企業(yè)員工培訓(xùn)管理有價值,溝通2

企業(yè)員工培訓(xùn)管理有價值溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)匯報人:哇哇哇辦公匯報時間:二XX目錄一二三認識有價值溝通學(xué)習(xí)有價值溝通提升溝通價值一認識有價值溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)認識有價值溝通溝通是思想與情感傳遞和反饋方式有價值溝通思想達成一致或感情通暢狀態(tài)溝通≠有價值溝通思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧減少互相猜忌、增強團隊凝聚力增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系有價值溝通作用認識有價值溝通八五%溝通與人際關(guān)系一五%專業(yè)知識和技術(shù)成功因素人類最偉大成就來自溝通,最大失敗來自不愿意溝通！認識有價值溝通地位差異光環(huán)效應(yīng)認知偏誤先入為主用詞錯誤詞不達意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會環(huán)境選擇、溝通時機不當有價值溝通障礙認識有價值溝通一自己心里想（一%）二自己嘴上說（八%）三別人聽到（六%）四別人聽懂（四%）五別人行動（二%）二學(xué)習(xí)有價值溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)有價值溝通關(guān)系:五五%態(tài)度:三八%內(nèi)容:七%溝通在我們身邊無處不在,而有價值溝通是提升和促進我們工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代作用.據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實驗表明,有價值溝通是根據(jù)以下三個方面組成:學(xué)習(xí)有價值溝通有價值溝通原則一:做好鋪墊二:營造氛圍三:雙向互動四:觀點一致五:善于傾聽三提升溝通價值員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)提升溝通價值第一招:適時做出反應(yīng)以適當反應(yīng)讓對方知道,你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足模樣適當微笑用語言回應(yīng)如:對、嗯嗯、真嗎?用肢體語言回應(yīng)點頭、面孔朝著說話者重述對方話如:你意思是不是說…?表示理解對方意思第二招:詢問互動一.如果你沒有聽懂對方意思,或者是希望對方詳細解釋一下,可以用:“你剛才說……?”二.復(fù)述過對方內(nèi)容后,可以提出想詢問問題.提升溝通價值一.聽話同時也要注意對方身體語言、姿勢、表情.二.用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】,做好一位好聽眾.第三招:察覺非語言信息深呼吸、回想一些快樂事情、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀、尋找一致意見第四招:情緒控制整理歸納要點、先辨別出先后緩急、區(qū)分事情優(yōu)缺點第五招:組織一下聽到信息提升溝通價值少講些譏笑話少講些批評話少講些帶情緒話少講些模棱兩可話少講些有破壞性話多講些贊美話多講些鼓勵話多講些就事論事話多講些語意明確話多講些有建設(shè)性話口頭溝通時,要注意用語郵件溝通在企業(yè)中使用場景有很多,包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等手機溝通主要用于部門內(nèi)部日常交流,掌握一定手機溝通技巧是很有必要主要分為兩種類型提升溝通價值結(jié)尾簽名對方可以清楚知道發(fā)件人信息郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù),避免創(chuàng)建一封新郵件.避免【全部回復(fù)】避免將同一個主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱,避免只顯示個人郵箱賬號郵件主題郵箱注明主題,以便對方快速了解郵件內(nèi)容郵件抬頭抬頭是寫信人對收件人稱呼用語.第一行頂格書寫,使用姓氏+職位為稱呼,稱呼后用逗號間隔敬語.提升溝通價值通過身體語言實現(xiàn)溝通,稱作非語言溝通好印象,是成功一半,往往第一印象是極為重要手勢攤開手:真誠、無可奈何手撓后腦勺:尷尬雙手叉腰:挑戰(zhàn)、示威頭部動作點頭:同意搖頭:否定側(cè)著:不服腿部姿勢雙腿分開:穩(wěn)定和自信雙腿交叉:害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿:正經(jīng)、拘謹提升溝通價值非語言溝通·衣著/裝飾溝通衣服不代表人品,卻代表整個人發(fā)出訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個人有關(guān)信息衣著要發(fā)揮作用隨時保持光鮮、整齊、干凈親密動作<.四五m個人空間.四五m—一.二m近社交空間一.二m—二.一m社交空間一.二m—三.六m公開空>三.六m提升溝通價值和自己上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ髦攸c溝通效果如何既關(guān)系到我們溝通能力表現(xiàn),又影響到我們發(fā)展前途因此恰當?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們足夠重視上司打交道傾聽上級指示處理與上級矛盾沖突向上級請示、匯報面對上級批評思考:“我們與上級主要有哪些方面溝通?”提升溝通價值（一）傾聽上級命令仔細傾聽（好記性不如爛筆頭）及時確認有疑問要及時探討（預(yù)見困難,及時獲得支持）制定詳細計劃（二）向上級請示、匯報關(guān)注上司期望客觀、準確,不突出個人隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合請示、匯報基本態(tài)度:尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)提升溝通價值（三）與上級矛盾沖突尊重上級學(xué)會說服上級學(xué)會拒絕上級（四）面對上級批評進行換位思考不可推卸責(zé)任知錯即改提升溝通價值下達命令:上級下達任務(wù)后馬上復(fù)述要點,請求確認工作進行時:及時匯報,隨時讓老板清楚知道狀況,出現(xiàn)問題時和上級商討對策.切忌越級報告工作完成后:及時總結(jié)與上級溝通技巧上級如何促進下級向上溝通?開放:放下架子,可增進下屬溝通意愿.鼓勵:下級有好構(gòu)想、建議、報告,及時給予獎勵.公平:獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平.上下級溝通提升溝通價值日常中:同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系溝通中:就事論事,盡量協(xié)商出對彼此有利結(jié)果；如有爭議時,避免爭執(zhí),可以請上司出面協(xié)商調(diào)整平行溝通又稱橫向水平溝通,是指組織內(nèi)同層級貨部門間溝通,同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進行協(xié)商平行溝通處理好與壞,直接影響到企業(yè)運行和個人在職場發(fā)展平行溝通技巧提升溝通價值平行溝通流程溝通從工作出發(fā)→征詢對方意見→提出個人建議→聽取對方反饋→解決問題思考:平行溝通障礙有哪些?怎么樣才能實現(xiàn)有價值平行溝通?沒有共同目標不愿意共享交流轉(zhuǎn)移責(zé)任給他人本位利益考慮提升溝通價值結(jié)束語一個人必須