉潔奉公，嚴格遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)行政規(guī)章制度，不泄露公共資源交易涉密6.2具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，6.3工作時間應按中心的規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止得體，7.3開評標室門外顯示的項目信息應與綜合信息發(fā)布區(qū)顯示的項目信息7.4辦公區(qū)內(nèi)工作人員狀態(tài)欄應實時顯示在崗、外出、休息等8.1應在服務場所的醒目位置設置清晰的導向標識、門牌標識、投標人（供應商）和評標專家專用通8.2場所功能區(qū)標識、會議座牌和門牌標識應由圖形、漢字和對照英文共同構(gòu)成。各級公共資源交易9場所安全管理要求89.1基本要求9.2管理內(nèi)容d)定期組織人員對各功能區(qū)開展安全檢查，并及時匯報檢查結(jié)果，建立安全事故報告制度等。9.3培訓與宣傳9.3.2宜采取海報、宣傳標識、發(fā)放宣傳單等形式，向服務對象宣傳安全知識。法解決的應及時報告交易中心部門負責人，在部門負責人協(xié)調(diào)下妥善處理并通報行政監(jiān)管人b)交易中心部門負責人應根據(jù)異常情況的程度及時向交易中心分管領(lǐng)導匯報；d)異常情況處理結(jié)束后，異常情況記錄應隨項目一并存檔，妥善保存。b