商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 教案 2.2 商務(wù)人員儀表禮儀

課程名稱：商務(wù)禮儀與溝通2024-2025學(xué)年1學(xué)期項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目二商務(wù)人員職業(yè)形象塑造任務(wù)1商務(wù)人員儀容禮儀任務(wù)2：商務(wù)人員儀表禮儀任務(wù)3：商務(wù)人員儀態(tài)禮儀本次內(nèi)容任務(wù)2商務(wù)人員儀表禮儀授課時(shí)間星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)

星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)授課教師教學(xué)時(shí)數(shù)理論（）實(shí)訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實(shí)踐課（）內(nèi)容分析商務(wù)人員儀表禮儀這部分內(nèi)容，也是商務(wù)人員自我職業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中為維系商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行而要求商務(wù)人員共同遵守的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，它是商務(wù)人員在長(zhǎng)期商務(wù)活動(dòng)和相互交往中逐漸形成的大家相互遵守的基本交往規(guī)范。學(xué)情分析知識(shí)技能基礎(chǔ)：同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|了不少的商務(wù)人員，也了解一些儀表禮儀的內(nèi)容，自己在日常生活中對(duì)儀表禮儀有一定的認(rèn)知，對(duì)儀表禮儀內(nèi)容有基本了解；對(duì)儀表禮儀修養(yǎng)的知識(shí)和價(jià)值還需要進(jìn)一步了解。認(rèn)知和實(shí)踐能力：同學(xué)們對(duì)儀表禮儀認(rèn)知有一定差距，對(duì)不同的商務(wù)活動(dòng)中儀表禮儀要求不同，對(duì)商務(wù)人員怎樣塑造符合儀表禮儀的職業(yè)形象，相關(guān)技能缺乏。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：針對(duì)學(xué)生認(rèn)知心理。展示商務(wù)人員儀表禮儀視頻實(shí)例，評(píng)價(jià)視頻中儀表禮儀內(nèi)容，參與儀表禮儀視頻收集和拍攝等展示活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和參與訓(xùn)練積極性（實(shí)操性學(xué)習(xí)興致高）。教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：具有自尊自信的個(gè)人儀表禮儀素養(yǎng)，擁有健全的人格知識(shí)目標(biāo)：了解儀表禮儀基本要求與非語言溝通的知識(shí)，掌握儀表塑造基本規(guī)范與要領(lǐng)知識(shí)；能力目標(biāo)：能夠依據(jù)自身的條件和場(chǎng)合進(jìn)行儀表修飾；能夠?qū)ψ约涸诓煌瑘?chǎng)合的模擬職業(yè)形象進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)重難點(diǎn)重點(diǎn)：儀表禮儀應(yīng)該遵循的原則破解方法：通過視頻、照片展示職場(chǎng)中男女儀表禮儀等活動(dòng)，講解儀表禮儀應(yīng)該遵循的原則的內(nèi)涵。難點(diǎn)：儀表的塑造破解方法：通過實(shí)踐模擬訓(xùn)練，掌握儀表塑造方法。課程思政通過案例：心靈美+儀表美，樹立學(xué)生正確的審美觀教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗(yàn)式教學(xué)資源1.商務(wù)人員儀表禮儀課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺(tái)國(guó)家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)，儀表禮儀相關(guān)照片、視頻3.學(xué)生收集的古今儀表禮儀規(guī)范和實(shí)例 ，學(xué)生拍攝的照片視頻教學(xué)過程設(shè)計(jì)及時(shí)間分配課前：學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀表禮儀課件；自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；收集古今儀表禮儀規(guī)范實(shí)例課中：一、 同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容展示：（每一個(gè)問題抽查2位同學(xué)）二、 禮儀傳承【經(jīng)典禮儀】“衣貴潔，不貴華，上循份，下稱家”三、 學(xué)習(xí)新知識(shí)（1）：儀表通常指人的外表，包括服飾和發(fā)飾兩方面。服飾是一種文化，也是一種“語言”，反映一個(gè)人的道德修養(yǎng)。2.2.1儀表禮儀與非語言溝通。2.2.2著裝的基本要求。2.2.3服裝的穿著要求.四、 小組活動(dòng)：案例分析：（面試前的準(zhǔn)備）（抽查2個(gè)小組同學(xué)）五、 做一做（掌握適合自己的領(lǐng)帶打法）六、 教學(xué)互動(dòng)想一想（依據(jù)不同的場(chǎng)景選擇適合自己的服飾）七、 思政教育融入【德技并修】（用心做事的小周）八、 學(xué)習(xí)新知識(shí)（2）：2.2.4飾物的佩戴.九、 測(cè)一測(cè)（掃二維碼）課后：一、模擬社交場(chǎng)合著裝實(shí)訓(xùn)（2人一組，分組實(shí)訓(xùn)）基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計(jì)教育教學(xué)活動(dòng)作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見簽字：年月日系部審核意見簽字：年月日課前一、自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀表禮儀課件；（2）自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；瀏覽國(guó)家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)關(guān)于商務(wù)禮儀中儀表禮儀內(nèi)容，深化對(duì)儀表禮儀認(rèn)知。（3）收集古今儀表禮儀規(guī)范實(shí)例（規(guī)范和實(shí)例需要說明出處）。二、自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；2.學(xué)習(xí)儀表禮儀基本要求，思考教材中“德技并修”、“禮儀經(jīng)典”中對(duì)應(yīng)的問題，分析自己的觀點(diǎn)。3.收集古今儀表禮儀規(guī)范一條或禮儀實(shí)例一個(gè)。課中一、自主學(xué)習(xí)展示抽查2位同學(xué)展示收集古代儀表禮儀規(guī)范內(nèi)容；二、學(xué)習(xí)新知識(shí) 【經(jīng)典禮儀】【原文】“衣貴潔，不貴華，上循份，下稱家”——《弟子規(guī)》【譯文與賞析】這一句話指的意思是:穿的衣服貴在整潔大方，而不在于華麗。衣服要符合自己的身份，還要和自己的家庭條件相適合。問題：1.總結(jié)“衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家”這句話體現(xiàn)了什么樣服飾禮儀的內(nèi)涵？2.蘊(yùn)含在“衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家”之服飾禮儀中我們應(yīng)該傳承的內(nèi)容?3.結(jié)合商務(wù)人員職業(yè)形象塑造相關(guān)儀表禮儀規(guī)范對(duì)當(dāng)前商務(wù)人員職業(yè)形象上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。2.2商務(wù)人員儀表禮儀儀表通常指人的外表，是人外在美的組成部分，主要包括服飾和發(fā)飾兩方面。服飾是一個(gè)人給其他人“第一印象”的重要組成部分，服飾的雅致和整潔有一種無形的魅力，也是尊重他人的表現(xiàn)。2.2.1儀表禮儀與非語言溝通服飾是無聲的語言，服飾這種靜止的無聲語言，也是一種重要的體態(tài)信號(hào)，它無時(shí)無地不在向世人展示主人的形象和風(fēng)度。服飾這種語言，它在你開口說話之前，便替你表達(dá)了自己，這時(shí)你的服飾已向大家傾吐了你的善心愛意。要使服飾成為語言，首先你得修煉你的功底，包括文化修養(yǎng)、為人處事、信仰愛好。只有在你的心靈達(dá)到了善和美的境地，你的服飾才能恰如其分地為你做這樣的表達(dá)。第一，我們所穿的衣服會(huì)帶上濃重的情緒色彩。服飾往往被看作是認(rèn)識(shí)穿著者個(gè)性的捷徑，每個(gè)人的個(gè)性都有其不同的側(cè)面和豐富的內(nèi)涵，服飾形象也有各種不同的表現(xiàn)形式“衣如其人”。第二，穿衣服顏色暴露了你的性格。服裝是身體乃至精神或者是靈魂的一種延伸。每個(gè)人總是通過不同的衣著打扮表現(xiàn)出不同的儀表和風(fēng)貌。2.2.2著裝的基本要求服飾禮儀的首要原則是保持服裝的整潔，要根據(jù)自身的特點(diǎn)和氣質(zhì)選擇合適的服裝，既要突出個(gè)性，又要顧及共性。1.國(guó)際通行的TPO著裝三原則TPO著裝三原則是指人們?cè)诖┲虬鐣r(shí)要兼顧時(shí)間、場(chǎng)合、目的，并與之相適應(yīng)。TPO是英文Time、Place和Object三個(gè)單詞的首字母?！癟”表示時(shí)間，是指穿著要應(yīng)時(shí)，不僅要考慮時(shí)令變化、早晚溫差、而且要注意時(shí)代要求?！癙”表示場(chǎng)合，是指服裝穿著要因地制宜?！癘”表示著裝目的。2.講究協(xié)調(diào)(1)要與年齡、體形相協(xié)調(diào)。(2)要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。(3)要與環(huán)境場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。(4)顏色搭配要協(xié)調(diào)。色相指色彩的冷暖。明度指色彩的輕重。純度指色彩的軟硬，顯現(xiàn)出色彩的鮮艷程度。色性指色彩的縮擴(kuò)。色彩的波長(zhǎng)不同，給人收縮或擴(kuò)張的感覺就不同。一般來講，冷色、深色屬收縮色，暖色、淺色則為擴(kuò)張色。服裝色彩運(yùn)用恰當(dāng)，能收到令人滿意的效果。2.2.3服裝的穿著與要求1.制服穿著從服裝的分類上看，服裝大體可分為正式服裝、上班裝和便服三種。 正式服裝，正式服裝用于參加會(huì)客、拜訪、正式的社交場(chǎng)合，這類服裝式樣一般根據(jù)穿著的目的、時(shí)間、地點(diǎn)而定。在穿著正式服裝時(shí)，要注意與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，并慎重選擇款式和面料。(2)上班裝，上班裝適用于上班穿著，要莊重、整潔，如制服。(3)便服，便服也稱休閑服，常見于旅游、運(yùn)動(dòng)休閑或居家休息，一般表現(xiàn)為舒適自在。2.服裝的穿著要求(1)制服的穿著。制服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服飾。商務(wù)人員穿著醒目的制服不僅是對(duì)賓客的尊重，而且便于賓客辨認(rèn)，同時(shí)也使穿著者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感。穿制服必須做到以下幾點(diǎn)：①整齊；②清潔；③挺括；④大方。男士西裝禮儀規(guī)范對(duì)商務(wù)人員而言，西裝是最理想的職業(yè)服裝。西裝一般由外套、襯衫、長(zhǎng)褲、領(lǐng)帶和馬甲組成，穿著比較講究。（1）西裝的面料和顏色。高檔西裝應(yīng)選擇純毛料或含毛量較高的毛滌織物。西裝面料一般宜選擇無圖案面料，有時(shí)也可選擇隱形細(xì)豎條。西裝顏色最好是藏藍(lán)色，年輕人可選擇灰色、淺灰色，黑色西裝適合在各種儀式上穿。（2）西裝穿著要領(lǐng)。新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)剪掉。西裝要求挺括，不能有皺褶。西裝的長(zhǎng)度：西裝上衣長(zhǎng)度包括衣長(zhǎng)和袖長(zhǎng)。衣長(zhǎng)宜于垂下臂時(shí)衣服下沿與手指的虎口處齊，袖長(zhǎng)應(yīng)在距手腕處1~2厘米為宜。西裝的領(lǐng)子：西裝的領(lǐng)形有槍駁頭和平駁頭之分，應(yīng)根據(jù)臉形和西裝款式選擇。西裝的扣子：穿西裝時(shí)，扣子的扣法很講究。西裝的口袋：西裝的上衣胸部的口袋是放折疊好的裝飾手帕用的，其他東西不宜裝。（3）與西裝搭配的襯衣。正式場(chǎng)合穿西裝，里邊應(yīng)穿單色襯衣，最好是白襯衣。（4）與西裝搭配的領(lǐng)帶。系好后的領(lǐng)帶，以大箭頭垂到腰帶處為標(biāo)準(zhǔn)，上面寬的一片長(zhǎng)于下面的一片。（5）與西裝搭配的長(zhǎng)褲。西裝長(zhǎng)褲的立檔長(zhǎng)度以褲帶的襟正好通過胯骨的上端為好，褲長(zhǎng)以一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。（6）與西裝配套的鞋襪。穿西裝對(duì)鞋和襪子也特別講究。襪子的顏色應(yīng)以深色為主,也可與褲子或鞋的顏色相同，穿西裝要配穿皮鞋，鞋的顏色以黑色為主，并要經(jīng)常保持皮鞋的潔凈和光亮。女士著裝禮儀規(guī)范西裝，最初是為男士們?cè)O(shè)計(jì)的，隨著女性在職場(chǎng)上發(fā)揮越發(fā)重要的作用，于是產(chǎn)生了女士西裝。西裝講求"七分在做，三分在穿"，女性穿著西裝同樣具有禮儀規(guī)范，商務(wù)女士應(yīng)掌握相關(guān)禮儀規(guī)范，正確得體地穿著西裝。女士西裝也稱作職業(yè)套裝，職業(yè)套裝有兩種款式，分別是裙裝與褲裝①女士套裝穿著禮儀需要注意套裝與襯衫、鞋、襪、絲巾、頭花等配套服飾的禮儀規(guī)范，講求“四不準(zhǔn)”、“六不露”、“四大禁忌”等原則。ⅰ.“四不準(zhǔn)”原則。第一，用色不準(zhǔn)過分雜亂，全身顏色不準(zhǔn)多于三種；第二，顏色不準(zhǔn)過分鮮艷；第三，尺寸不準(zhǔn)過分短小緊身；第四，厚薄不可過分過分透視。正式場(chǎng)合下，內(nèi)衣不能透過薄透襯衫被看到。ⅱ.“六不露”原則。商務(wù)場(chǎng)合著裝不可過分暴露，因?yàn)椴谎庞^，也不禮貌，不符合許多行業(yè)著裝規(guī)范。“六不露”指的是不暴露胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟。不穿砍袖服裝暴露肩部，不穿涼鞋、魚嘴鞋等暴露腳趾、腳跟。ⅲ.四大禁忌。正式場(chǎng)合穿著套裝，切忌出現(xiàn)以下四種問題：第一，裙、鞋、襪不搭。第二，光腿或穿漁網(wǎng)襪配職業(yè)套裙。第三，穿成“三截腿”。第四，正裝配皮裙。另外，女士套裝需要注意套裝顏色的選擇，以及配合襯衫、絲巾的顏色搭配。②女士套裝穿著要領(lǐng)女士套裝穿著需符合禮儀規(guī)范，注重包括上衣與裙子（褲子）、襯衫、絲巾、鞋襪等在內(nèi)的各部分的穿著要領(lǐng)。ⅰ.上衣與裙子（褲子）穿著要領(lǐng)第一，上衣和裙子（褲子）是套裝制服的主體，正式場(chǎng)合宜選擇深色或中深色的套裝。第二，西裝上衣不可過緊，注意衣長(zhǎng)與肩寬。第三，袖長(zhǎng)宜蓋住手腕為宜。裙長(zhǎng)長(zhǎng)度在膝蓋上下10cm左右為宜，最多不超過15cm。裙子同樣不可過緊。第四，套裝褲裝需選擇筒型的版型。褲長(zhǎng)以蓋過鞋跟的2/3為宜。第五，西裝上衣及馬甲紐扣的問題與男士西裝有所不同，一般將上裝紐扣全部扣上為宜，馬甲紐扣必須都扣上，ⅱ.襯衫穿著要領(lǐng)襯衫是套裝制服的重要組成部分。商務(wù)女士襯衫宜選擇淺色，首選白色，也可以是其他單色，如淡藍(lán)色等。襯衫需合體，可以領(lǐng)口大小作為衡量，以系上最上面一粒紐扣后能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指為宜。襯衫需要保持平整，襯衫忌褶皺，洗后應(yīng)燙平，尤其是領(lǐng)口需保持平整。③襪子穿著要領(lǐng)女士穿裙裝應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色為佳，秋冬可以選黑色，并根據(jù)溫度情況選擇不同的厚度。④鞋子穿著要領(lǐng)女士套裝應(yīng)配皮鞋，鞋子款式應(yīng)簡(jiǎn)約、大方，鞋面保持整潔干凈，裝飾物不宜過多?！景咐治觥浚海ǔ椴?個(gè)小組同學(xué)）面試前的準(zhǔn)備背景與情境：即將大學(xué)畢業(yè)的劉剛接到周末參加公務(wù)員面試的通知，于是趕緊請(qǐng)教去年已經(jīng)參加并通過公務(wù)員考試的學(xué)長(zhǎng)，此類面試除了專業(yè)素養(yǎng)外，還需要注意哪些事項(xiàng)？學(xué)長(zhǎng)告訴他，除了要有一定的專業(yè)素養(yǎng)外，還需要特別注意著裝及面試過程中的言談舉止，尤其著裝上應(yīng)以莊重智慧為原則。藍(lán)黑色的西裝，白色襯衫搭配銀灰色斜紋領(lǐng)帶，黑色皮鞋，黑色襪子，黑色公文包，整齊傳統(tǒng)的頭發(fā)，給人以干凈、成熟睿智的感覺。問題：你對(duì)案例中“學(xué)長(zhǎng)”所言有何看法？【做一做】（掌握適合自己的領(lǐng)帶打法）對(duì)照領(lǐng)帶打法的視頻，學(xué)習(xí)不同的領(lǐng)帶打法，并找出一種適合自己的方法。六、 教學(xué)互動(dòng)想一想（依據(jù)不同的場(chǎng)景選擇適合自己的服飾）以下幾種職業(yè)場(chǎng)景中，如在商務(wù)洽談、企業(yè)大型會(huì)議、上臺(tái)演講、求職面試、銀行客戶接待、乘務(wù)工作等場(chǎng)合，應(yīng)該如何選擇服飾？說出你的理由?！镜录疾⑿蕖坑眯淖鍪碌男≈鼙尘芭c情境：公司舉辦一次大型商務(wù)洽談會(huì)，營(yíng)業(yè)部新進(jìn)職員小周被抽調(diào)參與來賓的接待工作。為此，小周向單位前輩虛心求教，提前了解了此次接待會(huì)的規(guī)模、來賓情況、洽談主題等信息，認(rèn)真學(xué)習(xí)了接待工作的相關(guān)禮儀，并特意按照公司對(duì)老員工的著裝要求，準(zhǔn)備了深藍(lán)色西服套裙，黑色淺口中跟皮鞋。洽談會(huì)當(dāng)日，小周著裝干練簡(jiǎn)潔，舉止穩(wěn)重大方，細(xì)心周到，不時(shí)穿梭于眾多前來洽談的客戶之間，協(xié)助接待小組圓滿完成了此次洽談會(huì)，贏得了接待小組成員的一致好評(píng)。問題：請(qǐng)結(jié)合黨的二十大報(bào)告中“實(shí)施公民道德建設(shè)工程，”“推動(dòng)明大德、守公德、嚴(yán)私德，提高人民道德水準(zhǔn)和文明素養(yǎng)”的精神，分析說明小周在此次商務(wù)洽談會(huì)中的表現(xiàn)，談?wù)勀愕目捶?。學(xué)習(xí)新知識(shí)（2）：2.2.4飾物的佩戴.飾物是人們?cè)诖┲虬鐣r(shí)所使用的裝飾品，在服飾中能起到襯托和畫龍點(diǎn)睛的作用。飾物主要有戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸飾等。1.飾物的佩戴要求(1)戒指。在首飾的佩戴上，戒指的戴法最為講究。戒指一般戴在左手上，戴在不同的手上，傳遞的信息也不同，表示不同的寓意。(2)項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈?zhǔn)桥宰畛４鞯娘椘分唬笾驴煞譃榻饘夙?xiàng)鏈和珠寶項(xiàng)鏈兩大類。選擇項(xiàng)鏈時(shí)一般考慮莊重、雅致。項(xiàng)鏈的佩戴要因人而異。(3)耳環(huán)。耳環(huán)要與臉形、頭形、發(fā)型、服裝相適應(yīng)。(4)胸飾。胸飾包括胸針和胸花，胸飾一般指佩戴在左胸部位的花飾，多用于參加宴