2024物業(yè)客服年初工作計劃2024（33篇）

物業(yè)客服年初工作計劃2024（通用33篇）

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇1

我物業(yè)公司客服部門在做好收費及口常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員

工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)

范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。以下是20_年初

的工作計劃：

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹、紀(jì)律嚴(yán)明。

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工

作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感

覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件

來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期

組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20_年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門

的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還

沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我

們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、某省、

某市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》

為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造

優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇2

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。

這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的

積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的

成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全

面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到

各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,

保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提

高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽

量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000

余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接

待來訪30余次，同訪平均每日20余次。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)|。

主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《淡吐

禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用

語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且

每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)

平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大

業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)

的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足

于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進，在

對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操

作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公

司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安

外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，山樓宇管理

員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一

位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚

至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始

我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直

接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收

費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從

609b提升到70%；三期從3096提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知

識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺

乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀

條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動

態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表

著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服

務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行

業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即

使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決

業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是

酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)

接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)二

前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要

說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個

物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做

這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理

辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的

問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如

業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具

去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)

主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物物一業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了

物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共

同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需

要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社

區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組

織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類

棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情

況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況

組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困

難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋

糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責(zé)供完整的

一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，

而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的‘活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增

進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)

計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約

13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，

據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。

我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中

我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我

部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程

部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20_多住戶，

我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利

過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分

范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共

同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使

7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于

那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共

計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，

取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取

讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電

話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為

止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%o

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套

設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體

員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新

的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以

便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及

專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成陽臺維修工作。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇3

作為物業(yè)客服人員自然期待自己在工作中有著更好的表現(xiàn)，因此我

在以往能夠做好本職工作并注重經(jīng)驗的積累，我也明白前方有著不少挑

戰(zhàn)等待著自己在工作中解決，因此我對今后的物業(yè)客服工作制定了計劃

并決心嚴(yán)格執(zhí)行下去。

首先需要彌補現(xiàn)階段客服工作中存在的不足，回顧以往完成的物業(yè)

客服工作讓我意識到自身的效率是比較差的，主要是我在工作中存在著

患得患失的心理從而擔(dān)心出現(xiàn)差錯，雖然這種想法無可厚非卻不能影響

到實際的工作，事實上效率差會導(dǎo)致工作的整體完成情況受到影響，而

且僅僅是服務(wù)于少數(shù)業(yè)主也難以代表物業(yè)的真實水平，因此我得努力提

升自身的工作效率并調(diào)整好相應(yīng)的狀態(tài)，要確保自己有著充沛的精力來

投入到客服工作中去，而且對客服工作中需要掌握的技巧也要盡快熟

悉，確保自己在使用話術(shù)的時候不會出現(xiàn)任何差錯，盡量用簡練的語言

來為業(yè)主解決問題。

其次需要提升自己在客服工作中的優(yōu)勢，我認為自己在解決業(yè)主投

訴的問題方面做得比較好，主要是我能夠耐心傾聽業(yè)主的需求并積極跟

進，即積極聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的部門來為業(yè)主解決問題，而且在業(yè)主問題沒能解

決之前都會給對方的信息進行備注，當(dāng)對方再次詢問的時候則會為對方

匯報問題處理的進度，而且在問題沒能得到解決的情況下也會為業(yè)主致

上歉意，這種誠懇的態(tài)度則能夠得到'業(yè)主的諒解從而讓我獲得了較好的

評價，因此在后續(xù)的客服工作中應(yīng)該繼續(xù)秉承這方面的優(yōu)勢才行。

最后需要學(xué)習(xí)其他同事身上的優(yōu)勢并用以彌補自身的不足，這便需

要我多和同事進行溝通從而認識到自身的不足，站在不同的角度無疑能

夠?qū)ψ陨淼膯栴}找到更多解決方式，而且我也能夠突破思維局限性以便

于更好地解決問題，事實上不少同事身上都有著自己需要學(xué)習(xí)的‘地方,

至少我認為自己在對待客服工作上面是沒有太多規(guī)劃的，雖然做事比較

專一卻難以在效率方面有著較好的表現(xiàn)，對于這種客服工作中的現(xiàn)狀應(yīng)

該盡快得到改變才行，而我也應(yīng)該養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣以便于對.自身

進行深入的分析。

養(yǎng)成制定計劃的習(xí)慣對客服工作的完成十分重要，而我也需要將這

份計劃嚴(yán)格執(zhí)行下去才能獲得理想的效果，總之我會帶著這份對客服工

作的熱忱以便于在今后有著更好的表現(xiàn)。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇4

幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人

都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下

一、物.業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、

收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、

有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx

年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法

的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物.業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工蚱已

經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，JL作千頭萬緒，面對繁

雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工年節(jié)

奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文

檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好

錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二

十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的

一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將

檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務(wù)工作耐心細致地做好財務(wù)工作。

自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,

嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好

每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門

別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄，二

是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支情況，定

期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的

情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，

我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在

經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,

同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要

做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是

對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

五、主要經(jīng)驗及收獲工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得

了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最

快的速度把工作做好。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇5

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到90%以上；

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇6

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

一個真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進步，雖然聯(lián)系客戶

服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年

有一些進步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電

力客戶服務(wù)，我通常工作更多，有時同時與許多客戶在線電話，客戶服

務(wù)人員或更高的要求。

二、投訴處理

在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客

戶投訴，實現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個季度，我在投訴方面做得

不夠好。這是我個人能力的問題，因為投訴太多，反饋太多。我平時不

在乎工作，不能及時處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做

的就是努力工作。

三、訂單護理

前兩兩個季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶

服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時，訂單將

被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個

季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再

次發(fā)生這種情況。

為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的,

訂單糾紛，節(jié)省時間，不要花太多時間在單個訂單上，全面、擴大工作,

做好售后工作。

然而，作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，這些工作遠遠不夠，最重要

的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強，下一季度必須注意自

己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇7

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作

下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，

熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周

到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了

年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手

續(xù)XX戶，二次裝修驗房XX戶，二次裝修已退押金XX戶。車位報名XX

戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及

服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千

項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約X多次。運用發(fā)送通

知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時

積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公

司工程部維修完成回單份，完成率隊xx月xx日以后共遞交客戶投訴信

息日報表份，投訴處理單份。開發(fā)公司工程部維修完成回單份，業(yè)主投

訴報修維修率%。我部門回訪份，回訪率隊工程維修滿意率%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在

公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又

積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，

搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)

物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查

走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的

接待工作的滿意率達％,接待電話報修的滿意率達外,回訪工作的滿意率

達％。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為XX戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、明年工作計劃

在物業(yè)公司X經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基

本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到

物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較

為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個

對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工

由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團

隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知

識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)

主催繳X戶，未交X戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主X戶，未交X戶。

四、客服_L作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心埋調(diào)節(jié)能力需不斷提

局O

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合

理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

標(biāo)簽：工作總結(jié)

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇8

XX年，經(jīng)營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務(wù)前提

下，認真履行各類施工合同，經(jīng)濟管理制度。通過加強內(nèi)部部門經(jīng)營制

度的建設(shè)和控制強化部門間的協(xié)作，較好的為一線施工提供服務(wù)。圍繞

著這一核心思想，具體的表現(xiàn)在以下。

一、嚴(yán)格遵守經(jīng)營管理制度，認真履行職責(zé)，組織預(yù)算、核算

自項目部成立以來，經(jīng)營管理部一直嚴(yán)格遵守預(yù)算規(guī)定和項目部的

管理制度，認真履行經(jīng)營管理部的工作職責(zé)。

從編制施工預(yù)算，到計劃統(tǒng)計工作；從項目部成立時的臨時建設(shè)，

到工程進度施工管理;本部門各個員工克服初期人員不足，經(jīng)驗不夠豐

富的種種不利因素，勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作。

通過對項目部的成本控制和經(jīng)濟核算，為工程項目部的成本降低提

供了較好的服務(wù)。

二、加強經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高經(jīng)營管理水平

建立健全經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度、內(nèi)部制約機制，提高經(jīng)營管理水

平，是使項目部健康發(fā)展的必要保證。

為了保證項目部的方針、政策和項目部領(lǐng)導(dǎo)的管理意志在經(jīng)營管理

的各個環(huán)節(jié)得以實施，保證經(jīng)營管埋人員按照經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)認可的程

序、要求辦理結(jié)算事務(wù)，保證辦理結(jié)算事務(wù)的規(guī)則、程序能夠有效防范、

控制舞弊行為的發(fā)生。經(jīng)營管理部制定出適用于本項目部的經(jīng)營管理制

度，并嚴(yán)格執(zhí)行了經(jīng)營管理制度。

根據(jù)項目部的統(tǒng)一部署，經(jīng)營管理部制定了經(jīng)營管理部職責(zé)及經(jīng)營

管理部各崗位的職責(zé)，明確了經(jīng)營管理人員的職責(zé)權(quán)限、工作分工、工

作規(guī)程和紀(jì)律要求。在項目部成立初期，經(jīng)營管理部根據(jù)項目部的實際

情況和業(yè)務(wù)特點，制定了核算流程和審核流程。并且，在項目部的發(fā)展、

運行中，及時調(diào)整和修訂經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，以適應(yīng)項目部業(yè)務(wù)的開

展。

三、努力節(jié)省開支，杜絕浪費，為項目部的發(fā)展出謀劃策

為了保證項目部的健康發(fā)展，在項目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)

營管理部努力節(jié)省開支，杜絕浪費。

經(jīng)營管理部定期對支出做出預(yù)算，計劃開支，合理分配資源，以保

證工程所需資金能夠及時到位，緩解工程施工過程中的種種不利局面。

盡管在工作中遇到了許多困難，但我們深知這是工程施工過程中再

所難免的。同時深深感悟到，只有不斷提高業(yè)務(wù)能力才能為項目部整體

管理水平提高做出貢獻。為此，暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進

的步伐，反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力。

二O年是項目部成立的第一年，經(jīng)營管理部在這一年里，為建立項

目部的預(yù)算、核算體系、成本控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎(chǔ)。

一、積極推進經(jīng)營管理體系、經(jīng)營管理制度的建設(shè)，建立高效、科

學(xué)的經(jīng)營管理機制。

經(jīng)營管理部計劃通過各種途徑作好經(jīng)營管理制度的學(xué)習(xí)、宣傳與貫

徹工作。并通過項目部網(wǎng)站等多種方式開展的經(jīng)營管埋知識宣傳活動，

提高管理工作的透明度。

通過完善內(nèi)部控制制度，進一步加強經(jīng)營監(jiān)督和經(jīng)營管理，使經(jīng)營

工作的開展有據(jù)可依，有法可依。

在二。年，我僅要繼續(xù)抓好經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范，提高全體噪作

方式規(guī)范、經(jīng)營管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做到〃經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范、

經(jīng)營管理人員行為規(guī)范、經(jīng)營管理經(jīng)營管理制度規(guī)范〃。

經(jīng)營管理部將針對各種業(yè)務(wù)活動，根據(jù)授權(quán)，提出切實可行的成本

控制方法，完善多級內(nèi)部控制體系。

二、積極配合各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)營管理部作為職能部門，將繼續(xù)做好本職工作，積極為各工程處

服務(wù)，為項目部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

三、隨著項目部業(yè)務(wù)的發(fā)展，及時調(diào)整經(jīng)營管理部的工作策略。

根據(jù)需要，經(jīng)營管理部將制定項目部經(jīng)營核算管理制度，指導(dǎo)所屬

各工程處制定相配套的經(jīng)營管理制度；組織項目部經(jīng)營核算；審核各工

程處的工程量報表、編制項目部工程量報表。

根據(jù)項目部經(jīng)營計劃，制定成本、費用目標(biāo)，對成本、費用目標(biāo)進

行分解、控制、分析與評價。

定期進行經(jīng)營綜合分析，及時提出經(jīng)營控制措施和建議；定期對各

工程處的經(jīng)營情況進行評價。

制定項目部的經(jīng)營監(jiān)督制度;監(jiān)督項目部及各工程處制度的執(zhí)行;

建立相互制約的內(nèi)部控制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況。

二。年將是我們項y部飛速發(fā)展的一年，經(jīng)營管理部各員工將以更

加飽滿的熱情，投入到新的一年工作中去。

根據(jù)現(xiàn)在市場經(jīng)濟的競爭，國家的政策的變動，公費消費的減少，

百業(yè)經(jīng)濟增長放緩，客人的消費欲望謹慎，酒店業(yè)又不斷地壯大，酒店

原來雖有一定的基礎(chǔ)與市場，但要進一步提高與發(fā)展，就必須提高一流

的管理品質(zhì)，打造企業(yè)品牌，所以在客房部的經(jīng)營管理作出以下計劃：

（一）、建立高效的管理機制，不斷提高各部門的管理水平，杜絕管

理漏洞：

1、務(wù)實，高效。

根據(jù)公司硬件設(shè)施，人員配備，目標(biāo)市場，人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定

位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢，結(jié)合市場的實際情況，以務(wù)實而高效率

為工作原則。

2、簡結(jié)、節(jié)約。

簡化管理，節(jié)約人員開支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡政，

綜合高效，政令通暢的標(biāo)準(zhǔn)為原則。

3、廉潔、創(chuàng)新。

財物主線由投資者全權(quán)控制，加大反腐力度，杜絕財務(wù)漏洞，管理

架構(gòu)精簡有效，層級管理模式，發(fā)揮管理效應(yīng)，不斷完善管理體系。

4、獎罰分明，分工明確。

建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎罰員工，明確員工職責(zé)，落實員

工的工作責(zé)任帶動他們的工作積極性。

(二)、公關(guān)管理、業(yè)務(wù)管理.。

公關(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用，在嚴(yán)抓管理的同時，

要提高他們高度的公司意識與工作的責(zé)任感，并嚴(yán)格控制、杜絕有損公

司利益的行為，并制定各部門的目標(biāo)管理計劃，保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)

展。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象，應(yīng)酬能力技巧。在工作中堅

持:

(1)、建立工作人員日常工作表：

(2)、實施現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)控指導(dǎo)，跟蹤、落實。

(3)、實行分區(qū)時段工作責(zé)任制。

(4)、應(yīng)酬與實際相結(jié)合制定相關(guān)條例，去認真貫徹落實。

(5)、實行業(yè)務(wù)考核評估與制度。

加強客房的推銷觀念和訂房力度，建立客戶檔案，制定市場營銷策

略，并實行業(yè)務(wù)全員制，業(yè)績與工資+提成掛鉤，保證開房率。

(三)、管理計劃：

服務(wù)是酒店的生命線，所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要。

1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責(zé)任感。酒店“軟件”

服務(wù)是人與人之間溝通管理，要員工服從并認真工作，就必須提高自身

職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，用人以人為本，在工作中

不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。

2、制定好員工的業(yè)績評估與繳勵機制，加強員工的企業(yè)團隊精神

與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。

3、職責(zé)分明，分工明確，要求層級管理，嚴(yán)格落實公司的各次工

作要求，逐級督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作，不斷引導(dǎo)員工的推銷藝術(shù)與技巧,

提高員工為公司的推銷意識。

4、跟蹤好整體員工的服務(wù)工作，處理好客人的投訴，迅速將好的

建議反饋給公司，并根據(jù)客人的消費心理與消費習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化

服務(wù)，提高員工超前的服務(wù)意識，讓客人感到我們真正的全心全意為他

服務(wù)。

5、定期制定服務(wù)的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)。

6、制定成本目標(biāo)管埋制度，監(jiān)控好物料損耗，控制好成本。

7、制定部門設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)制度，盡力延長設(shè)備設(shè)施的使用

壽命。

8、在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷

完善管理機制。

9、加強與各部門的溝通，協(xié)調(diào)處理好人與人之間，部門與部門之

間的工作合作關(guān)系。

、廉潔自愛，嚴(yán)格查處向客人索取小費的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的

消費環(huán)境。

（四）、營銷推廣計劃：

1、針對酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并及時全方位的進行立

體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴大。

2、與各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢轉(zhuǎn)到各地。

3、提倡周邊企業(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場。

4、借助各供應(yīng)商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷。

5、針對客人的特殊的愛好或日子，各部門配合提供超前的服務(wù)。

6、建立顧額網(wǎng)絡(luò)檔案，進行分類規(guī)化，并保持長期良好的溝涌。

7、公司針對節(jié)假日，策劃大型的營銷推行活動。

（五）、嚴(yán)格控制成本，物料損耗加強設(shè)備設(shè)施的維護保修管理。

1、在“物盡所用，人盡其責(zé)”的原則上，制定部門的成本預(yù)算。

2、嚴(yán)格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益，建立有效的制

度監(jiān)控。

3、將物料分類管理，按最低的損耗要求列入各部門的目標(biāo)管理內(nèi)

建立有效的獎罰機制。（學(xué)生會宣傳部個人工作計劃）

4、制定水電使用具體時間表，并經(jīng)常召開成本控制會議。

5、建立設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓(xùn)員工對沒備

設(shè)施的保護的常識，并及時處理一些問題。

現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就

對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在xx年來臨之際，我計劃對我們

大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我

店經(jīng)營效益。

我店經(jīng)營中存在的問題：

1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，

依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本

店的特色，定位偏亶，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了

消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)

市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企

業(yè)單位消費體，進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個

消費水平較低的城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營菜以海

鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我

們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，

要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團隊接待方面

還有待開發(fā)與加強。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇9

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)

上提高4-7個百分點。部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)

水平有顯著提高。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著

提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到8596左

右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到8096左右。

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建

議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服

務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展

望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工

作中將繼續(xù)團結(jié)一致的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇10

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

L管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的

方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)。

4?業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做

好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

L認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，

小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，

宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完

整，有檢索目錄。同時:初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報

告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高

達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工

技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人

員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅

總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微

笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買

材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配

的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分

擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的

身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝

謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗

水。

四、對房屋管理維護。

L對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定

進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)

生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫

助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中

心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及

時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,

供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾

曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制

度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極

性，促進內(nèi)部和-諧競爭、提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅

持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前

樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、

團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理

念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時

向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主

對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年

共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間

建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾

金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),

向外聯(lián)絡(luò)家電、*等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，

拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組

織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備新春歌舞會活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來

有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新

的工作崗位；

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中

保

持好的工作狀態(tài)；

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些

收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾

個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順

關(guān)系；

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較

高的保潔隊伍；

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇11

我從201x年6月1日物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服

領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從

摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。

在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻

非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻

的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成

了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解

矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、

工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,

小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，

宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，

其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752

件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完

整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公

告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨

時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高

達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工

技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工蚱人

員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅

總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微

笑，仔細講解和宣傳維修知識。

師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行

準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一

次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，

每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，

各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨

無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主校規(guī)

定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的

發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式

幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中

心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公

司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時

查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報

告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制

度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極

性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅

持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前

樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團

結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)埋念，

保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)

主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物

業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知

識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的

認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會

給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能

得到真正的理解與支持。

“勞酬君子，天道酬勤:我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的

知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，

必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信

決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理

上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)

習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提

高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱

情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團

隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮

團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”

為工作目標(biāo)，讓我僅西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣

大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇12

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)

系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是

承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作

朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文

件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)

性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜

辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做

到了事事有著落。

1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一

個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付

工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，

到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信

息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)

掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎

都是從頭開始，這半月的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目

的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真

做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；

部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做

好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員

工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高

度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負責(zé)高度敏感。二是逼，

強大的.資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于

客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本

和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，

提高了客戶滿意度。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任

職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向

周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半月來還是有了一定

的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比

較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析

能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半月的鍛煉都有

了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度

對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積

極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)

任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一月以來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,

但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸

索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些JL作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)

濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，

加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強

對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、

學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好

領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利

益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感

慨頗深。自入職xx項目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持

和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計?劃。項目交付以來，

客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)

水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工

作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，

可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳，不

管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋

找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事

情，走自己的路，讓別人去說吧、20xx年xx月，我正式升任住總集團

xx公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來

說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所

以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一

直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛

盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是

接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、

稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有

熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素

質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主

要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨

詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒

火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起.業(yè)主更大的投訴。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇13

淘寶的日常生意在于堅持。不要抱怨，不要著急。做好客戶服務(wù)，

腳踏實地。心態(tài)好?！ㄉ獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著是你的錯〃，這是他

們自己的一點建議，哦，不要說他們的工作做得不好。

L早起（1小時）

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。俗話說，一天就在早上。

早起的鳥有蟲子吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一頓營養(yǎng)可口的早餐。身體

是革命的本錢。不要日夜為淘寶傷害身體。

吃完后，你可以堅持做十分鐘的鍛煉，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)爭。因為

做網(wǎng)上商店客戶服務(wù)每天和工作一樣，不能說早上生意不是很好，你可

以晚起床，這樣隨著時間的推移，你就會養(yǎng)成睡覺的習(xí)慣。即使你將來

有一個訂單，你也不起來。淘寶最缺乏什么，最需耍什么，你知道嗎？

這是時間了。

2.整理檢查自己的店鋪（1小時）

每天至少花半個小時檢查自己的網(wǎng)店，多看看，多看看，看看店里

有什么缺點，需要修改的櫥窗位置是否滿了。如果你不滿意，你應(yīng)該把

它裝滿。你還有寶寶要上架嗎？上去吧。有沒有錯過沒有發(fā)貨的訂單？

有沒有買家沒有付款？主動摧毀別人。還有等待評估，積極極點評。這

些工作看起來很小。當(dāng)你忙于生意時，它們會減輕你的負擔(dān)，這樣你就

不會著急了

3.多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每天至少花一半的時間去淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，仔細回復(fù)淘

寶朋友的'帖子，學(xué)習(xí)別人的本質(zhì)帖子是如何寫的，參考，社區(qū)活動必

須立即注冊，受歡迎程度總是你的商店火災(zāi)的主要驅(qū)動力，這個人，只

要出名，就不一樣了！任何好事都會找到你的！

4.原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

每天至少可以堅持一篇原創(chuàng)帖子。不要太多，但一定要很好。你的

帖子質(zhì)量不好，不是你的錯，畢竟，本質(zhì)帖子的配額是有限的，這次沒

有選擇你，只要你小心，堅持寫作，下次就會輪到你了！本質(zhì)帖子帶來

成千上萬的流量，但你的帖子很好，你的商店很受歡迎，從長遠來看，

下一個百萬富翁就是你

5.同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看別人是怎么做的，比較自己的店鋪，取長

補短，及時找出店鋪的不足，做出相應(yīng)的調(diào)整

6.主動尋找客戶（2個半小時）

這就是上一篇文章中提到的廣泛傳播網(wǎng)絡(luò)的原則?？蛻舨坏却?/p>

門，主要尋找，有針對性的尋找，這在前面有詳細的描述，不再重復(fù)。

淘寶查詢也是一個必須去的地方，有很多人在尋找購物，如果你有相關(guān)

的產(chǎn)品知道該怎么做！

7.廣告時間（2小時）

如果你想讓淘寶變得越來越強大，僅僅依靠淘寶是遠遠不夠的。你

必須去山上，在外面尋找更多的客戶，去主要的論壇和搜索引擎百度谷

歌進行宣傳，讓你的廣告遍地開花。經(jīng)過很長一段時間，效果也相當(dāng)明

顯。此外，這是一種終身享受，這將為您未來的業(yè)務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)！

8.幫派、群（1小時）

這么多幫派和群體，有時候看起來眼花繚亂。不管怎么加，都沒什

么壞處?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇14

20xx新年，剛成立兩年多的新年電氣沒備有限公司對于分公司來

說，這是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇和壓力的一年。在這兩年里，由于上級領(lǐng)

導(dǎo)的精心培養(yǎng)和全體員工的支持與合作，客戶服務(wù)工作逐步完善。為了

盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢在于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)

形象，專門制定了20xx年度工作計劃如下:

（一）創(chuàng)造服務(wù)形象

嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，與客戶溝通時使用文明語言；誠實，不容

易承諾客戶，承諾必須做好，不能忽視細節(jié)；嚴(yán)格注意著裝、儀器、手

勢，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)

認真學(xué)習(xí)公司與質(zhì)量相關(guān)的各種系統(tǒng)流程和業(yè)務(wù)流程，隨時處理客

戶提出的各種質(zhì)量問題，以多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動的態(tài)度，深入接

受質(zhì)量投訴、與客戶溝通、立即處理客戶投訴等工作，同時為客戶提供

質(zhì)量三包處理（維修、更換、退貨）

（三）增強責(zé)任感，增強服務(wù)意識，增強團隊意識

積極開展工作，落實，降低服務(wù)及時性，收到客戶質(zhì)量投訴時，應(yīng)

立即處理，減少客戶質(zhì)量問題，投訴感，減少不必要的損失，給客戶和

公司帶來更大的利益，三天內(nèi)關(guān)閉客戶質(zhì)量投訴?？偸菆猿植焕斫鈫?，

不理解學(xué)習(xí)態(tài)度，與同事合作，與領(lǐng)導(dǎo)報告工作，更好地完成工作，也

提高團隊合作能力，更好.為客戶服務(wù)。

（4）每次收到客戶投訴

根據(jù)客戶質(zhì)量投訴處理的規(guī)定，應(yīng)立即向相關(guān)生產(chǎn)部門（責(zé)任部門）

反應(yīng)，并填寫客戶投訴處理報告，并對質(zhì)量投訴制定糾正和預(yù)防措施。

每周對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，以便更好地統(tǒng)計質(zhì)量問題。每月底以月

度報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)報告客戶投訴，并發(fā)送相關(guān)部門。（本段可作

為工作總結(jié)）

以上是我對20xx年度客戶服務(wù)工作計劃，可能有很多不清楚，不

明白，我希望領(lǐng)導(dǎo)，同事給予更多的支持和幫助。展望20xx年，我將

更加努力、認真、負責(zé)地處理這個職位，努力為公司贏得更多的利潤,

在客戶眼中樹立公司的輝煌形象。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇15

轉(zhuǎn)眼X月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作為物業(yè)客服

的主管，今年的工作也是做得順利，而想要在明年繼續(xù)的做好物業(yè)客服

的工作，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計劃。

做好日?？头墓ぷ鳎飿I(yè)之中的問題很多，很雜，之前也是有制

定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，

所以在日常里面遇到一些問題也是要及時的去處理，如果找不到解決的

方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經(jīng)驗豐富一些，但是

我也是清楚離開一線己經(jīng)有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接

觸過，不過最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù)，做好服務(wù)，解決問題，這些

在日常里面也是要嚴(yán)抓，去了解我們客服的服務(wù)做得如何，不定時的抽

查服務(wù)記錄，清楚服務(wù)的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去

幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業(yè)

主們服務(wù)的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時刻去了解清楚,

去做到的，而不是什么服務(wù)的工作都是客服在做，而自己也是不單單只

是管理。

同時一個部門的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，

如果有一個人做的不夠好，其實也是會給整個部門拖后腿的，所以明年

也是要加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但是自己要去根據(jù)大家的一個工作去做好總

結(jié)，去反思，去做案例的培訓(xùn)，同時也是要把一些新的知識去教給他們,

自己也是要多學(xué)，無論是服務(wù)的方面，或者管理方面都是如此，自己管

理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在明年要納

入到學(xué)習(xí)的.計劃里面，去做深入的提升改進。同時也是了解到很多的

同事也是經(jīng)驗不是很夠的，也是多和他們?nèi)チ牧淖约旱囊恍┙?jīng)驗也是要

去傳授，而新同事的帶來，也是要安排好老員工來到，更快的去融入到

我們團隊里面，從而做好」二作。

今年其實也是積累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續(xù)的做好，

和其他部門同事去積極的配合，做好服務(wù)，同時實際的工作之中也是會

有一些突發(fā)的情況，或者不可預(yù)測的問題出現(xiàn)，我們也是要去做好應(yīng)變,

更好的去做好業(yè)主們的服務(wù)工作，作為主管我也是會以身作則，去帶領(lǐng)

大家把明年的客服工作做好。

物業(yè)客服年初工作計劃2024篇16

我是寫字樓的一個物業(yè)客服，我在上一年的工作已經(jīng)完成，馬上就

要迎來下一年的工作了，為了能夠更好的進行工作，我制定了我的工作

計劃。以下是我的客服工作計劃：

一、就是總結(jié)我的工作

上一年的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤，這一季度，我希望找

出這些不足，把它們改正。做好總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為工作做準(zhǔn)備，

這樣就能知道自己的工作怎么做了。

二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶

我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時的了解情況,

把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解

決樓房的問題。對于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我

來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益。

三、微笑服務(wù)，禮貌接待

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好

微笑服務(wù)，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利

于接待來客，同時給予禮貌，當(dāng)他們進行詢問和訪問時，不能沒禮貌，

這是很得罪人的。再一個作為一個專業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁

有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。服務(wù)他人，就必須做好兩

個方面。

四、加強寫字樓的衛(wèi)生管理

上一年因為我對衛(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的

辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進行大

范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對

不能有過夜的機會，必須