患者維權(quán)保障制度

患者維權(quán)保障制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護患者的合法權(quán)益，確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)療服務(wù)對象，包含門診患者和住院患者。第三條基本原則患者維權(quán)保障制度遵從以下基本原則：1.敬重患者的人身權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)；2.公正、公平、誠信、善意原則；3.及時、便捷、高效的解決患者投訴和糾紛；4.保護醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。第二章患者的基本權(quán)益第四條權(quán)益明示患者享有下列基本權(quán)益，醫(yī)院要在明顯位置公示，并向患者進行明示：1.人身權(quán)：保障患者的生命、健康、身體完整和人格尊嚴(yán)；2.知情權(quán)：患者有權(quán)知曉醫(yī)療服務(wù)的目的、方法、可能的風(fēng)險和預(yù)后等情況；3.選擇權(quán)：患者有權(quán)選擇醫(yī)療服務(wù)對象、醫(yī)療服務(wù)方式和醫(yī)院；4.決策權(quán)：患者有權(quán)參加醫(yī)療決策，對治療方案有表達看法的權(quán)利；5.隱私權(quán)：患者的個人隱私信息應(yīng)得到嚴(yán)格保護；6.投訴權(quán)：患者有權(quán)對醫(yī)院欠妥行為提出投訴，并得到及時處理。第五條信息披露醫(yī)院要公開披露以下信息，供患者參考：1.醫(yī)院的名稱、住址、聯(lián)系方式和醫(yī)療服務(wù)范圍；2.醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和支出方式；3.醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、安全、設(shè)備設(shè)施等情況；4.醫(yī)院的醫(yī)生資質(zhì)、學(xué)術(shù)成績和科研情況；5.患者合法權(quán)益保障機制和投訴處理方式。第六條知情告知醫(yī)院在進行醫(yī)療服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向患者進行充分、準(zhǔn)確的知情告知，包含但不限于如下內(nèi)容：1.醫(yī)療服務(wù)的目的、方法、可能的風(fēng)險、預(yù)期效果等情況；2.醫(yī)院的醫(yī)療費用、支出方式和可能的醫(yī)保報銷情況；3.患者需要供應(yīng)的相關(guān)檢查資料和個人信息等；4.患者對于醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和決策權(quán)；5.患者對于醫(yī)療過程中可能發(fā)生的異常情況的知悉和應(yīng)對措施。第三章投訴處理機制第七條投訴途徑醫(yī)院設(shè)立投訴處理辦公室，接受患者的投訴，并供應(yīng)以下投訴途徑：1.書面投訴：患者可以通過郵件、信函等方式書面投訴；2.口頭投訴：患者可以親自或通過電話等方式口頭投訴；3.在線投訴：患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或其他指定平臺在線投訴。第八條投訴處理程序醫(yī)院投訴處理辦公室依照以下程序?qū)ν对V進行處理：1.受理投訴：投訴處理辦公室在收到投訴后，應(yīng)立刻受理，并出具受理書面憑證；2.調(diào)審核實：投訴處理辦公室組織相關(guān)人員對投訴內(nèi)容進行調(diào)審核實；3.處理看法：投訴處理辦公室依據(jù)調(diào)審核實結(jié)果，提出處理看法，并書面通知患者；4.整改措施：醫(yī)院向投訴處理辦公室提出的處理看法應(yīng)進行整改，并督促整改落實；5.反饋處理結(jié)果：投訴處理辦公室向患者反饋處理結(jié)果，并告知相關(guān)權(quán)益保障渠道。第九條糾紛解決方式醫(yī)院鼓舞通過協(xié)商、調(diào)解等和解方式解決醫(yī)療服務(wù)糾紛。假如協(xié)商、調(diào)解不能解決，患者可以通過以下方式維護本身的權(quán)益：1.醫(yī)療事故鑒定和賠償：患者有權(quán)向有關(guān)部門申請醫(yī)療事故鑒定和賠償；2.醫(yī)療糾紛調(diào)解和仲裁：患者有權(quán)向有關(guān)部門申請醫(yī)療糾紛調(diào)解和仲裁；3.訴訟解決：患者有權(quán)向法院提起訴訟，維護本身的合法權(quán)益。第四章醫(yī)院責(zé)任與義務(wù)第十條醫(yī)院責(zé)任醫(yī)院應(yīng)當(dāng)履行下列責(zé)任：1.供應(yīng)合格的醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性；2.明示患者的權(quán)益，并切實履行相關(guān)義務(wù)；3.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；4.設(shè)立投訴處理辦公室，及時處理患者投訴和糾紛；5.加強醫(yī)療人員的職業(yè)道德教育和法律法規(guī)培訓(xùn)；6.保護患者的個人隱私，嚴(yán)格保密患者信息。第十一條醫(yī)院義務(wù)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1.供應(yīng)及時、安全、有效、個體化的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的合理需求；2.確保醫(yī)療服務(wù)過程中的安全性和可靠性；3.供應(yīng)充分、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，幫忙患者做出知情決策；4.敬重患者隱私，嚴(yán)格保護患者的個人信息；5.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，公開透亮的收費；6.向患者供應(yīng)投訴處理和糾紛解決的渠道和方式。第五章附則第十二條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過宣傳教育，加強患者權(quán)益保障制度的宣傳和普及，提高患者對于維權(quán)的認(rèn)得和本領(lǐng)。第十三條監(jiān)督檢查相關(guān)監(jiān)管部門對醫(yī)院的患者維權(quán)保障制度進行監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的行