jellycat 2024年“情人節(jié)”淘寶平臺活動方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1.Jellycat店鋪簡介......................................................................................................1

1.1店鋪介紹..............................................................................................................1

1.2目標(biāo)消費者分析..................................................................................................2

1.3店鋪SWOT分析.................................................................................................2

1.3.1優(yōu)勢分析....................................................................................................2

1.3.2劣勢分析....................................................................................................3

1.3.3機會分析....................................................................................................4

1.3.4威脅分析....................................................................................................5

2.活動選品........................................................................................................................5

2.1選品數(shù)據(jù)分析......................................................................................................5

2.2選品信息解讀......................................................................................................7

3.活動方案具體細則........................................................................................................9

3.1前期準(zhǔn)備..............................................................................................................9

3.1.1庫存準(zhǔn)備....................................................................................................9

3.1.2客服準(zhǔn)備....................................................................................................9

3.1.3物流準(zhǔn)備..................................................................................................10

3.2推廣方案............................................................................................................10

3.2.1站外推廣..................................................................................................10

3.2.2站內(nèi)推廣..................................................................................................11

3.3預(yù)熱期活動........................................................................................................12

3.3.1禮物盒活動..............................................................................................12

3.3.2滿減優(yōu)惠券活動......................................................................................13

3.3.3情人節(jié)表白活動......................................................................................13

3.4活動當(dāng)天............................................................................................................14

3.4.1限時折扣活動..........................................................................................14

3.4.2第二件半價活動......................................................................................15

I

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3.4.3幸運買家活動..........................................................................................16

3.4.4幸運編號活動..........................................................................................16

3.5活動后期............................................................................................................17

3.5.1答謝買家活動..........................................................................................17

3.5.2售后活動..................................................................................................17

4.活動預(yù)算......................................................................................................................17

5.活動預(yù)期效果..............................................................................................................18

6.總結(jié)..............................................................................................................................19

參考資料.........................................................................................................................20

II

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jellycat2024年“情人節(jié)”淘寶平臺活動方案設(shè)計

1.Jellycat店鋪簡介

1.1店鋪介紹

Jellycat這個名字是由一個喜歡果凍和貓咪的孩子想出的，并且在想到兩

者的時候咯咯地笑了起來。這個傻傻的名字很好的反映了設(shè)計，所以就決定是

它了！。

Jellycat玩具品牌于1999年英國倫敦創(chuàng)立，專注于玩具制造開發(fā)，品牌一

直使用優(yōu)質(zhì)的面料，因可愛和創(chuàng)想新奇的設(shè)計高品質(zhì)以及突出設(shè)計而出名。一

直致力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)而趣萌的毛絨玩具，為生活增添歡樂以及幸福感。將奢華的面

料與有時古怪的設(shè)計相結(jié)合，有時可愛但總是帶有一些不同的東西，使它們脫

穎而出！從那時起，公司一直在努力將酷的設(shè)計與優(yōu)良的面料相結(jié)合，創(chuàng)造出

數(shù)以千計的創(chuàng)新軟玩具。

圖1店鋪首頁圖

1

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Jellycat旗艦店，天貓開店時長5年，店鋪動態(tài)評分其中相符描述4.9分，

高于同行業(yè)45.93%。服務(wù)態(tài)度為4.9分，高于同行42.56%。物流服務(wù)4.9分，

高于同行40.8%。如下圖所示。

圖2店鋪評分圖

1.2目標(biāo)消費者分析

jELLYCAT玩具品牌，專注于玩具制造開發(fā)，所以目標(biāo)受眾集中于家里有孩

子的寶媽。但近年來毛絨產(chǎn)品已不僅僅只是小孩子手中的玩具，它的主要消費

群已經(jīng)明顯由兒童或青少年轉(zhuǎn)向成人群體，他們購買后有的作為禮品，有的根

本就是出于興趣抱回家隨手把玩，可愛的造型、順滑的手感能為成年人帶去心

靈的撫慰品牌長久以來吸引了很多熱愛玩偶的年輕女性用戶，并且漸漸成為網(wǎng)

紅產(chǎn)品.很多明星購買帶貨，打造明星同款噱頭，通過一些明星效應(yīng)可以吸引一

批追星人士購買，且除此之外，現(xiàn)在很多知名企業(yè)對于毛絨玩具定制也有很大

的需求。比如一些企業(yè)會把自己的企業(yè)形象做成毛絨玩具的樣子，這樣可以給

企業(yè)增添幾分親和力，對于提升企業(yè)形象也非常有好處;另外一些大型零售商和

快餐店也會將毛絨玩具作為促銷活動的禮品以吸引人氣。

1.3店鋪SWOT分析

1.3.1優(yōu)勢分析

Jellycat旗艦店VSaoger澳捷爾玩具旗艦店。jellycat品牌知名度高，

市場接受度高。首先jellycat旗艦店從相符描述、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)評分方

面來看分數(shù)均高于aoger澳捷爾玩具旗艦店，也高于大部分同行業(yè)競爭對手，

這均是本店存在的優(yōu)勢。其次在粉絲人數(shù)方面Jellycat旗艦店存在絕對的優(yōu)勢，

粉絲量比aoger澳捷爾玩具店高出幾倍，綜合體驗評級較高能夠超越大部分競

爭對手店鋪。具體內(nèi)容如表格1店鋪優(yōu)勢對比表所示。

2

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表格1店鋪優(yōu)勢對比表

店鋪Jellycat旗艦店Aoger澳捷爾玩具店

綜合體驗5星3.5星

粉絲45.7萬5.2萬

4.94.7

店鋪描述

與同行業(yè)比高于46.3%與同行業(yè)比低于1.14%

4.94.8

服務(wù)態(tài)度

與同行業(yè)比高于43.42%與同行業(yè)比低于1.14%

4.94.8

物流服務(wù)

與同行業(yè)比高于41.22%與同行業(yè)比低于1.17%

圖3店鋪評分對比圖

1.3.2劣勢分析

從開店時間看本店相對于競爭對手店鋪開店時間來說要短一些，競爭對手

店鋪開店10年而本店只開店5年。競爭對手店鋪大多開店時間長，經(jīng)驗豐富，

積累顧客多，用戶黏度高。且通過本行業(yè)各不同店鋪價格對比發(fā)現(xiàn)，店鋪商品

在本行業(yè)的價格都算是偏貴的。如表格2店鋪劣勢對比表所示。

表格2店鋪劣勢對比表

店鋪Jellycat旗艦店Aoger澳捷爾玩具店

開店時間5年10年

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玩具價格（最高）379元149元

玩具價格（最低）99元69元

價格主要分布120-300元69-149元

圖4價格對比

1.3.3機會分析

消費群體定位好，均為中青年女性，購買力大、經(jīng)濟獨立有自主選擇權(quán)。

品牌知名度較高，吸引的明星也比較多，相當(dāng)于免費宣傳吸引顧客。以及產(chǎn)品

本身特點不可抗拒的魅力和新穎獨特的設(shè)計理念使jELLYAT玩具漸漸成為一種

時尚潮流，所以可知吸引顧客渠道較多。作為全球最大的玩具生產(chǎn)國和出口國，

中國市場銷售額的增長率是全球增長率的兩倍，但國內(nèi)市場兒童人均的消費水

平去卻只有美國同期的1/8，所以市場廣度的開發(fā)仍有非常大的空間。近年來改

變經(jīng)營模式和生產(chǎn)方式，讓機器人上崗，用自動化生產(chǎn)替代純手工勞動。除了

大企業(yè)，小毛絨玩具企業(yè)也在加快機器換人，進行轉(zhuǎn)型升級。減少了生產(chǎn)成本，

利潤更大化了。

4

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1.3.4威脅分析

店鋪所做的類目玩具的競爭對手較多。對盜版行為沒有辦法應(yīng)對，被模仿

的門檻過低，研發(fā)創(chuàng)新的積極性受到打擊。新品接踵而至市場難以消化。面臨

勞動力價格及國際原材料持續(xù)上升的壓力。

毛絨玩具一直以來作為勞動密集型行業(yè)，企業(yè)的競爭力就是有足夠的廉價

勞動力，但是近些年來用工成本連年上漲。所以還面臨著成本上漲，利潤降低

的威脅。如果控制利潤不變，將要提高價格，但本店毛絨玩具價格本就相較于

同行業(yè)價格較高，那么這種情況下提高價格可能會面臨失去一部分顧客，和失

去良好口碑的雙重風(fēng)險。

2.活動選品

2.1選品數(shù)據(jù)分析

本店為毛絨玩具專賣店，一共擁有219件商品。結(jié)合最近3個月的銷量和

關(guān)鍵詞搜索數(shù)量排名靠前的15款，選出以下店鋪產(chǎn)品具有明顯的頭部銷售優(yōu)勢。

具體情況如下表格3銷量占比表所示。

表格3銷量占比表

序號商品名稱銷量（件）銷量占比（≈）

1巴塞羅熊311532.52%

2害羞米色邦尼兔174018.17%

3花生企鵝122812.83%

4活潑茄子7217.54%

5波浪毛獅子5485.73%

6趣味郁金香4364.56%

7桃紅色愛心3283.43%

5

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8大牙豬2732.86%

9湯包塔夫特猴子2252.36%

10紅色愛心1841.93%

11牛油果1631.57%

12活潑小白菜1471.54%

13可口香蕉1271.34%

14趣味風(fēng)信子1251.31%

15熊貓1181.24%

16其他寶貝1021.07%

17合計9580100%

圖5銷量統(tǒng)計圖

6

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2.2選品信息解讀

目標(biāo)銷售品：爆品+情人節(jié)主推品+網(wǎng)紅商品

分析：爆品和網(wǎng)紅商品知名度高，口碑好，粉絲多，受眾廣，收藏數(shù)高。

在折扣活動降低價格，贈送禮物的情況下，吸引本來就想買但因為各種原因沒

買的買家。從而提高銷量。情人節(jié)主推品符合節(jié)日氣氛，搞活動能提高銷量。

目的：提高爆品、情人節(jié)主推品和網(wǎng)紅商品銷量。通過滿減活動優(yōu)惠券活

動等活動，靠銷量好的商品帶動銷量一般的商品，從而達到薄利多銷的效果

具體內(nèi)容如下表格4選品信息解讀表所示。

表格4選品信息解讀表

序商品

選品名稱選品圖片選品介紹

號價格

誰不想給趣味桃紅色愛心一

個大大的擁抱呢?這只毛茸

茸的、多愁善感的軟體動物

趣味桃色

1就是為擁抱而生的，它可愛139元

愛心

的小腳就像圓乎乎的小煤球

一對于需要抱抱的人來說，

它都是一份不錯的禮物!

趣味紅色愛心對某人動了心!

看它那神秘的微笑和櫻桃紅

的臉頰，就知道了。也許，

趣味紅色

2如果你捏著它那雙黑巧克力139元

愛心

靴子，把這個漂亮的小家伙

拎到耳邊，它就會告訴你心

上人是誰!

7

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胖嘟嘟、充滿愛心的小熊。

巴塞羅熊渾身長著褐色的蓬

松長毛，是陪伴孩子睡覺的

可靠小伙伴。你可以讀睡前

3巴塞羅熊故事給它聽，或者唱“泰迪189元

熊的野餐”，或者只是靠在它

毛茸茸、軟乎乎的肚子上休

息一這只胖胖的小熊就是這

么惹人喜愛!

讓我們和食物們一起狂歡吧!

來自蔬菜玩具系列的活潑茄

子正式登陸蔬菜盒啦!這只

漂亮的小家伙戴著一頂綠色

根莖帽，全身上下長著蓬松

4活潑茄子119元

的紫紅色軟毛，一直帶著微

笑的看著大家。真的是好可

愛啊!這個松軟又可愛的小

茄子毛絨玩具正安安靜靜的

坐在那兒等著你們哦

害羞米色邦尼兔是個人人喜

愛的小家伙，它渾身布滿超

級柔軟的jELLYCAT柔軟皮

毛，兩只可愛的長耳朵只要

害羞米色

5撫摸一下，就會愛不釋手。149元

邦尼兔

它就是這么討人喜歡，擁有

無法抗拒的可愛形象，每個

人都會愛上這只小小的米色

邦尼兔。

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3.活動方案具體細則

3.1前期準(zhǔn)備

3.1.1庫存準(zhǔn)備

首先要確認投放廣告渠道，不同渠道和坑位所帶來的流量大有不同，因此，

我們必須根據(jù)不同的預(yù)熱渠道和坑位來準(zhǔn)備庫存，買了推廣的商品一定要比沒

有買推廣的產(chǎn)品準(zhǔn)備的庫存多，因為經(jīng)過推廣的產(chǎn)品曝光率大。其次預(yù)熱期間

籌備庫存，很大一部分要看預(yù)熱期的數(shù)據(jù)，即在生意參謀的后臺看該款寶貝的

收藏數(shù)和加購數(shù)量，來確定該款產(chǎn)品的買家喜歡程度，判定大概的庫存準(zhǔn)備數(shù)

量。買家的收藏數(shù)和加購數(shù)，體現(xiàn)出他們對該款產(chǎn)品的心動值和購買的決心，

是決定我們準(zhǔn)備庫存數(shù)量的關(guān)鍵?？梢苑譃榍槿斯?jié)活動款、主推款、引流款三

項，其中活動款和主推款的庫存數(shù)量應(yīng)該多些。確認倉庫已有數(shù)量，需要增加

庫存的部分商品。活動款它的特點是適合活動，性價比高，庫存多，賣點多，

有一定的利潤空間。

表格5庫存準(zhǔn)備表

分類商品名稱庫存準(zhǔn)備（件）分類原因

趣味桃色愛心600

符合情人節(jié)主推和節(jié)日

趣味紅色愛心600氛圍，賣點多適合活動，

活動款

趣味風(fēng)信子600經(jīng)過推廣后產(chǎn)品曝光率

增大。

趣味藍鈴花600

巴塞羅熊1000收藏數(shù)和加購數(shù)量都很

多，店內(nèi)網(wǎng)紅產(chǎn)品作為主

主推款害羞米色邦尼兔800

推產(chǎn)品，能吸引較大多的

活潑茄子800目標(biāo)客戶。

15款選品中其他單價低且穩(wěn)定，常備庫存

引流款各300

8款商品顏色尺碼齊全

3.1.2客服準(zhǔn)備

在做大促日策劃之前，分析之前年中大促的銷售數(shù)據(jù)，比如接待量高峰時

間區(qū)間、接待量的增長區(qū)間、客服的接待比例等。針對去年客流量的分布情況，

可以進行工作時間、人員坐席上的合理安排，必保萬無一失。為了保證充足的

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客服力量，我們選取了20名打字速度快服務(wù)態(tài)度好的客服組成此次情人節(jié)活動

的客服團隊。對此次全體客服進行為期四天的情人節(jié)活動專場客服培訓(xùn)。

大促日的流量一定很大，為了保證能夠在忙碌時把可預(yù)見到的困難和出錯

點降到最低，我們在進行大促日培訓(xùn)之前，一定要對售前、售中、售后等環(huán)節(jié)

進行一個梳理，務(wù)必保證每一關(guān)節(jié)的通常。無論售前售中售后，都應(yīng)配備處理

不同種類問題的負責(zé)人，保證問題處理的時效性，提高工作效率，也能夠讓客

服安心工作，減少問題的發(fā)生。大促日時平臺上可能會出現(xiàn)很多沒有及時付款

的情況，店鋪可以安排一部分催付款的工作人員，分工合作的方式提高工作效

率，也提高了店鋪轉(zhuǎn)化率。

為了保證工作的效率和質(zhì)量，應(yīng)該時常讓客服團隊保持較為精神的狀態(tài)。

由于客服壓力較大，在工作現(xiàn)場對于食物、水果的補充也應(yīng)該不間斷供應(yīng)。還

應(yīng)該開辟休息區(qū)，適時的進行休息補充體力。大促日的工作時間長，壓力大，

情緒上容易出現(xiàn)波動，一旦出現(xiàn)情緒有波動的情況，要及時進行安撫，不要影

響周圍同事繼續(xù)工作。

3.1.3物流準(zhǔn)備

首先硬件資源要準(zhǔn)備好，指我們使用到的服務(wù)器、虛擬機、存儲一類的硬

件設(shè)備。這是最基礎(chǔ)的資源，也是一切的根基。在大促前，一定是需要做短期

擴容的。我們有本地的資源，也用到云上的資源，本地資源就更要提早的協(xié)調(diào)

溝通。根據(jù)單量預(yù)測，增加服務(wù)器或者提升CPU/內(nèi)存。檢查更新WINDOWS服務(wù)

器補丁，并設(shè)置成不允許自動升級補丁狀態(tài)。整理磁盤碎片。做硬件健康檢查。

關(guān)注磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)狀況、CPU使用、內(nèi)存使用情況。

其次倉庫準(zhǔn)備的人員配置需要比非活動期間增加一些，提前將活動款、主

推款和引流款做好打包，提前和快遞公司達成合作，聯(lián)系好多家快遞做好貨物

的分流工作，以保證貨物的正常提取和發(fā)送。

3.2推廣方案

3.2.1站外推廣

我們將站外推廣將分為兩個平臺—小紅書和抖音。選擇這兩個平臺的主要

原因是它們都是當(dāng)今主流媒體平臺，很適合推廣和帶貨。抖音流量大更適合推

廣，小紅書更適合帶貨種草，于是乎決定在這兩個站外平臺推廣。

其主要推廣內(nèi)容如下表格6站外推廣內(nèi)容表所示：

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表格6站外推廣內(nèi)容表

推廣平臺小紅書抖音

推廣時間2月9日—2月14日2月9日—2月14日

推廣投入500/天500/天

推廣內(nèi)容店內(nèi)商品/店鋪情人節(jié)活店內(nèi)爆品/店鋪情人節(jié)

動內(nèi)容主推品/店鋪情人節(jié)活

動內(nèi)容

推廣方式信息流推廣，通過購買關(guān)明確消費群體，更好地

鍵詞展現(xiàn)筆記。薯條推廣，能讓有需求的客戶迅速

更快了解用戶內(nèi)容喜好，尋找喜愛的產(chǎn)品，再對

找到內(nèi)容優(yōu)化方向，篩選他們開展消費，付費引

潛在優(yōu)質(zhì)筆記，然后通過流使用DOU+投放廣告，

信息流推廣持續(xù)為筆記按曝光效果收費（CPM）

加速曝光。也可以為素人從而讓廣告主從中盈利

優(yōu)質(zhì)筆記購買流量推廣

推廣目的擴大品牌知名度，宣傳情擴大品牌知名度，宣傳

人節(jié)優(yōu)惠活動吸引買家，情人節(jié)優(yōu)惠活動吸引買

推廣產(chǎn)品加深營銷家，推廣產(chǎn)品加深營銷

3.2.2站內(nèi)推廣

推廣平臺：淘寶直通車

推廣時間：2月9日—2月20日的18：00—24：00

推廣投入：500元/天

推廣內(nèi)容：店內(nèi)銷量高主推商品

推廣目的：

1.擴大品牌知名度宣傳情人節(jié)優(yōu)惠活動吸引買家

2.提高店內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品的銷售量順便帶動其他產(chǎn)品的銷量

3.加深品牌印象

4.在大促期，各種各樣的新客戶，或因為促銷力度，或因為平臺導(dǎo)流，進

入店鋪，店鋪的標(biāo)簽容易亂掉。因此，在大促前，我們要先明確店鋪主要客戶

的畫像，在大促后，加大直通車投入，拉回人群標(biāo)簽，以免影響未來的搜索轉(zhuǎn)

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化率與其他活動的營銷效果。

3.3預(yù)熱期活動

3.3.1禮物盒活動

活動名稱：預(yù)售活動

活動時間：情人節(jié)前15天至情人節(jié)前一天

參與方式：預(yù)售期間購買本店任意商品

活動內(nèi)容：預(yù)售期間購買產(chǎn)品的訂單，免費贈送價值50元對應(yīng)大小精美包

裝禮物盒一個，讓您的送禮儀式感拉滿。

活動目的：用送禮的方式拉高目標(biāo)客戶的購買欲望。從而帶動其他商品的

銷量。

圖6禮物盒

圖7禮物盒尺寸

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3.3.2滿減優(yōu)惠券活動

活動名稱：滿減優(yōu)惠券活動

活動時間：情人節(jié)前15天至情人節(jié)前一天預(yù)售活動

參與方式：在預(yù)售期間購買本店任意商品即可參與此活動。

活動內(nèi)容：滿減活動，情人節(jié)活動預(yù)售期間加入會員即可領(lǐng)取滿減優(yōu)惠券，

此券可與平臺活動疊加使用。優(yōu)惠券為滿300-30/滿500減-60依此類推。買得

越多優(yōu)惠越大。

活動目的：通過給出一些優(yōu)惠吸引買家來購買，提高銷量。

3.3.3情人節(jié)表白活動

活動名稱：情人節(jié)表白活動

活動時間：情人節(jié)前15日內(nèi)

參與方式：在預(yù)售期間購買本店任意商品即可參與此活動。

活動內(nèi)容：情人節(jié)前15日之內(nèi)，在社交平臺上（小紅書/微博/抖音）曬出

你對jellycat的表白配圖你擁有的jellycat娃娃（還沒有擁有jellycat娃娃

的小伙伴可以配圖jelly此次情人節(jié)活動圖片哦）并@官方，將有機會收獲官方

的反向表白哦。情人節(jié)當(dāng)天我們將會隨機抽取3位幸運觀眾送出我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)

備的七夕節(jié)禮物，我們的明星產(chǎn)品，超多明星同款的害羞米色邦尼兔哦。

活動目的：通過素人互相傳播來宣傳本店此次情人節(jié)活動，因此擴大活動

知名度讓更多人知曉活動、參與活動。

圖8害羞米色邦尼兔明星同款圖

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3.4活動當(dāng)天

3.4.1限時折扣活動

活動名稱：限時折扣活動

活動時間：2月13日20:00-22:00

參與方式：在指定時間段內(nèi)購買活動指定商品即可參與

活動內(nèi)容：限時折扣活動在情人節(jié)活動開始的前兩個小時內(nèi)付款即可享受

8折活動。具體內(nèi)容如表格7限時折扣活動表所示。

表格7限時折扣活動表

寶貝名稱寶貝圖片活動時間原價（元）活動價（元）

害羞米色

149119.2

邦尼兔

活潑茄子2月13日11995.2

20:00~22:00

巴塞羅熊189151.2

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3.4.2第二件半價活動

活動名稱：第二件半價活動

活動時間：2月14日

參與方式：在指定時間段內(nèi)購買活動指定商品即可參與

活動內(nèi)容：在情人節(jié)當(dāng)天購買情侶款即可享受第二件半價活動，具體內(nèi)容

如表格8第二件半價活動表所示。

表格8第二件半價活動表

寶貝

寶貝圖片活動時間原價（元）活動價（元）

名稱

趣味

桃色139

愛心

情侶款第二件半價

原價兩件278

現(xiàn)活動價兩件208.5

趣味

紅色139

2月14日

愛心

情侶款第二件半價

趣味

風(fēng)信289

原價兩件548

子

現(xiàn)活動價兩件418.5

15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

趣味

藍鈴259

花

3.4.3幸運買家活動

活動名稱：幸運買家活動

活動時間：情人節(jié)活動結(jié)束后15日左右

參與方式：在活動期間在店內(nèi)下單且確認收貨的買家均有機會參與

活動內(nèi)容：根據(jù)后臺訂單總價排名前三的買家，享受免單。在活動結(jié)束期

間退貨則視為放棄機會。

活動目的：用活動刺激買家提升購買力從而提高客單價。

3.4.4幸運編號活動

活動名稱：幸運買家活動

活動時間：情人節(jié)活動結(jié)束后15日左右

參與方式：在活動期間在店內(nèi)下單且確認收貨的買家均有機會參與

活動內(nèi)容：根據(jù)后臺的下單時間順序挑選第1名，第52名，第520名，第

521名，第666名贈送店內(nèi)網(wǎng)紅產(chǎn)品之一的活潑茄子一個（如下圖所示），價值119

元.在活動結(jié)束后15天左右公布，退貨則無效。

圖9jellycat活潑茄子

16

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

3.5活動后期

3.5.1答謝買家活動

活動名稱：答謝買家活動

活動時間：情人節(jié)活動結(jié)束后15日內(nèi)

參與方式：所有買家均有機會參與

活動內(nèi)容：針對返場營銷以大促的答謝場作為切入，店鋪情人節(jié)活動中賣

得最好的10個情人節(jié)特定商品以及庫存剩余多的商品返場打折活動。

活動目的：清理庫存，答謝場在于打消客戶對于大促價格顧慮。提高爆款

銷量和知名度。

3.5.2售后活動

活動名稱：售后活動

活動時間：情人節(jié)活動結(jié)束后20日內(nèi)

參與方式：在活動期間在店內(nèi)下單且確認收貨的買家均有機會參與

活動內(nèi)容：對店鋪寶貝好評的買家可以邀請進行好評返現(xiàn)活動提高店鋪評

分以及寶貝好評率。對店鋪商品不滿的買家做好用戶體驗工作，盡量安撫好顧

客情緒，減少店鋪寶貝差評率

活動目的：做好客戶體驗，爭取“零差評”，把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，老客

戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶。這就需要我們放下執(zhí)念，樹立“輕重緩急”觀。大促已經(jīng)

過去，結(jié)果如何可以暫時放下，做好客戶體驗，安撫因為發(fā)貨延遲、缺貨而有

情緒的客戶才是第一要務(wù)。大促后，在人員安排上，售后為先，售前為輔，店

鋪整體工作重心要向“售后客服”傾斜。在這一階段，大部分消費者進入“冷

靜期”，未下單的客戶以“觀望”為主。店鋪要先解決大促消費者的“售后問

題”，包括基礎(chǔ)售后、退換貨和評價管理等，再逐步將工作向售前回轉(zhuǎn)。

4.活動預(yù)算

此次活動預(yù)算一共60700元，其中站外推廣包括抖音推廣和小紅書推廣耗

時6天，分別花費3000元，一共預(yù)計花費6000元。站內(nèi)推廣淘寶直通車預(yù)計

推廣11天預(yù)計每天花費500元，一共預(yù)計花費5500元?？头嘤?xùn)預(yù)計四天，

每天花費300元，一共預(yù)計花費1200元?？头べY方面，預(yù)計一共20個客服

持續(xù)12天，每人每天20