2024年住宅物業(yè)管理服務(wù)合同補(bǔ)充條款版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅物業(yè)管理服務(wù)合同補(bǔ)充條款版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)管理費(fèi)2.2維修資金2.3其他費(fèi)用3.物業(yè)服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款3.3提前終止合同4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶服務(wù)4.3投訴與處理5.物業(yè)安全管理5.1安全管理措施5.2消防安全管理5.3應(yīng)急預(yù)案6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)項(xiàng)目6.2維修保養(yǎng)周期6.3維修保養(yǎng)質(zhì)量7.物業(yè)環(huán)境管理7.1環(huán)境清潔衛(wèi)生7.2綠化養(yǎng)護(hù)管理7.3噪音控制8.物業(yè)公共設(shè)施管理8.1公共設(shè)施維護(hù)8.2公共設(shè)施使用規(guī)定8.3公共設(shè)施更新改造9.物業(yè)增值服務(wù)9.1增值服務(wù)內(nèi)容9.2增值服務(wù)費(fèi)用9.3增值服務(wù)預(yù)約與提供10.物業(yè)信息化管理10.1信息化管理系統(tǒng)10.2信息錄入與更新10.3信息安全與保密11.物業(yè)服務(wù)人員管理11.1服務(wù)人員培訓(xùn)11.2服務(wù)人員著裝與標(biāo)識11.3服務(wù)人員績效考核12.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評估12.1監(jiān)督方式12.2評估周期12.3評估結(jié)果運(yùn)用13.合同爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解組織13.3法律途徑14.合同的生效、變更與解除14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化帶、停車設(shè)施等。1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括：房屋及設(shè)施設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、物業(yè)綜合服務(wù)等。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T210202007）執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，由雙方共同商定。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)率等因素計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在本合同附件中規(guī)定。2.2維修資金維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造。業(yè)主按照房屋建筑面積交納維修資金，具體金額和收取方式在本合同附件中規(guī)定。2.3其他費(fèi)用其他費(fèi)用包括但不限于：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)等公共能耗費(fèi)用，以及小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取方式在本合同附件中規(guī)定。第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，即自2024年1月1日至2033年12月31日。3.2續(xù)約條款合同到期前六個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。3.3提前終止合同在合同有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)提前終止合同。提前終止合同需提前三個(gè)月通知對方，并按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保住宅小區(qū)的環(huán)境整潔、設(shè)施完善、安全有序。4.2客戶服務(wù)物業(yè)公司設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、報(bào)修、投訴等便捷服務(wù)。客戶服務(wù)的工作時(shí)間為本市規(guī)定的工作日工作時(shí)間。4.3投訴與處理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有異議時(shí)，可通過客戶服務(wù)進(jìn)行投訴。物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第五條物業(yè)安全管理5.1安全管理措施物業(yè)公司應(yīng)制定住宅小區(qū)的安全管理制度，配備專業(yè)的安全管理人員，確保小區(qū)安全有序。5.2消防安全管理物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，提高業(yè)主消防安全意識。5.3應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等方面，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處置。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)項(xiàng)目物業(yè)公司應(yīng)定期對住宅小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.2維修保養(yǎng)周期維修保養(yǎng)周期按照《住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T210202007）執(zhí)行，或由雙方協(xié)商確定。6.3維修保養(yǎng)質(zhì)量物業(yè)公司應(yīng)確保維修保養(yǎng)質(zhì)量，對維修保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確保達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第八條物業(yè)環(huán)境管理8.1環(huán)境清潔衛(wèi)生物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括道路、公共區(qū)域、綠化帶等部位的清潔，確保小區(qū)環(huán)境整潔。8.2綠化養(yǎng)護(hù)管理物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化植物的生長狀況良好。8.3噪音控制物業(yè)公司應(yīng)制定噪音管理制度，防止產(chǎn)生擾民現(xiàn)象。對小區(qū)內(nèi)的娛樂、健身等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，確保業(yè)主的正常生活。第九條物業(yè)公共設(shè)施管理9.1公共設(shè)施維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡檢、維修，確保公共設(shè)施的正常使用。9.2公共設(shè)施使用規(guī)定物業(yè)公司應(yīng)制定公共設(shè)施使用管理制度，規(guī)范業(yè)主使用公共設(shè)施的行為，確保公共設(shè)施的安全、有效使用。9.3公共設(shè)施更新改造物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)公共設(shè)施的實(shí)際使用狀況，提出更新改造計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會同意后實(shí)施。第十條物業(yè)增值服務(wù)10.1增值服務(wù)內(nèi)容增值服務(wù)包括但不限于：家居清潔、家居維修、家政服務(wù)、代購代繳等。具體服務(wù)內(nèi)容在本合同附件中規(guī)定。10.2增值服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)次數(shù)等因素計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在本合同附件中規(guī)定。10.3增值服務(wù)預(yù)約與提供業(yè)主可通過客戶服務(wù)或相關(guān)APP預(yù)約增值服務(wù)，物業(yè)公司按照預(yù)約要求提供服務(wù)。第十一條物業(yè)信息化管理11.1信息化管理系統(tǒng)物業(yè)公司應(yīng)建立住宅小區(qū)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的信息化、智能化。11.2信息錄入與更新物業(yè)公司應(yīng)確保信息化管理系統(tǒng)中的信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新，包括小區(qū)業(yè)主信息、物業(yè)服務(wù)信息等。11.3信息安全與保密物業(yè)公司應(yīng)采取措施保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息的安全與保密，防止信息泄露。第十二條物業(yè)服務(wù)人員管理12.1服務(wù)人員培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。12.2服務(wù)人員著裝與標(biāo)識服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識，確保服務(wù)形象規(guī)范。12.3服務(wù)人員績效考核物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)人員績效考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)水平。第十三條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評估13.1監(jiān)督方式物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。13.2評估周期13.3評估結(jié)果運(yùn)用物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)措施，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第十四條合同的生效、變更與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。14.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。本合同附件包括：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)規(guī)定3.增值服務(wù)詳細(xì)規(guī)定4.物業(yè)信息化管理系統(tǒng)使用說明5.物業(yè)服務(wù)人員管理詳細(xì)規(guī)定6.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評估具體辦法7.其他相關(guān)附件第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定本附件具體詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于房屋及設(shè)施設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、物業(yè)綜合服務(wù)等。附件2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)管理費(fèi)、維修資金以及其他費(fèi)用的計(jì)算方式、收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。附件3：增值服務(wù)詳細(xì)規(guī)定本附件具體詳細(xì)規(guī)定了增值服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用以及預(yù)約與提供流程。附件4：物業(yè)信息化管理系統(tǒng)使用說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)信息化管理系統(tǒng)的使用方法、功能介紹以及信息錄入與更新的具體操作流程。附件5：物業(yè)服務(wù)人員管理詳細(xì)規(guī)定本附件具體詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)人員的培訓(xùn)、著裝與標(biāo)識以及績效考核的具體辦法。附件6：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評估具體辦法本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評估的方式、周期以及評估結(jié)果的運(yùn)用。附件7：其他相關(guān)附件本附件包括其他與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的文件和資料，如小區(qū)規(guī)章制度、業(yè)主手冊等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間、方式收取費(fèi)用。3.物業(yè)公司未按照約定維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞或者無法正常使用。4.物業(yè)公司未按照約定處理業(yè)主的投訴，導(dǎo)致業(yè)主合法權(quán)益受損。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的違約金或者賠償金。2.物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換設(shè)施設(shè)備的責(zé)任。3.物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的業(yè)主損失的責(zé)任。示例說明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的違約金或者賠償金。例如，如果物業(yè)公司未能按時(shí)完成維修保養(yǎng)工作，導(dǎo)致業(yè)主家中水管爆裂，造成損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司按照合同約定，為業(yè)主提供住宅小區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、物業(yè)綜合服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。2.物業(yè)管理費(fèi)：指物業(yè)公司為提供物業(yè)服務(wù)，向業(yè)主收取的