2024年全球技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準格式一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全球技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準格式一本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)地點1.6服務(wù)費用1.7保密協(xié)議1.8違約責(zé)任1.9爭議解決1.10適用法律1.11合同的生效、變更與終止1.12通知1.13附加條款1.14簽署頁第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方同意為甲方提供全球范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(a)軟件應(yīng)用支持(b)硬件維護支持(c)系統(tǒng)升級與優(yōu)化(d)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)(e)故障排查與修復(fù)1.3技術(shù)支持1.3.1乙方將在甲方指定的服務(wù)地點提供技術(shù)支持服務(wù)。1.3.2乙方將為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持，確保甲方的業(yè)務(wù)不間斷運行。1.3.3乙方將在接到甲方報修后，按照服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的要求，及時響應(yīng)并解決問題。1.4服務(wù)期限1.4.1本合同的有效期為[起始日期]至[終止日期]。1.4.2如果雙方同意續(xù)約，應(yīng)在此合同到期前[提前通知期限]天內(nèi)，簽署書面續(xù)約協(xié)議。1.5服務(wù)地點1.5.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的地點為甲方指定的全球各地辦公室。1.6服務(wù)費用(a)固定費用：每年[固定費用金額]美元。(b)變動費用：根據(jù)實際發(fā)生的技術(shù)支持小時數(shù)，按照[每小時費用]美元計費。1.6.2所有費用應(yīng)在服務(wù)期開始前支付，并每年續(xù)簽時支付當(dāng)年的服務(wù)費用。1.7保密協(xié)議1.7.1雙方同意，在本合同執(zhí)行過程中，任何與業(yè)務(wù)運作相關(guān)的機密信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、客戶信息等，均應(yīng)保密。1.8違約責(zé)任1.8.1如果任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付[違約金金額]美元的違約金，并賠償因此造成的一切損失。1.9爭議解決1.9.1對于因本合同引起的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交至[仲裁機構(gòu)名稱]的仲裁，按照該機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行。1.10適用法律1.10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用[適用法律國家/地區(qū)的法律]。1.11合同的生效、變更與終止1.11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.11.2任何對本合同的變更，需雙方書面同意，并注明變更日期。1.11.3在合同到期前，任何一方未能履行本合同義務(wù)，另一方有權(quán)提前終止合同，并依法追究違約方的法律責(zé)任。1.12通知1.12.1任何一方發(fā)出的通知或其他通信，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。1.13附加條款1.13.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以補充。1.14簽署頁8.服務(wù)記錄與報告8.1乙方應(yīng)maintainaccuraterecordsofallservicesprovidedunderthisAgreement,includingbutnotlimitedtosupportrequests,incidents,solutionsimplemented,andtimetakentoresolveissues.8.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)級別達成情況、故障處理情況、技術(shù)支持團隊的工作效率等。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1乙方應(yīng)確保在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。9.2乙方同意，除非本合同另有規(guī)定，否則不使用甲方的商標(biāo)、專利、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)進行任何形式的商業(yè)宣傳。10.保險10.1乙方應(yīng)購買并維持包括但不限于professionalliabilityinsurance和generalliabilityinsurance的保險，其保險金額應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準，并保障甲方免受因乙方違約或疏忽所導(dǎo)致的一切損失。11.人力資源11.1乙方承諾其技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格和經(jīng)驗，能夠勝任所提供的技術(shù)支持服務(wù)。11.2乙方應(yīng)負責(zé)其技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理，確保技術(shù)人員遵守本合同的條款，維護甲方的利益。12.不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行本合同義務(wù)的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2受到不可抗力影響的一方，應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。13.審計與合規(guī)13.1甲方有權(quán)對乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和合規(guī)性進行審計，乙方應(yīng)予以配合。13.2乙方應(yīng)遵守所有與提供技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準，確保服務(wù)合規(guī)。14.隱私保護14.1乙方承諾在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，嚴格保護甲方的商業(yè)秘密和個人信息，不得泄露給任何第三方。14.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行隱私保護政策，確保甲方的信息得到妥善保護。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細描述乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用支持、硬件維護支持、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、故障排查與修復(fù)等。2.附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）明確雙方對于技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間、解決時間、服務(wù)可用性等具體的服務(wù)級別指標(biāo)和要求。3.附件三：技術(shù)支持時間表詳細列出乙方提供技術(shù)支持的時間表，包括工作日和周末的支持時間，以及緊急情況下的響應(yīng)時間。4.附件四：服務(wù)費用明細表詳細列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費用，包括固定費用、變動費用以及費用的支付方式和支付時間。5.附件五：保密協(xié)議的具體條款詳細規(guī)定雙方對于商業(yè)秘密和個人信息的保護義務(wù)，包括但不限于信息的保密范圍、保密期限、保密義務(wù)的履行等。6.附件六：保險證明文件乙方提供的保險證明文件，證明乙方已購買并維持相應(yīng)的保險，保障甲方免受因乙方違約或疏忽所導(dǎo)致的一切損失。7.附件七：技術(shù)人員資質(zhì)證明乙方提供技術(shù)人員的相關(guān)資質(zhì)證明，證明其技術(shù)人員具備提供技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗。8.附件八：隱私保護政策乙方制定的隱私保護政策，詳細描述乙方如何保護甲方的商業(yè)秘密和個人信息，包括但不限于信息的收集、使用、存儲和披露等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于響應(yīng)時間超過約定的時限、解決時間超過約定的時限、服務(wù)可用性不符合約定的要求等。示例：如果乙方在接到甲方的報修后，未能在約定的響應(yīng)時間[響應(yīng)時間]小時內(nèi)回應(yīng)，則構(gòu)成違約。2.乙方未能按照本合同的約定提供合格的技術(shù)人員，或者技術(shù)人員的行為不符合職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。示例：如果乙方的技術(shù)人員在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，因疏忽導(dǎo)致甲方的重要業(yè)務(wù)中斷，則構(gòu)成違約。3.乙方未能按照本合同的約定保護甲方的商業(yè)秘密和個人信息，導(dǎo)致信息泄露給第三方。示例：如果乙方未能妥善保管甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致信息被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取，則構(gòu)成違約。4.甲方未能按照本合同的約定支付服務(wù)費用。示例：如果甲方未能在服務(wù)期開始前支付服務(wù)費用，或者在每年續(xù)簽時未能支付當(dāng)年的服務(wù)費用，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件應(yīng)用支持、硬件維護支持、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、故障排查與修復(fù)等服務(wù)。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：是本合同的一部分，明確了雙方對于技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間、解決時間、服務(wù)可用性等具體的服務(wù)級別指標(biāo)和要求。3.保密協(xié)議：是本合同的一部分，規(guī)定了雙方對于商業(yè)秘密和個人信息的保護義務(wù)。4.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不