企業(yè)員工培訓(xùn)管理有價(jià)值,溝通2

企業(yè)員工培訓(xùn)管理有價(jià)值溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)匯報(bào)人:哇哇哇辦公匯報(bào)時(shí)間:二XX目錄一二三認(rèn)識(shí)有價(jià)值溝通學(xué)習(xí)有價(jià)值溝通提升溝通價(jià)值一認(rèn)識(shí)有價(jià)值溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)認(rèn)識(shí)有價(jià)值溝通溝通是思想與情感傳遞和反饋方式有價(jià)值溝通思想達(dá)成一致或感情通暢狀態(tài)溝通≠有價(jià)值溝通思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系有價(jià)值溝通作用認(rèn)識(shí)有價(jià)值溝通八五%溝通與人際關(guān)系一五%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成功因素人類最偉大成就來自溝通,最大失敗來自不愿意溝通！認(rèn)識(shí)有價(jià)值溝通地位差異光環(huán)效應(yīng)認(rèn)知偏誤先入為主用詞錯(cuò)誤詞不達(dá)意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會(huì)環(huán)境選擇、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有價(jià)值溝通障礙認(rèn)識(shí)有價(jià)值溝通一自己心里想（一%）二自己嘴上說（八%）三別人聽到（六%）四別人聽懂（四%）五別人行動(dòng)（二%）二學(xué)習(xí)有價(jià)值溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)有價(jià)值溝通關(guān)系:五五%態(tài)度:三八%內(nèi)容:七%溝通在我們身邊無處不在,而有價(jià)值溝通是提升和促進(jìn)我們工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代作用.據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實(shí)驗(yàn)表明,有價(jià)值溝通是根據(jù)以下三個(gè)方面組成:學(xué)習(xí)有價(jià)值溝通有價(jià)值溝通原則一:做好鋪墊二:營造氛圍三:雙向互動(dòng)四:觀點(diǎn)一致五:善于傾聽三提升溝通價(jià)值員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)提升溝通價(jià)值第一招:適時(shí)做出反應(yīng)以適當(dāng)反應(yīng)讓對(duì)方知道,你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足模樣適當(dāng)微笑用語言回應(yīng)如:對(duì)、嗯嗯、真嗎?用肢體語言回應(yīng)點(diǎn)頭、面孔朝著說話者重述對(duì)方話如:你意思是不是說…?表示理解對(duì)方意思第二招:詢問互動(dòng)一.如果你沒有聽懂對(duì)方意思,或者是希望對(duì)方詳細(xì)解釋一下,可以用:“你剛才說……?”二.復(fù)述過對(duì)方內(nèi)容后,可以提出想詢問問題.提升溝通價(jià)值一.聽話同時(shí)也要注意對(duì)方身體語言、姿勢、表情.二.用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】,做好一位好聽眾.第三招:察覺非語言信息深呼吸、回想一些快樂事情、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀、尋找一致意見第四招:情緒控制整理歸納要點(diǎn)、先辨別出先后緩急、區(qū)分事情優(yōu)缺點(diǎn)第五招:組織一下聽到信息提升溝通價(jià)值少講些譏笑話少講些批評(píng)話少講些帶情緒話少講些模棱兩可話少講些有破壞性話多講些贊美話多講些鼓勵(lì)話多講些就事論事話多講些語意明確話多講些有建設(shè)性話口頭溝通時(shí),要注意用語郵件溝通在企業(yè)中使用場景有很多,包括會(huì)議通知、工作報(bào)告、部門間事物往來等手機(jī)溝通主要用于部門內(nèi)部日常交流,掌握一定手機(jī)溝通技巧是很有必要主要分為兩種類型提升溝通價(jià)值結(jié)尾簽名對(duì)方可以清楚知道發(fā)件人信息郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù),避免創(chuàng)建一封新郵件.避免【全部回復(fù)】避免將同一個(gè)主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱,避免只顯示個(gè)人郵箱賬號(hào)郵件主題郵箱注明主題,以便對(duì)方快速了解郵件內(nèi)容郵件抬頭抬頭是寫信人對(duì)收件人稱呼用語.第一行頂格書寫,使用姓氏+職位為稱呼,稱呼后用逗號(hào)間隔敬語.提升溝通價(jià)值通過身體語言實(shí)現(xiàn)溝通,稱作非語言溝通好印象,是成功一半,往往第一印象是極為重要手勢攤開手:真誠、無可奈何手撓后腦勺:尷尬雙手叉腰:挑戰(zhàn)、示威頭部動(dòng)作點(diǎn)頭:同意搖頭:否定側(cè)著:不服腿部姿勢雙腿分開:穩(wěn)定和自信雙腿交叉:害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿:正經(jīng)、拘謹(jǐn)提升溝通價(jià)值非語言溝通·衣著/裝飾溝通衣服不代表人品,卻代表整個(gè)人發(fā)出訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個(gè)人有關(guān)信息衣著要發(fā)揮作用隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈親密動(dòng)作<.四五m個(gè)人空間.四五m—一.二m近社交空間一.二m—二.一m社交空間一.二m—三.六m公開空>三.六m提升溝通價(jià)值和自己上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ髦攸c(diǎn)溝通效果如何既關(guān)系到我們溝通能力表現(xiàn),又影響到我們發(fā)展前途因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們足夠重視上司打交道傾聽上級(jí)指示處理與上級(jí)矛盾沖突向上級(jí)請示、匯報(bào)面對(duì)上級(jí)批評(píng)思考:“我們與上級(jí)主要有哪些方面溝通?”提升溝通價(jià)值（一）傾聽上級(jí)命令仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）及時(shí)確認(rèn)有疑問要及時(shí)探討（預(yù)見困難,及時(shí)獲得支持）制定詳細(xì)計(jì)劃（二）向上級(jí)請示、匯報(bào)關(guān)注上司期望客觀、準(zhǔn)確,不突出個(gè)人隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合請示、匯報(bào)基本態(tài)度:尊重但不吹捧請示但不依賴主動(dòng)但不越權(quán)提升溝通價(jià)值（三）與上級(jí)矛盾沖突尊重上級(jí)學(xué)會(huì)說服上級(jí)學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)（四）面對(duì)上級(jí)批評(píng)進(jìn)行換位思考不可推卸責(zé)任知錯(cuò)即改提升溝通價(jià)值下達(dá)命令:上級(jí)下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點(diǎn),請求確認(rèn)工作進(jìn)行時(shí):及時(shí)匯報(bào),隨時(shí)讓老板清楚知道狀況,出現(xiàn)問題時(shí)和上級(jí)商討對(duì)策.切忌越級(jí)報(bào)告工作完成后:及時(shí)總結(jié)與上級(jí)溝通技巧上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通?開放:放下架子,可增進(jìn)下屬溝通意愿.鼓勵(lì):下級(jí)有好構(gòu)想、建議、報(bào)告,及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì).公平:獎(jiǎng)懲、升遷、考績、福利等要公正公平.上下級(jí)溝通提升溝通價(jià)值日常中:同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系溝通中:就事論事,盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利結(jié)果；如有爭議時(shí),避免爭執(zhí),可以請上司出面協(xié)商調(diào)整平行溝通又稱橫向水平溝通,是指組織內(nèi)同層級(jí)貨部門間溝通,同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商平行溝通處理好與壞,直接影響到企業(yè)運(yùn)行和個(gè)人在職場發(fā)展平行溝通技巧提升溝通價(jià)值平行溝通流程溝通從工作出發(fā)→征詢對(duì)方意見→提出個(gè)人建議→聽取對(duì)方反饋→解決問題思考:平行溝通障礙有哪些?怎么樣才能實(shí)現(xiàn)有價(jià)值平行溝通?沒有共同目標(biāo)不愿意共享交流轉(zhuǎn)移責(zé)任給他人本位利益考慮提升溝通價(jià)值結(jié)束語一個(gè)人必須