2024年酒店營銷工作思路（34篇）

2024年酒店營銷工作思路（34篇）

2024年酒店營銷工作思路（精選34篇）

2024年酒店營銷工作思路篇1

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20.年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我

們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的

交通條件。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息

的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大

提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20_年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時

間，到省內(nèi)幾大的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）

進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使

得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收

入。

3、加強(qiáng)主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20_年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不司的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷

方案，綜合運(yùn)用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲

組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧

客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保

障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，

相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)

造效益

5、具體的目標(biāo)明確

A、會議計劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。

B、會議團(tuán)隊、旅行團(tuán)隊的總收入力爭達(dá)到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙

碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再

留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各

項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我

始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家

20_,我們一越努力。

2024年酒店營銷工作思路篇2

20_年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香，

酒店銷售部工作計劃。于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作

計劃，作為市場營銷部的我們是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)

的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,

它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,

它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到

重要促進(jìn)作用。

針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實際情況做出以下酒店銷售

部工作計劃：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善

的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿?/p>

的客戶等進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，

地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)

團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)

系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶

進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電

話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福0今年計劃在適當(dāng)時期

召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶

意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的Ji勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客

源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善—年市

場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的

工資待遇，Ji發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記

志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電

話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志

綜合考核營銷代表c督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客

客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意

好，利潤收入更高c

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20_年工作思

路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善

的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿?/p>

的客戶等進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，

地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)

團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)

系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶

進(jìn)行銷售訪問外，在年終計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)

會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機(jī)制。開拓市場，爭取客

源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20一年

市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，銷售代表實行

工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四

個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工

作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)

體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收

集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積

極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程

跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各

類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)

整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,

了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和

接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以

便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客

的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式

推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對

酒店工作的支持和合作。

20—年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷

售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

2024年酒店營銷工作思路篇3

(1)如今互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，互聯(lián)網(wǎng)上的信息又豐富，提取信息

又方便快捷。明珠索菲特的營銷也要好好利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，將該

酒店的春節(jié)產(chǎn)品放到網(wǎng)上去，以便顧客能快捷的找到相關(guān)信息。

(2)在酒店門前粘貼春節(jié)的產(chǎn)品也不失位一良策，畢竟進(jìn)度面前

每天還是會有很多人走過的。而且應(yīng)該以大紅的顏色張貼出，以使

更多的潛在市民能注意到。

(3)酒店雖然有營銷部，但是酒店的每個員工都應(yīng)該是酒店的營

銷員，每位員工都應(yīng)該是酒店的營銷員，位酒店做好營銷工作?？?/p>

效通過該策劃方案要使明珠索菲特的產(chǎn)品組合得到優(yōu)化，使客房部、

餐飲部、康樂部創(chuàng)新的效益高峰。使顧客能真切地體會到在酒店吃

年夜飯也有年味而且方便快捷。創(chuàng)造屬于索菲特自己的春節(jié)營銷品

牌。環(huán)境分析每個個體都處在一定的社會環(huán)境之中，并受其影響，

所以對于索菲特的春節(jié)營銷策劃業(yè)應(yīng)該將其置于合肥這個復(fù)合的大

環(huán)境中。

1.人口環(huán)境

合肥全市人口478萬，市區(qū)人口198萬，在中國屬于一個中型

規(guī)模的城市。人口還是蠻多的，春節(jié)策劃還是很有市場的。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

雖然前兩年受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響合肥市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展稍有點

緩，但經(jīng)過國家的政策以及省委省政府的指導(dǎo)，合肥今年的經(jīng)濟(jì)還

是有所發(fā)展的。

3.其他

現(xiàn)在社會的發(fā)展腳步很快，這與人們工作是有關(guān)系的。在生活

中人們都將工作放在重要的位置，即使女性也是如此。閑暇的時間

就相對的減少了，即使中國的傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)即將到來，一大部分人

還是忙于工作而無暇顧及春節(jié)相關(guān)事宜的操辦。正對上述的環(huán)境分

析我們可以推出春節(jié)活動的可行性。

2024年酒店營銷工作思路篇4

一、目標(biāo)市場分析預(yù)測

1、區(qū)市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加,

使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,

現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可

以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，

甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，

在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。

連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情

況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，

可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用按照連鎖酒店

的模式給予定價，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況（淡、旺季）隨時推出活動,

打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。

4、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模

型，對顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售

潛能；然后探索和分析其特定需求，進(jìn)行個性化銷售宣傳，決定競爭

者類型及范圍；接下來制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得

到顧客的認(rèn)同；第四步是實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧

客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)；第五步，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保

證顧客滿意化；最后是了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以俁持

和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維

護(hù)新客戶。

二、全年市場定位和目標(biāo)確定。

全年酒店目標(biāo)：全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為

主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開

發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是附近地區(qū)的，而且

要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店

打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打

下基礎(chǔ)。

2024年酒店營銷工作思路篇5

現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，

這就對我們飯店經(jīng)營者提出了更高的要求。在即將來臨的20_年我

們計劃對我們的營銷作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我店消費，

提高我店經(jīng)營效益C

一、市場環(huán)境分析：

1.我店經(jīng)營中存在的問題

(1)目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。

總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，

供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，

消費者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題，影響

了消費者到酒店消費的信心。

我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)

當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。

我酒店目標(biāo)市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。我店所

在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居武大部分都是普通職工。

而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民

的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是

上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體,

對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力。

(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知

名度較小。

我店雖然屬于金杰集團(tuán)(金杰集團(tuán)是我市企業(yè))但社會上對我店

卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做

過廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

2.周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位

于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工學(xué)院、

機(jī)電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在

的消費群。大學(xué)生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，

僅商院就有萬余名學(xué)生，如果我們可以提供適合學(xué)生的產(chǎn)品，一低

價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖

然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價

廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生?？傮w上看他們的經(jīng)營情況是不錯

的。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際

的經(jīng)營狀況并不理息，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4.我店優(yōu)勢分析

(1)我店是隸屬于金杰集團(tuán)的子公司，金杰集團(tuán)是我市的企業(yè)，

其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細(xì)致規(guī)劃時，也應(yīng)充分利

用我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費者對我們

的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我

們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點來吸引消費者。

(2)我店硬件設(shè)施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面

積的可用場地。這可以用來吸引過往司機(jī)和用來開發(fā)一些促銷項目

以吸引學(xué)生。

機(jī)會點：①本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展提供了條件;②便利

的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質(zhì)工作人員

為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、目標(biāo)市場分析：

目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可

以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的

廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能

力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地

確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息

所代表的機(jī)會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源

已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成

本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。

維護(hù)顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還

能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客

忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購

買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的

兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客

單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣

告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧

客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能

會對飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要飯店進(jìn)行一定的投入,

但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯

店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費用就變得十分有

限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),

新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢飯店

的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有

決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,

飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯

店利潤又有了提高C

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一

個飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和

諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體

會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提

高，使顧客滿意度進(jìn)一步提升，形成一個良性循環(huán)。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧

客定位于大眾百姓和附近的大學(xué)生，及過往司機(jī)，在次基礎(chǔ)上再吸

引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般

是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。

2）不具經(jīng)常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

3）關(guān)注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。學(xué)生則更喜歡就

餐環(huán)境時尚有風(fēng)格C

三、市場營銷總策略：

1.“百姓的高檔酒店”一一獨特的文化是吸引消費者的法寶，

我們在文化上進(jìn)行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百

姓和附近的大學(xué)生，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我

們要提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不可用低質(zhì)換

取低價，這樣也是對顧客的尊重

2,進(jìn)行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對

金杰酒店有一個認(rèn)識。讓消費者認(rèn)識到我們提供給他的是一個讓他

有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環(huán)境，所處的位

置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3.采用強(qiáng)勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應(yīng)”作為強(qiáng)勢銷

售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

2024年酒店營銷工作思路篇6

1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，

有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)

系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持

同各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行

銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)

送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次

大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。

開拓市場，爭取客源，配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂

完善業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)

動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完

成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作

步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客

戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋

給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的

工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營

造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

3、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，

注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對

性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查

表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。做好

市場調(diào)查及促銷活動策劃。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游

業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)。

2024年酒店營銷工作思路篇7

一、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

20—年酒店根據(jù)實際情況，制定出臺了《酒店管理實務(wù)》，充

分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)

了對客人的特征和歷史消費情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費潛力,

提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。為弘揚(yáng)企

業(yè)文化，凝聚人心合力，全年酒店開展了一系列豐富多彩的員工精

神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、

三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季

野炊活動，以練內(nèi)功，創(chuàng)品牌為主題的酒店技能比武、以與企業(yè)共

命運(yùn)為主題的全員營銷從我做起簽名活動，上半年酒店總結(jié)表彰大

會、酒店全員戶外自助燒烤和20_年酒店全員職工大會等。通過這

些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努

力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。安全是確保服務(wù)過程的重要措施。

年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，

相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)

導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各

負(fù)其責(zé)的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、

教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時，嚴(yán)格履行四實登記制

度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局、消防大隊

的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為20_年度消防先

進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為

零的目標(biāo)。

二、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊伍的建設(shè)：加強(qiáng)

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班

子的工作活力。嚴(yán)格按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決

定的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作

用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各

項工作有序開展。

2024年酒店營銷工作思路篇8

20—年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位

進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)

重要，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃。

1、價格策略

實施酒店VIP計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和

穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會

員制為發(fā)展導(dǎo)向。

(1)、在觀念認(rèn)識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度

放在首位；目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛

力。

(2)、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信

息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強(qiáng)

化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過控制有力、行

之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠

客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場，免費接等；與酒店VIP計劃相結(jié)合,

采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本：

酒店對員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客

人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度

放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到

投訴都必須對此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客

人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根

據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎項，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎

勵。

(4)、細(xì)分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定

和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，

堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5)、在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗營銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合。

b、顧客第一的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人

從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的

身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定

了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人

住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機(jī)補(bǔ)救

1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時進(jìn)行評估，做到每天一匯報，每周

一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和

研究好對策。

2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時

可以從容應(yīng)對，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹立安全第一，預(yù)防為主的安

全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使

營銷目標(biāo)不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

營銷預(yù)算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，制

服，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進(jìn)行銷

售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他

比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負(fù)責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠

道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

3.戰(zhàn)略性控制:

由營銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé)，通過核對營銷清單來檢查酒店

是否抓住最佳營銷機(jī)會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營

銷活動情況。

2024年酒店營銷工作思路篇9

各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店

全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一

個層次。

目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章

制度40余個，對每一個人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對

超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個

工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

一、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工

作。酒店剛成立時，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工

作的經(jīng)驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員

流動性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，

素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意

識到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)

酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)

行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進(jìn)行

了全方位的培訓(xùn)和實習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對酒店開業(yè)以后

能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也

根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英

語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老

員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員

工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進(jìn)

來的辦法，派酒店管理人員赴學(xué)習(xí)，邀請省開來的專業(yè)管理人員來

酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性,

而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。31

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店

的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)

督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一

系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督

促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)

新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量

服務(wù)月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出

寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動，這次活動的開

展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時又激勵了員工

的工作熱情。20_年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)

者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆所業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)

氣。

二、加大宣傳加營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)

意識，全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和

發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳,

致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每

月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成

立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時，積極尋找客源，做市場

調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另

外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳

飯店的小冊子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國

慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會

議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”

期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達(dá)一個月共六期的河

南省出口退稅培訓(xùn)班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗，

也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹

立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向

有關(guān)部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積

極完善了酒店的硬件設(shè)施，同時，按照三星級的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方

面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店

的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的

知名度，拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。

9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎

勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。

酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次

規(guī)模接近的一大酒店多次合作，共同接待大型會議和團(tuán)隊，不僅為本

酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店

的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家，

使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長。

2024年酒店營銷工作思路篇10

一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位

1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目。

2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。

3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上

呈總經(jīng)理。

二、市場環(huán)境分析

1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。

2、競爭對手情況摸底分析。

3、酒店優(yōu)劣式分析。

4、銷售目標(biāo)分析。

5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒

店各經(jīng)營部門。

6、提出合理改進(jìn)意見，以報告形式上呈總經(jīng)理。

三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度

制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經(jīng)理批

不O

2024年酒店營銷工作思路篇11

目標(biāo)市場分析預(yù)測

1、市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，

使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,

現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈,

可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，

甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，

在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是附近的幾家連鎖

酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的

實際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，

可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用按照連鎖酒店

的模式給予定價，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況(淡、旺季)隨時推出活動,

打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化，制定顧客發(fā)

展模型，對顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其

銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個性化銷售宣傳，決定競爭

者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)

同。

(4)實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)

品或服務(wù)。

(5)、隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化。

(6)、了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴

關(guān)系。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維

護(hù)新客戶。

全年市場定位加目標(biāo)確定。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散

客、商務(wù)會議、)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力

拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其

他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名

商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各

月份工作重點和目標(biāo)。

一月和二月份：

(1)、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)

訂。

(2)、加強(qiáng)會務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

(1)、加強(qiáng)會務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、五一黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強(qiáng)會務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、加強(qiáng)對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、

散預(yù)訂。

五月份：

(1)、加強(qiáng)旅游促銷

⑵、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

六月份：

(1)、加強(qiáng)對高考房市場調(diào)查，做出高考房促銷活動

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強(qiáng)宣傳力度

十月工作重點：

(1)、加強(qiáng)會議促銷。

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查。

(2)、加強(qiáng)會務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

全年營銷應(yīng)對策略

20—年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位

進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)

重要，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃。

1、價格策略

實施酒店VIP計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和

穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會

員制為發(fā)展導(dǎo)向。

(1)、在觀念認(rèn)識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度

放在首位；目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛

力。

(2)、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信

息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強(qiáng)

化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略；進(jìn)而通過控制有力、行

之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一枇具備高消費能力的忠誠

客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場，免費接等；與酒店V1P計劃相結(jié)合,

采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本：

酒店對員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客

人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度

放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到

投訴都必須對此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客

人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根

據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎項，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎

勵。

(4)、細(xì)分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定

和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，

堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5)、在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗營銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合。

b、顧客第一的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人

從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略:

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的

身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定

了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人

住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機(jī)補(bǔ)救

1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時進(jìn)行評估，做到每天一匯報，每周

一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和

研究好對策。

2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時

可以從容應(yīng)對，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹立安全第一，預(yù)防為主的安

全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使

營銷目標(biāo)不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

營銷預(yù)算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，制

服，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

L年度計劃控制：

由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進(jìn)行銷

售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他

比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負(fù)責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠

道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

3.戰(zhàn)略性控制：

由營銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé)，通過核對營銷清單來檢查酒店

是否抓住最佳營銷機(jī)會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營

銷活動情況。

2024年酒店營銷工作思路篇12

一、目標(biāo)市場分析預(yù)測

1、區(qū)市場分析預(yù)測

區(qū)近幾年來隨著市政府、省政府各級機(jī)關(guān)的辦公樓的落成使用,

國際會展中心投入使用，附近的高級、豪華住宅區(qū)相繼交付業(yè)主使

用，使得本區(qū)商業(yè)活躍，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)十分看好，在

市內(nèi)，—區(qū)酒店的入住率和平均房價是最高的?，F(xiàn)在的情況是高星

級酒店較少，只有大富豪大酒店等四家四星級酒店，另一家按五星

級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和三家四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的酒店最快的可以在

20_年6月份完工試業(yè)，其余為三星級中下檔、抵擋飯店、娛樂企

業(yè)，大約有140家，從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽

和，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從容采用各種應(yīng)對措

施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，

甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，

在區(qū)甚至在本市稱得上本店的競爭對手的不是在市區(qū)的五家五星級

酒店，而是附近的四星級大富豪大酒店和沒有評星的銀座國際公寓

會館。

大富豪大酒店是一家按五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的和本酒店同時開

業(yè)的，評上四星級的高星級酒店。該酒店乂前衛(wèi)的娛樂業(yè)和多變的

飲食風(fēng)味，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷，贏得了本區(qū)域豪華住宅區(qū)比較富

有的商業(yè)人士、香港、中國臺灣和南洋華僑華人商人青睞。該酒店

的優(yōu)勢在于娛樂業(yè)和飲食方面，該飯店被列為競爭對手另一個主要

原因是該酒店按五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，只是由于試業(yè)時期，出現(xiàn)部門之

間合作配合不順暢導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降而被評為四星級，現(xiàn)在他們經(jīng)

過整改，經(jīng)營日趨成熟，市場占有率不斷上升，目前正為評五星級

而努力，順利的話，20_年年底就可以評為五星級的了；他們的不足

是太注重娛樂和餐飲業(yè)（也是他們的優(yōu)勢），稱不上嚴(yán)格意義的商務(wù)

酒店，而本區(qū)旅游業(yè)是以商務(wù)活動為主，導(dǎo)致他們客源不穩(wěn)定，也

由于娛樂業(yè)和餐飲業(yè)容易模仿，酒店要不斷對娛樂業(yè)和餐飲業(yè)進(jìn)行

創(chuàng)新才能保持客源C

銀座國際公寓會館是一家國際知名財團(tuán)控股的商務(wù)型國際公寓,

雖然沒有參加評星，但其按五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的商務(wù)套間，擁有十萬

多平米高級寫字樓，商務(wù)設(shè)施一應(yīng)齊全，類似于有家的感覺的長住

型飯店，卻兼有完善的商務(wù)作用，該公寓除了擁有國內(nèi)外30多家國

內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)駐外，在散客方面很博得西方商務(wù)客人的歡心，因

此，在商務(wù)方面，銀座國際公寓牢牢掌握著一部分成功的事業(yè)型客

人，原因是這部分客人偏執(zhí)于工作，對于娛樂和飲食方面卻不講究,

獨立自主慣了，有一個完善的服務(wù)環(huán)境就很符合他們的心意了。他

們的優(yōu)勢是商務(wù)服務(wù)周全，家居式公寓服務(wù)體貼入微，他們的不足

是缺乏娛樂惡化餐飲方面的服務(wù)，加之上帝式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺乏一

種親切感，使人如住后有一種莫名的壓抑感，不符合中國人的生活

習(xí)慣，至少會缺少本市政界和政界相關(guān)客人。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：現(xiàn)今是區(qū)唯一的五星級酒店，在品牌和檔次上

就有一定的獨占性和排他性，擁有龐大的高級、豪華商務(wù)活動場所

和完善的商務(wù)服務(wù)，可以招攬到商務(wù)、展覽、學(xué)術(shù)會議方面的顧客；

擁有齊全的高檔娛樂餐飲場所，可以招徒商界、政界、文化界等各

界宴請和高級、豪華住宅區(qū)的客人；由于政府微妙關(guān)系，吸引了31

家國內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)駐。此外，酒店營造的龍文化特色氛圍很獲得

政界人士、商界名士、海內(nèi)外華人華僑的認(rèn)同。

酒店不足：高處不勝寒，有些散客對酒店有一種畏懼心理而不

敢入住，而我們的宗旨是讓每一位顧客慕名而來，滿意而歸，在公

關(guān)上陷入了托大誤區(qū)；在娛樂和餐飲上項目雖精品不少，但創(chuàng)新不多、

更新不快，在與大富豪大酒店競爭中，在價位和項目創(chuàng)新上處于劣

勢;在商務(wù)方面，本酒店雖然服務(wù)設(shè)施完善，但在宣傳方面，卻不能

體現(xiàn)出來，在廣告策劃上沒有反映出我們的品牌和優(yōu)勢，在與銀座

常住型客戶競爭上處于守勢。

4、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模

型，對顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售

潛能；然后探索和分析其特定需求，進(jìn)行個性化銷售宣傳，決定競爭

者類型及范圍；接下來制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得

到顧客的認(rèn)同；第四步是實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧

客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)；第五步，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保

證顧客滿意最大化;最后是了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以

保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5、20_年本酒店客源預(yù)測

20_年穩(wěn)定客源依然是政府部門關(guān)系戶，酒店寫字樓長租戶，

回國觀光華人華僑，參加商業(yè)、貿(mào)易會展的商務(wù)客人和各種各類會

議客人，這部分客源穩(wěn)有70%以上;機(jī)會客源，節(jié)假日、節(jié)慶日本市

重要企業(yè)舉行的慶功會和慶祝會，附近高級、豪華住宅小區(qū)住戶舉

行的各種宴請，三個黃金周的旅游者，這種客源占到15%；潛在客源

是換了口味，改變觀念的其他酒店的客人（包括市市區(qū)酒店的），根

據(jù)過去經(jīng)驗，大約有10沆這就是酒店幾年入住率來一直達(dá)到95%以

上的原因，因為5%用于控房調(diào)劑。

二、20_年市場定位和目標(biāo)確定

1、20_年本酒店市場定位

我們的定位是走E-HOTEL智能酒店的道路。什么是智能型商務(wù)

酒店呢？眾所周知，從事商務(wù)活動的人士時于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來越

強(qiáng)，對于酒店在這方面要提供的服務(wù)要求也越來越高。目前，在這

一方面我店跟其他的競爭酒店在功能方面并沒有突出優(yōu)勢。我們跟

其他競爭對手所能提供給客戶的互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)僅限于客房的寬帶接

入，然而人家除了這方面之外，在娛樂和餐飲方面都比我們強(qiáng)。要

爭取競爭優(yōu)勢，我們只能在商務(wù)服務(wù)方面做一個更深層次的提高。

其實，智能型E-HOTEL,除了寬帶之外，還應(yīng)包括無線寬帶上網(wǎng)、

大容量的免費郵箱的提供、店內(nèi)無線電話的使用、網(wǎng)上實時查詢、

預(yù)訂、每個客房，甚至酒吧、酒廊、餐廳都有配備供客人上網(wǎng)工作的

電腦，而這些恰好是所謂的商務(wù)型的我們的競爭對手所不具備的。

我們酒店開創(chuàng)了本區(qū)星級酒店的先河，我們曾是本區(qū)酒店業(yè)的龍頭,

但正如美國一樣，隨著西歐、日本的崛起，冷戰(zhàn)過后俄羅斯還有一

定實力，中國和平崛起，世界格局出現(xiàn)了多極化，它還保著超級大

國的地位，影響力卻大大降低了，隨著眾多酒店的出現(xiàn)，我們的所

謂龍頭的地位和影響力大大降低了。所以我們必須抱著敢于創(chuàng)新的

態(tài)度，用國際性的商務(wù)型酒店的理念來重新打造我們的酒店，我們

要做本區(qū)一流的智能化商務(wù)型酒店，只有這樣才能保證我店在本區(qū)

龍頭酒店的地位。

2、20_年本酒店營銷目標(biāo)

20_年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)（包括商務(wù)

散客、商務(wù)會議、宴會），旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必

須著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)

展到其他省區(qū)和國際上的，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打

造成為國內(nèi)外知名商務(wù)品牌。努力擴(kuò)大和保持現(xiàn)有的政府部門關(guān)系

戶，酒店寫字樓長租戶，回國觀光華人華僑，參加商業(yè)、貿(mào)易會展

的商務(wù)客人和各種各類會議客人，保持顧客的忠誠度，為今后五年

內(nèi)競爭打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價格，月日團(tuán)隊、

散客比例，每天營業(yè)收入，月度完成任務(wù)及各月份工作重點和目標(biāo)。

(實際上我們酒店每天都顧客盈門)

(1)、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份

一月和二月做好春節(jié)客房、餐飲、會議和娛樂的銷售工作，使

客房入住率繼續(xù)穩(wěn)定在95%左右，按照今年酒店在餐飲和娛樂方面

的一直以18.5%左右的發(fā)展速度算，餐飲每天營業(yè)額在去年同期平

均每天50萬元的基礎(chǔ)上增加2096達(dá)到60萬元，娛樂銷售每天比去

年同期增長20%,這是完成有可能的。實際上20—年全年目標(biāo)均是

這樣的。

2024年酒店營銷工作思路篇13

1、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)。

為了更好地努力打造服務(wù)品牌，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，

狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),

根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事件、食品安全等案例，

落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。使員工真正掌握安

全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。

2、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持

續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對

新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。

安排好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。落實協(xié)議單

位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表,

有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的

情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認(rèn)真做好上門散客的銷

售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多,

要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略

和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同

季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

3、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，

我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,

進(jìn)一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒

店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們

從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)

范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在

客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機(jī)，了解客人喜好，

為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。

4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

通過客史檔案，加強(qiáng)對客人的特征和歷史消費情況進(jìn)行量化分

析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有

利的決策依據(jù)。與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了

防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防

宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的

治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工

作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。

5、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

重視干部隊伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、

抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、

民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理

為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉

潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好！

2024年酒店營銷工作思路篇14

在本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻

關(guān)戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的

實際出發(fā)，制定營銷計劃。

1、全年酒店目標(biāo)。

我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)，旅游市場為輔。

商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是附近

地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美

譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為

今后的競爭打下基礎(chǔ)。根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的

促銷方案，做為各月份工作重點和目標(biāo)。

2、價格策略。

在觀念認(rèn)識上，將顧客占有率和忠誠度放在首位；目標(biāo)是從酒

店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力。在運(yùn)作策略上，

完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定

酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激

勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略；進(jìn)而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng),

幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店

創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

3、銷售策略。

教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴

都必須對此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。員工有當(dāng)場解決問題的

權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗

位而不需要請假。在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的

原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎項，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各

種相應(yīng)獎勵。細(xì)分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向

穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠

度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

4、營銷危機(jī)補(bǔ)救。

對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時進(jìn)行評估，做到每天一匯報，每周一

小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和研

究好對策。建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)

生時可以從容應(yīng)對，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預(yù)防為

主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行

檢疫測試。建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。

使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

5、評估控制。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)是檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進(jìn)行銷售分析、市

場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析

來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。營銷控制員負(fù)責(zé)通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目

標(biāo)市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧

損情況。營銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé)通過核對營銷清單來檢查酒店

是否抓住最佳營銷機(jī)會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營

銷活動情況。

2024年酒店營銷工作思路篇15

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部—年工作思路,

現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客

戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄

客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的

折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人

士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，

除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終計劃在適當(dāng)

時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取

客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機(jī)制。開拓市場，爭取客

源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善—年

市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，銷售代表實行

工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四

個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工

作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)

體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收

集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積

極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，

注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對

性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查

表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相

應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室

提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方

案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整

體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式

推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對

酒店工作的支持和合作。

—年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售

任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

2024年酒店營銷工作思路篇16

一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

作為—公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售

部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、

銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠

款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日

常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做

到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。

但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又嗔，我們都知道合同具有

法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失,

在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶二本、婚證、身份證等證

件）。

在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛

開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，

要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為—公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的

工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，

關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)

用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損

失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，

讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控

制風(fēng)險。

2024年酒店營銷工作思路篇17

—年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售

任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位

1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目。

2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。

3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上

呈總經(jīng)理。

二、市場環(huán)境分析

1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。

2、競爭對手情況摸底分析。

3、酒店優(yōu)劣式分析。

4、銷售目標(biāo)分析。

5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒

店各經(jīng)營部門。

6、提出合理改進(jìn)意見，以報告形式上呈總經(jīng)理。

三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度

制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，乂報告形式上呈總經(jīng)理批

不O

四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序

1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。

2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分

發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。

五、人員培訓(xùn)

1、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規(guī)章制度對員工

進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培

訓(xùn)。

3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊意識培訓(xùn)。

六、參與建立酒店企業(yè)文化

1、確立酒店標(biāo)識。

2、制作酒店企業(yè)簡介。

3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。

4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。

5、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議。

2024年酒店營銷工作思路篇18

根據(jù)目前酒店業(yè)競爭日益激烈的情況，系統(tǒng)全面地為酒店20_

年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署的必要性。需要值得注意的

是20_年度營銷工作規(guī)劃并不完全代表營銷計劃，只是基于1_年度

分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的營銷計劃還需要分解到季

度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。為了更好的開展銷售

工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，并在工作中逐步實施。在

20一年銷售工作的重心作出一系列的調(diào)整，擴(kuò)大市場、刺激消費，

從而提高酒店經(jīng)營效益。

一、市場形勢分析

1、前期目標(biāo)顧客群定位有所偏離，涉及面過于狹小。酒店在經(jīng)

營中存在一定的問題，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖

掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場.從酒店最初的商務(wù)、轉(zhuǎn)變?yōu)闀h等自

身市場，但根據(jù)酒店所處的位置和優(yōu)越性而言，酒店應(yīng)該更明確的

將酒店定位于以療休養(yǎng)、體檢團(tuán)隊為主、會議、旅游、散客為附的

經(jīng)營格局，以確定銷售和保障力度方向明確化，尋找自身的穩(wěn)定客

源市場，確保各經(jīng)營階段的入住率。同時在連續(xù)的政府調(diào)控中，政

府會議、宴請等消費得到監(jiān)控，對酒店業(yè)而言是致命的打擊，所以

勢必在原有的業(yè)務(wù)方向上進(jìn)行適時調(diào)整，乂免陷入被動。

2、媒體宣傳力度不夠，市場知名度較小。從上海營銷客戶反映

情況來看，我們雖然占據(jù)有利環(huán)境，但長三角營銷力度不大。大部

分本省與上海的旅行社對我酒店不是太清楚。從目前情況來看，只

依靠人為去做省內(nèi)與省外促銷達(dá)到的效果是有限的，但面對如此龐

大的競爭市場就顯得有點力度過小，要從根本上重視起來，我們也

要充分正視媒體效應(yīng)與帶來的效果。此類廣告可由管理公司統(tǒng)一投

放，以增加愛丁堡的整體知名度。3、周圍環(huán)境分析盡管我們酒店相

對隱蔽，但我酒店的位置有特色，毗鄰富春江西湖，位置優(yōu)越以及

相對高端的體檢中心，交通也極為方便，這也是各客源市場客戶入

住來我們酒店的原由。但同樣存在的弱點就是體檢高峰時段過多的

用房不能完全按照酒店的意愿進(jìn)行自由分配，導(dǎo)致幾點自身客戶的

流失，以及出租車、門衛(wèi)等等原因，影響了客戶，造成酒店在淡季

對自身客源的無法銜接。

二、工作重心

1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。主要集中在現(xiàn)有的以杭療

體檢中心為基礎(chǔ)的客源市場，這市場是酒店歷年來經(jīng)營中的主要客

源市場，也是相對穩(wěn)定的，這必將是20_年營銷工作中的重點，做

好維護(hù)和再開發(fā)是重中之重。其次依托酒店在5年的經(jīng)營中累積的

客源進(jìn)行老客戶的擴(kuò)散，借助酒店即將裝修，以新面貌的的姿態(tài)，

對原有的老客戶（包括以離職銷售人員的客戶）進(jìn)行系統(tǒng)、計劃的拜

訪，爭取客戶的回頭率及市場擴(kuò)展。

2、加大銷售成本、做好客戶維護(hù)。酒店吸引新顧客需要大量的

費用，如各種廣告投入、促銷費用以及外地營銷成本等等，但維持

與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，

顧客可能會對酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要酒店進(jìn)行一

定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來

越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費用就

變得十分有限了，所以在維護(hù)成本上一個是按照經(jīng)營的比例合理的

增加投入，以更好的能做好同客戶的互動，確?？蛻舻南鄬χ艺\。

3、做出服務(wù)、品質(zhì)贏得口碑宣傳。發(fā)于酒店提供的某些較為復(fù)

雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他

們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧

客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣

告更為奏效。所以重點是各部在接待過程中，更應(yīng)注重服務(wù)與品質(zhì),

提高客戶的滿意度，幫酒店做好口碑