醫(yī)院投訴處理與文化建設(shè)

醫(yī)院投訴處理與文化建設(shè)合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供醫(yī)療服務(wù)，乙方為提升甲方醫(yī)院投訴處理與文化建設(shè)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、乙方向甲方提供醫(yī)院投訴處理與文化建設(shè)服務(wù)，具體內(nèi)容包括：1.1為甲方提供投訴處理流程設(shè)計，包括但不限于投訴接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)；1.2為甲方提供投訴處理制度建設(shè)，包括但不限于投訴管理制度、投訴處理人員職責、投訴處理流程等；1.3為甲方提供投訴處理培訓，包括但不限于投訴處理技巧、溝通技巧、法律法規(guī)等；1.4為甲方提供投訴處理與文化建設(shè)相關(guān)咨詢，包括但不限于投訴處理數(shù)據(jù)分析、投訴處理改進措施等。二、乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保甲方醫(yī)院投訴處理與文化建設(shè)工作的合規(guī)性、有效性和持續(xù)性。三、乙方向甲方提供的服務(wù)期限自合同簽訂之日起至____年__月__日止。四、甲方應(yīng)按照雙方約定的費用支付方式向乙方支付服務(wù)費用。具體費用及支付方式如下：4.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用共計人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____；4.2甲方支付服務(wù)費用的方式為____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）；4.3甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。五、違約責任：5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%；5.2一方遲延履行合同義務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行部分所占合同約定內(nèi)容的比例，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。六、爭議解決：6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定：7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.投訴處理流程設(shè)計文檔2.投訴處理制度建設(shè)文檔3.投訴處理培訓資料4.投訴處理與文化建設(shè)咨詢記錄5.服務(wù)費用支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.乙方未按照約定時間完成服務(wù)事項4.甲方未按照約定配合乙方完成服務(wù)事項5.雙方未按照約定解決爭議，一方強行提起訴訟三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)：指醫(yī)院為患者提供的醫(yī)療和技術(shù)服務(wù)。2.投訴處理：指對患者或其他利益相關(guān)者的投訴進行接收、分類、處理和反饋的過程。4.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方拖延支付服務(wù)費用：乙方可以催告甲方履行支付義務(wù)，如甲方仍不支付，可以依法保留追究甲方責任的權(quán)利。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，如乙方仍不符合要求，甲方可以依法解除合同。3.乙方未按照約定時間完成服務(wù)事項：甲方可以要求乙方支付逾期違約金，并有權(quán)依法解除合同。4.甲方未按照約定配合乙方完成服務(wù)事項：乙方可以催告甲方履行配合義務(wù)，如甲方仍不配合，乙方可以依法保留追究甲方責任的權(quán)利。5.雙方爭議無法協(xié)商解決：可以依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院，需要提升投訴處理與文化建設(shè)。2.乙方具備投訴處理與文化建設(shè)方面的專業(yè)能力，愿意為甲方提供相應(yīng)服務(wù)。3.甲方與乙方簽訂合同，約定乙方提供服務(wù)的內(nèi)容、期限、費用等。4.雙方按照約定履行合