DB3201T 1047-2021“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范

3201I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：張建平、毛敏明、朱玉明、楊音、季煒煒、2“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第“質(zhì)量小站”“QualityStation”“質(zhì)量小站”服務(wù)平臺“QualityStation”Servi特種設(shè)備、品牌培育及教育培訓(xùn)等功能的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”信息化服務(wù)系統(tǒng)。質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)qualitytechnicalservi入駐“質(zhì)量小站”的提供相關(guān)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的4服務(wù)原則4.1系統(tǒng)性原則34.2公益性原則5.1選址標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)環(huán)境5.2.1“質(zhì)量小站”應(yīng)標(biāo)識明顯，統(tǒng)一規(guī)范，樣式詳見附錄5.2.3站內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面及門窗光亮潔凈，整潔明亮。5.3站內(nèi)設(shè)置——教育培訓(xùn)區(qū)。6.1“質(zhì)量小站”應(yīng)配備與服務(wù)要求相匹配的硬件設(shè)備，包括但不限——電話、電腦及打印、復(fù)印、掃描設(shè)備；——可供查詢信息的設(shè)備，如自助查詢機(jī)、可觸摸平板、顯示屏等。6.2“質(zhì)量小站”應(yīng)設(shè)置公示欄、意見箱、咨詢桌椅，以及飲水機(jī)、雨傘、常備急救藥品等便民服務(wù)4a)具有較強(qiáng)的事業(yè)心、社會責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；f)具備良好的語言組織能力及溝通協(xié)調(diào)能力。7.3.2質(zhì)量管家應(yīng)掌握“質(zhì)量小站”相關(guān)業(yè)7.4.2態(tài)度誠懇，耐心細(xì)致，使用普通話“質(zhì)量小站”宜以管家引導(dǎo)、宣傳材料及平臺展示等方式為服務(wù)對象提供服8.1.2.2標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：a)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化獎勵政策等相關(guān)內(nèi)容宣貫；b)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法規(guī)、政策咨詢；8.1.2.3認(rèn)證認(rèn)可咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：8.1.2.4檢驗(yàn)檢測咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：b)生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)方面的業(yè)務(wù)咨詢。58.1.2.5質(zhì)量管理咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：a)質(zhì)量獎申報(bào)咨詢；b)中國質(zhì)量獎、江蘇省省長質(zhì)量獎、南京市市長質(zhì)量獎及各區(qū)質(zhì)量獎的管理辦法、評定細(xì)則等8.1.2.6知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：8.1.2.7特種設(shè)備服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：8.1.2.8教育培訓(xùn)咨詢服務(wù)包括但不限于a)提供計(jì)量管理服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)開展強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理；a)提供國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)在線閱讀和郵寄服務(wù)；8.1.3.3認(rèn)證認(rèn)可辦理事項(xiàng)包括但不限于8.1.3.4檢驗(yàn)檢測辦理事項(xiàng)包括但不限于：b)提供食用農(nóng)產(chǎn)品、食品添加劑及特殊食品、藥品、化妝品檢驗(yàn)檢測服務(wù)；8.1.3.5質(zhì)量管理辦理事項(xiàng)包括但不限于：a)提供首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程在線培訓(xùn)及證書發(fā)放服務(wù)；8.1.3.6知識產(chǎn)權(quán)辦理事項(xiàng)包括但不限于：b)提供南京市知識產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地舉辦的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)通知，以及六個市級人才培訓(xùn)基地知8.1.3.7特種設(shè)備辦理事項(xiàng)包括但不限于：6b)積極推薦企業(yè)申報(bào)各類質(zhì)量獎項(xiàng)。8.1.3.9教育培訓(xùn)服務(wù)包括但不限于——業(yè)務(wù)咨詢及辦理；——相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)對接；9.1.1“質(zhì)量小站”應(yīng)通過日常服務(wù)和開展服務(wù)對象走訪調(diào)研，宣傳質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目，收集質(zhì)量服務(wù)需9.1.2服務(wù)對象可通過服務(wù)記錄表（見附錄B）、電話、平臺等途徑向“質(zhì)量小站”提出服務(wù)需求。9.2服務(wù)對接9.2.1業(yè)務(wù)咨詢9.2.1.1質(zhì)量管家對現(xiàn)場或者線上咨詢進(jìn)行需求評估，能夠獨(dú)立提供服務(wù)的，質(zhì)量管家應(yīng)即時提供咨9.2.1.2質(zhì)量管家現(xiàn)場不能解答的，應(yīng)填寫服務(wù)記錄表記錄問題，并于當(dāng)天反饋給相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)9.2.2業(yè)務(wù)辦理9.2.2.1質(zhì)量管家對服務(wù)對象的服務(wù)需求進(jìn)行評估，分類處置。9.2.2.2可以現(xiàn)場辦理的，質(zhì)量管家在平臺上選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，提供服務(wù)，并做好服務(wù)記錄。79.2.2.3現(xiàn)場不能辦理的，質(zhì)量管家應(yīng)及時聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)，并做好跟進(jìn)服務(wù)工作。9.2.2.4技術(shù)機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的，質(zhì)量管家應(yīng)及時反饋并做好記錄。9.3服務(wù)跟進(jìn)9.3.1質(zhì)量管家應(yīng)主動與技術(shù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)保持聯(lián)系，及時跟進(jìn)服務(wù)，做好協(xié)調(diào)和記錄工作。9.3.2服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，質(zhì)量管家應(yīng)向技術(shù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對象及時了解原因并督促問題處理。9.4服務(wù)反饋9.4.1質(zhì)量管家在服務(wù)事項(xiàng)完成后，應(yīng)負(fù)責(zé)收集反饋信息，完成服務(wù)記錄表。9.4.2質(zhì)量管家應(yīng)對服務(wù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。9.5服務(wù)改進(jìn)9.5.2涉及技術(shù)機(jī)構(gòu)的意見建議，反饋至相關(guān)部門。9.5.3出現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)以外的新問題新情況，及時反饋至相關(guān)職能部門。9.5.4不定期評估改進(jìn)成效，提出優(yōu)化建議，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。9.6流程管理“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程見附錄C。10.1.1對每項(xiàng)服務(wù)過程應(yīng)填寫服務(wù)記錄表，服務(wù)記錄10.2.2采取自評和外部評價(jià)（見附錄D）等方式進(jìn)行考核。8“質(zhì)量小站”服務(wù)平臺9“質(zhì)量小站”服務(wù)記錄表見表B.1。(資料性)“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程見圖C.1?！百|(zhì)量小站”“質(zhì)量小站”是是業(yè)否否→圖C.1“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程“質(zhì)量小站”服務(wù)能力評價(jià)表見表D.1。）：