2024景區(qū)游客容量管理規(guī)范

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景區(qū)游客容量管理規(guī)范

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11769

景區(qū)游客容量管理規(guī)范

1

12217

景區(qū)游客容量管理規(guī)范

4

32028

1范圍

4

24191

2管理機(jī)構(gòu)

4

22884

2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

4

22649

2.2運(yùn)行機(jī)構(gòu)

4

25884

3預(yù)警要求

4

22011

4預(yù)警級(jí)別發(fā)布

4

25012

5預(yù)警信息

4

31609

5.1內(nèi)容

4

12169

5.2發(fā)布方式

4

9901

5.3發(fā)布要求

5

248

6預(yù)警程序

5

1502

6.1信息報(bào)告

5

772

6.2先期處置

5

21115

6.3預(yù)警響應(yīng)

5

4110

7預(yù)警處置

5

4450

7.1動(dòng)態(tài)交通管制

5

25970

7.2設(shè)點(diǎn)分流

5

3723

7.3一級(jí)預(yù)警

5

23315

7.4二級(jí)預(yù)警

6

14070

7.5三級(jí)預(yù)警

6

I

景區(qū)游客容量管理規(guī)范

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)游客流量預(yù)警的目的、管理機(jī)構(gòu)、預(yù)警要求、程序、預(yù)警處置。本標(biāo)準(zhǔn)適用于景區(qū)游客流量預(yù)警工作管理。

管理機(jī)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由公司分管景區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作。

運(yùn)行機(jī)構(gòu)

景區(qū)管理部對(duì)信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。

公司相關(guān)部門(mén)依據(jù)相關(guān)程序文件、

\h

管理制度

和各自的職責(zé)權(quán)限，負(fù)責(zé)景區(qū)旺季周末、小長(zhǎng)假、黃金周應(yīng)急值班管理工作。

具體負(fù)責(zé)景區(qū)游客以及車(chē)輛疏散應(yīng)急實(shí)施，貫徹落實(shí)公司有關(guān)決定事項(xiàng)。

預(yù)警要求

各景點(diǎn)要針對(duì)游客量、車(chē)流量的飽和度情況，完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，建立預(yù)測(cè)預(yù)警方案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、妥善處置。每個(gè)應(yīng)急人員必須在崗位能熟練使用兩個(gè)以上預(yù)警電話(huà)。

預(yù)警級(jí)別發(fā)布

根據(jù)景區(qū)游客中心游客量公示牌、環(huán)境因素識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)分析結(jié)果，對(duì)可能發(fā)生和可以預(yù)警的潛在突發(fā)事故進(jìn)行預(yù)警。預(yù)警級(jí)別依據(jù)游客量和車(chē)流量的多少可能造成交通堵塞程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，一般劃分為三級(jí)：

20000-25000人時(shí)為一級(jí)預(yù)警（紅色預(yù)警）；

15000-20000人時(shí)為二級(jí)預(yù)警（橙色預(yù)警）；

10000-15000人時(shí)為三級(jí)預(yù)警（黃色預(yù)警）。

預(yù)警信息

內(nèi)容

包括地點(diǎn)、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警級(jí)別、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布級(jí)別等。

發(fā)布方式

1

調(diào)整和解除經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可通過(guò)有線(xiàn)廣播、有線(xiàn)電視、信息網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)內(nèi)外LED顯示屏；特殊情況下工作人員面對(duì)面對(duì)游客宣傳、打電話(huà)的方式進(jìn)行。

5.3發(fā)布要求

應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。啟動(dòng)黃色預(yù)警信息后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作。也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡(jiǎn)要信息和應(yīng)對(duì)防范措施等。

預(yù)警程序

信息報(bào)告

景區(qū)游客容量飽和發(fā)出預(yù)警信號(hào)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，最遲不得超過(guò)10分鐘，同時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)職人員發(fā)布信息公示。應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

先期處置

節(jié)假日，旺季黃金周公司應(yīng)統(tǒng)籌安排值班工作人員到各點(diǎn)值班，及時(shí)、有效地進(jìn)行先期交通疏導(dǎo)處置，控制事態(tài)的蔓延。

景區(qū)發(fā)出預(yù)警信號(hào)時(shí)，景區(qū)管理部應(yīng)立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)接到信息后協(xié)調(diào)交通，公安、協(xié)警各部進(jìn)行增援。

預(yù)警響應(yīng)

對(duì)于先期處置未能有效控制的，要及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，由相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)或工作組統(tǒng)一指揮或指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)游客流量預(yù)警級(jí)別，并根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、調(diào)集相應(yīng)的各部門(mén)?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急交通管制，景區(qū)管理部應(yīng)根據(jù)預(yù)警級(jí)別進(jìn)行宣傳疏導(dǎo)游客或停止售票。

需要多個(gè)相關(guān)部門(mén)共同參與處置交通疏導(dǎo)，由總經(jīng)理統(tǒng)一指揮，其他部門(mén)予以協(xié)助。

加強(qiáng)車(chē)輛調(diào)度。五一、國(guó)慶黃金周，景區(qū)觀光車(chē)提前發(fā)班，全天滾動(dòng)發(fā)班，確保運(yùn)力。

黃金周、大型活動(dòng)時(shí)，景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)負(fù)責(zé)人主辦單位負(fù)責(zé)人要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)值班，信息溝通和應(yīng)急救援工作，要建立建全安全保衛(wèi)措施，配備有關(guān)緊急救援人員和設(shè)備，做好客流引導(dǎo)，疏散和分流工作，避免擁堵踩踏事故的發(fā)生。

預(yù)警處置

動(dòng)態(tài)交通管制

在景區(qū)內(nèi)易堵路段和景點(diǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)交通管制。

設(shè)點(diǎn)分流

在四面山場(chǎng)鎮(zhèn)、游客中心、周家灣、正田溝、文家寨、大洪海、珍珠湖、土地巖、水口寺根據(jù)預(yù)警類(lèi)型實(shí)行靈活動(dòng)態(tài)分流引導(dǎo)。

一級(jí)預(yù)警

2

當(dāng)景區(qū)游客量達(dá)到最大承載客流量時(shí)（游客流量達(dá)到20000人次時(shí)）應(yīng)實(shí)行紅色預(yù)警，景區(qū)將停止售票，提前公示景區(qū)容量，提醒游客，讓游客提前選擇。各景區(qū)入口將臨時(shí)關(guān)閉進(jìn)入通道，武警、公安、交警將實(shí)施道路通行管制。

二級(jí)預(yù)警

當(dāng)景區(qū)游客量達(dá)到最佳客流量時(shí)（游客流量達(dá)到15000人次時(shí)）應(yīng)實(shí)行橙色預(yù)警，景區(qū)將在景區(qū)各點(diǎn)設(shè)置分流，疏導(dǎo)游客。并公示景區(qū)容量，提醒游客。交警將實(shí)施道路通行疏導(dǎo)。各景區(qū)在各點(diǎn)增設(shè)分流工作人員疏散游客。