2024年度企業(yè)級信息技術(shù)產(chǎn)品支持服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級信息技術(shù)產(chǎn)品支持服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2培訓(xùn)服務(wù)1.1.3升級和更新服務(wù)1.1.4現(xiàn)場支持服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)響應(yīng)時間1.4服務(wù)滿意度保證2.雙方義務(wù)2.1供應(yīng)商的義務(wù)2.1.1提供技術(shù)支持2.1.2提供培訓(xùn)材料和培訓(xùn)師2.1.3及時提供升級和更新2.1.4提供現(xiàn)場支持2.2客戶的義務(wù)2.2.1支付服務(wù)費(fèi)用2.2.2提供必要的信息和資源2.2.3配合供應(yīng)商提供現(xiàn)場支持2.2.4遵守供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.1.3升級和更新服務(wù)費(fèi)用3.1.4現(xiàn)場支持服務(wù)費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.服務(wù)效果評估4.1服務(wù)滿意度調(diào)查4.2服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)4.3供應(yīng)商對服務(wù)效果改進(jìn)的承諾5.保密條款5.1雙方對技術(shù)資料和商業(yè)信息的保密5.2保密期限5.3保密義務(wù)的例外6.違約責(zé)任6.1供應(yīng)商的違約行為6.2客戶的違約行為6.3違約責(zé)任的計(jì)算和賠償7.爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交仲裁機(jī)構(gòu)解決7.3法律適用8.合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止9.一般條款9.1通知和送達(dá)9.2合同的完整性和獨(dú)立性9.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.定義和解釋10.1合同中使用的術(shù)語定義11.附加條款11.1技術(shù)支持服務(wù)條款11.2培訓(xùn)服務(wù)條款11.3升級和更新服務(wù)條款11.4現(xiàn)場支持服務(wù)條款12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3技術(shù)支持服務(wù)時間表13.簽署頁13.1供應(yīng)商簽署頁13.2客戶簽署頁14.合同日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為客戶員工提供必要的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作演示和常見問題解答等，以確?？蛻裟艹浞掷卯a(chǎn)品的功能和特性。1.1.3升級和更新服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的升級和更新服務(wù)，確保客戶使用的信息技術(shù)產(chǎn)品始終保持最新的功能和安全性能。1.1.4現(xiàn)場支持服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在客戶提出請求后，按照約定的時間提供現(xiàn)場技術(shù)支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。1.2服務(wù)期限供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，服務(wù)期限自合同生效之日起至合同到期日止。1.3服務(wù)響應(yīng)時間供應(yīng)商應(yīng)確保在客戶提出技術(shù)支持請求后的第一時間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶需求提供及時的技術(shù)支持服務(wù)。1.4服務(wù)滿意度保證供應(yīng)商應(yīng)保證其提供的服務(wù)能夠滿足客戶的需求，確?？蛻魧Ψ?wù)的滿意度。第二條雙方義務(wù)2.1供應(yīng)商的義務(wù)2.1.1提供技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)提供專業(yè)、及時的技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用信息技術(shù)產(chǎn)品過程中遇到的問題。2.1.2提供培訓(xùn)材料和培訓(xùn)師供應(yīng)商應(yīng)提供完整的培訓(xùn)材料和經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師，以確保培訓(xùn)效果的質(zhì)量和效果。2.1.3及時提供升級和更新供應(yīng)商應(yīng)按照約定的時間提供產(chǎn)品的升級和更新，確?？蛻羰褂玫男畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品始終保持最新的功能和安全性能。2.1.4提供現(xiàn)場支持供應(yīng)商應(yīng)在客戶提出請求后，按照約定的時間提供現(xiàn)場支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。2.2客戶的義務(wù)2.2.1支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保供應(yīng)商能夠提供約定的服務(wù)。2.2.2提供必要的信息和資源客戶應(yīng)向供應(yīng)商提供必要的信息和資源，以便供應(yīng)商能夠更好地為客戶提供服務(wù)。2.2.3配合供應(yīng)商提供現(xiàn)場支持客戶應(yīng)積極配合供應(yīng)商提供現(xiàn)場支持，確保供應(yīng)商能夠及時解決客戶的問題。2.2.4遵守供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定客戶應(yīng)遵守供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，不得侵犯供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶提出的技術(shù)支持請求的次數(shù)和供應(yīng)商提供服務(wù)的時間計(jì)算。3.1.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶參加培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)時長和培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)算。3.1.3升級和更新服務(wù)費(fèi)用升級和更新服務(wù)費(fèi)用根據(jù)升級和更新的次數(shù)和供應(yīng)商提供服務(wù)的成本計(jì)算。3.1.4現(xiàn)場支持服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)供應(yīng)商提供現(xiàn)場支持的次數(shù)、時間和人員成本計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)市場情況和成本變化，按照約定的方式對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)效果評估4.1服務(wù)滿意度調(diào)查供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的滿意度，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)包括供應(yīng)商解決問題的及時性、準(zhǔn)確性和供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量等。4.3供應(yīng)商對服務(wù)效果改進(jìn)的承諾供應(yīng)商應(yīng)對服務(wù)效果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。第五條保密條款5.1雙方對技術(shù)資料和商業(yè)信息的保密供應(yīng)商和客戶應(yīng)對在合同履行過程中獲得的技術(shù)資料和商業(yè)信息保密，不得泄露給第三方。5.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同到期日止。5.3保密義務(wù)的例外雙方在法律法規(guī)要求下，或者在法庭傳喚等情況下，可以披露相關(guān)信息。第六條違約責(zé)任6.1供應(yīng)商的違約行為供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶的違約行為客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未配合供應(yīng)商提供現(xiàn)場支持的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約責(zé)任的計(jì)算和賠償供應(yīng)商和客戶應(yīng)根據(jù)違約情況，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。第八條一般條款8.1通知和送達(dá)任何一方在合同履行過程中需要向?qū)Ψ桨l(fā)出通知的，應(yīng)通過合同中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行，以確保對方及時收到通知。8.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。本合同的各部分應(yīng)獨(dú)立解釋，互不影響。8.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第九條定義和解釋9.1合同中使用的術(shù)語定義1)信息技術(shù)產(chǎn)品：指供應(yīng)商根據(jù)合同約定提供給客戶的產(chǎn)品。2)服務(wù)期：指本合同的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。3)服務(wù)費(fèi)用：指供應(yīng)商根據(jù)本合同約定提供的服務(wù)應(yīng)收取的費(fèi)用。第十條附加條款10.1技術(shù)支持服務(wù)條款10.2培訓(xùn)服務(wù)條款培訓(xùn)服務(wù)包括但不限于：在線培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、培訓(xùn)資料提供等。10.3升級和更新服務(wù)條款供應(yīng)商應(yīng)按照約定的時間提供產(chǎn)品的升級和更新，確?？蛻羰褂玫男畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品始終保持最新的功能和安全性能。10.4現(xiàn)場支持服務(wù)條款現(xiàn)場支持服務(wù)包括但不限于：供應(yīng)商工程師到客戶現(xiàn)場進(jìn)行故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述附件中詳細(xì)描述了供應(yīng)商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)、升級和更新、現(xiàn)場支持等。11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件中詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用、升級和更新服務(wù)費(fèi)用、現(xiàn)場支持服務(wù)費(fèi)用等。11.3技術(shù)支持服務(wù)時間表第十二條簽署頁12.1供應(yīng)商簽署頁供應(yīng)商授權(quán)代表在此頁面簽字，并加蓋供應(yīng)商公章，以證明供應(yīng)商已充分了解并同意本合同的條款。12.2客戶簽署頁客戶授權(quán)代表在此頁面簽字，并加蓋客戶公章，以證明客戶已充分了解并同意本合同的條款。第十三條合同日期本合同的日期為雙方簽署日期，即供應(yīng)商和客戶在合同上簽字蓋章的日期。第十四條合同的生效、變更和終止14.1合同的生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，除非雙方另有約定。14.2合同的變更任何一方欲變更本合同的任何條款，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。14.3合同的終止1)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；2)雙方書面同意終止；3)一方嚴(yán)重違反合同條款，對方書面通知終止；4)法律法規(guī)要求終止。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。兩份合同具有同等的法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述1)技術(shù)支持服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容和要求；2)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)師資質(zhì)要求等；3)升級和更新服務(wù)的升級和更新內(nèi)容、時間安排等；4)現(xiàn)場支持服務(wù)的工程師資質(zhì)要求、現(xiàn)場支持時間安排等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表1)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，如按支持請求次數(shù)和時間計(jì)算；2)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，如按培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時長計(jì)算；3)升級和更新服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，如按升級和更新次數(shù)計(jì)算；4)現(xiàn)場支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，如按現(xiàn)場支持次數(shù)和時間計(jì)算。附件三：技術(shù)支持服務(wù)時間表1)電話支持的服務(wù)時間；3)遠(yuǎn)程桌面支持的服務(wù)時間；4)現(xiàn)場支持的服務(wù)時間。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1)供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2)客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未配合供應(yīng)商提供現(xiàn)場支持；3)供應(yīng)商泄露客戶的技術(shù)資料和商業(yè)信息；4)客戶未按照供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定使用供應(yīng)商的產(chǎn)品。1)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)違約情況，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償客戶損失、支付違約金等；2)客戶應(yīng)根據(jù)違約情況，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償供應(yīng)商損失等；3)供應(yīng)商和客戶應(yīng)遵守合同中約定的保密義務(wù)，泄露對方的技術(shù)資料和商業(yè)信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；4)供應(yīng)商和客戶應(yīng)遵守合同中約定的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)損失金額賠償客戶。客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)終止合同，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1)信息技術(shù)產(chǎn)品：指供應(yīng)商根據(jù)合同約定提供給客戶的產(chǎn)品，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2)服務(wù)期：指本合同的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。3)服務(wù)費(fèi)用：指供應(yīng)商根據(jù)本合同約定提供的服務(wù)應(yīng)收取的費(fèi)用。4)技術(shù)支持服務(wù)：指供應(yīng)商為客戶提供的技術(shù)問題解答、故障排查等服務(wù)。5)培訓(xùn)服務(wù)：指供應(yīng)商為客戶